1、 目的有效傳遞產品信息直接得到目標受眾的反饋區分目標客戶及產品忠誠度加強與目標受眾溝通目標受眾及其需求 店長 提高藥店綜合管理水平 指導店員的技術及服務 處理與患關系和與患糾紛 個人職業發展目標受眾及其需求 店員需要相關藥學服務支持個人專業水平、專業技能的提高如何處理出現的新的問題（如法律糾紛）藥店培訓現狀主要接受主管單位內部相關培訓各個制藥企業產品傾向性培訓沒有系統的技能提高教育國家藥品流通和零售政策的改革日益推進行業競爭的加劇各大連鎖藥店和社會藥房加強對自身的標準和行為規范的要求 目標整合以系統的知識和技能培訓為主體內容以目標藥店和店員為對象以形象及品牌為線索提高目標客戶的依賴和忠誠度活動

2、內容及形式店長培訓：全國藥店店長管理技能培訓 邀請知名專家授課的形式活動內容及形式店員培訓：模擬藥店-現場案例指導 邀請藥學專家由店員現場參加，以互動的形式提高興趣遴選議題(差異化)A 如何經營金牌藥店 如何提升藥店競爭力B 如何處理與患關系和糾紛 典型門店管理案例討論C 管理創新與領導藝術 領導者如何進行自我體制再造店長培訓候選議題經營管理圖表連鎖藥店品質化經營管理如何降低成本費用強化經營體質如何經營高效優質團隊危機管理與公共關系候選議題藥品流通、零售企業面臨的機遇和挑戰世界藥品流通、零售企業的發展狀況藥品零售企業經營管理實務藥店經理如何提高自身的業績如何有效進行得體的店面設計候選議題連鎖藥

3、店管理指標如何全面提高藥店店員的服務態度和服務質量如何有效進行藥店店面促銷連鎖藥店利潤中心規劃探討藥店店長實際操作技能提升候選議題五度空間的連鎖管理藥店經營管理實際操作技術咨詢連鎖藥店稽核管理如何對銷售行為進行控制如何實現差異化的藥店連鎖系統（切入點及核心元素）候選議題連鎖藥店的資訊化實施如何對競爭店鋪進行調查系統營銷與連鎖藥店卓越的銷售團隊管理如何增加收入強化經營績效候選議題市場競爭策略分析與最佳策略選擇行銷規劃與品牌運作成功特許經營注意要素領導力系列以價值觀為主的領導領導力系列情商與領導力領導力系列陽光心態塑造 候選議題品管圈的建立原則系統營銷與連鎖藥店如何建設與管理銷售隊伍如何建立有利銷

4、售的藥店管理制度組織再造操作步驟如何在強大的市場壓力下提高連鎖藥店店員的銷售業績店員培訓遴選議題：優良藥房工作規范（GPP）藥學服務和社會藥房從業人員素質要求的指導原則和評價依據藥店店員資質考試（GPC）提高社會藥房人員素質，完善社會藥房藥學服務水平。店員從業和晉級的重要依據。店員培訓時間：地點：上海、北京、廣州、南京、杭州、武漢、成都每城市每相隔三個月舉辦一次活動（即1-3、4-6、7-9、10-12）每城市共舉辦4次， 共計七城市28次活動。 店員培訓人數：每場100-150人回饋：現場分發回饋表格，了解客戶對本次活動、公司 及產品的反饋。建立數據庫。以便今后進行有針 對性的溝通。開展形式

5、一專家所授課程以案例或選擇題方式提出并用Powerpoint的形式在現場屏幕展現題目將分為ABCD四個答案，店員根據判斷選擇自己無線打題器上相應的按鍵現場經過數據處理將所有店員的選擇答案匯總并以柱型圖在會場大屏幕上展現專家將根據柱型圖判斷店員對題目的理解程度，現場分析點評并進行深入講解會議可設計12道題目，平均10分鐘一道題目會議開始前將對店員進行活動形式的講解發放無線打題器并介紹其使用方法會議結束后發放參會店員每人1份禮品開展形式二將參會店員按銷售區域方式組織成三個方陣，如東南西北四隊按連鎖藥店方式組織：如金象隊、嘉事堂隊、同仁堂隊入會場時分發印有各自方陣標示的T恤或馬甲，進入會場指定位置每

6、一方陣都有1-2名銷售做現場指導，并選1-2名方陣代表每方陣提供1個答題器。專家授講及組織同形式一在題目出現后每方陣都由代表征求其他成員的意見后進行對答案的選擇三組答案出現后，由專家給出正確答案，并進行點評，形成互動。會中可組織自由有獎問答，個人以舉手的方式進行搶答，參與者給予禮品獎勵 開展形式三專家授課分為兩個階段進行第一階段：專家就藥學知識進行講解，時間1小時第二階段：專家對第一階段所授知識出題考試全部為選擇題形式20-30道題，在十分鐘內店員填寫機讀答提卡并由銷售收回答題卡經整理通過讀卡機現場進行數據統計。對答錯人數較多的3-4道題，專家重點分析講解。會議簽到時發放機讀答題卡及2B鉛筆，

7、開始前對此形式告之店員。會議結束后發放參會店員每人1份小禮品。開展形式四模擬藥店現場 模擬藥店-現場案例指導 邀請臨床藥學專家由店員現場參加，以互動的形式提高興趣模擬藥店現場 目的：提高合理應用非處方藥的能力 對象：社會藥店普通店員形式：現場模擬患者購藥全過程 專家扮演患者 當場設計問題，當場點評店員教育手冊XXX籃寶書籃寶書作為店員培訓會的教材每次會議前簽到時發放共4期產品形象宣傳的載體環節一藥店店員病人貼心的健康顧問 健康衛兵/藍藥師您知道病人渴望什么樣的藥店嗎？您知道您的努力和關愛可以帶來什么嗎？您了解在銷售藥品時的相關責任和義務嗎？您知道怎樣正確的向病人推薦藥品嗎?環節二您知道XX是怎

8、么回事嗎？引起XX的原因有哪些？引起XX的最常見病因是什么？XX的危害是什么？XX會帶來哪些伴隨癥狀？環節三關于XX的常識您知道保健品是如何分類的嗎？XX藥主要成分有哪些呢？XX藥是通過什么途徑對XX發生作用的？XXX各組分的主要不良反應有哪些？XX使用不當會帶來什么危害呢？環節四XXX的優勢在哪里？XXX的主要成分是什么？為什么的XX作用起效較快？為什么XXX安全性高？例如您知道如何幫病人選擇正確的止咳藥嗎？ 在向病人推薦止咳藥之前應該了解哪些問題呢？老人、婦女和兒童咳嗽如何用藥？特殊疾病患者咳嗽如何用藥？病人咳嗽帶痰推薦用藥分幾種情況？可以為病人同時推薦幾種止咳藥嗎？如何幫助病人正確理解藥

9、品說明書的內容呢？哪些病人需要推薦其去醫院就診？環節六幫您輕松應對病人常見的提問病人經常會問的問題有哪些，如何回答？如果遇到您不能回答的問題時該怎么辦？環節七教您一招簡明實用導購流程圖環節八自測題1015題選擇題答案在當期培訓會及藍寶書上尋找凡回潰答案者均可獲贈紀念品一份信息回饋與互動藍寶書自測題答案回郵藍寶書有獎搜集手機短信藍寶書自測題答案回郵定制郵資明信片（可選）設立專用郵政信箱參與回饋并全部答對者發放紀念品店員信息搜集店員建議搜集藍寶書有獎搜集凡集齊4期藍寶書者可進行年底抽獎產品形象長期宣傳效應增加品牌知名度手機短信簡便快捷的互動平臺接受目標店員手機注冊，搜集店員信息通知店員各類活動的信息，并征詢活動評價根據店員的要求，提供的短信定制服務檢驗店員對培訓會和藍寶書內容，以及產品知識的掌握情況和代表拜