1、支局管理和營銷閱歷交流 支局所的任務看似簡單，其實并非如想像的那樣。俗話說“麻雀雖小，五臟俱全，可謂是事無巨細，無論哪個方面都要盡量做好，否那么都會影響到公司的整體利益或者是單項業務的開展。打造一流員工隊伍拓展業務開展空間強化自動效力意思搞好地方公共關系打造一流員工隊伍，是做好支局任務的前提業務技藝：利用一切時機對營業人員和裝維人員進展技藝培訓，把閱歷豐富的老員工的技藝毫無保管地教授給新員工，做到言傳身教，以老帶新；每次公司的技術人員來安裝、檢修設備，都讓他們寸步不離的跟著學習，促使盡快掌握維護要領，不斷提高維護才干 思想素質：仔細組織學習有關企業理念、運營、效力方面的文章、實例，樹立效力認識

2、、競爭認識和大局認識，經過一個個生動鮮活的實例，使其認識到市場競爭的殘酷性，用戶是我們的衣食父母，只需結實樹立“我靠企業生存，企業靠我開展、“今天任務不努力，明天努力找任務的理念，才干有更寬廣的生存空間 拓展業務開展空間，是做好支局任務的根底 “開展是硬道理，分開了開展我們企業前進的腳步就會放緩。新灣支局地處圍墾區域，地大物博；群眾居住分散，加上臨江工業園區、前進工業園區、市本級江東區塊的大開展，不斷涌入的國字號企業、央企對電信的要求又很高；加上挪動、聯通的變相競爭。為此，我支局積極向分局、分公司匯報，分公司指點、分局指點得知這一情況后及時安排客戶經理來新灣任務，在這里我僅代表新灣支局全體員工

3、向公司指點表示深深地謝意。 拓展業務開展空間，是做好支局任務的根底轉型業務一是從宣傳入手，利用訪問客戶的時機，在原有的傳統業務之外，廣泛闡明轉型業務的作用、優惠政策。二是找到決策人向其宣傳轉型業務的益處，使他們感遭到適用性，且包月后價錢廉價。請他們在簽約、運用的企業去實地觀摩，這樣才干對客戶有一個本質性的了解；對勝利簽約起著決議性的作用。 拓展業務開展空間，是做好支局任務的根底寬帶續包、欠費問題 強化客戶檔案管理，在前臺受理業務時，嚴厲遵守業務受理流程，仔細核對客戶有效證件，從源頭上堵住欠費破綻，防止惡意逃費發生。建立用戶信譽檔案，對信譽度不高或家庭確有實踐困難的用戶進展挑選、登記，實行包片、

4、包戶管理，責任落實到人，除正常催繳外，必要時由營業員加上包片人上門催繳；與那些信譽度高或有一定影響力的用戶逐漸建立良好的感情紐帶，從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實踐困難的家庭的根本情況或收入來源的信息，特別有利于追繳欠費。經過全支局員工的共同努力，追回了不少壞賬欠費。 強化自動效力認識，是做好支局任務的支撐營業員在受理業務時一定到耐心、熱情、周到，效力任務無小事，要用心察看，用心領會。都是鄉里同鄉的，不能有“老大思想、“官商作風，辦完業務可以和客戶聊聊天，送上一杯水，拉拉家常，進一步縮短與用戶之間的間隔。裝維人員在裝、移、修過程中以“海爾精神嚴厲要求本人。并自我加壓，自動縮短效力時限，在客

5、戶層面上公開承諾：普通妨礙24小時修復，電纜妨礙48小時修復，大客戶、專線電路立刻修復。加強設備、線路的維護，實行包片管理，交接箱、電纜責任到人，減少妨礙發生次數，為用戶提供可靠的通訊效力；另外，對遙遠圍墾地帶和一些行動不便的老人實行上門效力。機線員外出維護時要帶上話費單、工單等，上門收費或現場辦理業務，讓用戶足不出戶就能感遭到通訊效力的方便、快捷，有做“上帝的覺得。支局末梢裝維監視崗擔任人對裝、移、修工單，親身逐一的進展用戶回訪，隨時準確地掌握裝維人員們的效力情況，并詳細的做好記錄，以備我們找到效力任務中的薄弱環節，促進效力程度的不斷提升。 搞好地方公共關系，是做好支局任務的依托特別留意堅持

6、和街道辦事處、街道直屬各單位以及行政村之間的關系。除了經常進展走訪以外，還積極配合街道政府開展的各項任務。比如說：平安網二期、組織部ECP的推行；親密了與地方政府和各行政村的關系，樹立了企業的籠統，提高了本身的威信，業務的開展得到了他們的了解和支持。08年5月，挪動的PBX悄然地進入了街道辦事處和個別單位。我得到該信息后，立刻找到街道的主要指點，首先進展自我批判，是不是我們的任務沒有做到位，是不是我們的效力還有什么差距，作為在大地上效力了近50年的通訊企業，我們畢竟是本地域主體運營商，承當著普遍效力的義務，希望可以繼續運用我們的業務。經過一番攻關，加之先前的友好關系，街道指點終于答應撤掉PBX

7、，一心一意地運用我們的業務。初戰告捷，我更加自信心百倍，在短短幾天內將幾部商務全部拔掉，不同程度的抑制了其它運營商的開展，堅持了一方凈土。另外，積極組織整村推進活動，經過開展掃村活動，走村串戶，可以有時機宣傳、開展我們的業務、又給老百姓免費送上電信手機。 營銷閱歷交流勝利銷售員的根本特征1、正確的態度 2、合理的知識構成 3、常用的幾種銷售戰略營銷閱歷交流1正確的態度 正確的態度是勝利的保證。作為客戶經理，需求具備三種態度：1勝利的愿望：非常積極勤勞的形狀，對勝利的劇烈盼望正是客戶經理最根本的態度。2劇烈的自信：客戶經理的第二個態度是劇烈的自信。這種自信不僅僅是對本人的自信，更重要的是對我們電

8、信產品和效力的自信，不要腳還沒有跨進客戶的門，本人就開場緊張。 3鍥而不舍的精神：客戶經理需求具備的第三個態度就是鍥而不舍的精神。銷售是從失敗開場的，整個銷售過程都充溢艱苦和苦楚，因此鍥而不舍的精神是銷售勝利的重要保證。無數次實際證明：在銷售之前遇到的波折越大，抑制波折產生的成果就會越大。營銷閱歷交流2合理的知識構成在客戶經理的知識體系中，客戶知識是最重要的。全面、自動地了解客戶的相關信息，見到客戶的時候才會有更多的話可說，而且這些話也往往是客戶所喜歡的。因此，作為銷售員，首先要了解客戶知識，其次才是電信產品知識和公司知識營銷閱歷交流3. 常用的幾種銷售戰略1、立刻采取行動 2、花時間靜靜地思

9、索 3、抓住機遇 4、知道何時該尋求協助 5、自動控制說話的方向6、處置客戶異議營銷閱歷交流戰略 1 立刻采取行動勝利的客戶經理總是想著如何推進事情的開展。他們認識到要想改動現狀，通常就要立刻采取行動。不要把事情復雜化，不要等其他運營商曾經與用戶達成某種協議時我們才開場焦急，才采取行動，要一切的事情做在前面，要立刻采取行動。機不可失時不再來。與此同時，要對本人行動的目的持一種現實的態度。對于會晤后馬上采取行動加強效果不用感到害羞，可以選擇是以書面方式還是以的方式進展。當事情懸而未決時該當采取行動將其向有利的方向推進！ 營銷閱歷交流戰略2、花時間靜靜地思索和總結 大家花時間靜靜地思索和總結 經過

10、至少每周花一段時間單獨思索，我們就可以做到事半功倍而不是勞而無功。經過總結我們可以了解用戶需求及需求背后的故事，我們也可以了解我們競爭對手的戰略的價錢底線，經過思索和總結我們可以發現前期任務的缺乏，經過思索和總結我們可以了解目前勝利的應該，經過勝利的案例復制下一次的勝利。營銷閱歷交流戰略3、抓住機遇 許多客戶經理可以看到機遇，但很少有人可以抓住機遇抓住機遇意味假設要動用一切能夠的方法，也意味著要做他人不做的事井且可以運用一切資源將能夠的勝利變成實真實在的業務量。 所謂抓住機遇不是死盯著我們的以前勝利的閱歷勝利的閱歷需求自創，但不能死守，也不是要效仿他人，做他人正在做的事，而是要找到新的有創意的

11、方法或措施，搜集我們以前不知道的客戶信息，為本人打造新的開場。動用一切可資利用的資源，這才是抓住機遇的真正含義。 營銷閱歷交流戰略4、知道何時該尋求協助 勝利的客戶經理知道尋求協助很有必要。我們不會羞于啟齒。 在實踐任務中我們會想當地政府尋求協助，向分局尋求協助，向分公司尋求協助，我們也會向我們的親朋好友尋求協助，更多的是我們會向我們的用戶尋求協助。營銷閱歷交流戰略5、自動控制說話的方向作為一個客戶經理，在和客戶交談的時候，一定要自動控制說話的方向。由于訪問客戶是客戶經理的任務，必需精心控制說話的方向，使說話朝著對銷售有利的方向開展。千萬不要讓用戶左右說話的方向，無意間把話題帶入一個對銷售很不利的方向。就對我們的銷售非常不利，因此要時辰控制說話的方向。 營銷閱歷交流戰略6、合理的處置用戶異議1、用戶總會的我們的產品、效力、價錢的提出異議，特別是經過其他運營商的價錢對我們電信的價錢提出異議，要求我們的降低價錢，提高效力，面對種種異議我們要表示對用戶異議的了解，然后尋覓用戶所提異議背后的區別，如：我們的網絡質量比其他運營商好，網絡的保證比其他運營商高，我們的任務人員比其他運營商多，我們的品牌比其他運營商好等等，反正我們要讓用戶我們的高價是值得的。2、異議提示客戶經理在銷售的過程中，能夠沒有完全了解某些需求，或者某些表達沒有被用戶了解，所以說異議也是進展