1、交際心思與銷售技巧課程內容交 際 的 概 念影響人際關系的要素與人際關系的協調銷 售 技 巧 介 紹交際的概念“交際人與人心思交往的過程雙方相互給予、相互接受的交流過程，具有相互性交際有什么特點？樹立籠統進展買賣感情交流平等交往什么是人際關系？ 人與人之間的心思方面的交往表現交際過程中關系的深度、親密性、融洽性和協調性等心思方面聯絡的程度 交際與人際在心思上是有親密關系影響人際關系的主要要素人 際 關 系空間間隔交往頻率觀念差別個性互補人際關系的協調人際知覺 人際知覺是人對人的知覺。當一個人要知覺別入時，下僅知覺這個人的面部表情、體態和行為，而且要知覺這個人的內部心思形狀，如動機、觀念、信心和

2、個性特點等。 第一印象 在交際中，給人的第一印象，關系到以后的交際任務。第一個良好的印象，是人們心思相容的有利要素。 人際關系的協調防止片面 人在交際中，要留意了解一個人的全面情況，才干更好地建立親密的人際關系。 心思相容 心思相容是指人在交往中，在情趣和行為等方面，能被彼此感知和了解。心思相容的人，在交往中就會融洽相處，有些事情就容易協商處理。 心思平衡 心思平衡是指人與人之間感四處事公平而構成調和相處的心思形狀。人與人在交往過程中，應相互尊重和了解，并有“三入行必有我師的求知愿望。心思平衡是協調人際關系很重要的內容。 人際吸引 人際吸引是指人在交際中構成對他人的特殊態度，給他人以積極的正面

3、的評價傾向。 人際吸引也就是感情心思的相互吸引力。在交際中，人們之間相互選擇的吸引力是交際任務的根底。 外貌吸引相近吸引相識吸引類似吸引人才吸引尊重吸引交際技巧抑制心思壓力急于求成容易呵斥壓力過大。過于看重本人的言行后果，擔憂被他人否認的憂慮必需被抑制。擅長自我推銷向他人自愿、真誠地推銷本人。交談中要真誠相見，而且要思索到對方的利益，從而打動對方的心靈。 交際技巧傾聽心聲在交際中，要留意傾聽對方的言談，要留意觀看對方的表情，從中獲知對方的心思形狀。 其他要點說話內容要因人而異要根據相互關系的變化調整本人的行動要運用和發揚交際技巧自我流露、自我分辯，積極傾聽，既熱情大方，又言談有度，幽默風趣。

4、對交際規律的幾點總結一致規律 在交際中，雙方的位置、職業、興趣喜好、情感、個性等的一致，就很容易接近和談得來，也就容易產生相互吸引和好感。互補規律 雙方在交往中，在需求和滿足需求的心思上能相互彌補，就會產生相互促進的吸引力。 心思平衡規律 在交際中，雙方對一個人或一件事情的看法，有一定和否認兩種結論，如雙方都一定或都否認，就是心思平衡。 對交際規律的幾點總結心思相容規律 在交際中，雙方處于一樣角色或不同角色，雙方的認識心思和個性心思各不一樣，但因有共同的理想或共同的目的，因此使雙方對事物的認識相一致，到達心思上的相容。 心思相容規律 在交際中，對一方表現出來的態度和行為到達心思程度，另一方的評

5、價也符合這樣的心思程度。將心比心，就是這個道理。 銷售技巧引見之一 “勤 “ 勤 首先要求的是一種端正的心態 積極的、置信本人的心態。只需心態端正，才干完完全全的投入到銷售任務中并堅持下去。 當某人覺得到本人需求努力斗爭的時候，他的思想深處并不一定也這樣以為，即他并沒有完全壓服本人、調動本人。 鷹和雞拜師學藝的故事銷售技巧引見之一 “勤勤做預備盡能夠在訪問前先了解潛在客戶的情況勤練口才抑制膽怯和害羞勤于學習優秀銷售員永遠不停頓學習勤于積累客戶資料“有小魚總比沒有魚好 ！勤于總結“why的偉大之處！勤于提供售后效力產品售出后別忘了客戶！銷售技巧引見之二 “敏“ 敏 所包含的意義更多指向技巧和方法

6、層面 對客戶信息堅持敏感到有魚的地方去捕魚敏銳捕捉客戶心思獵奇心思急人所急人最情愿被本人壓服不要吝嗇他的贊譽銷售技巧引見之二 “敏敏銳覺得客戶的異議或意見 真的異議？ 假的異議？喬. 吉拉德的故事銷售技巧引見之二 “敏在推銷過程中敏銳處置與客戶的人際關系 馬與鹿的故事1、不要讓客戶覺得本人吃虧了2、讓客戶覺得本人很重要3、不要忽視客戶的意見處置要點：銷售技巧引見之二 “敏在推銷中要有認識地豎起敏銳的耳朵 說話時，如對方毫不在意，就趁早住口 處置要點： 一名優秀的推銷員首先會是一個精明的聽眾“雄辯之中有藝術，沉默中也有 銷售技巧引見之三 “誠“ 誠 真誠 誠心 誠信 對待推銷任務要有誠心 您對待

7、推銷任務有足夠的耐心嗎？您能否遇到困難就想到放棄？一定要充溢自信，“他人能勝利，我也能！抑制困難小技巧時時提示本人，只需堅持一會兒就勝利了。面對失敗永遠不要灰心，以為那只不過是本人走向勝利的一個小小波折而已。銷售技巧引見之三 “誠熱愛推銷任務和他推銷的產品喬. 吉拉德和雪弗蘭汽車假設不熱愛銷售任務，就根本不能夠在這行長久干下去 ！銷售技巧引見之三 “誠真誠對待客戶要勇于成認錯誤！ 人非圣賢，孰能無過。當我們在推銷過程中知道本人確真實哪里出現了錯誤，也知道本人一定要遭到客戶指摘時，何不先發制人，本人先指摘本人呢！ 用現實說話，用感情推銷！ 經過講故事這種方式去引導他們往往會有較好的效果。這樣可以引起客戶和推銷員在感情上的共鳴。在此根底上再進展勸說，勝利率就會高得多。銷售技巧引見之三 “誠推銷時