1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年通信運(yùn)維部工作計(jì)劃改后運(yùn)維部工作計(jì)劃內(nèi)容共分為五部分，包括：1、崗位職責(zé)和人員配置2、內(nèi)部運(yùn)作流程3、績效考核內(nèi)容和懲罰細(xì)則4、附加值創(chuàng)收內(nèi)容界定和創(chuàng)收方法5、維護(hù)費(fèi)用的界定和金額申報(bào)規(guī)則。現(xiàn)具體闡述如下。一、崗位職責(zé)和人員配置1-1崗位職責(zé)運(yùn)維部人員將隸屬于總經(jīng)辦【暫定】帶領(lǐng)指導(dǎo)下進(jìn)行所有業(yè)務(wù)的維護(hù)和技術(shù)支持。運(yùn)維部人員負(fù)責(zé)公司相關(guān)業(yè)務(wù)的_、維修、拆除；凡是非運(yùn)維部人員范疇事宜及跨越運(yùn)維部技術(shù)范疇以外的客戶或部門所提出的要求，本部門將視情況協(xié)助相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理解決，因其產(chǎn)生的連帶責(zé)任與本部門無關(guān)。具體崗位職責(zé)內(nèi)容如下：ngn電話日常裝機(jī)、維護(hù)和

2、技術(shù)支持；信息維護(hù)部將對(duì)ngn電話軟硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)；維護(hù)時(shí)效機(jī)制：新裝機(jī)客戶在_小時(shí)內(nèi)_完畢；一般故障在_小時(shí)內(nèi)解決；(市內(nèi)_小時(shí)區(qū)外_小時(shí))重點(diǎn)故障在_小時(shí)內(nèi)解決；重大故障實(shí)時(shí)跟進(jìn)解決。發(fā)現(xiàn)問題積極處理，并在突發(fā)問題出現(xiàn)時(shí)及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理，最大程度上保障客戶的正常運(yùn)行。專線網(wǎng)絡(luò)定檢和客戶局域網(wǎng)信息故障進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持，必要時(shí)由業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)起，運(yùn)維人員跟隨，到故障現(xiàn)場協(xié)助解決；維護(hù)時(shí)效機(jī)制：一般故障_小時(shí)內(nèi)解決、重點(diǎn)故障_小時(shí)內(nèi)解決、重大故障實(shí)時(shí)跟進(jìn)解決。adsl寬帶裝機(jī)、維護(hù)和技術(shù)支持；維護(hù)時(shí)效機(jī)制。新裝機(jī)客戶在工作日_小時(shí)內(nèi)_完畢；一般故障(市內(nèi)_小時(shí)區(qū)外_小時(shí))內(nèi)解決；重點(diǎn)故障

3、_小時(shí)內(nèi)解決；重大故障實(shí)時(shí)跟進(jìn)解決。工程檢修維護(hù)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)；一般故障_小時(shí)內(nèi)解決；重點(diǎn)故障_小時(shí)內(nèi)解決；重大故障實(shí)時(shí)跟進(jìn)解決。oa系統(tǒng)錄入月報(bào)表并匯總上報(bào)，擬寫月工作總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決。嚴(yán)格遵守公司相關(guān)工作制度規(guī)范。(月底最后_天匯報(bào)本月工作)以上工作職責(zé)將根據(jù)誰接單誰錄入oa原則分別進(jìn)行資料的更新，充分利用豐富的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)工作的網(wǎng)絡(luò)化、信息化；改善工作方式為便捷的環(huán)境，節(jié)省資源提高效率。_人員配置根據(jù)公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況分析，結(jié)合崗位職責(zé)內(nèi)容：ngn網(wǎng)絡(luò)電話、adsl小區(qū)寬帶、工程檢修維護(hù)、專線網(wǎng)絡(luò)巡檢維護(hù)，共計(jì)四大項(xiàng)；為明確維護(hù)責(zé)任的劃分并參照公司現(xiàn)有客戶數(shù)量：ng

4、n+ip客戶_戶adsl小區(qū)_戶左右、如家專線及工程；維護(hù)人員配置如下：主體協(xié)調(diào)維護(hù)主管_名【負(fù)責(zé)各部門業(yè)務(wù)維護(hù)的整體協(xié)調(diào)、接單、派發(fā)、報(bào)表、總結(jié)、培訓(xùn)新人、協(xié)同維護(hù)】電話、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)_名【負(fù)責(zé)ngn電話的_、維修、故障總結(jié)、使用信息備份、回單情況錄入】專線網(wǎng)絡(luò)協(xié)助維護(hù)_名【負(fù)責(zé)總體維護(hù)中所涉及疑難雜癥處理、光纖故障排查、設(shè)備_、高級(jí)設(shè)備調(diào)試、使用信息備份、定期巡檢、回單情況錄入】adsl寬帶_維護(hù)_名【負(fù)責(zé)小區(qū)寬帶_、調(diào)試、回單資料錄入】二、內(nèi)部運(yùn)作流程運(yùn)維部將實(shí)時(shí)填充oa業(yè)務(wù)資料數(shù)據(jù)庫；數(shù)據(jù)庫內(nèi)包括。劃分電子表格化客戶信息建立、傳輸方式、相關(guān)參數(shù)及使用情況的匯編等。改善工作為便捷的環(huán)境，

5、節(jié)省資源提高效率。ngn電話業(yè)務(wù)報(bào)障及維修流程通用_、報(bào)障及維修流程通用流程圖如下：三、績效考核內(nèi)容和懲罰細(xì)則3-1績效考核內(nèi)容是否在規(guī)定時(shí)效內(nèi)完成公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)信息整理備份并錄入oa系統(tǒng)；是否在規(guī)定時(shí)效內(nèi)完成公司派單的_、維護(hù)及技術(shù)協(xié)調(diào)；是否及時(shí)在規(guī)定時(shí)效內(nèi)完成項(xiàng)目業(yè)務(wù)的故障維修及申報(bào)協(xié)調(diào)；是否遵守公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度并按時(shí)提交各種數(shù)據(jù)報(bào)表總結(jié)；是否對(duì)于工作及業(yè)務(wù)進(jìn)行有效溝通協(xié)助、支持；3-2懲罰細(xì)則電話業(yè)務(wù)新裝戶在自然月規(guī)定時(shí)效內(nèi)因個(gè)人原因造成未按時(shí)完成工作的，_次以內(nèi)扣除當(dāng)月績效工資_%；_次以上的扣除當(dāng)月全部績效工資。電話業(yè)務(wù)在_、維修過程中因個(gè)人原因?qū)е聼o法_或因維護(hù)不當(dāng)造成客戶合

6、同期內(nèi)流失的，一戶扣除當(dāng)月_%、一戶以上扣除當(dāng)月全部績效工資。項(xiàng)目專線業(yè)務(wù)在維護(hù)過程中因個(gè)人原因?qū)е戮S護(hù)不當(dāng)造成客戶合同期內(nèi)流失的，一戶扣除當(dāng)月_%、一戶以上扣除當(dāng)月全部績效工資。在維護(hù)過程中因個(gè)人原因?qū)е屡c客戶發(fā)生不愉快造成沖突流失的，一戶扣除當(dāng)月全部績效工資；一戶以上記大過失一次并留職查看；【嚴(yán)重者將直接辭退并承擔(dān)相關(guān)損失責(zé)任】四、維護(hù)部附加值創(chuàng)收內(nèi)容界定和創(chuàng)收方法4-1附加值創(chuàng)收內(nèi)容界定【類型一】拓展類型一：主要指在原有客戶已使用情況下，通過不斷建立客戶情感認(rèn)可的狀態(tài)下，主動(dòng)了解客戶之需求，擇時(shí)挖掘潛在業(yè)務(wù)資源，為公司及個(gè)人創(chuàng)造額外的利潤空間；【此種方式下應(yīng)首先通知業(yè)務(wù)經(jīng)理或業(yè)務(wù)員知曉】

7、此拓展方式為非任務(wù)額設(shè)定限制項(xiàng)，創(chuàng)收方式以獎(jiǎng)金形式發(fā)放。4-2附加值創(chuàng)收內(nèi)容界定【類型二】拓展類型二。2022年通信運(yùn)維部工作計(jì)劃改后（二）通信運(yùn)維部主任競聘演說稿競聘演講稿各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們上午好：感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的機(jī)會(huì)讓我參加競聘。我叫_，_年底畢業(yè)于_郵電學(xué)校。畢業(yè)后在程控機(jī)房工作，三年的機(jī)房工作使我學(xué)到很多專業(yè)知識(shí)，并且在日常維護(hù)中積累了大量的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。由于自己的出色表現(xiàn)，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，_月調(diào)任運(yùn)維部這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)，團(tuán)結(jié)又溫暖的大家庭里。在新的形式面前，在競爭激烈、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的今天。我將以更加積極、向上的態(tài)度來嚴(yán)格要求自己。尋找、發(fā)現(xiàn)自己的位置。時(shí)逢這次難得的競聘機(jī)會(huì)，我本著

8、鍛煉、提高自己的目的走上講臺(tái)，展示自我，接受評(píng)判。我沒有輝煌的過去，只求、把握好現(xiàn)在和將來。今天，我參加運(yùn)維部主任職位的競爭，主要基于以下兩個(gè)方面的考慮：一方面我認(rèn)為我具備擔(dān)任_部主任的素質(zhì)。一是有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。工作塌實(shí)，認(rèn)真、積極進(jìn)取，_年我參加了支局設(shè)備改造工程，為確保新舊設(shè)備交替的割接成功，我兢兢業(yè)業(yè)工作在一線。積極配合設(shè)備技術(shù)人員的工作。制定割接計(jì)劃，一個(gè)個(gè)日日夜夜，都在緊張而有序的工作中度過。充分發(fā)揚(yáng)不怕苦，不怕累的主人翁精神，割接期間兩三天不進(jìn)家門是常有的事。累一點(diǎn)，苦一點(diǎn)不算什么，新設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，割接順利完成，那才是我的最終目的。_年對(duì)我來說是忙碌的一年、又是收獲

9、的一年。為響應(yīng)市公司號(hào)召，_月機(jī)房整治開始、公司領(lǐng)也導(dǎo)極為重視，支局機(jī)房整治工作在我的帶領(lǐng)下克服種種困難、如期順利完成。以往支局機(jī)房環(huán)境較差、隱患較多、線路混雜的狀況已不復(fù)存在，如今擺在我們面前的是貌煥然一新的機(jī)房。消除了隱患，為設(shè)備的正常運(yùn)行提供了有力的保障。也是對(duì)我一次很好的鍛煉，本人在工作中不管干什么從不講價(jià)錢，聽從領(lǐng)導(dǎo)分配，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。二是有一定的專業(yè)技能和很高的學(xué)習(xí)興趣。到運(yùn)維部工作后，我謙虛好學(xué)，不恥下問，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和各級(jí)各類文件精神。很快熟悉了支局網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀，及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，為以后的維護(hù)管理工作奠定了基礎(chǔ)。在日新月異的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我不

10、干落伍，自學(xué)了計(jì)算機(jī)知識(shí)，能夠熟練地使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護(hù)等工作。_年我報(bào)考了北郵經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)，來充實(shí)自己，以提高自己的管理水平。_年公司聘任我為助理工程師，同年榮獲先進(jìn)工作者。這也是對(duì)我工作能力的一種肯定。三是有嚴(yán)于律己的優(yōu)良品質(zhì)和良好的工作作風(fēng)我在日常生活和工作中，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和自我鍛煉，以“誠信為本”，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，干好本職工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，再接再厲，爭取早日實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。另一方面、我認(rèn)為我有擔(dān)任主任的才能一是有一定的政治素養(yǎng)。我平時(shí)比較關(guān)心社會(huì)生活中的大事，對(duì)國家的政策方針有一定的了解，有較高的思想政治覺悟。尤其是到部室工作后，我更

11、加注重了政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和思想意識(shí)的改造，始終保持堅(jiān)定的政治立場聽從黨的號(hào)召。并及時(shí)遞交了入黨申請(qǐng)自愿。接受黨的教誨。二是有一定的業(yè)務(wù)能力和協(xié)調(diào)能力。常時(shí)間的基礎(chǔ)維護(hù)工作，使我積累了豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，熟知各個(gè)局點(diǎn)的設(shè)備型號(hào)和現(xiàn)狀。工作起來得心應(yīng)手，一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，能夠及時(shí)定位，并_相關(guān)人員及時(shí)排除。對(duì)于支局發(fā)展不均衡，設(shè)備缺陷等情況，能夠合理調(diào)配、優(yōu)化組合。提高設(shè)備利用率，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障。通過這次競聘，如若我競聘成功我將笨鳥先飛，使運(yùn)維工作更上一層。決不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。首先、擺正位置，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手。在工作中服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，做到多請(qǐng)示匯報(bào)，多交流通氣，正確看待自己的長處和短處

12、、揚(yáng)長避短、團(tuán)結(jié)協(xié)作。積極進(jìn)取、既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)、埋頭苦干、扎實(shí)工作；又注重在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索路子，和大家一道努力，把維護(hù)質(zhì)量提高一個(gè)臺(tái)階。尊重同事們的合理化建議，讓他們暢所欲言，為運(yùn)維的發(fā)展出謀劃策，充分調(diào)動(dòng)每一位維護(hù)員工的工作積極性、能動(dòng)性。其次是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，以制度管人，以理服人的管理原則。針對(duì)運(yùn)維工作制訂一套管理辦法和獎(jiǎng)罰制度。我將用真情和我的每一位同事溝通，使他們的人格得到充分尊重，給他們一個(gè)寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間。對(duì)各班班長委以重任，各負(fù)其責(zé)。對(duì)于工作中積極主動(dòng)、有創(chuàng)意、做出突出貢獻(xiàn)的同志，給予一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于工作懶散、得過且過的同志，我們給予批評(píng)教育。對(duì)于違反維護(hù)規(guī)程和勞動(dòng)紀(jì)律的同志堅(jiān)決給予懲罰。在加強(qiáng)各班組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，還要每年對(duì)支局維代辦人員進(jìn)