1、泓域/護理服務公司企業文化管理手冊護理服務公司企業文化管理手冊xx投資管理公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113076958 一、 產業環境分析 PAGEREF _Toc113076958 h 3 HYPERLINK l _Toc113076959 二、 基本原則 PAGEREF _Toc113076959 h 3 HYPERLINK l _Toc113076960 三、 必要性分析 PAGEREF _Toc113076960 h 4 HYPERLINK l _Toc113076961 四、 項目概況 PAGEREF _Toc113076961 h 5

2、 HYPERLINK l _Toc113076962 五、 科學技術環境 PAGEREF _Toc113076962 h 6 HYPERLINK l _Toc113076963 六、 社會文化環境 PAGEREF _Toc113076963 h 10 HYPERLINK l _Toc113076964 七、 切入點的選擇 PAGEREF _Toc113076964 h 15 HYPERLINK l _Toc113076965 八、 啟動時機的選擇 PAGEREF _Toc113076965 h 16 HYPERLINK l _Toc113076966 九、 企業文化建設與管理的基本力量 PAG

3、EREF _Toc113076966 h 20 HYPERLINK l _Toc113076967 十、 培養名牌員工 PAGEREF _Toc113076967 h 23 HYPERLINK l _Toc113076968 十一、 企業文化的“盤點”與分析 PAGEREF _Toc113076968 h 29 HYPERLINK l _Toc113076969 十二、 企業文化的傳播、推展與實踐固 PAGEREF _Toc113076969 h 33 HYPERLINK l _Toc113076970 十三、 企業核心能力與競爭優勢 PAGEREF _Toc113076970 h 40 HY

4、PERLINK l _Toc113076971 十四、 網絡革命與網絡營銷 PAGEREF _Toc113076971 h 42 HYPERLINK l _Toc113076972 十五、 公司簡介 PAGEREF _Toc113076972 h 43 HYPERLINK l _Toc113076973 十六、 項目風險分析 PAGEREF _Toc113076973 h 45 HYPERLINK l _Toc113076974 十七、 項目風險對策 PAGEREF _Toc113076974 h 47 HYPERLINK l _Toc113076975 十八、 SWOT分析 PAGEREF

5、_Toc113076975 h 48 HYPERLINK l _Toc113076976 法人治理 PAGEREF _Toc113076976 h 57 HYPERLINK l _Toc113076977 （一）股東權利及義務 PAGEREF _Toc113076977 h 57 HYPERLINK l _Toc113076978 1、公司股東為依法持有公司股份的人。 PAGEREF _Toc113076978 h 57 HYPERLINK l _Toc113076979 股東按其所持有股份的種類享有權利，承擔義務；持有同一種類股份的股東，享有同等權利，承擔同種義務。 PAGEREF _Toc

6、113076979 h 58產業環境分析把開放作為加快發展的必由之路，以擴大開放帶動創新、推動改革、促進發展，主動服務和融入“一帶一路”、長江經濟帶、京津冀協同發展等國家重大戰略，找準昆明在國家開放和區域發展戰略中的定位，把昆明的區位優勢、資源優勢、環境優勢轉化為發展優勢，著力打通對外開放通道、建好橋梁紐帶、搭建合作平臺，深化國際國內區域合作，提升統籌國際國內兩個市場、利用兩種資源的能力和水平，全面增強城市綜合競爭力和區域輻射帶動力。基本原則堅持以人民為中心。把保障人民健康放在優先發展的戰略位置，堅持護理工作服務于人民健康，把滿足人民群眾多樣化護理需求作為出發點和落腳點，逐步建立完善覆蓋生命全

7、周期、健康全過程的優質高效護理服務體系。堅持高質量發展。把提高護理服務質量和水平作為核心任務，堅持新發展理念，加快構建與當前經濟社會發展水平相適應、有利于加強護士隊伍建設、提高護理服務資源配置效率的管理體制機制，推進護理服務模式創新，實現護理高質量發展。堅持補短板強弱項。堅持目標和問題導向，著力解決護理服務發展不平衡不充分的問題。加快補齊護理領域短板弱項，增加婦兒、老年、康復、中醫等領域護理服務供給，發展社區和居家護理、安寧療護等服務，進一步提升專業服務能力，提高護理服務的可及性。堅持改革創新發展。順應護理事業發展面臨的新形勢新要求，聚焦護理領域人民群眾新期待，把握護理工作特點，創新護理服務模

8、式，著力推動護理服務業改革與發展。加大護理領域改革創新力度，破除制約護理事業發展的體制機制障礙，持續增強護理發展動力。必要性分析1、現有產能已無法滿足公司業務發展需求作為行業的領先企業，公司已建立良好的品牌形象和較高的市場知名度，產品銷售形勢良好，產銷率超過 100%。預計未來幾年公司的銷售規模仍將保持快速增長。隨著業務發展，公司現有廠房、設備資源已不能滿足不斷增長的市場需求。公司通過優化生產流程、強化管理等手段，不斷挖掘產能潛力，但仍難以從根本上緩解產能不足問題。通過本次項目的建設，公司將有效克服產能不足對公司發展的制約，為公司把握市場機遇奠定基礎。2、公司產品結構升級的需要隨著制造業智能化

9、、自動化產業升級，公司產品的性能也需要不斷優化升級。公司只有以技術創新和市場開發為驅動，不斷研發新產品，提升產品精密化程度，將產品質量水平提升到同類產品的領先水準，提高生產的靈活性和適應性，契合關鍵零部件國產化的需求，才能在與國外企業的競爭中獲得優勢，保持公司在領域的國內領先地位。項目概況（一）項目基本情況1、承辦單位名稱：xx投資管理公司2、項目性質：擴建3、項目建設地點：xx（待定）4、項目聯系人：閆xx（二）項目選址項目選址位于xx（待定）。（三）項目總投資及資金構成項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資27399.32萬元，其中：建設投資21620.

10、11萬元，占項目總投資的78.91%；建設期利息615.85萬元，占項目總投資的2.25%；流動資金5163.36萬元，占項目總投資的18.84%。（四）項目資本金籌措方案項目總投資27399.32萬元，根據資金籌措方案，xx投資管理公司計劃自籌資金（資本金）14830.83萬元。（五）申請銀行借款方案根據謹慎財務測算，本期工程項目申請銀行借款總額12568.49萬元。（六）項目預期經濟效益規劃目標1、項目達產年預期營業收入（SP）：63100.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：53785.71萬元。3、項目達產年凈利潤（NP）：6784.91萬元。4、財務內部收益率（FIRR）：17.

11、47%。5、全部投資回收期（Pt）：6.38年（含建設期24個月）。6、達產年盈虧平衡點（BEP）：30355.70萬元（產值）。科學技術環境科學技術影響人類的前途和命運，是最強大的生產力。科學技術的進步對企業發展的影響，更是直接而顯著。第二次世界大戰后，科學技術迅猛發展，尤其是包括信息技術、生物技術在內的新的技術革命，造就許多新的行業，新的市場機會，同時也給某些行業帶來威脅。例如，單是電腦和網絡技術的發明，給企業經營和管理帶來的影響就是深遠的。所以，西方有人把科學技術稱為“創新性的破壞力”。（一）技術變化的步伐加快許多今天認為很普通的技術性產品，在30多年前是不可想象的；1926年美國曾有人

12、認為商業電視“猶如白日做夢”；1948年有人預言人類在月球登陸還需要科學家再努力200年。但事實并非如此，許多新技術、新發明的迅速普及推廣，為人們所始料不及。托夫勒在未來的沖擊一書中認為，未來新技術的發明、發展和傳播，從構思到實現的時間將愈來愈短，新產品從開始上市到大量，投產的時間也將大大縮短。在第三次浪潮一書中他更進一步預言，未來生活將全面電子化，人們不出家門便可通過電腦系統進行學習、工作、購物和娛樂等活動，如在家接受工作單位的指令，查閱公共圖書館的資料，通過電視購買商品等。家庭成為生活和工作的“單位”，家庭成員結合得更加緊密，同時工業化造成的污染也將減少。高度的電子化、信息化和網絡化將使消

13、費模式發生重大變化，給企業的生產和銷售帶來實質性的影響。沒過多少年，托夫勒的很多預言已經變成了現實。科技的迅猛發展，人們工作方式和消費方式的變化，對現代企業文化都產生了直接的影響，如人們要求更加自主，有更寬松的工作環境，更重視自我價值的實現等。（二）創新的機會增多由于新技術革命迅速發展，現代市場上創新的機會無窮無盡，凡是人們所需要的新產品或勞務，總有源源不斷的新構思出現，而且在技術上能很快有所進展。目前，各國科學家正在力爭實現的構思主要有：實用太陽能、防治癌癥和艾滋病的藥物、電動汽車、海水淡化、家務機器人、有效而又無副作用的避孕藥品等。這些構思和實驗不僅是技術性的，而且是商業性的。企業可以在顧

14、客購買力允許的范圍內，將新技術產品導入目標市場。這種變化不僅要求企業要樹立強烈的創新意識和冒險意識，要有敏銳的市場眼光，而且要有面向全球和面向未來的文化理念。（三）研發費用提高隨著新技術的不斷涌現，產品的生命周期不斷縮短。40年前產品的生命周期平均是8年，20年前為5年，10年前為3年，到目前有些產品僅有一年甚至半年的生命力。各國企業為了在新產品的競爭中占據制高點，紛紛加大研發投入，研發費用在銷售收入中比重越來越大。很多公司的巨額研發投入，也獲得了可觀的專利授權。企業除自己投入巨資進行技術研發外，還通過購買專利等多種途徑取得新技術。這種變化要求企業樹立強烈的科技興企意識，樹立尊重知識、尊重人才

15、，善于博采眾長借力發展等文化理念。（四）技術革新的法規增多第二次世界大戰后，由于新技術的迅速發展和新產品的大量涌現，導致一些不良后果的出現，因而一些國家的政府對新產品的檢查和管理日益加強，對安全與衛生的要求越來越高。以至于西方有些公司花費數百萬美元開發的新產品，由于政府認為不安全，結果被迫從市場上收回。除了政府的管制外，社會上還有些人反對科學技術的隨意商業化，要求政府在新科技用于商業之前進行嚴格評估。他們認為，大規模的科技創新，會對大自然、個人生活、環境衛生以至整個人類社會造成威脅，因而主張以自行車代替汽車，以天然食品代替合成食品，以天然纖維織物代替化學纖維織物。他們也反對核工業、高層建筑、公

16、園和風景區的游樂設施等，認為這些會破壞自然界生態平衡。這些變化對企業決策、經營方向、產品開發以及與此相適應的文化觀念都會產生影響。總之，科學技術的迅速發展及對經濟發展的巨大促進作用，使得科技人員在企業員工中比重日益增多，其地位也越來越重要。這不僅要求企業必須樹立科學技術是第一生產力的理念，千方百計在企業內營造出重視科技的文化氛圍，而且還要看到腦體勞動者比例關系的變化給企業文化帶來的重大影響，企業必須重視教育的投入，重視管理方式的變革，正確處理好科技人員與一線勞動者的關系，承認差別，建立有效的激勵機制，為科技人員實現自我發展、實現自我價值創造良好的條件。社會文化環境（一）社會文化對企業文化的影響

17、這里的社會文化環境主要是指一個國家、地區或民族的傳統文化，如風俗習慣、倫理，道德觀念、價值觀念等。社會文化具有持續性，世代沿襲傳承，并且不斷得到豐富和發展，它制約著人們的思維方式和行為方式，對人們的工作、生活以及社會交往都會產生直接的影響。在一定的歷史時期形成的企業文化是社會文化的一種亞文化，與社會文化環境背景相互呼應、相互推動，是一般與個別的關系。一方面，企業文化以社會文化為其成長的肥沃土壤，從社會文化中吸收營養，伴隨著社會文化的發展而發展；另一方面又有自身的演變規律，以自身的創新與創造，向社會不斷輸送新的文化因子，從而影響整個社會文化的進步。這里主要分析社會文化環境對企業文化的影響和制約作

18、用。世界各國的企業文化無一不成長于社會文化的搖籃之中，其特質無一不打上民族文化的烙印。日本文化與日本企業文化、美國文化與美國企業文化、歐洲文化與歐洲企業文化都各自有如母子般的共同基因。中國歷史悠久，民族文化博大精深，在很多方面，特別是儒家文化中的人本思想、和諧思想、團體意識等均具有現代價值，對于維系市場經濟利益主體之間的平衡，克服盲目競爭、肆無忌憚地向大自然索取帶來的弊端，對于創造和諧的、帶有人情味的管理模式具有重要的指導意義。尤其是當代，中國的社會文化中體現著中國共產黨的優良傳統、先進的社會主義精神文明以及現代科技文明和市場文明，這些都直接影響或決定著企業文化的發展方向和發展重點。可以說，中

19、國的社會文化，是中國企業文化管理的精神源泉。在企業文化管理中，應克服盲目崇拜發達國家的心理，振奮民族精神，善于從中國的社會文化中吸收營養，繼承優良傳統。這樣，才能使企業文化形成特色，產生持久的生命力。（二）地域文化對企業文化的影響在談到社會文化對企業文化影響的同時，不得不具體談到地域文化對企業文化的影響。1、地域經濟文化發達狀況對企業文化的影響地域經濟文化發達程度不同，對企業愿景、價值觀、風氣的形成有著直接的影響。從中國來看，地域性經濟文化差距明顯，東南沿海地區經濟文化發達，有廣州、上海、深圳、寧波、順德、青島等若干經濟活躍、文化繁榮的中心城市；也有因地理環境、交通條件、經濟政策等方面的影響，

20、經濟文化發展相對較慢的內陸，尤其是西北地區。因此，處于不同地區的企業，因市場需求差異、信息來源差異、競爭性差異以及員工素質差異等，使得企業的文化理念及風格出現差異性。經濟文化發達地區的企業，其文化導向和風格更加市場化，創新和競爭精神、時效觀念更突出；經濟文化欠發達地區的企業，其文化導向和風格更加凸顯艱苦奮斗和無私奉獻精神，更加勤奮和樸實無華。2、地域文化底蘊與傳統風格對企業文化的影響不同的地域文化底蘊與傳統風格給不同地域的企業文化打上了鮮明的烙印。比如，北京與上海兩大中心城市目前在企業文化上的差異，明顯地與“京派文化”和“海派文化”對兩個地區企業長期不同的影響有關。“京派文化”講正義、講政治、

21、講大局，這對北京企業文化有著積極的影響。2011年，北京提出了“愛國、創新、包容、厚德”的“北京精神”，這種濃縮了京城的歷史與傳統，體現了北京時代風貌與精神特質，反映了北京市民對未來愿景、追求高度共識的城市文化，自然成為引領北京企業文化發展的精神旗幟。同時，“京派文化”中也有講等級，重關系、面子的傳統，也有受八旗子弟遺風影響所形成的重志輕功、重言輕實乃至“天橋把式光說不練”的舊習，因此在北京企業文化中，就積淀了不少任人唯親、講哥們兒義氣、消極保守、不重實際等因素。如北京企業有那么多下崗者，同時又有那么多工作機會吸引外來務工者，這一反常現象可能就與“京派文化”的消極影響有關。“海派文化”中所蘊涵

22、的創新、冒險、競爭以及精明算計的金融意識和作風，與市場經濟有很強的親和力，與這種大文化相適應的企業文化自然能成為推動企業發展的積極力量。上海這幾年迸發出來的旺盛的經濟活力與“海派文化”有直接關系。當然，“海派文化”也有劣根性，“海派文化”里異常突出的是功利性和崇洋思維模式。以我為中心，有利于自己的就拿起來用，有損于自我的就斷然拋棄，發展至極端，就是對金錢、地位的崇拜。受“海派文化”影響較深的人，往往以自信的心態瞧不起外地人，卻以自卑的心態崇尚西方文明和生活方式，這就不利于利他精神和合作精神的形成。因此，處于不同地域的企業，要研究本地區文化的特點和風格，積極吸收本地區文化的精華，拆棄糟粕，有效地

23、開發本地區的文化資源。比如，地處魯南的沂蒙山區，是著名的革命老區，也是齊魯文化的發源地，企業在建設自身文化過程中，就應積極吸收革命老區文化和齊魯文化中誠實、淳樸、和諧、仁愛等優良傳統和革命戰爭時期沂蒙人愛國、奉獻的革命傳統。3、地域商幫文化對企業文化的影響中國明清時代形成了“十大商幫”，雖然多數已經沒落，但其商幫文化仍然對當地企業文化產生著持續性影響，近些年也有不少企業在深入挖掘商幫文化的優秀基因為今所用、為我所用。例如，晉商幫：學而優則“賈”，義中取利，信譽第一；徽商幫：賈而好儒，誠信為本，財自道生；龍游商幫：敢為天下先，海納百川，寬以待人；洞庭商幫：審時度勢，把握時機，穩中求勝；江右商幫：

24、賈德質樸，廣泛從業，小本經營；福建商幫：自強不息，愛拼會贏；廣東商幫：追求厚利，既和且平；山東商幫：質樸單純，重土安命，豪爽誠實；寧波商幫：靈活善變，卓爾不群，開拓創新；陜西商幫：追逐厚利，生財有道。這些商幫在多年的經營過程中形成的理念、信條、傳統和作風，盡管時過境遷，但作為一種亞文化，延綿不斷，直到今天，在當地的企業中還多少得到某種體現。具有深厚商業文化底蘊的各商幫活動地區的現代企業，也應該繼承本地商幫文化中的積極因素，古為今用，彰顯特色。過去的“十大商幫”中沒有“京商”，實際“京商”是客觀存在的。3000多年的建城史和近860年的建都史，孕育了個性鮮明的“京商”文化。“京商”具有的精誠守信

25、、精益求精、包容和諧、以客為尊、敢于擔當、學習創新、前衛時尚和卓越一流的文化精神以及“京商”的儒氣、和氣、官氣、貴氣與義氣等文化品格，深深地影響了并繼續影響著北京企業文化的走向與風格。目前，中國企業正面臨轉型和文化再造，這正是企業結合自身特點，利用本地文化優勢，重塑個性文化的極好時機。總體來講，利用地域文化必須具有學習與批判精神，既善于挖掘、學習、利用和弘揚，又善于在分析、比較的基礎上，對本地區文化棄弊興利，激濁揚清，同時善于借鑒其他地區和企業的文化精華，從而創造出一種既傳統又現代，既有地域個性又有中國以至于世界共性，既反映本企業魅力又體現市場經濟共同倫理的優秀企業文化。切入點的選擇除了新創辦

26、企業外，多數企業建設自身的文化都是在原有“文化”的基礎上進行的，即都是“非零起點”。所以，選擇建設企業文化的切入點，必須從企業現有文化狀況出發。（一）解決企業面臨的主要矛盾企業在發展中面臨的矛盾是多種多樣的。如有些企業產品質量不高或服務水平較差，競爭能力不強；有些企業管理混亂，浪費驚人，效率低下；有些企業員工素質低下，不能適應生產需要；有些企業人心渙散，士氣低落；有些企業人際關系不協調，相互拆臺，能量內耗等。企業應從解決企業面臨的上述某一方面的主要矛盾入手，倡導某種正確的價值觀，建立良好的企業行為方式，培養良好的企業風氣，糾正偏離企業文化發展模式的思想和行為。這樣做容易引起全員的共鳴和反響，增

27、強企業文化的實用價值。（二）總結和繼承企業的優良傳統企業的優良傳統是企業歷史上形成的文化精華和閃光點，包括經營管理經驗、習慣、風俗、傳統和領導人的特殊工作作風及模范人物的先進事跡等。選準時機，總結這些優良傳統，宣傳模范人物的事跡，并在實際工作中把這些閃光的東西繼承下來，容易抓住企業文化生長的根基，促進企業特色文化的形成。（三）企業資產重組和制度的重大創新在中國市場經濟體制建立過程中，市場成為配置社會資源的主要手段。隨著產業結構在市場競爭中不斷得到調整和優化，企業正在進行著急劇的重組，原有企業有的迅速崛起，有的發展，有的轉產，有的被淘汰，有的被兼并。在競爭中生存下來并得到發展的企業，其規模和內部

28、結構發生了很大變化，配合企業重組和改革，是植入一種新文化或發展某種特色文化的極好切入點。啟動時機的選擇從企業的現實特點出發，推進企業文化管理，進行企業文化的微觀再造和創新，必須選準啟動時機。從總體來看，當前中國企業正處在經濟增長方式轉變和產業結構大調整、大改組時期，也是企業制度創新、資產重組、管理變革和產品更新換代的加速期，還是企業傳統價值觀、道德觀等文化現象受到沖擊的時期。這一時期、這一環境確是摒棄企業舊文化，培植企業新文化的最佳時機和最佳切入點。換句話說，企業文化管理的加強，特別是企業文化的創新和變革，主要是在企業生存發展的外部政治、經濟、文化、科技環境發生了重大變化，企業經營方式、組織規

29、模、制度等也產生了巨大變化，原有文化對企業發展已經產生阻礙作用的情況下進行的。總結國內外成功企業的經驗，可以發現，以下幾種情況和征兆出現時，是企業文化管理的最佳啟動時機。（一）企業進入快速增長期企業一旦進入快速增長期，一般表現出人員大量增加，組織規模迅速膨脹，分支機構如雨后春筍般涌現出來，資本迅速擴張，市場迅速擴大且占有率驟升，經營業績直線上揚等現象。在這種情況下，人們往往沉酒于成功的喜悅之中，忽視文化的建設。實際上，企，業經營迅速發展時，企業文化往往滯后，很難同企業經營發展保持同步，當二者的差距拉大到一定程度，企業經營沒有相應的文化支撐，就會降低發展速度，甚至急劇下滑。所以，當企業發展超常，

30、進入快速增長期時，實際上就已開始孕育一定的文化危機，企業發，展越迅速，潛伏的文化危機就越大。只有抓住適當時機，變革文化，推進文化創新與發展，才能保證企業經營穩定持續地發展下去。（二）企業經營業績平平或陷入困境企業的發展不可能一帆風順，會遇到困難或挫折。在這種情況下，多數企業往往在科技開發、市場開拓或組織調整上下工夫較多，很少檢查自身的文化，這可能是一個誤區。企業經營的業績好壞，固然受眾多因素的影響和制約，但從一個較長的時期來看，文化的優劣是起決定作用的。因此，當企業經營效益低下或陷入困境而找不到直接原因或明顯原因時，就應該檢查一下本身的文化是否滯后，是否阻礙了企業經營的發展。如果時機抓得準，及

31、時變革文化是改善經營的首要任務。（三）企業管理掣肘增多，效率低下企業發展到一定階段，出現了機構雁腫，職責不清，政令不暢，內部矛盾明顯增多，人際關系異常復雜，管理效率下降的現象。此時，人們往往把注意力集中在機構改革上，即企圖通過精簡機構和人員，達到提高管理效率的目的。殊不知，這種做法往往不能如愿以償，過不了多久，機構又開始膨脹起來，使企業陷入“精簡一膨脹一再精簡一再膨脹”的惡性循環之中。實際上，企業管理掣肘增多、效率低下的根本原因，一般是文化滯后造成的。如果只在機構上做文章，不去變革文化，就不可能從根本上解決問題。因此，當企業出現了上述不正常現象時，應配合機構變革，大力推進文化的革新，用一種新文

32、化武裝一個新機構，才能賦予它新的生命。（四）企業面臨的科學技術環境迅猛發展一般來講，科學技術的發展，必然帶來企業產品的更新、技術設備的換代。尤其當涉及企業經營領域的技術大幅進步時，對企業的影響就會更直接。這種影響不僅表現在生產、經營的方式上，而且會影響人們的思維方式和倫理道德、傳統習慣，甚至給企業的價值觀帶來沖擊。科學技術的進步同企業文化相比總是超前的，只有抓住時機，推動企業文化的進步，才能使之與科學技術的進步相適應。（五）企業面對的市場環境發生巨大變化市場瞬息萬變，總是會給企業文化的發展帶來這樣或那樣的影響。尤其是當市場發生巨大變化，就會導致企業文化的重大變革。比如，原有的產銷渠道被阻滯，競

33、爭對手迅速崛起，傳統產品的市場生命周期處于飽和或衰退階段，亟須更新換代，而新開發的產品市場又是一個全新的領域，企業沒有優勢，或者企業對這類市場極不熟悉。這些情況的出現都說明市場發生了大的變化。這時，就需要企業審慎地研究一下傳統的價值觀是否適應市場變化的需要；否則，市場環境已經變化，而企業還在固守著舊的價值觀，企業衰敗是不可避免的。（六）企業領導層調整一任領導班子，尤其是一任主要決策人（如董事長、總經理、CEO等）在任時，很難改變其倡導和信守的文化以及由這種文化決定的制度、行為方式和工作作風。不管這些文化是好的還是不好的。因此，當企業領導人更迭，新的領導人上任時，正是總結、傳承前任的經驗，創新和

34、變革企業文化的極好時機。新人、新的工作思路、新的工作作風與倡導的新文化相得益彰，企業文化管理的效果會比較好。這里值得注意的是，不能陷入“只要領導層調整就要變革企業文化”的認識誤區，一個企業形成好的文化是一種財富，不應朝令夕改，應一以貫之。這里只是說當一個企業的文化需要變革時，企業領導層調整是拋棄舊文化、啟動建設新文化的契機。近年來，由于中國企業所面臨的內外環境與條件急劇變化，一方面給企業經營帶來了危機，迫使企業必須審時度勢，改變組織形式、經營方式與管理制度；另一方面也對企業傳統文化提出了挑戰，迫使企業激濁揚清，掙脫傳統企業文化的束縛，樹立與市場經濟相適應的新的價值觀、新的思維方式與行為方式。所

35、以，企業必須抓住目前的極好時機，經過自身努力，并依靠或借助社會力量來推動企業改革的深化和企業文化的革命性進步。企業文化建設與管理的基本力量毛澤東曾經說過，人民群眾是創造歷史的真正動力。企業員工是推動企業生產力發展的最活躍的因素，也是企業文化建設與管理的基本力量。企業文化建設與管理的過程，本質上就是企業員工在生產經營活動中不斷創造、不斷實踐文化的過程。（一）企業文化的創造者企業員工身處生產經營第一線，他們在用自己勤勞的雙手創造物質文明的同時，也在用自己的智慧創造著精神文明。企業文化既體現著企業家的智慧，更體現著員工的智慧。在企業中，個別員工也許不是最有智慧的，不一定比得上高層管理者和企業家，但他

36、們作為一個群體，集體的智慧是最強大的，正是靠著他們集體的聰明才智，不斷豐富著企業文化的內容，推動著企業文化的革新與進步。比如，企業員工在新技術、新產品開發中，接觸到大量的科技信息，迸發出很多先進思想的火花，這些信息和思想火花集中起來就可能成為一種新文化的材料，技術與產品的開發過程也就變成文化的變革過程，創新思想、寬容失敗以及實事求是的文化觀念可能由此而生。再如，員工從事生產活動，面對現代化大生產，分工細密，環環相扣，一個環節出現紙漏，就會影響整個生產過程，因此協作觀念和集體主義精神應運而生；同時，現代化作業要求人們辦事認真，遵守規范和標準，因此也會產生與之相適應的精益求精的工作精神和嚴謹、嚴格

37、、嚴密、嚴明的工作作風。又比如，員工從事營銷活動，與供應商、經銷商、競爭者及顧客打交道，會使他們樹立強烈的市場意識、競爭意識、危機意識、風險意識和先進的服務理念，并認清企業與供應商、經銷商、競爭者、顧客相互依存的關系，認清競爭與合作、經濟效益與社會效益、企業眼前利益與長期利益的辯證統一關系。固然，企業文化離不開企業家的積極倡導和精心培育，這種倡導和培育加速了企業文化的新陳代謝，即摒棄舊文化、創造新文化的過程。但是，企業文化源于企業生產經營實踐，源于員工在生產經營實踐中產生的群體意識。可以說，新文化是由員工在生產經營實踐中創造的，沒有這種創造活動，企業文化就猶如無源之水、無本之木。不可否認，在信

38、息化時代，文化的相互傳播速度越來越快，就一個企業來講，企業家可能從企業外部（如其他企業）捕捉到一種新的文化，在本企業加以倡導和推廣，但這種新的文化從廣義來講也是員工（其他企業員工）創造的，即使移植到本企業也必須有現實基礎；否則，遠離企業實際，再好的文化也不會發揮作用。（二）企業文化的實踐者員工不僅是企業文化的創造者，也是企業文化的“載體”，是企業文化的承載者和實踐者。企業文化不僅是蘊藏在人們頭腦中的一種意識、一種觀念、一種思想和一種思維方式，從實踐的角度看，它也是一種行為方式、一種辦事規范、一種作風、一種傳統和習慣以及一種精神風貌。如果企業文化只停留在精神層面，不能通過行為表現出來，就沒有任何

39、價值。在企業文化由精神向行為以及物質轉化的過程中，員工是主要的實踐者，正是靠全體員工在工作和生活中積極實踐企業所倡導的主流文化，以一種正確的行為方式和行為規范，一種優良的工作作風和傳統習慣，一種積極向上的精神風貌，愛崗敬業，做好本職工作，才能生產出好的產品，推出優質的服務，創造出最佳的經濟效益，真正產生由精神變物質的積極效應。從這個角度看，企業文化管理過程就是在企業家的引導下，員工積極認同、自覺實踐的過程，員工實踐的好壞，直接決定了企業文化管理成果的優劣。企業文化管理是需要一定的提煉、灌輸和宣傳推廣等活動的，但這些活動都是手段，目的是實踐。經過實踐的企業文化才是真實的企業文化；否則，只能是可能

40、的或泡沫的企業文化。從上述企業文化的創造和實踐兩個環節看，企業員工都起到關鍵性作用。人創造文化，文化也改造人。員工創造并實踐企業文化，企業文化作為員工成長和發展最重要的環境，反過來也改造并提高了員工的思想素質、道德素質和文化素質。企業文化與員工素質在相互推動中共同得以提高。也正是因為如此，在企業文化管理中應充分貫徹“以人為本”的主旨。培養名牌員工（一）培養名牌員工的必要性在市場競爭日益激烈、科學技術迅速發展的今天，企業員工隊伍的素質，越來越明顯地成為企業能否生存和發展，能否成功地進行企業文化創新與變革的決定性因素，成為企業競爭力強弱的主要標志。美國經濟學家菜斯特瑟羅指出，企業提高競爭能力的關鍵

41、，在于提高基層員工的能力，也就是要造就名牌員工。比爾蓋茨也曾指出：職員是微軟公司的寶貴資產，只有智慧靈活的頭腦，才能不會落后于人，永處高峰。微軟公司成為世界軟件業的先鋒，得益于它擁有高智慧和靈活頭腦的名牌員工。名牌員工是需要具備事業心、忠誠心和責任感的，是具有高超的技術、熟練的操作技能的，是守紀律、講協作并具，有創造性的。員工只有具備這些素質和能力，才能適應現代企業生產經營活動的需要，才能真正成為企業文化發展和創新的主體。因此，企業文化管理必須圍繞提高員工的素質、培養名牌員工來進行。（二）世界各國的經驗要培養一支高素質的企業名牌員工隊伍，就要抓好員工的培訓。員工培訓是企業通過教學或實驗等方法，

42、促使員工在道德、品行、知識、技術等方面有所改進或提高，保證員工能夠按照預期的標準，完成其承擔的工作與任務。培訓相當于給員工進行能量輸入，也就是我們常說的“充電”。據有關資料介紹，個人一生中獲得的知識，10%來自學校，90%來自社會，即參加工作之后。現在已進入知識爆炸的信息時代，科學技術的發展日新月異，除了進行相應的崗位培訓外，不斷地對員工進行知識更新，進行智力投資，是保持企業活力的關鍵。有的國家將企業培訓部門稱作最佳投資部門，就是說通過培訓可以用最小的投入獲得較大的利潤。當然，做好員工培訓，首先要根據企業的經營發展戰略和企業人力資源開發的需求，制定科學可行的員工培養規劃，包括企業自我培養和委托

43、社會培養、脫產培養和崗位培養的計劃等。在員工培訓方面，德、日、美等國的做法和經驗是值得我們借鑒的。1、德國：完備的職業培訓制度德國采取“雙軌制”的培訓辦法，使員工培訓具有法律保證，培訓多層次、網絡化。同時經費也有保障，除了政府投資外，主要的是企業投資。科學的培訓機制和巨額的投入，造就了德國企業高素質高技能的員工隊伍，這為德國第二次世界大戰后經濟起飛和高質量的產品迅速占領世界市場創造了最好的條件。“奔馳”之所以質冠同濟，傲視全球，這與梅賽德斯一奔馳公司重視員工培養密不可分。公司管理人員認為，高品質與人員的高素質成正比。梅賽德斯一奔馳公司為培養員工不遺余力，在國內設有數百個培訓中心。公司還鼓勵管理

44、人員和技術人員到高等院校去學習、深造，不僅工資照發，還贊助學費，報銷路費，甚至在住宿方面還給予補貼。西門子公司同樣對員工培訓重視有加。正是在西門子公司“培訓出質量、培訓出競爭力、培訓出成就”等理念指導下，大力抓培訓，才使其在德國乃至世界同行業中，保持著強大的人才優勢和技術優勢，產品質量一直保持著領先的地位。2、日本：健全的能力開發系統在日本，員工教育以企業為主體，企業內教育十分發達。20世紀80年代以來，日本進入“沒有樣板的獨立發展時代”，新就業的員工學歷普遍提高，價值觀也呈現多樣化，日本的企業內教育也由單純的學校教育的延伸或補充，偏重于知識傳授和技能訓練，向全面塑造“現代企業人”的方向轉化。

45、適應這種變化，新型的教育體系包括三個部分：一是系統教育，即就業前教育、新職員教育、新職員集體住宿研修、普通職員研修、骨干職員研修以及指導層的新任職、普通職員和高級職員的研修等。二是現場教育，即可通過以老帶新的指導員制度、自我申報制度（一種旨在讓工作適應人，充分開發人的潛能的制度）、職務輪換制度等培養員工的實際能力。三是自我開發資助，即鼓勵員工參加函授教育和外部研修班。這種培訓體系適應了當代日本經濟發展的特點，取得了較好的效果。松下公司以“造就人才的公司”而著稱于世，該公司設置的教育訓練中心下設8個研修所和一個高等職業學校，專門負責本公司各級員工的培養。同時，還通過自我申報、社內招聘、社內留學、

46、海外留學等制度造就人才，從而使松下公司出好產品的同時也不斷造就著一批又一批優秀的人才；反過來，優秀的人才又不斷創造著更好的產品。日本三洋電機公司把員工培訓看成是企業生死攸關的事，公司不僅有先進的教育設施和體系，而且每次培訓開班，總經理都要與學員進行交談，直接傳授做人與做事之道，可見他們對員工培訓的重視程度。3、美國：教育的高度社會化與企業的高投入在美國，教育的社會化程度很高，員工的整體素質也高，員工就業之前就已經有很高的專業技術素質。美國沒有一個公司能保證職員終身雇傭。但美國企業仍然十分重視員工培訓。很多公司設有自己的大學和培訓中心，它們一方面通過脫產的新工人培訓班和在職工人聽課、案例討論和角

47、色扮演等形式進行培訓；另一方面也通過在崗指導、工作輪換和特殊委派等辦法進行培訓。近年來，美國公司的教育支出每年增長，用于教育培訓的支出非常驚人。美國教育委員會已確認超過7000家公司能夠頒發它們自己的學位。有些公司的做法是與大學建立密切的合作關系，代替公司進行員工培訓。美國通用電氣公司把培訓職員作為公司的重要使命，這是通用電氣公司保持長盛不衰的重要原因。摩托羅拉公司有自己的摩托羅拉大學，設14個分校，用來培養各類員工。摩托羅拉的員工每年平均接受近百小時的培訓，每年要花去超過10億美元。但它們認為這是必須支出的，原總裁圖克曾指出：鑒于知識老化的速度加快，除了花更多的錢辦教育以外別無選擇。（三）中

48、國企業的戰略轉變值得欣慰的是，考察中國近十幾年來崛起的知名企業，也開始由靠抓技術、打市場取勝，向不斷重視員工的培養，創造企業長期優勢的戰略轉變，并且很多企業從中受益巨大。長虹公司領導者認為，培養一支具有較好的精神素質、技術素質、管理素質和現代管理觀念的一流員工隊伍，是企業長盛不衰的基本條件。他們說，高質量的產品是由高素質的人干出來的，1%的質量問題對用戶來說就是100%。市場只承認功勞，不承認苦勞和疲勞，只有高素質的人才能建立功勞，才能被市場所承認。因此斥資興建培訓中心，配備現代化的教學設備，對員工進行有計劃的培訓。多年來，公司不惜重金舉辦各種培訓班，培訓員工數萬人次。公司還采取走出去、請進來

49、的方式，與日本、德國等大公司及學校建立，合作關系，對本公司技術、管理人員定期進行知識更新的培訓。同時，公司還非常重視員工道德培訓，通過軍訓、崗前培訓和班前培訓等形式，讓員工了解公司的文化，提高責任感、成就感、紀律性和奉獻精神。實踐證明，長虹產品暢銷國內外，成為中國家電名牌，是長虹公司“既創一流產品，也創一流人才”戰略得以順利實施的結果。海爾集團20多年來迅速擴張，也得益于它的人才優勢。海爾在“人人是人才”的思想指導下，除了重視一般人員培訓外，尤其重視通過有效的管理，采用有效的激勵機制，促使員工在不同的崗位中成才。他們把傳統的“相馬”機制變為“賽馬”機制，創造了一個“公開、公平、公正”的干部競爭

50、上崗機制，為管理人員和技術人員設立了海爾金、銀、銅獎章，為工人設置海爾希望獎、合理化建議獎等，同時實行了“優秀工、合格工、適用工”三工并存的動態轉換制度，大大推動了員工學技術、練本領的積極性。海爾大學和海爾國際培訓中心能同時容納1100人接受培訓。海爾集團非常重視對青年科技人才的培養，不斷給他們“輸血”，送往國內和國外進行培訓，提高他們的科研水平。海爾事業的成功，與其擁有一大批發明技術的人才和掌握現代技術的高素質員工隊伍是分不開的。企業文化的“盤點”與分析建設一種新文化，必須對現有文化進行清理和盤點，即通過調查分析，把握企業現有的文化狀況及影響因素，對現有文化的優勢、劣勢及總體適應性做出客觀的

51、評價，為企業文化的科學定格做好準備。“盤點”和分析的主要內容包括八個方面。（一）企業的經營領域及競爭特點由于企業的經營領域不同，帶來企業經營特點、經營技術、市場風險及勞動特點和管理方法等方面的差別，這些差別往往決定著企業文化的行業特點，即決定著企業經營的理念和特色；同時，因為經營領域不同，企業所面對的市場競爭的激烈程度、表現形式也有較大差異。因此，明確企業的經營領域及競爭特點，進而了解由此引起的企業經營管理上的差別，對現有企業經營狀況做出評價，就能夠使企業文化管理具有針對性和可行性。（二）消費者及社會公眾對企業的評價和期望一個企業面向市場，直接服務的對象是消費者，同時與社會公眾打交道。企業做得

52、好壞，企業經營中所秉承的經營宗旨是否適應市場，消費者及社會公眾最有發言權。因此，企業必須深入了解顧客、供應商、經銷商及各類公眾對企業的評價，包括好的評價，也包括不好的評價，甚至包括一些抱怨以及很強烈的反對意見，了解他們對企業的期望。這些評價意見和期望是確定企業文化理念的重要參考因素。（三）企業管理的成功經驗及優良傳統企業管理的成功經驗及優良傳統是企業歷史上形成的文化精華和閃光點，包括企業在長期的經營管理實踐中形成的好制度、好做法、好傳統、好風俗、好習慣及模范人物的先進事跡等。這些成功經驗和優良傳統體現著企業文化的特色，是建設未來企業文化的最好思想文化材料。企業文化中最閃光最有魅力的部分一般源于

53、企業的成功經驗和優良傳統。當然，對企業過去形成的經驗和傳統也要客觀地做出評價，對于確已成為“過去時”、不，再適應企業發展需要的部分，要敢于大膽舍棄，避免成為企業建設新文化的障礙。（四）企業家的個人修養和精神風范企業家，尤其是企業的創始人和最高決策者，他們是企業文化的倡導者、培育者，也是身體力行者，他們個人的品德、知識修養和思想作風、工作作風、生活作風對企業文化有直接的影響。特別是在企業創辦初期，企業創始人和最高決策者的個人修養和精神風范直接滲透在企業文化之中，決定企業文化的風格和面貌。因此，在進行企業文化的“盤點”與評價中，必須認真研究企業家的個性特征，并做出評價。在新文化的定格中，要體現企業

54、家的高尚思想境界和道德風范，尤其是要體現企業家所特有的企業家精神。帶有定的企業家個人優秀品格的企業文化容易推行，也容易形成特色。但是，如果企業家個人，的思想、品行與作風已大大落伍，在采取組織手段之前，適時消除和減弱其對企業新文化的影響是非常重要的。（五）企業員工的素質及需求特點員工是企業文化的創造者，也是載體，員工素質的高低直接影響著企業文化的建立和發展。如員工所受傳統文化影響的狀況、社會經歷狀況就直接影響他們對改革的態度；員工文化、技術水平的高低，政治思想水平的高低，決定員工的思維方式及他們的理想和抱負；員工的需求特點不同，影響他們的心理期望、滿足度以及行為方式。只有正確評價和把握員工素質狀

55、況以及需求特點，才能使企業文化的定格設計與其相適應，才能使員工對定格后的企業文化產生自覺認同。（六）企業現有的“文化理念”及適應性通過了解企業員工的基本價值取向、情感、期望和需要，如員工對企業的滿意度、對自己工作的認識、工作動機、士氣、人際關系傾向、變革意識和參與管理的愿望等，明確企業倡導的占主導地位的基本價值觀和倫理道德觀，以及這些基本價值觀、倫理道德觀所體現出來的經營思想、行為準則等是否與企業發展目標相適應，是否與外部環境相適應。通過對企業現有“文化理念”適應程度做出評價，決定企業文化定格時對現有“文化理念”的取舍。（七）企業發展面臨的主要問題企業發展中面臨的主要問題，往往是變革現有文化、

56、建設新文化的突破口。如有些企業目標不清，戰略不明；有些企業技術創新能力差，競爭能力差；有些企業管理混亂、浪費驚人；有些企業人才大量外流，人心渙散等。企業如果能對諸如上述這些發展中的主要問題做出客觀評價，并找出原因，然后從解決這些主要問題入手建設新文化，能夠引起員工的共鳴，促使企業文化管理與生產經營的結合，增強企業文化的實用價值。（八）企業所處地區的經濟與人文環境企業所處地區不同、市場不同、文化氛圍不同，直接影響企業的經營思想和經營方式，也影響著員工的價值觀念和追求。如地處沿海開放地域的企業就有較為典型的“海派文化”特征，開放、精明、創新、競爭、冒險精神較強；而內地企業往往有明顯的“內陸文化”特

57、征，勤勉、相互信任、重關系面子的特征較明顯。當然，市場經濟的發展可以沖，破地域，沿海與內地可以聯結為一個市場，但不同的地理、經濟環境造就出來的文化基礎和文化氛圍畢竟各有特點和優勢，這是企業在進行文化建設時必須考慮到的。企業文化的傳播、推展與實踐固企業文化理念是企業未來發展的生命線和企業命運共同體的精神紐帶。企業文化理念定格后，就要積極推展，創造條件付諸實踐，并鞏固下來。即把企業文化理念全面地體現在企業的一切經濟活動和員工行為之中，尤其是采取必要的手段，強化其中新的理念，使員工在實踐中進一步認同。（一）企業文化的灌輸與傳播要使業已定格的企業文化理念能夠在較短的時間內得到員工的認同，并付諸實踐，積

58、極的灌輸和有效的傳播是必不可少的。1、企業文化手冊企業文化理念定格完成后，一般要通過編制企業文化手冊的形式固定下來。企業文化手冊是企業全體員工的精神指南，也是企業文化傳播的載體和培訓的教材，具有較強的穩定性。企業文化手冊的內容主要包括企業主要領導人所撰寫的前言、企業文化理念及釋義、企業員工的行為規范及準則、企業標志及含義等，也可以把體現企業主流文化的典型案例、故事、照片、漫畫等穿插其中。企業文化手冊的設計可以多樣化，但設計風格應力求高雅、精致、有品位。2、企業文化啟動儀式在企業文化理念定格完成并編成企業文化手冊后，企業應舉辦隆重熱烈的啟動儀式，請全體員工（或代表）參加，同時邀請上級領導、重要客

59、戶、專家及新聞媒體參加。在企業文化啟動儀式上頒發企業文化手冊，并進行首次企業文化理念內容的發布，啟動新文化傳播和建設工程。3、精神灌輸與文化訓導企業主要領導人應聯系實際，通過理念報告會等形式向全體管理人員和一線員工闡釋企業文化理念的內在含義；企業宣傳或培訓部門應以企業文化手冊為藍本編寫培訓教材，對新員工和在職員工進行培訓；同時，企業要舉辦各種文化講座，向員工介紹企業文化的知識。爭取在較短的時間內使員工對企業文化理念產生認同，進而像信奉某種教義那樣信，奉它。4、文化演講與傳播在企業文化理念發布以后，企業應適時舉員工文化演講活動，使員工結合工作實際和切身體會，現身說法，暢談對企業文化理念的理解和感

60、受，介紹文化楷模的經驗與事。跡，營造感人和催人向上的氛圍。同時，企業應積極組織文化傳播，即利用企業內部刊物、網絡、廣播、電視、會議、宣傳欄、簡報以及各種社會媒體，通過新聞、廣告、理論文章等形式，廣泛持續地傳播企業文化理念，培養強勢文化。5、重大事件企業應積極利用企業發展或對外交往中出現的重大事件，如重大技術發明事件，生產、經營、管理成功事件（或責任事故），質量評比獲獎事件（或消費者投訴事件），新聞報道中的表彰事件（或批評事件），參與社會公益活動事件等，或以這些事件為基礎，有意“制造”，事件的影響，大力渲染，強調某一事件的積極意義或給企業帶來的重大損失，借以給員工帶來心理震撼和震動，使員工產生強