1、 講師簡介講師姓名:倪肇強學 歷:臺灣大大學 心理學學系 CPPC 經營管管理顧問問師班 MTTPI講講師訓練練 LIIFO講講師 IISO990000主任評評審員經 歷:永光化化學生產產副總特特別助理理 神腦國國際總經經理特別別助理 全全方位國國際管理理部經理理 致伸伸實業人人力資源源部主管管講授經驗驗:永大電電機、臺臺灣應材材、京華華證券、菲利浦浦、大葉葉高島屋屋、慧國國工業、南順工業業、聯測測、松下下科技、中興保保全、巨巨大機械械、大都都會人壽壽、東信電訊訊、三菱菱商事、和信電電訊、亞亞哲公司司、建國國工程、承燕公公司、民生科技技、全友友建設、立生半半導體、勝創科科技、南南山人壽壽、EP

2、PSONN、太平洋玻玻璃、萬萬盛證券券、馬自自達、達達欣工程程、宏泰泰電工、瓦里安安、世界先進進、Foord汽汽車、華華立企業業集團、茂德、瀚宇彩彩晶、建建興電子子、上新聯晴晴、建準準電機、力宜科科技、百百瑟科技技、瑞昱昱半導體體、中強強電、博達科技技、力捷捷科技、媚登峰峰集團、德碁半半導體、臺宏半半導體、(中國)今上電電子、百百威啤酒酒、華為為公司、中歐電電子、科科達公司司、東大大阿爾派派、北大達因因、鼎益益公司(天津)、震旦旦上海、佳格食食品、TTCL、高氏涂涂料、津美(可可口可樂樂)、華興興電子、江中制制藥、東東方通信信、中國國移動通通信、烽火科技技、實達達電腦、世紀維維康、微微軟、露露

3、華濃、潤迅、步步高高、南京京聯創、武漢美美能達、合廣實實業、拉拉法基、凱豐碼碼頭、神神州數碼碼、現代代集團、羅記電電子、寶寶麗來、珠海移移動、大大鵬證券券、巴斯斯夫、應材、菲菲尼克斯斯等講授課程程:方策策管理、如何與與上司圓圓滿共識識、主管管如何承承上啟下下、人力力資源管管理、部部屬培育育與工作作教導、如何帶帶領高績績效團隊隊、員工工問題處處理與輔輔導、邁邁向成功功的生涯涯規劃、管理能能力倍增增特訓、年度計計劃擬訂訂與落實實、人才才甄選與與面談技技巧、績績效管理理與面談談、人際際風格與與溝通、問題分分析與解解決、有有效領導導與激勵勵、內部部講師訓訓練、談談判技巧巧、人際際風格領領導藝術術、組織

4、織溝通與與協調、杰出主主管的角角色與職職責、如如何激勵勵部屬達達成目標標、沖突突管理、授權管管理、贏贏家用人人之道、全方位位工作管管理、有有效的溝溝通與抱抱怨處理理、MTTP等如何帶領領高績效效團隊講師：倪倪肇強一、揭開開團隊的的面紗二、成功功的團隊隊三、影響響團隊績績效的關關鍵要素素四、團隊隊的發展展五、團隊隊成員的的角色與與職責六、沖突突管理七、如何何運用團團隊共同同解決問問題八、高績績效團隊隊的運作作如何帶領領高績效效團隊一、揭開開團隊的的面紗團隊成立立的目的的與功能能為什么么要成立立團隊你為何何加入團團隊2什么么是TEEAM WORRK：二成功功的團隊隊有效效團隊與與無效團團隊的比比較

5、有效的團團隊無效的團團隊共同設設定目標標，個人人與組織織目標相相結合雙向溝溝通，充充分表達達共同參參與，著著重每一一個人的的貢獻能力與與信息決決定影響響力尋求共共識以作作決策鼓勵分分歧與沖沖突，以以強化決決策品質質重視問問根源的的解決強調組組合功能能與相互互依賴性性自我評評估，并并以團體體發展績績效為主主鼓勵創創新與自自我實現現由上設設定目標標，不考考慮個人人需求政令宣宣達，壓壓抑自我我威權領領導，注注重短期期目標達達成職位決決定一切切尋求決決策的共共識壓抑沖沖突，要要求和諧諧一致妥協或或處理表表象問題題強調個個人功能能英雄主主義主管考考核，以以成果績績效評定定為主要求服服從及內內部穩定定性高

6、績效團團隊的特特征1）成員員有共同同的愿景景，認同同團隊目目標并充充分了解解公司方方針策略略2）成員員建立自自己團隊隊的工作作哲學3）以達達成任務務為共同同的使命命4）保持持心情上上輕松的的工作氣氣氛5）溝通通管道順順暢，建建立無障障礙職場場，培養養成員有有話直說說的習慣慣6）團隊隊中成員員人人平平等，彼彼此信賴賴，領導導者角色色隨任務務屬性而而轉換7）對外外界信息息敏銳并并充分公公開交流流8）樂于于以挑戰戰極限的的心態檢檢討得失失9）容忍忍錯誤，成員可可從團隊隊整體運運作中學學習10）彼彼此欣賞賞，相互互激勵三影響響團隊績績效的關關鍵要素素共 同 愿 景信 任凝 聚 力團 隊 績 效效團 隊

7、 規 范范專 長有 效 的 溝溝 通 互 動動共同愿景景1)為團團隊創造造共同愿愿景人都是為為自己而而活。有有效的團團隊領導導人應能能找出團團隊所有有人員的的共同目目標（愿愿景），以以吸引成成員自動動自發，努力不不懈地朝朝向目標標邁進。甚而透透過目標標的設定定與能力的的提升，開發出出每一位位成員的的潛能，挑戰更更大的目目標，為為團隊及及其所有有成員帶來來更大的的成就與與滿足 2)培養養團隊的的共同價價值觀每個人都都有深植植在其人人格中對對事物看看法判定定的標準準，稱之之為價值值觀。人人們據此此 而決決定什么么對的，什么是是錯的；什么工工作有意意義，什什么工作作沒有意意義；什什么 是重要要的，什

8、什么是不不重要的的。團隊隊領導者者應了解解每一位位成員的的價值觀觀，以有有 效引導導成員朝朝向對團團隊及其其個人有有意義的的工作。 3)堅堅定團隊隊的信念念信念就是是人們對對世界及及其運作作方式的的看法，也是對對自我認認知的觀觀感。團團隊領 導人人必須結結合成員員的信念念，發展展出團隊隊的工作作信念與與哲學，以確立立團隊的的行 為規規范。什么么是信任任？1)信任任的特性性信任是是一種對對他人的的信心，一種愿愿意將自自己交給給他人的的堅定信信念信任是是一種選選擇，也也是一種種風險。信任的的結果究究竟是有有利或不不利，全全看他人人未來行為的表表現 信任的的行為包包括開開放與分分享，信任的的態度是是

9、接受受與支持持 信任的的產生是是一種道也也是一種種術 2)瓦解解信任的的殺手成員不不能履行行承諾或或完成任任務成員無無法真誠誠表達他他對任務務達成的的看法當問題題發生時時，成員員相互譴譴責以逃逃避責任任無法提提供對團團隊有價價值的激激勵成員間間偏好私私下協議議而非議議堂上充充分溝通通內部競競爭凝聚力成成員對團團隊的認認同性，并期望望為團隊隊之持續續發展而而努力付付出的意意愿凝聚力高高低對團團隊運作作的影響響凝聚力高高凝聚力低低 團 隊隊 目 標 明確 成員有有認同感感 不明確確 缺乏乏認同感感 團 隊隊 活 動 明確的的行動 工作成成果好 滿意度度高 曖昧不不明 成成果差 滿意度度低 成員間間

10、吸引力力 互動次次數、程程度高 互動次次數、程程度低 領 導導 型 態 參與式式 權威式式 團 隊隊 氣 氛 開放 感受威威脅 溝 通通 雙向 單向 行動力力來源 自發性性 被動性性 個 人人 能 力 互補長長短 互為牽牽制、抵抵消 價 值 觀觀 一致的的 分歧的的 成 敗敗 分享、同擔 歸于少少數人2)強化化凝聚力力的方法法尊重成成員的自自主性與與存在意意義，并并宣揚其其重要性性力求成成員間相相互合作作依存的的緊密關關系加強意意見上的的溝通與與整合性性夸示成成員間共共同認可可事物的的價值不斷宣宣導團隊隊的存在在意識與與理念意意義團隊隊規范一種共共同的行行為約束束與心中中信念不成文文的行事事規

11、矩對不被被認同的的行為有有制裁的的動作或或會被譴譴責有強烈烈意愿為為團隊而而遵奉的的心理契契約有命運運共同體體的感受受專專長一致性與與互補性性功能專長長與角色色專長 有效的的溝通1)溝通通的程序序原意編碼發訊回饋譯碼接收發訊人收訊人2)溝通通的障礙礙傾聽的的障礙表達的的障礙個別差差異的障障礙傾聽的要要點少說多多聽聽對方方的心意意鼓勵對對方發言言同理心心 4)表表達的要要點贊美是是最好的的語言以提出出問題代代替批評評運用熱熱情，無無往不利利YESS.BUUT用心溝溝通，真真誠的回回饋 6)表表達的方方式(1)直直接扼要要的表達達： 小倪倪，我必必須和你你談談這這份企劃劃書中的的幾個錯錯誤。 這個

12、問問題很好好，老實實說，我我現在沒沒辦法回回答你，等我回回 去查查資料后后，明天天一早再再告訴你你。(2)表表達對員員工的尊尊重與關關切： 雖然然我知道道加班會會對你的的私人生生活造成成相當的的不便，但 是是，要趕趕上這個個星期的的進度，我需要要大家幫幫忙今晚晚加班。會不會會太累了了，要不不要先休休息一下下。(3)明明確的表表達： 小倪倪，這次次你能夠夠協助小小張在這這么短的的時間內內，完成成工 作作流程改改善，表表現真是是太好了了。 小倪倪，這星星期你已已經第三三次出錯錯，這樣樣會影響響到整組組的 工作作，我們們來研究究看看問問題出在在那，好好把這件件事處理理掉。 (4)鼓鼓勵性的的表達:剛

13、開始始這新的的東西，難免有有些緊張張，不過過不用擔擔心，多多試幾次就會會順手的的。不要操操之過急急，放輕輕松些，你學習習的速度度己經很很好了。你前面面都做的的很好，不過這這個地方方有點失失誤，我我再示范一次給給你看，相信就就沒有問問題了，整體而而言，你你學得很快。 (5)說說服性的的表達:當然你你的想法法也很不不錯，等等先按照照標準程程序等完完成后，我們再來試試試看。 (66)警示示性的表表達:這個地地方你己己經錯三三次了，不知道道是不是是我沒有有說明白，你你好象有有些地方方似乎仍仍不清楚楚，可否否提出來來我們共同同討論一一下!?如果沒沒有其它它問題，希望你你等下做做到這里里時能多多用心留意，

14、務必將將其正確確的完成成。(7)指指導性的的表達:錯誤方式式:小倪，剛才你你并沒有有讓客戶戶把話說說完，就就急著開開始 推銷銷說明產產品，以以致方向向完全錯錯誤，這這是推銷銷大忌， 以后后要多留留意，絕絕不可再再犯。 正確確方式:小倪，我覺得得剛才我我們并沒沒有完全全了解客客戶的需需求。 我感覺覺客戶心心中仍然然有障礙礙，而我我們也沒沒有好好好處理 與排除除。你認認為呢?我們有有什么需需要改進進之處?(8)積積極的表表達: 錯誤誤方式:人家都都說富不不過三代代，好不不過三年年.正確方式式:各位:就算富富不過三三代，我我們是不不是也應應該好好好把握能能致富的這兩兩代?即即使好不不過三年年，但還還

15、有二年年十一個個月又二二十九天的的好風光光，所以以如果我我們能夠夠善用機機會，必必定大有可為.7).表表達的注注意事項項:建議與命命令的最最大差別別，在于于聽話者者的感受受與反應應上。前前者是把把你自己己的觀點點以一種征征詢的方方法表達達出來，把決定定權交給給對方，也是一一種尊重重對方的的行為。但是后者是是一種強強而有力力的致命命武器，讓對方方除了接接受或反反抗外，沒有第第二條路路可走。其次次，兩者者另一個個很大的的差別是是在講話話的音調調上，在在提出建建議時必必須要加加強語氣才可可以。要要如何巧巧妙的運運用這種種手法呢呢？其實實這只能能意會，不能言言傳。你難道道不能提提半個鐘鐘頭離開開家，你

16、你不就不不會遲到到了嗎？為什么么你不提提早半個個鐘頭離離開家，那你不不就可以以躲開尖尖峰時段了嗎？如果你你能提早早半個鐘鐘頭離開開家，你你是不是是就可以以躲開尖尖峰時段了呢？例句欣賞賞：我認為為你(或或許）應應該。我(建建議)你你最好。(如果果)你的話，我看是是最好不不過了。我覺得得你應該該。你認為為(如如何？)假如，會發發生什么么事情？萬一，接下下來你要要怎么辦辦？ 四、團隊隊的發展展 團隊隊的發展展階段 團隊的形形成不是是一蹴可可及的，必須要要經過許許多的考考驗，方方得一步步一步地地邁邁向成長長之路。形成階段段風暴階段段規范階段段表現階段段 不成熟熟 成成熟(解決權權力與角角色問題題) (

17、解解決人的的問題)團隊隊成長的的四階段段要點團隊成長長的四階階段要點點形 成成 階階 段段 (Forrminng)風 暴暴 階階 段段 (SStorrminng)規 范范 階階 段段 (Norrminng)表 現現 階階 段段 (PPerfformmingg)個人關切切我是否能能被接受受我應該扮扮演什么么角色團隊還有有那些人人我是否被被人尊重重?我可以信信任他們們?我同意或或不同意意?我怎么幫幫助團隊隊成功?我可貢獻獻什么?我對自己己的角色色很清楚楚我們如何何做的更更好?愿意犧牲牲小我完完成大我我我應該如如何協助助他人?成員之間間1.禮尚尚往來，表面上上特別有有 禮貌貌2.很少少深度對對話1.

18、誰來來領導我我們?權力較勁勁對抗或脫脫逃或輸輸誠?1.合作作代替競競爭2.尊重重及欣賞賞別人1.直言言不諱有趣3.愿意意在一起起整體狀況況我們要干干嘛?!為什么么要在一一起?了解彼此此行為、專長差差異1.真正正的問題題在那里里?拒絕或接接受他人人?順從或要要求他人人服從?坦然交換換意見建立誠信信有解決問問題及表表現的能能力有創意愿意負責責任目標與結結果導向向主要問題題如何適應應環境與與角色定定位問題解決決與沖突突處理績效激發發與士氣氣激勵重新規范范，自治治團隊關鍵活動動澄清成員員關系與與可信賴賴度訂立規章章、游戲戲規則與與溝通網網絡確認領導導者、澄澄清權威威及責任任關系研擬共同同目標確認及解解

19、決人際際沖突進一步再再澄清規規則、目目標及結結構之關關系在團隊中中發展一一種參與與的氣候候針對目標標以進行行團隊活活動發展適于于任務執執行之信信息流通通與回饋饋系統群體成員員向心力力日增開始分享享團隊的的成就領導角色色轉換成成教練(注 重幫幫助、評評估及回回饋)更新規范范、修正正及強化化角 色與與群體關關系的互互賴團隊顯示示出強烈烈完成目目標 任務務之強烈烈動機五團隊隊成員的的角色與與職責團隊隊直屬主主管的職職責與角角色為團隊隊解說公公司的政政策方針針，讓成成員清楚楚成立團團隊的目目的實時傳傳送最新新信息、知識及及技能給給團隊成成員樹立團團隊行為為典范，協助建建立良好好的團隊隊工作環環境及工工

20、作態度度建立良良好溝通通管道，提供支支持并爭爭取資源源深入了了解團隊隊運作模模式，引引導并配配合團隊隊文化發發展的方方向擔任團團隊顧問問，協助助解決團團隊的沖沖突協助團團隊成長長與激勵勵士氣，培養團團隊獨立立運作的的能力建立團團隊績效效評估標標準及提提供實時時回饋向更高高階溝通通團隊進進度及成成果團隊隊領導者者的職責責與角色色組織團團隊，確確定每個個成員所所擔負之之不同功功能建立團團隊內部部運作模模式，并并提供支支持協調成成員觀點點，促進進團隊共共識促進團團隊溝通通，鼓勵勵成員充充分參與與討論代表團團隊對外外溝通協助團團隊成員員以建設設性的方方式解決決問題及及處理彼彼此沖突突強化團團隊成員員責

21、任感感，培養養自主管管理能力力促進團團隊互信信互賴，建立利利害與共共，榮辱辱一體的的信念爭取團團隊成員員自我發發揮的空空間觀察成成員的需需求，以以塑造共共同的愿愿景團隊隊追隨者者的職責責與角色色 必必須知道道自己的的長處，及可能能對團隊隊所提供供的貢獻獻 找找一個目目標、文文化和你你的期望望一致的的團隊 承承擔團隊隊職責和和職權，以完成成共同的的目標和和任務 完完全的投投入，努努力改善善團隊的的工作品品質 充充分發揮揮自我能能力，全全面協助助團隊及及其它成成員達成成任務目目標 永永遠保持持積極主主動樂觀觀的態度度參與團團隊運作作 避避免內部部競爭，接受并并支持團團隊的決決策 以以有益的的、實時

22、時的方式式給予并并接受團團隊的回回饋 學學習信任任并依賴賴其它成成員 彈彈性調整整風格，建立良良好的個個人情誼誼與工作作關系，以凝聚聚團隊力力量團隊隊領導者者應避免免的事項項時常和和團隊成成員爭辯辯，壓制制成員發發表意見見未能充充分準備備及投入入，輕忽忽自己的的職責角角色主觀意意識強烈烈，操弄弄團隊運運作自我膨膨脹，矮矮化其它它成員角角色忽視團團隊成員員的需求求，自私私自利把成員員分類，造成不不當小團團體過度強強勢，權權力欲太太重未能以以身作則則，違反反團隊規規則消極悲悲觀怯懦懦，打擊擊團隊士士氣不實的的回饋與與過度社社交化六沖突突管理沖突突管理的的基本認認知 (11)沖突突的意義義:兩個以上

23、上的動機機、需求求或目標標同時存存在，且且互相產產生 不不一致或或對立現現象時的的一種狀況況。 (22)沖突突管理的的意義 指如如何將競競爭和沖沖突，調調理到對對組織整整體最有有利的方方向，以以產生最最高績效效。 (33)沖突突處理的的共識對彼此的的觀點與與作法，產生一一致的看看法，此此包含同同意彼此此同意的的事項，以及同意彼此此不同意意的事項項。面對沖突突觀念的的改變 傳統的沖沖突觀現代的沖沖突觀s 沖突突是應該該避免的的s 任何何有效的的組織中中，沖突突是無法法避免的的s 沖突突會妨礙礙正常運運作，破破壞團隊隊關系s 沖突突可能阻阻礙運作作，但也也可能提提升績效效s 團隊隊和諧是是促進團團

24、隊績效效的前提提s 最佳佳績效的的產生，有賴適適度沖突突的存在在s 管理理者的主主要任務務之一，即在于于維護單單位內部部的和諧諧s 管理理者的任任務是將將沖突維維持在適適當的水水準沖突突產生的的原因 (1)爭取稀稀少性資資源 (2)目標需需求的差差異(3)知知覺偏誤誤、價值值觀差異異與個性性不合(4)工工作之相相互關系系與影響響性(5)信信息誤差差組織織沖突的的處理要要點:建立規范范以預防防不必要要的沖突突發生確立公平平處理沖沖突的原原則工作職權權劃分清清楚成立處理理沖突的的調解委委員會加強主管管人員的的沖突處處理技巧巧委由顧問問處理或或仲裁建立立共識的的要點整合意見見的基礎礎是充分分討論，而

25、不是是票或強強迫中獎獎打開心智智，提共共相關人人員有關關假設、希望和和擔憂等等背景資資料不要造成成不同意意見間輸輸贏心態態的競爭爭不要為了了減低緊緊張氣氛氛而放棄棄自己的的想法意見相左左是正常常且可預預期的，鼓勵每每一個說說出自己己的想法法，并參參與討論論傾聽他人人意見，以確實實了解別別人的想想法求最適的的解決方方案，而而非第一一個可能能的解決決方案誠信相對對，勿玩玩政治花花樣處理理沖突的的策略九種處理理歧見的的策略型型式 高 中 低形式3:鐵令如如山運用威脅脅與權勢勢，互動的強度強迫別人人聽從我我們形式6:討價還還價以協商、交易的的方式消弭現在在的對抗抗形式9:攜手合合作將大家意意見整合合后

26、建立立更高的的共同目目標形式2:粉飾太太平強調共通通處，而而故意忽略差異異的部分分形式5:和平共共存在彼此不不相干擾擾下，維持各行行其事狀狀態形式8:全力支支持在可容忍忍范圍內內，給對方最大大的支持持形式1:按兵不不動回避不同同的意見見，以延后突顯顯問題的的時間形式4:訂定規規則以客觀的的規則作作為處理彼此歧歧見的基基礎形式7:棄子投投降放棄自己己的堅持持，完全以對方方提議為為依歸論點的彈性 低 中 高處理理沖突的的步驟與與注意事事項(1)處處理沖突突的步驟驟安排排適當的的場所，邀約當當事人陳述述所觀察察到的沖沖突行為為及其不不利雙方方的后果果確保保在不受受干擾的的情況下下表達對對沖突的的看法

27、與與感受傾聽聽當事人人的表露露，并提提供回饋饋與確認認能確確切了解解對方之之觀點與與感受整合合沖突中中之相同同點，以以強化相相互依賴賴之關系系令當當事人提提出化解解沖突的的方案，重新建建立雙方方共識達成成協調，建立共共同遵守守之公約約追蹤蹤與回饋饋 (2)解決沖沖突必備備的行為為愿意意傾聽，專注于于問題，避免人人身攻擊擊能夠夠將問題題界定清清楚容忍忍混亂，允許發發泄情緒緒愿意意努力化化解沖突突及改變變自己心心意與行行為 (3)沖沖突處理理的注意意事項探測彼此此需求與與目標的的差異探測彼此此的彈性性尋找彼此此可能整整合的方方向與可可能性交換對狀狀況認知知與看法法站在對方方的立場場思考站在更高高層

28、次看看待雙方方立場互動過程程中的品品質比時時間及頻頻度重要要秉持共同同負責的的態度面面對問題題如何何處理爭爭議爭議處理的程序(1)仔細傾聽對方的話(3)向對方表示你十分了解他的問題 (配合他所用的語氣)專注而冷靜從頭聽起分辨是否是真實的訴怨排除習慣性、感情性與借口性的理由是否有誤解、疑問存在找出真實且正當的理由不要否定對方的言論，多用原來如此說的有理我了解是的注意對方的面子，如對不起我沒說清楚，使您誤會了。3.沒有必要使對方屈服(5)有效的溝通與說服事實根據與資料證據齊全清楚的表達與正確的回饋自信與專業的演出善于說服技巧確保良好的關系與友誼了解真實狀況與本意他的依據與證據為何驗證對方所提之證據

29、或問題的描述將話題帶往自己要的方向表達重視與關懷(4)詢問以澄清疑問(2)聽出對方的意圖處理沖突突的策略略形式形式一 按兵兵不動: 彈彈性低、互動強強度低面對不同同意見，單方面面決定維維持現狀狀，不采采取任何何行動。這種策策略只能能暫時使使用，不不是一個個長期性性的做法法。經理人的的平均分分數: 10.2你的分分數: _ 適適用狀況況: 當你需需要時間間搜集更更多資料料、爭取取更多支支持，或或是有更更緊急的的事等待待你處理理時，便便可以考考慮使用用按兵兵不動的策略略。這樣樣一來，你就能能較從容容地協調調歧見，讓彼此此的情緒緒冷靜，或是使使目前的的變動趨趨于穩定定。形式二 粉飾飾太平: 彈彈性低

30、、互動強強度中等等以強調共共同之處處、淡化化相異想想法的方方式，推推銷你的的意見。經理人的的平均分分數: 11.5你的分分數: _ 適適用狀況況: 當你對對你的想想法很清清楚，但但缺乏決決策者支支持時，或是當當你沒有有時間、精力去去做一整整天的討討論時，你都可可以運用用這個策策略。另另外，當當你覺得得你手上上的資料料可能會會傷害到到別人時時，也可可以考慮慮用這個個策略來來化解。形式三 鐵令令如山: 彈彈性低、互動強強度高單方面運運用權勢勢和影響響力，使使他人聽聽從其意意見。經理人的的平均分分數: 10.7你的分分數: _ 適適用狀況況: 當你覺覺得自信信滿滿，非馬上上去做不不可時；當你相相信別

31、人人的意見見，不太太可能改改變你的的想法時時；或是是你任為為事情沒沒有重要要到需要要討論時時。形式四 訂定定規則: 彈彈性中等等、互動動強度低低以客觀的的規定或或準則 (如擲擲銅板、抽簽、投票、測驗等等) 作作為處理理歧見的的基礎。經理人的的平均分分數: 12.3你的分分數: _ 適適用狀況況: 當決定定過程比比結果來來得更重重要時； 當任任何進展展都比原原地踏步步來得有有意義時時。形式五 和平平共存: 彈彈性中等等、互動動強度中中等在彼此協協議下，各依己己見，各各行其事事。如果果這樣做做花費太太大，或或容易造造成混淆淆，則采采行中中間路路線，以以達共同同目標。經理人的的平均分分數: 11.9

32、你的分分數: _ 適適用狀況況: 當爭議議雙方都都堅信自自己的想想法是對對的時候候。形式六 討價價還價: 彈彈性中等等、互動動強度高高透過協商商、交易易，使存存有爭議議的雙方方都能得得到自己己所希望望的。經理人的的平均分分數: 13.7你的分分數: _ 適適用狀況況: 當協議議達成，雙方都都能從中中得到較較大好處處時。形式七 棄子子投降: 彈彈性高、互動強強度低即便你不不同意對對方的看看法，可可是你仍仍然不表表示意見見，并遵遵照他的的看法去去做。經理人的的平均分分數: 10.6你的分分數: _ 適適用狀況況: 當你相相信對方方的專業業能力的的確高過過你許多多時，或或是當事事情對你你來說，無關痛

33、痛癢，但但對對方方來說，卻很重重要時。形式八 全力力支持: 彈彈性高、互動強強度中等等即便你不不同意對對方的看看法，可可是你仍仍然愿意意在一定定的限度度之內，支持并并鼓勵對對方。經理人的的平均分分數: 12.2你的分分數: _ 適適用狀況況: 當對方方能力不不錯但缺缺乏自信信，而你你又希望望能幫助助他時。形式九 攜手手合作: 彈彈性高、互動強強度高透過一連連串坦誠誠的討論論，將所所有參與與其事者者的意見見，有系系統地整整合在一一起。經理人的的平均分分數: 14.8你的分分數: _ 適適用狀況況: 事情非非常重要要，卻很很難妥協協時； 當所有有參與者者都非常常值得信信任，且且有充裕裕時間可可以互

34、相相溝通意意見時。策略形式式/應遵遵守的行行為旁觀者的的記錄 按兵兵不動運用拖延延策略保持冷靜靜，不做做任何反反應不做任何何承諾，也不做做任何讓讓步 粉飾飾太平選擇性地地提供信信息強調意見見相同的的部分盡可能降降低歧見見的重要要性 鐵令令如山擺出明確確的立場場態度肯定定，不含含糊其辭辭說明不服服從的后后果 訂定定規則大家共同同決定有有哪些選選擇大家共同同決定用用什么標標準 和平平共存各自進行行自己的的計畫決定各行行其事的的時限決定評估估結果的的標準 討價價還價厘清雙方方的利益益所在決定共共同利益益區，朝共同同利益的的目標前前進提出條件件，并評評估對方方開出的的條件 棄子子投降認清期望望，并保保

35、留余地地如保留意意見被接接受，則則全力支支持如行動失失敗，則則另辟蹊蹊徑 全力力支持認清期望望，并保保留余地地充分授權權給對方方說明你支支持的本本意和限限度 攜手手合作說出你最最關切的的問題不帶防備備地傾聽聽對方的的想法以能關照照到雙方方利益的的方法，化解彼彼此的沖沖突七如何何運用團團隊共同同解決問問題團隊隊決策的的優缺點點優 點缺 點擁有較較多的知知識與訊訊息可從較較多的角角度思考考考慮更更多的可可行性方方案獲得較較多的滿滿足具有溝溝通參與與尊重的的功能較個人人決策費費時過份妥妥協時，無法選選擇最佳佳的答案案易于形形成一人人或少數數人控制制個人責責任減輕輕成員水水準差異異較大時時，影響響決策

36、品品質共同同解決問問題的步步驟(1)界界定明確確的問題題與任務務(2)討討論共同同的方法法與架構構(3)開開放心胸胸地考慮慮各種解解決方案案(4)確確定最佳佳解決方方案(5)付付諸行動動團隊隊共同解解決問題題的要點點尋求共同同解，而而不是多多數解不輕易動動用表決決引導討論論程序，而不是是主導結結果尊重少數數意見，避免盲盲點強調事實實，避免免感情用用事不用怕沖沖突，只只怕翻臉臉人與與事分開，就事論論事八發展展有效團團隊的要要點 成員間間有高度度的信賴賴感 成成員間沒沒有妒嫉嫉、沒有有競爭 能夠沒沒有顧忌忌的表露露自我與與本性 即便在在壓力下下仍能感感到自在在 對彼此此的專業業與能力力有信心心 信

37、息充充分的公公開 所有的的成員關關切團隊隊的任何何事情 成員間間有高度度的互動動 能能充分的的溝通 工作與與生活的的高度連連結 互動關關系能擴擴及成員員家人 專業分分工，相相互依存存性高 互動頻頻率高且且隨時發發生 對等關關系，無無階層障障礙 . 生命共共同體 成成員有共共同的理理想與目目標 個個人利益益與團隊隊利益一一致 以以我們們代替替我 彼彼此能夠夠相互善善用長處處差異性性 勇勇于創新新，不怕怕犯錯，容許失失敗 有效的的領導 創建建愿景，全心以以赴 以任任務與成成果為導導向 共同同參與，專業決決策 團隊隊領導與與專業領領導角色色相輔相相乘 引領領團隊學學習，跨跨越組織織鴻溝 激勵勵 工作

38、作激勵 自我我激勵 彼此此激勵發展一個個有效的的團隊練練習選一個個團隊的的領導者者 完成下下列的任任務領 導 者隊呼隊隊歌（問問候語）隊 名標 語隊 征共同愿景景（目標標）團隊凝聚聚力知多多少？說明：請請依您所所屬職級級的那個個階層來來看，以以下問題題，并據據實回答答12345完全不同同意少部份同同意一半同意意大部份同同意完全同意意1.組織織的發展展目標（短、中中、長程程）十分分明確而而清楚2個人對對組織的的發展目目標十分分認同3組織對對重要的的目標均均有訂定定明確的的計劃4領導者者的作風風十分重重視部屬屬的參與與5.組織織氣氛是是開放、信任而而令人愉愉快的6組織成成員間溝溝通方式式采雙向向式

39、交流流7組織成成員均能能自發自自愿的付付諸行動動8.組織織成員彼彼此能力力均能互互補、相相互調和和9.組織織成員能能透過互互動，而而建立一一致性的的共識10.組組織績效效的成敗敗不集中中在少數數人身上上11.組組織成員員非正式式情感交交流的機機會頻繁繁12.領領導者提提供參與與決策的的機會13.領領導者強強調溝通通而不是是命令14.組組織成員員遇重大大事件時時，均相相互支持持、全力力以赴15.組組織績效效衡量是是以團團體為為主，而而不是以以個人人為主主個案欣賞賞張太太:我們們家大偉偉從不讓讓我操心心，成績績好的不不得了。今年又又拿第一一名，你知道在在學院拿拿第一名名不容易易阿!李太太:是阿阿!

40、我們們家小莉莉也是一一樣，內內天她的的系主任任還當我我面直夸夸她，說小莉是是他教過過學生中中最出色色的一位位。張太太:大偉偉這孩子子平日太太用功了了，經常常在圖書書館念到到十一、二點。那么晚回家家公車不不好等，又危險險，現在在壞人多多阿。所所以我準準備幫他買輛車車，這樣樣我比較較放心。而且我我看學院院學生很很多都開開車的。李太太:喔!小莉這這個暑假假都不會會在家，她要到到意大利利游學。妳知道道的，她們學建建筑的，最喜歡歡到意大大利去看看那邊的的房子。叫什么么斯落伐克式還還有什么么歌德式式的建筑筑藝術，這孩子子真是有有志氣。張太太:真巧巧，去年年我們大大偉也去去歐洲玩玩了155天，走走了十幾幾個

41、國家家，義大利威威尼斯就就是其中中之一。對了，大偉快快畢業了了，我們們準備幫他開開業，學學院出來來的最大大好處，就是不不愁出路路問題。李太太:是阿阿，沒有有比當醫醫生更好好的啦!我們家家小莉的的男朋友友中就有有一個是要當當醫生的的，就是是不曉得得小莉是是不是看看的上。現在的的孩子都很有有主見，做父母母的也不不好干涉涉。有人說現現在的溝溝通是一一種深具具競爭性性的口口腔運動動，但但是，對上述個個案的溝溝通方式式，你有有何感想想?個案欣賞賞美國有對對夫婦結結婚五十十周年紀紀念日，經過一一整天的的慶祝后后，老夫夫婦和往往常一樣樣，一人人吃一片片烤面包包喝杯好好茶，然然后去睡睡覺。但但在這天天，當老老

42、先生烤烤了一片片面包給給老太太太時，她她開始哭哭了，老老先生說說：親親愛的，今天不不是一個個非常值值得慶祝祝的日子子嗎？妳妳為什么么哭呢？她說說：在在這個特特別的日日子，你你還是烤烤土司兩兩端帶皮皮的部份份給我吃吃。老老先生吃吃驚地說說：一一條吐司司這么多多片，只只有兩片片是帶皮皮的，它它們是我我最喜歡歡吃的部部份，我我都留給給妳了啊??！個案欣賞賞假設一位位業務經經理對一一位因公公受傷請請長假的的業務主主任說了了以下二二種不同同說法的的慰勉，你認為為那一種種較恰當當呢？現在大大家很認認真、很很努力地地工作，所以業業務推展展很順利利，你可可以安心心的靜養養因為你你不在公公司，公公司缺少少了一個個

43、有才能能的人，整個業業務的推推展受到到很大的的影響，大家都都希望你你早日康康復，回回到工作作崗位上上，繼續續為公司司效勞，希望多多保重。溝通之聽聽力練習習:請在對對、錯、和？（不不確定）三者中中圈選出出你認為為正確的的答案。經理理正在打打電話。 對 錯 ？這個個故事里里共有兩兩個人。 對 錯 ？經理理命令他他的屬下下到他的的辦公室室來。 對 錯 ？經理理打電話話叫故事事里的另另一個人人到他的的辦公室室來。 對 錯 ？經理理辦公室室的門開開著。 對對 錯 ？故事事發生在在天黑之之后。 對 錯 ？經理理是男的的。 對對 錯 ？共有有兩個人人在電話話中交談談。 對對 錯 ？在故故事里面面，經理理正在

44、看看圖。 對對 錯 ？10在在故事里里面，經經理和另另外一個個人一起起看圖。 對 錯錯 ？弦外之音音 語 意意 心心 意你說說的當然然也很有有道理我無無權決定定照公公司規定定的話是是不能同同意的在這這種情況況下我通通常不會會同意當主主管的總總是這么么說的個案演練練-海灘灘愛情故故事有五人人共乘之之渡輪，突遭大大風襲擊擊而沉沒沒。所幸幸搭上了了兩艘救救生艇。一艘為為年輕女女性瑪麗麗和水手手杰克，以及和和藹老人人羅勃共共乘。另另一艘則則為瑪麗麗的未婚婚夫彼得得及其親親友麥克克。在狂狂暴之浪浪濤中，這兩艘艘艇因而而被吹散散了。瑪麗之之救生艇艇，漂流流至一小小島上。而瑪麗麗卻祈禱禱生死未未卜之未未婚夫彼彼得能安安然無恙恙；她不不放棄任任何線索索，想盡盡辦法要要找到彼彼得的蹤蹤影，卻卻毫無所所獲。過了兩兩天，暴暴