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文檔簡介

1、訂單超時未處理流程優化一、概況現有藥房網商城上訂單流程對異常情況下的訂單處理不夠全面，導致在使用過程中，部分訂單一直出于未完結或其他異常狀態。現對訂單自生成到訂單結束流程做梳理，全部包括所有正常及異常情況下的訂單處理過程。二、訂單超時未處理2.1訂單超時時間表備注 1：a、如果買家取消退款申請，則不可以再次發起申請b、如果商家退款申請，買家未再次發起申請，商家需在退款申請關閉后 3 天/付款 7天內（以較長時間為準）發貨，否則自動退款c、如果商家退款申請，買家在商家發貨前可再次發起申請，如果商家兩次后，買家可申請介入備注 2a、如果買家取消退款申請，則不可以再次發起申請b、如果商家退款申請，買

2、家未再次發起申請，會在退款申請關閉后 3 天/發貨 15 天時（以較長時間為準）自動確認收貨c、如果商家退款申請，買家在自動確認收貨前可再次發起申請，如果商家兩次后，買家可申請介入三、申請介入處理3.1 買家申請條件在提交訂單并付款完成后，訂單完結之前，買家同一狀態下的申請退款連續被商家兩次后，買家可申請介入。（“申請退款”按鈕隱藏，僅保留“申請介入”）3.2 申請流程買家申請介入，填寫申請理由及，即可提交成功。訂單狀態轉變成“商城處理中”，商城在管理者異常訂單處理中，給出此訂單的處理結果后，訂單恢復正常狀態。收到貨時：3.3處理結果對于不同狀態下申請介入，商城可在異常訂單中處理這些訂單，根據申請介入的訂單狀態和實際情況給出

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