1、 運營中心心組織架架構(gòu)及崗崗位職責(zé)責(zé)運營中心心組織架架構(gòu)運營中心心主要職職能運營部職職能負責(zé)團隊隊內(nèi)部資資源的由由上到下下地整合合，計劃劃，組織織，跟進進團隊的的運營事事務(wù)，掌掌控全局局，綜合合統(tǒng)籌，把控團團隊方向向。商品部職職能根據(jù)市場場銷售趨趨勢，定定制銷售售貨品，預(yù)見市市場流行行趨勢，快速準準確下單單訂貨，跟進貨貨品到貨貨周期，分析貨貨品數(shù)據(jù)據(jù)，注意意商品的的動銷率率。推廣部職職能根據(jù)流量量指標，通過直直通車、鉆展、活動等等手段，提高店店鋪流量量，增強強營銷效效果同時時降低費費用。營銷部職職能負責(zé)項目目推廣定定位和主主題策劃劃設(shè)計工工作，通通過自身身主題式式營銷和和結(jié)合淘淘寶活動動，增強

2、強買家的的購物體體驗，同同時增強強營銷效效果，提提供店鋪鋪轉(zhuǎn)化率率。銷售部職職能直接面對對消費者者，以最最優(yōu)的服服務(wù)態(tài)度度，利用用銷售技技巧，尋尋找和滿滿足買家家的需求求點，并并提供良良好的售售后服務(wù)務(wù)，提供供買家良良好的顧顧客體驗驗。物流部職職能管理庫存存，安排排配貨、發(fā)貨等等物流相相關(guān)事項項。運營中心心組織崗崗位設(shè)定定說明運營主管管， 11人運營， 根據(jù)據(jù)項目數(shù)數(shù)推廣主管管， 11人活動專員員， 11人直通車專專員， 1人人鉆展專員員， 11人美工主管管， 11人美工， 5人人策劃主管管， 11人策劃， 1人人銷售主管管， 11人客服， 4人人運營中心心崗位職職責(zé)運營總監(jiān)監(jiān)崗位職職責(zé)說明明

3、職責(zé)描述述：崗位職責(zé)責(zé)：運營主管管崗位職職責(zé)行政隸屬屬：直接上級級：運營營總監(jiān)主要職責(zé)責(zé)：制定并實實施公司司年、季季、月戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標和執(zhí)行行方案，傳達上級級戰(zhàn)略思思想方針針，向各各部門傳傳達指示示，控制運營營成本，提高銷銷售利潤潤，對項目運運營情況況進行評評估和分分析，集集中調(diào)整整經(jīng)營策策略，合理進行行人力資資源調(diào)配配，檢查查及監(jiān)督督運營部部門工作作，定期組織織部門總總結(jié)反饋饋公司年年、月、周計劃劃工作，定期組織織部門培培訓(xùn)。項目運營營崗位職職責(zé)：行政隸屬屬：直接上級級：運營營主管主要職責(zé)責(zé)：分析競爭爭對手各各維度情情況，對項目進進行市場場規(guī)劃及及定位，制定并實實施項目目年、季季、月戰(zhàn)戰(zhàn)略目標

4、標和執(zhí)行行方案，定期組織織執(zhí)行部部門主管管總結(jié)反反饋項目目年、月月、周計計劃工作作，每日查看看項目數(shù)數(shù)據(jù)，并并對數(shù)據(jù)據(jù)進行總總結(jié)反饋饋改進。推廣主管管崗位職職責(zé)：行政隸屬屬：直接上級級：運營營總監(jiān)主要職責(zé)責(zé)：根據(jù)店鋪鋪銷售指指標制定定推廣相相應(yīng)推廣廣計劃方方案，定期全店店數(shù)據(jù)分分析處理理，根據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)分分析結(jié)果果找出店店鋪問題題，提交交上級，根據(jù)推廣廣方案分分配推廣廣渠道流流量比例例做到最最合理優(yōu)優(yōu)化，定期組織織人員培培訓(xùn)交流流，考核部門門人員績績效評分分。活動專員員崗位職職責(zé)：行政隸屬屬：直接上級級：推廣廣主管主要職責(zé)責(zé)：幫派活動動報名，淘寶、拍拍拍后臺臺活動報報名，第一時間間反饋活活動進度度

5、情況到到運營，并作出出決策，熟悉各種種活動報報名規(guī)則則，制定定活動報報名周期期和計劃劃，配合合運營部部負責(zé)報報名選款款工作，提供日報報表，匯匯報當天天報名情情況和最最終審核核結(jié)果，報名成功功活動，跟進活活動效果果，及時時提供活活動數(shù)據(jù)據(jù)并總結(jié)結(jié)分析。直通車專專員崗位位職責(zé)：行政隸屬屬：直接上級級：推廣廣主管主要職責(zé)責(zé)：配合運營營直通車車選款，制定直通通車年、月、周周計劃，并提交交上級，嚴格直通通車預(yù)算算，優(yōu)化化關(guān)鍵詞詞、提高高投入產(chǎn)產(chǎn)出比、降低PPPC、提高轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率等等，每天進行行直通車車6大報報表分析析，對數(shù)數(shù)據(jù)跟蹤蹤并進行行優(yōu)化，分析行業(yè)業(yè)銷售趨趨勢。跟跟蹤競爭爭對手，直通車、量子恒恒道、

6、數(shù)數(shù)據(jù)魔方方分析以以及有效效進行直直通車優(yōu)優(yōu)化，熟悉直通通車的競競價排名名規(guī)則，懂得關(guān)關(guān)鍵詞篩篩選、競競價及關(guān)關(guān)鍵詞競競價技巧巧，配合銷售售計劃完完成流量量計劃指指標，總總結(jié)匯報報數(shù)據(jù)情情況。鉆展專員員崗位職職責(zé)：行政隸屬屬：直接上級級：推廣廣主管主要職責(zé)責(zé)：鉆展文案案確定（運營部部提供，策劃做做），素材統(tǒng)計計，統(tǒng)計計店鋪的的素材各各項明細細，鉆展計劃劃：計劃劃預(yù)算，計劃出出價，定定向加價價，定向向內(nèi)容，選用素素材，定定向時段段等操作作，要求求按計劃劃1000%操作作完成，素材審核核：素材材的制定定，文案案確定，信息無無誤，移移交運營營部審核核，確認認無誤，審核通通過上傳傳，檢查查店鋪鏈鏈接無

7、誤誤。備注注：要考考慮計劃劃用素材材的時間間，小二二審核的的進度，不能延延誤素材材的審核核和計劃劃的投放放，鉆展表格格，明細細表，數(shù)數(shù)據(jù)表，日報表表，預(yù)算算表以及及后期增增加的其其他表格格的數(shù)據(jù)據(jù)分析，要確認認數(shù)據(jù)無無誤，表表格為最最重要的的核心內(nèi)內(nèi)容，能能反應(yīng)鉆鉆展的所所有情況況，以及及與店鋪鋪銷售的的配合度度，每日,每每周，每每月報表表分析和和總結(jié)，根據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)反饋饋，調(diào)整整投放計計劃，重重點：提提高展現(xiàn)現(xiàn)量，降降低點擊擊成本，增加點點擊量。美工主管管崗位職職責(zé)：行政隸屬屬：直接上級級：運營營總監(jiān)主要職責(zé)責(zé)：定期組織織培訓(xùn)美美工交流流PK，分享心心得提高高團隊業(yè)業(yè)務(wù)水平平，制定團隊隊月計劃劃

8、、周計計劃、日日計劃安安排事宜宜。并提提交上一一級，組織部門門執(zhí)行運運營部工工作計劃劃，考核美工工月績效效評分，每周例會會總結(jié)上上周工作作情況，找問題題處理問問題，主管績效效考核由由運營部部主管考考核，美工作品品建檔。美工崗位位職責(zé)：行政隸屬屬：直接上級級：美工工主管主要職責(zé)責(zé)：定期接受受主管組組織的交交流PKK，分享享心得，自行安排排合理的的月、周周、日工工作計劃劃，接受部門門主管安安排工作作事宜并并確定完完成時間間，績效考核核由主管管考核，完成作品品建檔。策劃主管管崗位職職責(zé)：行政隸屬屬：直接上級級：運營營總監(jiān)主要職責(zé)責(zé)：全面負責(zé)責(zé)組織開開展策劃劃中心的的各項工工作，全面負責(zé)責(zé)項目推推廣定

9、位位和主題題創(chuàng)意工工作，配合運營營部根據(jù)據(jù)項目實實際情況況制定相相應(yīng)的活活動計劃劃及方案案，制定項目目策劃年年、季、月計劃劃，策劃活動動的頁面面排版，負責(zé)店鋪鋪活動文文字的策策劃、創(chuàng)創(chuàng)意、撰撰寫，歸歸檔，總總結(jié)，定期組織織部門培培訓(xùn)，考核部門門人員績績效評分分，加強與上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、相關(guān)關(guān)部門協(xié)協(xié)作配合合，每期營銷銷活動必必須有關(guān)關(guān)聯(lián)性。策劃崗位位職責(zé)：行政隸屬屬：直接上級級：策劃劃主管主要職責(zé)責(zé)：協(xié)助主管管策劃文文案的撰撰寫，負責(zé)店鋪鋪寶貝產(chǎn)產(chǎn)品的文文字的策策劃、創(chuàng)創(chuàng)意、撰撰寫，制定個人人年、季季、月計計劃銷售主管管：行政隸屬屬：直接上級級：運營營總監(jiān)主要職責(zé)責(zé)：每天上班班第一件件事查看看前一

10、天天銷售數(shù)數(shù)據(jù)，并并對數(shù)據(jù)據(jù)進行分分析，查查找銷售售問題，及時跟跟進處理理，對每天銷銷售團隊隊銷售情情況進行行統(tǒng)計，并上報報上一級級，核實并跟跟進團隊隊個人工工作計劃劃實施情情況及完完成情況況，整理客服服反饋問問題，維維護顧客客和信息息的及時時反饋，第一時時間進行行上級反反饋，定時抽查查客服聊聊天記錄錄，定時抽查查客服對對貨品的的熟悉情情況并進進行評估估，制定周培培訓(xùn)計劃劃包括人人員，培培訓(xùn)內(nèi)容容，例會總結(jié)結(jié)上周銷銷售情況況分析銷銷售問題題，定時組織織培訓(xùn)新新銷售人人員基本本技能，提高整整體銷售售團隊銷銷售技巧巧，制定團隊隊個人銷銷售各項項指標指指標，制定月培培訓(xùn)計劃劃包括人人員，培培訓(xùn)內(nèi)容容

11、，配合其他他部門完完成價格格修改及及設(shè)置營營銷工具具的使用用?？头徫晃宦氊?zé)：行政隸屬屬：直接上級級：銷售售主管主要職責(zé)責(zé)：客服個人人月指標標自我統(tǒng)統(tǒng)計表，客服個人人服務(wù)統(tǒng)統(tǒng)計表，客服顧客客問題登登記表，維護顧顧客和信信息的及及時反饋饋熟悉掌握握銷售產(chǎn)產(chǎn)品的屬屬性（面面料成分分特點、面料紋紋路、尺尺碼特點點、板型型、顏色色、適合合人群第第一時間間找到最最佳搭配配的產(chǎn)品品推薦，跟蹤物流流查單（售后下下班時間間），維護好VVIP老老顧客并并第一時時間做出出老顧客客的判斷斷并區(qū)分分新顧客客的歡迎迎用語。之前的的購買信信息的收收集備注注，以更更好的服服務(wù)老顧顧客，不定時培培訓(xùn)接受受培訓(xùn)和和分享自自己的

12、經(jīng)經(jīng)驗。售后客服服：行政隸屬屬：直接上級級：銷售售主管主要職責(zé)責(zé)：顧客退換換貨登記記表，維維護顧客客和信息息的及時時反饋對日常顧顧客退換換貨進行行合理的的處理。如非上上班時間間可以根根據(jù)客服服日常問問題登記記表進行行電話主主動溝通通，顧客客退換貨貨及退款款的需求求做出合合理的處處理，根據(jù)顧客客回訪情情況整理理向上一一級進行行反饋，跟蹤物流流查單，統(tǒng)計顧客客退回貨貨品并檢檢查貨品品的完整整性，根據(jù)VIIP等級級級別進進行回訪訪。以更更好的了了解客服服的情況況及顧客客的需求求。提高高VIPP顧客的的粘性，時逢重要要節(jié)假日日做短信信群發(fā)祝祝福到老老顧客手手機。財務(wù)部中中心業(yè)務(wù)務(wù)流程1.1 銷售計計劃

13、分解解流程1.2 季度營營銷計劃劃制定流流程1.3 月主題題營銷方方案制定定流程1.4 寶貝模模塊制作作業(yè)務(wù)流流程1.5 互動主主題策劃劃流程1.6 短信文文案制作作流程1.7 圖片處處理常規(guī)規(guī)工作流流程1.8 首頁設(shè)設(shè)計/寶寶貝詳情情模板設(shè)設(shè)計流程程1.9 促銷圖圖片設(shè)計計流程1.100 常規(guī)規(guī)推廣工工作流程程1.111 直通通車操作作流程1.122 活動動報名流流程1.133售前咨咨詢下單單流程1.144換貨流流程1.155 退貨貨流程1.166 拍攝攝流程1.177 寶貝貝上傳流流程（旗旗艦店/直營）銷售計劃劃分解流流程總經(jīng)理 運營總總監(jiān) 運營主主管 運營營專員/銷售組組/營銷銷組/推推

14、廣組 討論小小組流程說明明運營總監(jiān)監(jiān)將制定定出來的的戰(zhàn)略目目標提交交給總經(jīng)經(jīng)理進行行確認，確認通通過后由由運營總總監(jiān)下發(fā)發(fā)細分。運營主管管組織部部門探討討項目分分解指標標，各個個組員根根據(jù)指標標制定年年、季度度、月、周可行行性戰(zhàn)略略目標，然后匯匯總提交交給運營營總監(jiān)進進行確認認。確認通過過的戰(zhàn)略略指標有有運營主主管組織織討論，討論其其可行性性，確認認調(diào)整的的建議，下發(fā)給給個組員員進行調(diào)調(diào)整，調(diào)調(diào)整完成成后進行行匯總。各組員、運營主主管級運運營總監(jiān)監(jiān)分別簽簽字確認認后交給給綜合部部進行歸歸檔保存存。季度營銷銷計劃制制定流程程運營總監(jiān)監(jiān) 運運營主管管 運營營專員 策劃劃 頭腦腦風(fēng)暴討討論小組組流程

15、說明明運營將季季度營銷銷計劃提提交給運運營主管管及運營營總監(jiān)進進行確認認，通過過后便組組織運作作。策劃跟進進季度營營銷計劃劃制定季季度初稿稿提交給給運營進進行確認認，確認認通過后后運營總總監(jiān)、運運營主管管、運營營、策劃劃組成頭頭腦風(fēng)暴暴討論小小組對計計劃的可可行性進進行討論論提出合合理建議議，由策策劃進行行修改優(yōu)優(yōu)化。修改優(yōu)化化完成的的季度營營銷計劃劃分別有有運營、運營主主管、運運營總監(jiān)監(jiān)進行簽簽字確認認，將最最終的計計劃交由由運營主主管進行行備檔，運營開開始執(zhí)行行計劃。月主題營營銷方案案制定流流程運營主管管 項項目運營營 策劃 美美工組流程說明明運營將月月度營銷銷計劃提提交給運運營主管管進行

16、確確認，通通過后提提交給策策劃，策策劃確定定完成時時間。運營主管管、運營營及策劃劃組成頭頭腦風(fēng)暴暴小組，進行計計劃的討討論，確確認后由由運營主主管組織織策劃和和美工進進行溝通通。美工向策策劃確認認了其主主題思路路后確定定完成時時間，組組織美工工組的頭頭腦風(fēng)暴暴小組討討論，確確定方案案后開始始制作圖圖片，完完成后分分別由策策劃、運運營及運運營主管管進行審審核確認認，到時時間了美美工便進進行上傳傳。寶貝模板板制作業(yè)業(yè)務(wù)流程程運營主管管 項項目運營營 策策劃 美美工流程說明明項目運營營將產(chǎn)品品信息提提供給運運營主管管進行確確認，確確認后由由項目運運營協(xié)調(diào)調(diào)執(zhí)行。策劃跟進進產(chǎn)品信信息確定定完成時時間，

17、然然后組織織團隊頭頭腦風(fēng)暴暴進行討討論。討論結(jié)束束后開始始制作策策劃文案案，完成成后進行行PK篩篩選，篩篩選出來來的策劃劃文案提提交給項項目運營營進行確確認審核核。美工根據(jù)據(jù)策劃的的文案開開始制作作圖片，完成后后由策劃劃及項目目運營進進行確認認，通過過后到期期是便上上傳到共共享和圖圖片空間間。互動方案案策劃流流程運營主管管 項項目運營營 策策劃 美美工組流程說明明項目運營營提供活活動的思思路給運運營主管管進行確確認，通通過后策策劃和推推廣開始始確定完完成時間間。同過團隊隊的討論論和篩選選，將最最后的文文案及推推廣的互互動平臺臺提交給給項目運運營進行行確認，確認通通過后推推廣根據(jù)據(jù)策劃的的文案開

18、開始執(zhí)行行推廣計計劃。短信文案案制作流流程運營主管管 項目運運營 策劃劃 推推廣主管管 推推廣專員員流程說明明項目運營營提交短短信的文文案給運運營主管管進行確確認，通通過后項項目運營營進行協(xié)協(xié)調(diào)執(zhí)行行。策劃確認認活動的的內(nèi)容及及要求后后確定完完成的時時間。通過團隊隊的討論論確定出出制作方方案，并并對做出出的方案案進行篩篩選。篩選出來來的方案案提交給給項目運運營進行行審核，通過后后交由推推廣專員員開始執(zhí)執(zhí)行。圖片處理理常規(guī)工工作流程程運營主管管 項目目運營 美美工主管管 美美工 流程說明明項目運營營提交圖圖片需求求給運營營主管進進行確認認。項目主管管同意后后項目運運營組織織美工組組開始工工作。美

19、工主管管針對需需求確認認完成的的時間后后安排其其組員開開始執(zhí)行行。美工主管管對美工工們完成成的圖片片進行檢檢查后提提交給運運營主管管進行審審核。項目運營營確認完完成后，到期了了美工主主管便將將其上傳傳。首頁設(shè)計計/寶貝貝詳情模模板設(shè)計計流程運營主管管 項項目運營營 策策劃 美美工流程說明明項目運營營提交設(shè)設(shè)計申請請給運營營主管進進行確認認。項目主管管同意后后項目運運營將申申請交給給策劃制制作方案案。美工向策策劃確認認其思路路，然后后確定完完成的時時間。美工組通通過團隊隊的討論論確定美美工方案案后組員員開始制制作圖片片。制作完成成的圖片片進行篩篩選，最最終的圖圖片提交交給策劃劃、項目目運營、項目

20、主主管進行行確認。確認通過過后的圖圖片由美美工歸檔檔到圖片片空間，然后等等時間到到了進行行上傳。促銷圖片片設(shè)計流流程運營主管管 項目運運營 推廣 策劃劃 美工工流程說明明項目運營營提交促促銷計劃劃給運營營主管進進行確認認。項目主管管同意后后項目運運營進行行工作協(xié)協(xié)調(diào)安排排。推廣和策策劃根據(jù)據(jù)計劃制制定其方方案，將將制定出出的方案案提交給給項目運運營進行行確認。確認通過過后的方方案交給給美工確確定完成成時間，然后開開始作圖圖，做出出的圖進進行組內(nèi)內(nèi)PK，最終的的促銷圖圖提交給給策劃、推廣進進行確認認，通過過后交給給項目運運營進行行審核。審核通過過后的圖圖片上傳傳到網(wǎng)店店進行測測試，對對劣勢的的設(shè)

21、計項項目運營營進行下下架，并并將此信信息反饋饋給美工工。常規(guī)推廣廣工作流流程運營主管管 項項目運營營 推廣廣主管 推推廣專員員流程說明明項目運營營制定出出推廣招招標后提提交給運運營主管管進行確確認。項目主管管同意后后招標交交給推廣廣主管進進行完成成時間的的確定。推廣主管管組織起起組員進進行討論論并分配配引流接接口。推廣專員員根據(jù)主主管的安安排開始始推廣，并定期期進行反反饋，主主管對其其進行分分析指導(dǎo)導(dǎo)。主管將數(shù)數(shù)據(jù)定期期反饋給給項目運運營，并并進行定定期的總總結(jié)。直通車推推廣流程程運營主管管 項目目運營 推廣主主管 推廣廣專員流程說明明推廣主管管制定直通通車數(shù)據(jù)據(jù)指標交交給項目目運營及及運營主

22、主管進行行確認。確認通過過后推廣廣主管安安排其組組員開始始制定計計劃。推廣專員員制定出出直通車車計劃提提交給主主管進行行審核。審核通過過的計劃劃便可開開始執(zhí)行行，只執(zhí)執(zhí)行的工工程中推推廣專員員想主管管進行定定時反饋饋，以利利于主管管進行調(diào)調(diào)整?；顒訄竺鞒踢\營主管管 項目目運營 推廣主主管 活動動專員 總結(jié)會會議流程說明明活動專員員發(fā)現(xiàn)活活動后將將其上報報給運營營中心各各級主管管，主管管同意后后便整理理活動報報名的資資料進行行提交報報名，主主管若不不同意便便將活動動接口整整理到表表格中存存檔進行行定期跟跟進，在在合適的的時候再再次提交交。活動專員員跟進活活動的報報名進度度，入選選后便向向各級

23、主主管進行行信息反反饋，的的到確認認后，項項目運營營開始協(xié)協(xié)調(diào)各部部門準備備活動的的工作。售前咨詢詢下單流流程銷售主管管 客客服 顧客 倉庫流程說明明當旺旺想想起時客客服了解解客戶需需求，引引導(dǎo)其下下單。客戶下單單付款后后客服安安排倉庫庫進行發(fā)發(fā)貨。顧客收到到貨后進進行確認認評價，客服跟跟進評價價內(nèi)容進進行定時時反饋。換貨流程程客服 顧客 倉倉庫流程說明明當顧客提提出換貨貨時，客客服要了了解其原原因，并并告知其其換貨流流程。倉庫收到到顧客退退回的需需換貨的的商品后后要進行行質(zhì)檢，并將結(jié)結(jié)果反饋饋給客服服，由客客服回復(fù)復(fù)顧客并并在后臺臺備注相相關(guān)信息息。換貨涉及及到三種種情況的的換貨商商品：顧客

24、導(dǎo)導(dǎo)致的三三無產(chǎn)品品且影響響二次銷銷售，針針對此種種情況客客服要聯(lián)聯(lián)系顧客客說明無無法換貨貨的原因因并在772小時時內(nèi)退回回產(chǎn)品給給顧客，若顧客客不接受受，可申申請維權(quán)權(quán)，客服服提供證證據(jù)協(xié)助助淘小二二進行處處理，公公司若勝勝訴便在在三天內(nèi)內(nèi)原件退退還顧客客，若客客戶勝訴訴則聯(lián)系系倉庫進進行發(fā)貨貨；公司責(zé)責(zé)任貨產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量問題，此種情情況客服服聯(lián)系客客戶確認認尺碼，然后告告知倉庫庫進行發(fā)發(fā)貨；產(chǎn)品無無質(zhì)量問問題且不不影響二二次銷售售，此種種情況聯(lián)聯(lián)系客戶戶進行郵郵費的補補交，然然后通知知倉庫發(fā)發(fā)貨。退貨流程程 客服服 顧客客 倉庫流程說明明當顧客提提出退貨時，客服要要了解其其原因，并提出出解決方方法告知知其退貨流程程。倉庫收到到顧客退退回的需需換貨的的商