1、第PAGE11頁共NUMPAGES11頁2022年寵物醫院管理制度范本_動物醫院規章制度1、所有員工必須熱愛動物。2、以“關愛；誠信”為準則，并且為動物急所急，為醫院想所想。3、按時上下班，遵守上下班制度。4、工作時，注意自己的言談舉止，使用文明用語。5、工作時間暫時定為8：3021：30，上班時間，保證衣著整潔，精神面貌良好。6、8：309：00由負責人對每日或前一日工作進行安排或總結。7、上下班或交接班時，必須將自己的工作區清理干凈。8、按事先的排班時間表進行有序工作，不影響工作的情況下可自行調整。10、每個人都有責任和義務清掃或消毒所有的工作環境、生活環境、用餐環境以及周圍環境等。勤洗手

2、、勤消毒，保證個人衛生和醫院衛生。11、衛生責任區及器材設備由專人管理。12、必須愛護醫院的財物，按規定使用醫療器械和其它用具，如未按規定使用并造成損壞的，應賠償修理費或按售價賠償。13、對于所有物品，做到輕拿輕放，用畢歸位。14、認真執行安全醫療制度(簽相應的治療協議書)。15、每周四中午工作總結會議。每月的_號為考核日。16、每月_日醫院正式員工交當月的工作總結報告。16、工作時間內。a、不許怠慢顧客，b、不許打私人電話。c、接私人電話不許超過_分鐘。d、不許打信息咨詢電話，一經發現處_元以上，_元以下處罰。e、不打鬧，不許大聲喧嘩，不開過分玩笑，f、上班時間不許看報紙、小說等與醫療無關的

3、書籍。17、保守商業_，保守醫療技術_。以上條文為醫院內部規定，如有違反者，依情節輕重處以_元以上_元以下(含_元)處罰，以示警告。_動物醫院工作崗位及科室制度1、顧客就診程序。首先請顧客掛號(可點名)領病歷本急診室及主治獸醫診斷病情、并交待病情收費處置消毒。2、嚴格按照工作規程進行工作。(如。鋪一次性墊、戴一次性手套、體溫計用畢消毒、填寫病歷、寫處方、寫醫囑等)。3、任何員工都有義務和責任向顧客交待病情、并解釋相關事宜，并且表現熱情。4、5、6、任何員工不得以任何原因與顧客發生爭執。不得造成治療時機的延誤導致嚴重后果。任何工作人員，不得以任何理由擅離崗位，造成顧客等待掛號、等待交款或等待治療

4、。以上情節如有違返，處50以上_元以下處罰。_動物醫院診室制度負責人：1、2、3、上班時要保持良好的精神面貌，工作服平整干凈。接診時，要禮貌用語。接診時，如寵物便溺，應及時清理或配合主人清理，不可有厭惡的表情及話語。4、接診時，嚴格按照工作規程進行工作。(如。鋪一次性墊、戴一次性手套、體溫計用畢消毒、填寫病歷、寫醫囑等)。5、6、7、測體溫前后，體溫計各消毒一次。接診前后，注意診臺的消毒。各消毒一次。如寵物主人暫時不在寵物身旁，在場工作人員必須做好臨時照看寵物的工作。8、對每一個病例，認真填寫病例。9.對需要填寫化驗單，危重病例通知單，手術同意書等的病例，必須按規定填寫。10、接診醫生有責任向

5、主人交待清楚寵物的病情及治療情況。11、每位大夫所負責的病例，盡量由每位大夫負責同患病動物主人的交流。12、每個工作人員，有義務提醒其它工作人員在工作上的紕漏。13、電話咨詢，由大夫接聽，要耐心對待。14、工作時間，不得遠離工作崗位。15、工作時間，不許在電話與別人談工作以外的事情。16.絕不允許，同動物主人發生爭執。_動物醫院治療室制度負責人：1、每天上下班前后，必須將治療室打掃干凈，作好消毒工作，包括治療臺、地面及垃圾簍。2、3、4、5、6、7、每次處理完病例后，即作一次清掃、消毒。每次治療前須放一次性墊于治療臺上。緊急情況除外。作治療處理時，必須嚴格按治療程序進行，作好消毒工作。對輸液病

6、例，必須按要求調好速度。適時加藥。每個病例相應的護理治療人員。對相應病例要負責到底。對于患病動物主人的疑問，治療護理人員如不能回答則由主治大夫回答，不得擅自作答。8、9、不得以任何理由，同主人發生爭執。護理人員工作時，要注意安全。10、治療室的各項工作，由每個參與治療，護理的工作人員，共同努力，才能做好。_動物醫院化驗室制度負責人：1、化驗室的衛生，消毒工作要隨時做好。保證每時每刻的干凈、整潔。包括垃圾簍的清理，糞、血的清理。2、3、4、每次作完化驗，即作一次清理?；灂r，嚴格按照要求進行，保證化驗結果的準確。各化驗儀器的使用，必須嚴格按規定說明使用，以免造成損壞。如顯微鏡，離心機等精密儀器或

7、玻璃儀器。5、6、7、8、每次化驗完，嚴格填寫化驗單。不得擅離工作崗位，耽誤工作時間。上班時間，保證衣冠整潔?；炗闷啡必洉r，及時上報，保證化驗工作的順利進行。_動物醫院藥房制度負責人：1、2、3、4、每天上下班及每次配完藥后即作一次清掃，整理工作。藥品碼放整齊，做到隨拿隨用，尤其是急救用藥。對所需特殊保存的藥品，適當保存。負責人員對藥品要詳細清楚記錄，不可出現缺藥情況。缺藥時及時從庫房領取。5、6、7、注意小心操作，避免藥品損壞。毒麻藥需要設置專柜存放。藥房負責人要對藥物的存放條件，有效期，出入庫管理做到心中有數，不得出現過期藥的情況_貨物進貨程序藥房藥品、_光片、化驗室、一次性墊，手套、器

8、械等消耗品由庫房統一管理。每天電腦銷帳，發現短缺，通知庫房進藥。由庫房負責人同志統一采購，_動物醫院手術室制度負責人：1、2、進出人員須穿拖鞋，著工作服。經常打掃消毒，每次手術前后各進行一次打掃消毒。包括墻壁、地面、手術臺、垃圾簍等。3、4、5、保證每次手術前，有消毒好的手術器械。手術后，手術器械物品及時清洗、打包，準備消毒。負責人清楚記錄手術室各物品數量，及時更換損壞物品并作記錄。缺貨及時從庫房領取或通知進貨。6、7、規定使用各器械用具以免引起損壞。做好手術記錄以及器械使用記錄。_光室及b超室、暗室規章制度負責人：1、2、每天上下班時各掃清、消毒一次。每次操作完，消毒平臺。如地面有動物糞便等

9、臟物及時清掃、消毒。3、4、5、6、工作人員著防護服進行操作，盡量避免輻射。_光片、顯影、定影劑等由負責人保存記錄，短缺時及時進貨。嚴格按規定操作b超機、_光機、以免造成損壞。嚴格按照規定存放_光片，操作人員必須熟悉儀器特性和使用方法，盡量減少費片的數量。7、定時更換顯影，定影液，保證片子的質量。_動物醫院住院部負責人：1、保證住院部隨時干凈，及時清掃、消毒。2、每個住院動物的飲食，大小便由主要負責人負責。3、有特殊護理需要的動物，由主治大夫負責。4、嚴格按照要求對住院動物進行護理治療。5、對住院動物注意觀察，每日早晚各測試體溫一次，并認真填寫住院護理清單，并簽字。6、對于主人的要求盡可能的滿

10、足，對需要特殊護理的動物_小時全程監控，防止意外情況的發生；如有解決不了的問題第一時間通知主治醫生。_動物醫院前臺制度負責人：1、前臺接待必須保持良好形象，充滿朝氣與熱情，按照工作程序嚴謹操作。2、3、4、5、6、上班時，衣冠整潔。上下班時各清掃一次。上班時間，不準玩電腦游戲。不準上網進行與工作無關活動。負責傳真機、電腦、電話的維護與管理，監督電話內容，不得進行與工作無關的活動。7、8、9、接班必須清楚，整理每天事物，作到忙而不亂。積極協調各個部門工作。必須用普通話溝通，并有耐心講解任何問題。不與顧客發生爭執。_動物醫院日常文明用語在接電話時說?！澳谩穼檮游镝t院”。請問您是(女士/先生)，

11、請問您需要什么幫助。請您穿上一次性鞋套，拿一張一次性墊；請您到掛號處領病歷本；請問您掛專家號還是普通號。請您到(-)診室；請把您的寵物放在您的一次性墊上；請您到掛號處交費；請您在(-)等候治療；請保管好您的掛號本；麻煩您把舊鞋套放進垃圾桶內等。醫院負責員工的福利措施，原則上不負責住宿。2022年寵物醫院管理制度范本（二）1.首先是員工的自身儀表，員工上班必須面容整潔、大方、舒適、精神飽滿，給顧客一種朝氣蓬勃的精神面貌。2.員工應熟悉寵物行業相關知識，當顧客進店來消費的時候可以根據顧客購買的習慣或需要哪些方面的，可以給顧客有個詳細的介紹。3.員工應當保持好寵物店內的整潔衛生，注意保持寵物店內的通

12、風問題，給顧客以干凈舒適的感覺。注意寵物店內寵物的日常衛生情況，應當及時的處理寵物的排便等店內衛生工作。4、顧客進店時應當面對微笑，表情自然的說“歡迎光臨”，保持一個良好的態度跟顧客介紹顧客所需要買的寵物用品，顧客給寵物美容時也可以根據寵物的自身情況適當的給寵物主人一些建議，看寵物是不是有皮膚病了，是不是該給寵物驅蟲了，等等。5.員工的服裝要保持干凈整潔，切勿丟三落四的，這樣很容易給顧客一種不放心的感覺。_對員工要最做一個系統的培訓和制定一個好的管理制度。對店長交代的事情要做好，也可以提出自己的建議。7.定期做好店內商品的檢查，防止商品過期而出現質量的問題，以免出現顧客投訴，而影響寵物店里的名

13、譽。8.在管理寵物時不應打罵寵物，注意寵物的健康狀況，如有發現疾病應當及時報告給店長。防止出現寵物因在店里生病而影響店里聲譽。2022年寵物醫院管理制度范本（三）1.員工要保持店內整潔給客人以清新的感覺。2.每天或每星期按時為寵物清理，使其毛發整潔，不帶雜物。3.業務要以良好的態度對待客人，盡全力為客人推薦好的產品，使客人會知道你們服務是不錯的。4.店里員工的衣著要整潔，不能丟三落四，給客人一種不放心的感覺。5.老板吩咐什么員工就該照著做，員工如果有什么好的建議老板也可以采納，則不能與老板頂嘴或爭吵。6.定期檢查貨品，看看是否有雜物或過期之類的。一旦發現質量有問題不得再銷售，以免客人投訴，對客

14、人的寵物造成不良反應。7.店里有寄養寵物這項服務的話，專門管理寄養的員工必須盡心盡力，不可有一點馬虎。8.員工每天要看看最近的寵物新聞，了解什么可以給寵物用的，吃的，什么不可以，這樣知道多方面的寵物信息，才可以隨時隨地利用這些新聞與客人交談。9.員工在管理寵物時要教它什么可以做什么不可以做，并注意寵物的飲食健康一旦發現寵物有什么疾病或者不對勁的樣子，應馬上報告老板，不得拖延。2022年寵物醫院管理制度范本（四）1.寵物店員工的管理應該從每個人每天的精神狀態，儀容儀表來開始。制定出寵物店儀容儀表的管理制定。一個人到一家穿著到非常干凈、大方、統一、整齊的店和到一個臟亂差的寵物店肯定會有不同的感受。寵物店員工管理不光是穿著，更應該每個人都精神飽滿的去投入到自己工作之中去，對待顧客熱情，對待狗狗有愛心。2.寵物店員工管理更應該注重培訓，寵物店員工專業知識的培訓。銷售人員要對寵物店每個貨品在哪里，保質期多長時間、寵物用品的賣點要牢牢記住;寵物店美容師對狗狗洗澡美容有非常專業的技術，讓寵物洗的干干凈凈。_對于寵物店細節的管理，當寵物店沒有顧客的時候。寵物店就容易忽略一些細節性的問題，比如衛生、寵物店氣味、寵物店物品擺放是否整齊這些細