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文檔簡介

1、店鋪整體運營思路策略運營思路分為五點：策劃（店鋪形象代言人）策劃：思路決定店鋪整體形象，產品的重點突出，畫面的清晰流暢能給顧客強烈的視 覺沖擊力，引導顧客的思路，達到產品推廣。成功目標：帶動顧客的思路，成功推出 單品。產品（生存的理由）產品：店鋪核心之最，組織復合季節需求的應季產品，滿足顧客需求，具有前瞻性， 具有能針對季節變化，時尚潮流作快人一步的產品預測能力。成功目標：風格全面， 有重心產品。流量（1）免費流量來源分搜索框搜索類目框進入還有專題活動等如：淘寶的促銷活動分聚劃算、淘金幣（2）付費流量包括直通車、磚石展位、淘寶客，當然這是針對淘寶而言。對于我們平臺，付費流量主要通過：視頻廣告、

2、站外廣告位展示。站外免費流量包括：1、QQ群/微信：QQ群微信里發廣告也可以帶來流量。2、幫派、論壇、社區、貼吧等：比如阿里巴巴論壇、天涯社區、貓撲、tom論壇、 雅虎論壇、新浪論壇、搜狐論壇、網易論壇、百度貼吧等。3、微博：利用微博做營銷已是很多人都在用的方式之一。另外其他的流量來源還有google、百度等搜索引擎、線下媒體資源等。如何獲取基礎流量呢？首先店鋪類目一定要準確、而其他平臺上20%的流量有5%的來自類目不能小看.標題一 定要優化好可以帶來可觀的展現量、還有就是產品上架時間要優化好.老客戶可以帶來 穩定的流量這也是基礎流量的來源。客服（心理專家）客服：能準確的把握住顧客的購物心理，針對顧客需求，具人性化溝通，能讓顧客感 到聊天式的輕松購物，用心溝通，帶動在次購物，形成回頭客。成功目標：形成自有 粘性的回頭客，能讓顧客記得你。物流（定心丸）物流：及時發貨，單號及時上傳，物流順暢，形成模塊化，能讓前方無后顧之優，能 給顧客最基本的承諾，提高服務質量，體現店鋪優勢。成功目標：高質量高速度發貨。售后（私人保姆）售后：每一個顧客都是特殊的，具備良好的心態，做好一對一服務，讓顧客感覺到被 重視，為顧客解決實際問題，為回頭作好完美的鋪墊。成功目標：讓回頭客無后顧之 優。店長：上傳下達，貫穿整個運營鏈，始之信息傳達暢通。策劃整個店鋪運營，穩抓重 心，挖掘每個崗位最大潛力，整合匯總資

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