1、珠寶營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技巧 營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售的九個(gè)步驟 客戶(hù)的需求是什么？STEP 01STEP 02STEP 03STEP 04STEP 05STEP 06STEP 07STEP 08STEP 09等待顧客初步接觸顧客訊問(wèn)顧客需求選擇顧客要的商品商品引見(jiàn)闡明讓顧客選取商品成交收款包裝商品交給顧客行禮，目送客人分開(kāi)初步接觸顧客 最正確時(shí)間 接觸要領(lǐng) 接觸方法 最正確時(shí)間 接觸要領(lǐng) 接觸方法最正確時(shí)間 顧客進(jìn)店或到本人所在的專(zhuān)柜，營(yíng)業(yè)員可以經(jīng)過(guò)和顧客應(yīng)付來(lái)拉近關(guān)系。但是初步接觸，即不能太快，讓顧客覺(jué)得忽然，又不能太慢，讓顧客覺(jué)得遭到冷落。以上6點(diǎn)是我們最好的接觸時(shí)機(jī)真誠(chéng)123456當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視飾品時(shí)當(dāng)顧客

2、仔細(xì)看宣傳單時(shí)當(dāng)顧客抬起頭時(shí)當(dāng)顧客忽然停下腳步時(shí)當(dāng)顧客與營(yíng)業(yè)員目光相遇當(dāng)顧客的眼睛在搜索時(shí)當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視飾品時(shí)當(dāng)顧客仔細(xì)看宣傳單時(shí)當(dāng)顧客抬起頭時(shí)當(dāng)顧客忽然停下腳步時(shí)當(dāng)顧客與營(yíng)業(yè)員目光相遇當(dāng)顧客的眼睛在搜索時(shí)接觸要領(lǐng)第一印象：淺笑 好的開(kāi)場(chǎng)是勝利的一半，運(yùn)營(yíng)的開(kāi)場(chǎng)是與顧客接觸建立起親和關(guān)系。而與顧客的接觸首先需求用淺笑作為鑰匙，就好象說(shuō)“芝麻開(kāi)門(mén)一樣，“嘎一聲翻開(kāi)關(guān)著的心門(mén)！同樣這適用于他的任務(wù)同伴。 在效力現(xiàn)場(chǎng)，淺笑是最好的武器，淺笑可以化解眾多的問(wèn)題。銷(xiāo)售人員對(duì)顧客淺笑，顧客也會(huì)還以淺笑；假設(shè)他面無(wú)表情，那么顧客就不能夠笑臉相對(duì)。在這種互動(dòng)關(guān)系中，他應(yīng)該掌握自動(dòng)權(quán)對(duì)他人淺笑。 笑，就像陽(yáng)光

3、，不僅給顧客更會(huì)給他本人帶來(lái)燦爛心境。煩惱丟一邊，沒(méi)什么能影響他的心境。 哈佛大學(xué)的一那么研討報(bào)告中指出，在人的第一印象中，55%來(lái)自肢體言語(yǔ)，37%來(lái)自聲音，8%來(lái)自說(shuō)話(huà)內(nèi)容 淺笑作為一種肢體言語(yǔ)，具有重要的作用。第二 尊重顧客：仔細(xì)對(duì)待每位顧客待不同的顧客時(shí)，要有靈敏性。接待新上門(mén)的顧客要留意禮貌，以求留下好的印象接待老顧客要突出熱情，使他有如逢摯友的覺(jué)得接待性子急或有及事的顧客要快捷，不要耽擱時(shí)間接待精明的顧客，要有耐心，不要表現(xiàn)膩煩接待女顧客要留意引薦新穎、美麗的商品接待老年顧客要留意方便、適用讓他感到公正、真實(shí)接待有顧問(wèn)的顧客，要照顧好顧問(wèn)的面子接待自有主張的顧客，可讓其自在挑選，不

4、要打擾他第三 了解商品特性： 熟知商品知識(shí)，使本人像專(zhuān)家 了解商品特性可以建立銷(xiāo)售人員的自信。 了解商品特性才干使顧客對(duì)銷(xiāo)售人員產(chǎn)生自信心 才干達(dá) 成最后的銷(xiāo)售 接觸方法 1、提問(wèn)接近法：以簡(jiǎn)單的提問(wèn)方式翻開(kāi)話(huà)題，迅速抓住顧客的視野和興趣。例如：您好先生！有什么可以幫您得嗎？ 您好！您想看一下哪類(lèi)首飾？ 您好！您想給本人選，還是送人？ 您是不是想看一下項(xiàng)鏈，這邊都是項(xiàng)鏈。 您想看一下什么價(jià)位的？我?guī)湍?jiàn)一下。 您喜歡什么款式，是經(jīng)典還是時(shí)髦的？備注：要領(lǐng)細(xì)心、專(zhuān)注傾聽(tīng)、語(yǔ)氣誠(chéng)實(shí)、積極回應(yīng)。 并且自動(dòng)訊問(wèn)。 防止說(shuō)話(huà)太快、口齒生硬、連珠發(fā)問(wèn)。 2、引見(jiàn)接近法：當(dāng)看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)，營(yíng)業(yè)

5、員上前直接引見(jiàn)產(chǎn)品，利用產(chǎn)品新穎獨(dú)特的特點(diǎn)吸引顧客。采用FAB引見(jiàn)方法例如：這款吊墜是我們公司設(shè)計(jì)師精心設(shè)的，它的特點(diǎn)是 采用硬千足金材質(zhì)，鏤空工藝，優(yōu)點(diǎn)是硬度超高，是傳統(tǒng)黃金硬度的4倍，不易變形，不易磨花，您佩戴上后，無(wú)論多長(zhǎng)時(shí)間都光澤照舊，而且也能彰顯您高貴的質(zhì)量。 您看這是我們公司最新推出的，它的特點(diǎn)是,它的優(yōu)點(diǎn)是,您戴上之后會(huì) 這種款式是目前市面上最流行,它的特點(diǎn)是,它的優(yōu)點(diǎn)是,您佩戴上后會(huì) 這款是我們公司優(yōu)惠酬賓的款式，如今購(gòu)買(mǎi)絕對(duì)是非常實(shí)惠的。備注：要領(lǐng)耐心引見(jiàn)，展現(xiàn)貨品。隨時(shí)留意客人反映， 引見(jiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、和給顧客帶來(lái)的益處。 防止沉默、一個(gè)人說(shuō)個(gè)不停。 3、贊譽(yù)接近法：對(duì)

6、顧客的外表，氣質(zhì)以及相關(guān)得值得顧客驕傲的地方進(jìn)展贊譽(yù)，以順利接近顧客。贊譽(yù)引見(jiàn)法例如：美女！您的衣服好美麗啊！ 您好！您的發(fā)型做得好美麗啊，在哪里做的啊？ 您好！您帶的這件首飾好特別啊! 您好！您的包款式好美麗啊！是在哪里買(mǎi)的啊？ 您好！您的小孩好得意啊！備注：要領(lǐng)態(tài)度溫暖，親切，真誠(chéng)。要有針對(duì)性地對(duì)待。 因人而異，靈敏運(yùn)用。一切要圍繞“怎樣與顧客迅速 的拉近間隔。 防止出現(xiàn)公式化的問(wèn)候。 4、約請(qǐng)?jiān)嚧鹘咏ǎ杭s請(qǐng)顧客試戴可以讓顧客親手觸摸到商品，能加強(qiáng)顧客對(duì)商品的喜歡，讓顧客產(chǎn)生對(duì)商品感性的評(píng)價(jià)，有利于下一步與顧客溝通。例如：我?guī)退魃峡纯葱Ч脝幔?您戴上這款真是太適宜了，完全就是給您設(shè)計(jì)啊，您 以為呢？ 這一款很適