1、 PAGE 頁(yè)碼 16 / NUMPAGES 總頁(yè)數(shù) 162023年客服畢業(yè)個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告bogo總結(jié)實(shí)習(xí)是大學(xué)畢業(yè)生在畢業(yè)之后要經(jīng)歷jngl的一個(gè)過程，也是能夠證明自己能力的一次時(shí)機(jī)shj.下面是為大家收集的關(guān)于2023年客服畢業(yè)b y個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)5篇.希望可以幫助大家. 2023年客服畢業(yè)個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)篇一 帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走的路程實(shí)習(xí).實(shí)習(xí)是殘酷的，但同時(shí)它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想，在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，不給學(xué)校丟臉，不給自己抹黑，用自己的能力證明，我們是一個(gè)強(qiáng)者，不管從工作

2、還是學(xué)習(xí)，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會(huì)，奠定牢固的根底. 一.實(shí)習(xí)目的 為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，秉著為以后的工作奠定根底的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的缺乏和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識(shí)，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的開展自己，更好的在社會(huì)上立足. 二.實(shí)習(xí)時(shí)間 20_年_月_日到20_年_月_日 三.實(shí)習(xí)地點(diǎn) _省_市_白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301 四.實(shí)習(xí)單位和崗位 _大淘商貿(mào).淘寶售后客服 五.崗位工作描述： 來到_大淘商貿(mào)這個(gè)單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)的.廣州這個(gè)地方

3、，我也不是很熟悉，在找實(shí)習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭.在歷經(jīng)屢次面試后，積累了經(jīng)驗(yàn)，懂得了技巧，終于被該公司錄取了.我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服.主要的工作是處理售后問題，解決中差評(píng)，處理退換貨事件.但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的. 1.通過淘寶旺旺聊天軟件，接待來訪顧客的在線咨詢，包括產(chǎn)品特點(diǎn).規(guī)格.款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析. 2.通過高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購(gòu)置. 3.按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單.修改郵費(fèi).為顧客訂單備注信息. 4.向買家提供良好的售后效勞，解決售后問題.解決客戶糾紛，處

4、理中差評(píng). 這些是根本上每天必須要做的事情. 六.實(shí)習(xí)總結(jié) 6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容 20_年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務(wù).早上的時(shí)間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)候，我要怎么說，還有告訴我，通常會(huì)遇到多少種客戶，讓我如何去面對(duì)，如何去解決一般客戶提出的疑問. 而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因?yàn)槲覀兊难哉Z(yǔ)就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表.像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作是處理售后問

5、題，售后糾紛，解決中差評(píng)，退還貨問題.這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的.比方說是解決一個(gè)售后問題，處理中差評(píng)，我要先查詢客戶的信息，核對(duì)客戶的資料，查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的原因.在了解這些情況之后，要看客戶是什么時(shí)間有空，再給其打 或者是旺旺聯(lián)系. 在 接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語(yǔ)言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶.我發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過程中，特別是打 的過程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時(shí)，在客戶不滿的時(shí)候，我們一定要傾聽并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案.雖然說看

6、上去好似不是很難，但是真正做起來不是很簡(jiǎn)單的一件事情.因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語(yǔ)氣和聲調(diào)去區(qū)分并答復(fù)客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意. 不僅僅是中差評(píng)問題需要給客戶打 ，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時(shí)，同樣要給客戶解決，我要跟倉(cāng)儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時(shí)給客戶回復(fù).這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和有效，以及注意說話技巧. 6.2實(shí)習(xí)心得 不知不覺間，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到

7、了.在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我成長(zhǎng)了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題. 我所在的實(shí)習(xí)單位是_商貿(mào).該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個(gè)沒有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇 冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀?從20_年開始經(jīng)營(yíng)，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了.是經(jīng)過不斷的堅(jiān)持和努力，才有今天這樣的成績(jī)的.公司的宗旨是：客戶至上，效勞第一.秉著這一原則，我們工作時(shí)刻警惕著. 實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對(duì)的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對(duì)同事，面對(duì)上級(jí)，面對(duì)老板. 在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候，我可以說是什么都不懂，這時(shí)候可以說只能靠自己的力

8、量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請(qǐng)教我的同事.還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時(shí)候，即使工作非常的忙，也會(huì)放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時(shí)候，怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時(shí)候，總是鼓勵(lì)我;在客戶發(fā)脾氣的時(shí)候，總是給我信心，讓我堅(jiān)持下去，冷靜下來. 漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來也比擬井井有條了，有秩序了. 2023年客服畢業(yè)個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)篇二 一.實(shí)習(xí)單位根本情況 單位名稱：_ 地址：_ 類型：_ 二.實(shí)習(xí)崗位根本情況 實(shí)習(xí)崗位：淘寶商城_旗艦店客服 工作任

9、務(wù)：售前.發(fā)貨.打包.售后 三.實(shí)習(xí)目的 選擇了電商專業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會(huì)實(shí)踐當(dāng)然必不可少.只有參加社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)知識(shí)有付諸到實(shí)踐的作用.全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時(shí)的參加社會(huì)實(shí)踐，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié).就拿淘寶平臺(tái)來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了.每天都會(huì)有改變，會(huì)出現(xiàn)很多新的運(yùn)營(yíng)規(guī)則.運(yùn)營(yíng)工具.這些我們都是要去學(xué)習(xí)的.光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識(shí)，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的.所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會(huì)實(shí)踐，完善自我. 希望能夠通過這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺(tái)操作.對(duì)客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，更加直

10、面的接觸這個(gè)行業(yè). 四.實(shí)習(xí)的具體工作內(nèi)容 每天9點(diǎn)半翻開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購(gòu)置公司的產(chǎn)品都會(huì)通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動(dòng)情況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個(gè)明確的解釋，網(wǎng)上購(gòu)物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠(chéng)信是十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠(chéng)信的根底上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時(shí)，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意.給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全新

11、的認(rèn)識(shí). 翻開已賣出寶貝頁(yè)面，查看一天的訂單.查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必須細(xì)心，防止出錯(cuò). 每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單.翻開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單項(xiàng)選擇擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號(hào)，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來.然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外. 下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨.并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，_快遞公司_運(yùn)單號(hào)，請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對(duì)我們五分的好評(píng)與支持哦 處

12、理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況.答復(fù)他們的疑問.及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類，按時(shí)間先后循序處理.補(bǔ)發(fā)貨物，及時(shí)的將運(yùn)單號(hào).日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客.及時(shí)向倉(cāng)庫(kù)下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里.收到顧客的退貨，也要及時(shí)的拆開驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系. 五.實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲 經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度.打字速度.解決售后的速度都有了一定的提升. 1.責(zé)任心. 其實(shí)剛到公司的時(shí)候，我們并沒有意識(shí)到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生喪失貨物，我們才意識(shí)到，工作一定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨.出貨都要

13、清點(diǎn).凡事都要做一個(gè)心眼，把工作做仔細(xì).每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低喪失貨物的情況，我們心里也更加有底.在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)校或許我們哪里做錯(cuò)了，老師會(huì)指出來讓我們改正，也不會(huì)去批評(píng)我們什么，都很理解包容我們.但是，在企業(yè)實(shí)習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤.公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對(duì)我們工作的每一個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé).只有在真的工作的時(shí)候，才會(huì)覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對(duì)于工作越來越謹(jǐn)慎. 2.吃苦耐勞. 宋慶齡曾說過，“知識(shí)是從刻苦勞動(dòng)中得來的，任何成就都是刻苦勞動(dòng)的成果.我們那5個(gè)客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物.這就是我工作日的下午.同個(gè)

14、辦公室其他部門的人，常常笑對(duì)我說，小小個(gè)子還真男人!雖然在實(shí)習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺快樂的.每當(dāng)別人看著我搬著個(gè)大箱子貨物的時(shí)候，說“這個(gè)細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦!其實(shí)，我是在咬著牙，對(duì)自己說加油!硬撐! 3.學(xué)會(huì)堅(jiān)持，給自己尋找目標(biāo). 每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時(shí)，總是最苦惱的時(shí)候.我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題. 每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會(huì)很好的.他們會(huì)不斷的抱怨.有時(shí)候甚至怒罵.但是做為客服，必須笑臉迎人.這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富.有點(diǎn)辛苦，很充實(shí).把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容根本相同，時(shí)間一久，或許很多人都會(huì)厭倦.但是我還是堅(jiān)持下來了，我一

15、直在給自己找目標(biāo)，經(jīng)常給自己一些考驗(yàn)，我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間，最快打一個(gè)包需要多少時(shí)間，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等!這樣讓自己變得有動(dòng)力，每完成自己的目標(biāo)的時(shí)候會(huì)特別有成就感. 4.直面行業(yè)壓力. 因?yàn)槊恳淮晤櫩偷淖稍儯际峭读吮惧X的.特別像是淘寶直通車和淘寶客.鉆石展位等都是用錢買來的人流量.淘寶用戶每次一次的點(diǎn)擊.每一個(gè)頁(yè)面的廣告展示都是投入了本錢了.看似簡(jiǎn)單的淘寶頁(yè)面每一塊廣告圖.看似簡(jiǎn)單的每日焦點(diǎn)，別看那是一個(gè)小格子，就像城市的公交站牌.路邊海報(bào)燈牌一樣都是花錢花本錢的.很多淘寶用戶或許很反感.討厭這些廣告，卻是淘寶無(wú)數(shù)商家競(jìng)價(jià).爭(zhēng)搶過來的. 這是第一次深深的感受到在淘

16、寶這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)劇烈，以及商戰(zhàn)的硝煙.如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入本錢是很難存活很久的.我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個(gè)小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價(jià)格，靠著低價(jià)格來獲得顧客進(jìn)店.往往店鋪好不容易進(jìn)來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的.再則因?yàn)樾〉戤a(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無(wú)疑是難上加難. 六.實(shí)習(xí)總結(jié) 通過這次實(shí)踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用出來也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論局部占主體，而我自己對(duì)專業(yè)知識(shí)也能掌握，本以為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易.平時(shí)在學(xué)校，做錯(cuò)了重新來一遍.或者

17、修改一下就可以交，老師也不會(huì)去批評(píng)我們什么，都能理解我們的錯(cuò)誤.但是在企業(yè)里是不行的，因?yàn)樾б媸瞧髽I(yè)的第一生命.不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進(jìn)則退，企業(yè)要時(shí)時(shí)保持著這種競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地，就因?yàn)檫@樣，企業(yè)會(huì)對(duì)每一個(gè)員工嚴(yán)格要求，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合，只有理論，沒有實(shí)際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個(gè)社會(huì)上立足的，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，這是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié). 2023年客服畢業(yè)個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)篇三 在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運(yùn)用于實(shí)踐，

18、就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下根底.所以，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間，所以，我在_物流信息科技找到了一份客服文員的工作.在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì)覺得它是個(gè)很容易的工作，一開始我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過一段時(shí)間的工作，讓我覺得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活. 一.實(shí)習(xí)的內(nèi)容 職位：物流客服 實(shí)習(xí)的時(shí)間：20_年7月10號(hào)到20_年8月25號(hào) 實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：_物流信息科技 實(shí)習(xí)的目的：了解_的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延. 崗位的職責(zé)：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的

19、難題. 二.實(shí)習(xí)的過程 在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn).因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，根本上不能準(zhǔn)時(shí)上班，要是回宿舍了還要背一些東西.除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，要做到令客戶滿意. 正式工作的時(shí)候，還是會(huì)覺得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的.不過，不懂的還是需要問前輩的.剛開始會(huì)覺得特別緊張，不敢講話，口語(yǔ)化的詞語(yǔ)也很多，而且也會(huì)因?yàn)閷I(yè)化的知識(shí)不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，導(dǎo)致有許多的客戶不滿意，這會(huì)降低客戶的滿意度.不過經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé)

20、，自己也會(huì)解決一些客戶提出的問題.在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有以下的工作： 1.回訪 ：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行 跟蹤效勞定期向客戶.詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤效勞的記錄和統(tǒng)計(jì).我們?cè)诨卦L 前要做好充分的準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，要簡(jiǎn)明扼要，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào). 2.客戶的咨詢解答與投訴處理 客戶 咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問題，并留意記下客戶的工作地址.單位.聯(lián)系 ，以便以后的聯(lián)系.在此過程中，我們要認(rèn)真聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間，處

21、理投訴時(shí)，不能主觀臆斷，要冷靜的處理. 三.實(shí)習(xí)的收獲 其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗遍酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會(huì)，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)也算是一種磨礪.可以鍛煉一個(gè)人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己的一面展現(xiàn)在客戶的面前. 做客服要有一定的根本功，幾個(gè)根本功是不可缺少的.首先，必須要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)積極向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識(shí)必不可少，知識(shí)是要不斷的積累的，一個(gè)是我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識(shí)，要了解規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶提高更好的效勞.同時(shí)在必要的時(shí)候

22、，還可以用這些規(guī)定來保衛(wèi)我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通.還有就是要及時(shí)的檢討一下自己，從開始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過什么樣的錯(cuò)誤，成為的客服，究竟有多遠(yuǎn). 我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識(shí)缺乏.疑問多.依賴性也很強(qiáng).這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡(jiǎn)單粗暴，一問三不知.一類是專家型的：這類客戶知識(shí)面廣.自主性強(qiáng)，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂.一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比擬主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對(duì)客戶的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答，切忌固執(zhí)己見，爭(zhēng)強(qiáng)好勝.當(dāng)然，對(duì)于一些非常挑剔的

23、客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題，提前告知，要他自己決定購(gòu)置與否. 在這次實(shí)習(xí)中，也讓我自身得到一些提升.首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭開始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個(gè)大社會(huì).其次在語(yǔ)言運(yùn)用能力有了很大的提高，再次，不要把自己要求太高，因?yàn)槠谕礁撸蜁?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的. 物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或效勞的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供效勞的過程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和效勞中

24、心去.公司致力于開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供質(zhì).最有效的物流效勞，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象. 四.實(shí)習(xí)的總結(jié) 人各有不同的選擇，而我選擇了客戶效勞這個(gè)行業(yè).對(duì)我而言，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和一個(gè)新的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，在這里可以接觸到很多新的知識(shí)，懂得如何面對(duì)客戶，學(xué)習(xí)了客戶的關(guān)系管理.不斷完善自我，豐富自己的人生. 2023年客服畢業(yè)個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)篇四 每個(gè)大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習(xí)，通過實(shí)習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，使我們對(duì)社會(huì)工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的了解，在實(shí)習(xí)中我們都是動(dòng)手實(shí)踐，這就培養(yǎng)了我們的動(dòng)手能力，在工作中會(huì)遇到很多問題，我們就要學(xué)會(huì)如

25、何的解決這些問題，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基矗 這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會(huì)工作，找到自己的缺乏.在學(xué)校的安排下，我到_市_的客服部，進(jìn)行工作實(shí)習(xí)，客服對(duì)于大家來說都不會(huì)陌生，現(xiàn)在科技的興旺，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在很多人都是運(yùn)用網(wǎng)購(gòu)，有的公司會(huì)要客服，就是有的顧客想對(duì)這個(gè)產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購(gòu)置的顧客對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，售后等效勞. 第一天來到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí)，剛開始我沒有

26、什么工作任務(wù)，而是對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解.經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對(duì)公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些 號(hào)碼，讓我給這上面的人進(jìn)行推銷，經(jīng)過兩天的實(shí)習(xí)和了解，這工作還是很簡(jiǎn)單的，我看到其他的同事都做得很好，每個(gè)人都銷售出去了一些產(chǎn)品.而我懷著興奮的心情給這些人打著 ，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思考，我有什么地方做得不對(duì)，可是經(jīng)過反復(fù)的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑.他來到我的身邊，然后跟我講起打 的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)驗(yàn)，這讓我受益匪淺.慢慢的工作，每天都會(huì)碰壁，但是我每天都在不斷的

27、努力，每天不斷的總結(jié).積累，當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順利了.現(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會(huì)超過她們. 通過這次的工作實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了在工作中做事，要沉著.冷靜.有自信地面對(duì)，在工作中都會(huì)碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會(huì)越做越亂.在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗(yàn)，這讓自己對(duì)以后的工作有著一定的信心，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會(huì)加上一句“有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，所以在以后的工作中我會(huì)不斷的努力，盡力做得更好. 2023年客服畢業(yè)個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)篇五 轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已剩最后一年.然而一切如夢(mèng)初

28、醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學(xué)習(xí)了三年的母校，踏入社會(huì)接受社會(huì)考驗(yàn)的時(shí)候了.為增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我在20_年11月15日至20_年2月14日在院安排下到了_貨運(yùn)實(shí)習(xí). 我很感謝_貨運(yùn)給我這樣的難得時(shí)機(jī)，同時(shí)由衷地感謝所有為我的實(shí)習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的_貨運(yùn)的工作人員及我的老師，感謝你們?yōu)槲业捻樌麑?shí)習(xí)所做的幫助和努力. 一.實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介 一實(shí)習(xí)目的：大學(xué)生實(shí)習(xí)是為了在畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)前，將自己的理論知識(shí)與實(shí)踐融合，并且完成從學(xué)生到職員的過渡. 我認(rèn)為大學(xué)生的實(shí)習(xí)是邁向成熟重要的一步，也是大學(xué)生正視社會(huì)和正視自己，走出自我，真正融入社會(huì)生活工作的第一步，而且很多時(shí)候通過實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì)真正找到自

29、己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步. 二實(shí)習(xí)時(shí)間：20_年11月15日20_年2月14日 三實(shí)習(xí)地點(diǎn)：_東路6679號(hào) 四實(shí)習(xí)單位和部門：_貨運(yùn)客服代表 二.實(shí)習(xí)內(nèi)容 此次實(shí)習(xí)是本人的畢業(yè)實(shí)習(xí)，自己希望通過本次實(shí)習(xí)能夠到達(dá)在校期間綜合理論的再學(xué)習(xí)和應(yīng)用，力求適應(yīng)并掌握書本以外的知識(shí)，增長(zhǎng)和擴(kuò)充知識(shí)面，增加對(duì)社會(huì)的接觸，為下一步步入社會(huì)打下根底. 此次實(shí)習(xí)，主要有以下的工作內(nèi)容： 1.回訪 工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行 跟蹤效勞. 跟蹤效勞的第一次時(shí)間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi). 跟蹤效勞內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用情況，對(duì)我公司效勞的評(píng)價(jià)，告之對(duì)方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識(shí)，或針對(duì)性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時(shí)間，歡送保持聯(lián)系，告之公司免費(fèi)優(yōu)惠客戶的效勞活動(dòng). 2.客戶的咨詢解答與投訴處理工作內(nèi)容：客戶 咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題;并留意記下客戶的工作地址.單位.聯(lián)系