1、關于物業客服工作計劃7篇 日子在彈指一揮間就毫無聲息的消逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學習寫計劃吧。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎?以下我在這給大家整理了一些關于物業客服工作計劃，希望對大家有幫助！ 關于物業客服工作計劃篇1 首先，感謝領導能在百忙中抽出時間閱讀我的總結，回顧20_這半年來的工作，身為一名物業人，我時刻牢記：“高調做事，低調做人”的警示。面對物業工作的瑣碎性以及業主性格的多樣性，更需要我把每件工作都做到嚴謹，不留紕漏，同時不斷創新，時刻保持自己的熱忱度和激情度，不拖拉，雷厲風行，高效率、高質量地做好每一份業主服務工作和項目基礎管理工作說到“低調做人”，我認為一個

2、人的力氣是小，團隊的力氣無窮，這在我們去年創優的工作中已經體會至深，期初的種種困難我們逐一克服，幾輪的整改后最終取得了勝利，所以，在工作中要團結同事，相互學習，相互幫助，虛心進取，只有每個人都進步，才能獲得團隊的進步，杜絕嫉妒和炫耀等不正常的情緒，時刻檢討自己的不足，保持平常心態，在實踐中反思，在實踐中進步。 下面我將這半年來的工作總結如下： (一)項目基礎管理性工作 一、檔案管理 經過去年創優整改，現大廈項目已具備完善的檔案管理，本項目已建檔檔案共分為十大類別：項目管理綜合、基礎建設工程、設施設備管理、公共秩序維護、環境衛生管理、綠化管理、社區文化、客戶服務、會計文件，目前共建檔203個檔案

3、盒，按年度和類別共分裝9個檔案柜本年度新建檔56類檔案， 為了提升檔案管理品質，年初已協作領導進行大廈44個常用質量表單的調整，統一了格式，并對內容進行相應調整，使其更具有實際應用性，現存檔表單在格式上和內容上有了進一步提高。 在檔案管理中，我時刻把好檔案完整性和真實性這一關，專心檢查每份檔案，發現問題準時與各部門溝通解決，不斷強調各記錄表單的規范性，通過檔案的監督，提高了相關工作的嚴謹性，使檔案管理具備實際意義。在本 項目檔案管理的實踐工作中，總結以下幾點檔案科學管理的實際意義： 1、當有關消防、公安監管部門檢查時，或者裝修單位、物業各部門查閱資料時，能迅速根據檔案編號快速查詢檔案位置，保障

4、相關工作的順利進行。 2、協作項目提高整體管理品質，從檔案中監督各部門日常工作，如：是否按時巡查，準時報修、準時回訪等業務工作，以此監督各項工作是否形成閉環，提出有效意見。 3、親密關注維保合同簽訂時間、各項設備檢驗時間及各崗位上崗證有效期，準時提醒相關負責人進行續簽合同或按時檢驗各項設備。 4、在實踐中摸索檔案管理的竅門，為創國優，升級資質、或者接管新項目打下良好的閱歷基礎。 二、庫房管理(保潔庫房、五金庫房) 在上半年的庫房管理中，主要是負責對五金庫220種物品及保潔庫73種物品的盤庫核對，把握“進銷存”的整體狀況，協作工程部和保潔部進行每月選購計劃，在保證使用的前提下把握庫存量，同時，監

5、管報廢物品配件的二次利用，避開浪費，以降低總體成本，保證庫房物品的出入庫及報廢可追溯性，嚴格辦理入庫手續，核對入庫物品數量，根據入庫情況統計每月入庫物品的總價及出庫物品總價，提供有效數據，協作領導進行成本把握。 三、藍牙車場智能系統管理 1、負責藍牙卡領用和退還手續的辦理，現共藍牙辦理355個，已退回27個，各項手續完整,每月已準時更新車輛統計表，協作各部門及業主查詢車輛信息。 2、現藍牙系統各個出入口共三套系統把握，即院內系統、地庫系統、外圍系統，期初由于系統不穩定，管理缺乏閱歷等因素，出現一些故障，但是，經過對系統軟件的一番鉆研，準時解決問題，保證系統正常，準時向業 主解釋、回訪，進行耐心

6、解釋和細心服務，現大廈智能車場使用便利，運用穩定。在使用過程中，即便接到報修，如能通過重新注冊或重啟等可操作方法解決，即可直接解決，如遇到無法解決的故障，準時聯系維保單位維修，協作維保人員以最快的速度恢復正常運行，確保不耽誤廣闊業主進出各停車處。 在車場智能化管理的過程中能大大提高車輛管理的效率，同時，保證完整的大廈車輛信息，如遇車輛刮蹭、忘關車燈、忘關車門、堵車等車輛問題準時提醒業主，提高了服務品質，很大程度上為廣闊業主提供了便捷。 3、文件的擬寫工作 1)會議紀要：對公司每次會議進行組織簽到、記錄會議全部內容，整理成書面語電子版，主管檢查后并由各參會人員簽字確認后存檔，將電子版發給每位參會

7、人員，輔助各參會人員全面了解會議內容。 現自己能較好的根據要求完成會議紀要，為了協作領導培育全面的物業人，自4月份，指導其他員工擬寫會議紀要，經過與領導指導，現其員工也可獨立擬寫會議紀要。 2)情況說明、突發事件及工作聯系單的擬寫。 四、大廈鑰匙管理 現大廈項目鑰匙箱備用鑰匙經過不斷整理和完善現共103套(包含各個設備間、平安通道、各庫房及空置房等)，定期對鑰匙箱進行盤點，更新統計匯總表，由同時協作嚴格做好鑰匙的領用、借用登記。 五、與集團其他部門的協作工作 財務部門：向財務部移交物業費、水電費及藍牙卡等收入的款項并領取發票送交付款審批單及各類合同，帶領合作單位辦理結款手續。 人事部門：辦公室

8、及保潔人員請假單準時交于高層領導簽字確認，每月底統計各項目當月請假、倒休、中介費及值班情況，與人事部門進行核對， 協作人事部保證各項報表無差錯 法務部及行政部：與法務部協作更改合同，與行政部門協作辦公用品選購申報。 (二)業主服務性工作 現大廈業主總數28戶，大公司16戶，散戶12戶。 一、發放通知：遇節假日，空調停開，大雨預警，停水電等時間提前擬定通知，向每戶業主以紙質版或電話形式通知，通知過程中做好解釋工作，上半年發放通知及電話通知共計5件(包括：節假日提示、空調、臨時停電、大雨預報等)，所發放的通知已做好登記和確認。 二、業主入住手續、裝修手續、退房手續的辦理 上半年無新戶入住辦理退房手

9、續共3戶，已結清水電費、物業費，現累計空置房樓內共4間、底商1間B座底商“天津陽光科技有限公司”正在裝修，手續已辦理齊全。 三、物業費收繳 每季度向各戶發放“物業費繳費通知單”，定期協作領導催繳物業費，為了與廣闊業主維護關系，執行上門收費服務，收費后移交財務部門，將回票親自送往業主手中，提高服務品質，保證收繳率。 四、業主接待及回訪工作 接待來訪業主，準時解釋業主的疑慮和不解，禮貌熱忱處理好業主詢問的一切事項，保證客服服務品質，同時，定期去慰問業主，準時解決業主的報修，車輛藍牙等問題，與業主建立和諧友好的關系，提高業主的滿意度。 五、設備間開放活動 跟隨公司和領導的步伐，為了提升服務品質，加強

10、廣闊業主對物業的了解，提高物業透明度，自20_年，每月定期組織“設備間開放活動”，與工程主管共同向廣闊業主講解各設備間的基本情況，展現物業設備管理的強 關于物業客服工作計劃篇2 轉眼來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來說真的不是一件易事! 來這里的前期由于不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一每日過去，從開頭的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何

11、做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了熬煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。 在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要留意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很熬煉人的，對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福全部員工做到的!我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感! 來這里的兩個星期開頭主管要求我們開頭催物業費，一次偶然的機會熟悉了一位二棟的業

12、主，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做打算，雖然當時我對辦理房產證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業費，盡管只有5000多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感! 以上是我在新福這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司制造價值，雖然本人與20_年5月14日來到新福服務中心，為進一步提高自身素養和業務水平，本人自愿承諾以下幾點： 1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。 2.

13、接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是新福物業，請問您有什么事嗎?”專心傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“感謝，再見!” 3.撥打業主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是新福物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時說：“感謝，再見”。 4.當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”專心、耐心地傾聽業主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，準時協調處理，確?；卦L率100%，業主告辭時，

14、主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!” 5.做好鑰匙的進出借用的登記，做好區域內資料的建立、更新、管理，做到登記完善、正確、無遺漏。 6.能嫻熟辦理入伙、裝修等手續，并做好登記工作。 假如不能根據以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時間! 關于物業客服工作計劃篇3 鑒于往年的工作安排使我明白今年下半年的客服工作一定是不輕松的，因此有很多事情我都應該要提前規劃好才能夠保證物業客服工作的有效進行，尤其是在上半年的工作并不能夠令我感到滿意的前提下，如何將下半年的工作做似乎乎成了我最近比較困擾的問題，因此我打算先制定好一份關于物業客服工作的下半年工作計劃，這樣的話才

15、能夠保證自己日常工作能夠有條不紊地進行下去。 首先我應該將自己的工作態度由平時的被動轉化為樂觀主動，不要總是等到業主進行投訴的時候再去聯系物業那邊進行維修，平時一定要多去了解一下業主對物業這邊有著怎樣的需求，當小區內出現停電停水狀況的時候一定要提前一天向業主發出通知，這樣的話也能夠準時讓他們做好相應的打算并削減對物業的怨言，這一點也是上半年的工作中做的不夠好的地方，尤其是最近小區四周的街道進行翻新的時候常常會出現停水的問題，但由于沒有提前對小區內的業主通知到位，因此停水的次數過多導致引起了業主們的集體投訴。 其次則是應該培育好物業客服應該具備的服務態度，畢竟客服的服務態度的好壞也間接影響著物業

16、這邊的形象，因此在拿起電話的時候我應該要保證自己說話是能夠讓對方理解的，并且自己工作時的姿態一定不能夠太高，當業主有著所謂的潛在需求的時候也應該要準時的發現，并且我也應該要向業主做好相應的科普工作，由于并非小區內任何的問題都應該找物業解決的，因此我必必要向業主解釋清晰物業的這邊的職責與業主自身的職責。 最后則是做好每一個節日的節日問候，雖然說現在大多數人對短信的關注度已經大幅度削減了很多，但是這并不意味著不需要向客戶表示物業這邊的祝福，由于這也涉及到物業對業主的關心程度，至少我需要將物業客服應該要做到的本分工作做好，這樣的話才能夠在同行之中做到優秀的程度，有的時候正式這類最為基礎的事情更能看清

17、客服之間服務水平的差距，我并不奢求每個業主對我都能夠做到零差評，但是我至少也要應該要做到小區內每一個業主都能夠辨識出我的聲音。 雖然說物業客服的工作更多的是對服務水平的看重，但這并不意味著其他方面并不需要我去進行進展，我應該在維護物業公司形象的基礎上盡量保證業主們的利益，人與人之間只有相互為善才能夠構建出一個和諧小區的美妙藍圖，至少我一直堅信著我能夠將這份最為平凡的工作做到極致。 關于物業客服工作計劃篇4 20_年來了，作為我們物業公司的客服前臺，我來到我們物業公司工作的第二個年頭了，我也是要對20_年的一個工作去好好的計劃下，做好我的客服前臺工作。提升自己的能力，讓自己的工作能做得更好。 做

18、好接待服務工作，作為前臺，來我們物業公司詢問的人很多，我也是要好好接待他們，為他們服務，給他們講解相關的事情，一些找部門同事的，我也是要準時的聯系，確認好，安排見面，一些詢問疑問的，我也是要禮貌的回應，幫他們解答問題，對于業主們的問題我更是要重視起來，準時的反饋給相關的部門，一起幫業主去解決問題。不能忽視了業主們的訴求，特殊是一些情緒不好的業主，更是需要給予勸慰，禮貌的幫業主們去處理，不能由于業主們生氣，而帶動了自己的情緒，讓自己沒做好前臺的工作。 接聽電話專心反饋，無論是業主或者一些詢問的，很多并不是面對面過來的，而是直接在電話里詢問或者尋求解決的，作為客服，我也是要把問題都登記好，向相關的

19、部門去反饋，同時跟進處理的一個進度，和詢問的業主去回饋，告知他們問題解決的進度，并且做好一個回訪的工作，了解問題解決了，業主們是不是滿意的，還有沒有其他的事情是需要去處理的。特殊是有時候接電話會遇到一些情緒大的業主，面對面的時候，可能業主很沖，但是還是會有一些克制，但是在電話里，可能臟話，什么亂七八糟的話語都說出來，我更是要克制自己的情緒，留意到這是工作，必必要專心的去給他們處理。 協助其他同事工作，做好自己客服前臺工作同時，對于同事需要幫助或者需要我去協作的工作我也是要樂觀的去做，在做這些事情的時候，我也是能學到我在工作崗位上不曾接觸或者一些新的東西，同時新一年里面，我也是要樂觀的去學習，做

20、好自己工作是一方面，自身來說，也是需要有學習，才能進步，不能說只是做工作就行了，而是需要我提升自己各方面的，只有自己能力強了，以后公司假如有晉升的機會，我也是可以去把握住，而不會有機會，但我卻沒能力的情況發生。 20_年就來來了，我要根據計劃，專心的去做事，學習提升，讓自己在新的一年工作里頭，是有更大收獲的。 關于物業客服工作計劃篇5 幾個月一瞬間過去了，工作在有條 不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃將來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下 一、物業服務工作 物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、 投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的 消殺有學習培訓、有上

21、級部門檢查等。 催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管 理處 20_ 年度的主要工作。結合實際，在進一步了解把握服務費協議收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同 事通力合作下，一部分工作已經順利完成。 二、辦公室的工作 辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬 緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，留意加快工作節奏提高工作效率。主要做好以下兩方 面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的 資料文檔和有關會議記錄，我專心搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的 一項

22、常常性工作，我執行平時維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記處理。 三、細致做好管理處財務工作 耐心細致地做好財務工作。 自接手財務管理工作以來， 我專心核對財務賬目，清理財務關系，嚴格財務制度，做好 每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規章，分門別 類的記錄在案，登記造冊。同時專心核對賬單，搞好細致記 錄。二是每月搞好例行對賬。根據財務管理制度，我細化當月收支情況， 定期編制財務報表， 按公司要求準時進行對賬， 沒有出現漏報、錯報的情況。三是合理把握開支。合理把握開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利

23、益動身， 樂觀協助管理處領導的當家理財。特殊在常常性開支方面， 嚴格把好選購關，消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。 四、專心負責抓好園區的綠化維護。 當前缺少綠化工人， 正值冬季， 園區綠化形勢比較嚴重， 主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區綠化及設施的日常維護二是對路面和各個角落的準時清掃和積雪的消除， 做好專心交接及驗收。 五、主要閱歷及收獲工作的這段時間以來，完成了一些工作，取得了一些成 績，總結起來有以下幾方面的閱歷和收獲 (一) 只有擺正自己的位置， 下功夫熟悉基本業務，才能 一最快的速度把工作做好。 (二) 只有主動融入集體， 處理好各方面的關系 關于物業客

24、服工作計劃篇6 自去年12月份組織架構調整以來，御苑區的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協調以及社區文化活動為主，對其他部門在技術操作、內部管理方面的知識把握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項，_年將是我們物業工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的進展需求。特制定了_年物業管理工作計劃： 根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署，御

25、苑區在_年工作計劃將緊緊圍繞 服務質量提升年 來開展工作，主要工作計劃有: 一、全面實施規范化管理。 在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。 二、執行績效考核工作，提高服務工作質量 以績效考核指標為標準，執行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進工作有效完成。 三、強化培訓考核制度 根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素養教育，促進員工愛崗敬業，服務

26、意識等綜合素養的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素養，為公司進展儲備人力資源。 四、結合小區實際建立嚴整的安防體系 從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。 五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度 以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等服務，在給業主提供優質服務。 六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活

27、動，創建和諧社區。 根據年度工作計劃，近階段的工作重點是: 1、根據營運中心下發的設備/設施規范管理制度、電梯平安管理程序、工作計劃管理制度等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。 2、根據績效考核制度中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。 3、擬定車輛臨停收費可行性方案。 4、協作運營中心 溫馨社區生活剪影 等社區文化活動的開展，組織相關部門做好打算工作。 5、按部門計劃完成當月培訓工作。 _年御苑區將以務實的工作態度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。 關于物業客服工作計劃篇7 _年，經營管理部

28、在圍繞項目部工作中心做好為全工程處服務前提下，專心履行各類施工合同，經濟管理制度。通過加強內部部門經營制度的建設和把握強化部門間的協作，較好的為一線施工提供服務。圍圍著這一核心思想，詳細的表現在以下。 一、嚴格遵守經營管理制度，專心履行職責，組織預算、核算 自項目部成立以來，經營管理部一直嚴格遵守預算規定和項目部的管理制度，專心履行經營管理部的工作職責。 從編制施工預算，到計劃統計工作從項目部成立時的臨時建設，到工程進度施工管理本部門各個員工克服初期人員不足，閱歷不夠豐富的種種不利因素，勤勤懇懇，任勞任怨，努力做好本職工作。 通過對項目部的成本把握和經濟核算，為工程項目部的成本降低提供了較好的

29、服務。 二、加強經營管理內部把握制度建設，提高經營管理水平 建立健全經營管理內部把握制度、內部制約機制，提高經營管理水平，是使項目部健康進展的必要保證。 為了保證項目部的方針、政策和項目部領導的管理意志在經營管理的各個環節得以實施，保證經營管理人員根據經項目部領導認可的程序、要求辦理結算事務，保證辦理結算事務的規章、程序能夠有效防范、把握舞弊行為的發生。經營管理部制定出適用于本項目部的經營管理制度，并嚴格執行了經營管理制度。 根據項目部的統一部署，經營管理部制定了經營管理部職責及經營管理部各崗位的職責，明確了經營管理人員的職責權限、工作分工、工作規程和紀律要求。在項目部成立初期，經營管理部根據項目部的實際情況和業務特點，制定了核