1、Word 計劃參考：服務員下半年工作規劃精選_售后服務下半年工作計劃 售后服務下半年工作方案。 依據領導的指示要求，我們應當為下一階段工作做好準備了。我們寫工作方案，一般都是根據提出任務、指標、完成時間和步驟方法等，當我們忙起來時，簡單忽視一些環節，工作方案可以起到提示的作用。最近是否在查找一些優秀的工作方案呢？下面是我整理出來的方案參考：服務員下半年工作規劃精選，信任能對大家有所關心。 時間飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開頭。總結過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得

2、到確定。在這即將到來的一年就讓我發揮特長，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開頭。 總結過去的一年，我是兢兢業業面對自己的職責。對待每一位來賓都笑臉相迎，讓他們來到酒店就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。 酒店的前臺是酒店的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協調工作。保證入住的來賓能夠住的安心。聽從領導的指示，團結同事，禮貌待人，聽從安排，盡心盡力地做好了自己的本職工作。 新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為酒店制造最大價值。 -年工作已近尾聲，依據本區域工作實際，客情，員工工作水平，工作業績等實際狀況總結如下： 一、工作業績回顧 本區

3、域為89/F，總房量86間，從20-年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶投訴率2%，順當接待了中青國旅等大型團隊及VIP接待 二、工作中不足 1.員工培訓力度不夠 包括洗衣培訓，住人房間清潔培訓，成本掌握培訓，設施設備管理等力度不夠，造成系列事情的發生。 2.區域成本掌握管理欠缺 區域領用易耗品較多，消耗量較大，沒有進行成本意識相關培訓，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強。 3.區域清潔質量水平不高 住房率較高，員工流淌性較大，相關指導培訓落后，相關配套不到位，造成清潔質量水平不高.今后會加強。 4.物品設施管理不周 包括布草丟失現象，公共區域設備保管與保養，門面油漆刮

4、傷等管理不夠深化。 5.沒有進行平安，團隊，服務意識教育 6.責任管理不夠分明 7.前期區域劃分不夠徹底，造成部分人員責任重大，工作量相對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經進行相關處理 8.區域規范制度建設 9.無績效考核 10.無獎懲制度 三、工作難題 1.工作車配備不足問題 工作車配備不足，房量高的狀況下，員工埋怨心情高，使用不便利，降低了工作效率及質量水平。 2.抹布配備問題 抹布較少，盼望后期能夠有充分的抹布。 3.杯具送洗及清潔 盼望后期能夠加大力度。 4.酒水撤出及補充 團隊撤出及補充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，盼望后期能夠有更加合理的解決方案。 5.實習

5、生交接問題 實習生管理不夠嚴，交接不夠嚴謹，易造成布草丟失。 6.布草送洗問題 布草送洗較耽擱時間，消失等待現象，盼望有更加合理方案。 7.垃圾運輸問題 8.人員固定問題 盼望能夠保持一段期限內的人員固定。 9.員工通道垃圾桶垃圾問題 常常消失將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，盼望多部門協作。 10.收費酒水補充問題 補充時間較晚。 11.免費酒水兌換問題 兌換耗費時間，是否可以專人定時收取兌換。 12.漏查物品問題 漏查物品有時候無退房記錄，無帳可查。 13.工作間門口過高問題 工作間門檻過高，進出工作車不便利。 14.中班動用交接問題 中班動用其他樓層物品，布草需要交接記錄。 工作表不適用，有待改進。 四、今后工作方案 1.提高員工團隊，服務意識。 2.加強員工相關意識，技能培訓。 3.加強責任區域管理，強化員工責任意識。 4.加強布草管理。 5.加強成本掌握管理。 6.連續進行方案清潔管理。 7.加強平安操作管理。 8.