1、如家酒店服務質量管理1. 請問您的性別？ 單選題 *男女2. 請問您的年齡？ 單選題 *20歲以下20-29歲30-39歲40歲及以上3. 請問您的學歷水平是 單選題 *專科以下專科本科研究生及以上4. 請問您入住如家的目的主要是？ 單選題 *旅游度假公務出差探親訪友其他5. 高服務質量的酒店需要具備現代化并且舒適的家具 單選題 *非常不重要23456非常重要6. 高服務質量的酒店需要有干凈整潔的房間 單選題 *非常不重要23456非常重要7. 高服務質量的酒店需要有方便的地理位置 單選題 *非常不重要23456非常重要8. 高服務質量的酒店需要有干凈的衛生間 單選題 *非常不重要23456非

2、常重要9. 酒店員工需要保持微笑 單選題 *非常不重要23456非常重要10. 酒店能夠提供及時的服務 單選題 *非常不重要23456非常重要11. 酒店員工訓練有素，具有良好的溝通能力 單選題 *非常不重要23456非常重要12. 酒店出具的賬單精確無誤 單選題 *非常不重要23456非常重要13. 酒店愿意為顧客解決問題 單選題 *非常不重要23456非常重要14. 酒店能夠快速辦理入住和退房服務 單選題 *非常不重要23456非常重要15. 酒店的服務人員充足，能夠隨叫隨到 單選題 *非常不重要23456非常重要16. 酒店的服務人員樂于幫助顧客 單選題 *非常不重要23456非常重要1

3、7. 酒店能夠及時詢問顧客對酒店的滿意度 單選題 *非常不重要23456非常重要18. 顧客在與員工的互動中能夠獲得安全感 單選題 *非常不重要23456非常重要19. 酒店服務人員有禮貌 單選題 *非常不重要23456非常重要20. 酒店具有標準的安全準則 單選題 *非常不重要23456非常重要21. 酒店服務人員有能力解答顧客的疑問 單選題 *非常不重要23456非常重要22. 酒店能夠理解顧客的需求 單選題 *非常不重要23456非常重要23. 酒店的營業時間合理 單選題 *非常不重要23456非常重要24. 酒店能夠傾聽顧客的投訴 單選題 *非常不重要23456非常重要25. 酒店能夠

4、與顧客保持良好的關系 單選題 *非常不重要23456非常重要26. 如家酒店具有現代化的舒適的家具 單選題 *非常不同意23456非常同意27. 如家酒店的客房干凈整潔 單選題 *非常不同意23456非常同意28. 如家酒店的位置方便 單選題 *非常不同意23456非常同意29. 如家酒店的衛生間干凈 單選題 *非常不同意23456非常同意30. 如家酒店服務人員面帶笑容 單選題 *非常不同意23456非常同意31. 如家酒店服務及時 單選題 *非常不同意23456非常同意32. 如家酒店服務人員訓練有素，具有良好的溝通能力 單選題 *非常不同意23456非常同意33. 如家酒店出具的賬單準確

5、無誤 單選題 *非常不同意23456非常同意34. 如家酒店樂于為顧客解決難題 單選題 *非常不同意23456非常同意35. 如家酒店能夠快速辦理入住和退房服務 單選題 *非常不同意23456非常同意36. 如家酒店服務人員數量充足，隨叫隨到 單選題 *非常不同意23456非常同意37. 如家酒店服務人員樂于幫助顧客 單選題 *非常不同意23456非常同意38. 如家酒店會詢問顧客的滿意度 單選題 *非常不同意23456非常同意39. 您在入住如家酒店后，在與員工的互動中，能夠獲得安全感。 單選題 *非常不同意23456非常同意40. 如家酒店的服務人員很有禮貌 單選題 *非常不同意23456非常同意41. 如家酒店具有標準的安全準則 單選題 *非常不同意23456非常同意42. 如家酒店的服務人員有能力解決您的疑問 單選題 *非常不同意23456非常同意43. 如家酒店了解顧客需求 單選題 *非常不同意23456非常同意44. 如家酒店營業時間合理 單選題 *非常不同