1、第一篇 保潔與綠化管理人員職責標準第一章 保潔主管職責標準保潔主管在服務中心主管領導下，負責實施住宅區的保潔工作，美化、凈化居住環境。其職責如下：一、保潔工作的現場管理，及時了解保潔員的思想和生活動態，解決疑難問題，并定期向服務中心主管匯報。二、嚴格按保潔管理作業程序和保潔標準及檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務中心定期檢查等檢查制度，考核結果切實與員工工資掛鉤。三、 合理配置住宅區內保潔和清掃工具的數量， 合理配備保潔人員，確保住宅區內不留衛生死角。四、堅持每天巡視住宅區 2 次，有效制止各種違章現象，現場督導保潔工作。五、經常檢查商場、店鋪，落實“門

2、前三包”責任，嚴禁擺攤設點，占道經營。六、 負責保潔內務管理工作的安排和實施， 每月組織召開保潔情況分析會，總結一周保潔工作。七、負責保潔員的崗位技能培訓工作。八、負責業主家庭鐘點服務的安排及落實工作，確保服務質量。九、帶領保潔各班完成服務中心安排的臨時任務。第二章 保潔組長職責標準保潔組長在保潔主管領導下，負責實施住宅區保潔工作，美化、凈化居住環境。具體崗位職責如下：一、熟悉住宅區樓宇結構、單元戶數、樓座排列、車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。二、堅持高質量、高標準，根據公司作業指導書制定車行道、人行道、樓梯走動道、商場、大堂等具體作業程序和保潔標準，檢查考核評分標準和獎懲措施，經

3、保潔主管批準后組織并實施。三、合理配置住宅區內垃圾桶數量、分布地點，垃圾轉運車，清掃工具數量及保管場所， 合理配備保潔人員， 住宅區內不留衛生死角。四、住宅區保潔工作實行“劃片分區包干”作業管理，做到員工之間任務劃定清楚、 責任明確、 檢查、 考核標準公開， 獎懲對象明確。五、嚴格本部門考勤制度。對保潔員，每天定時集中講評，對全年出全勤，無遲到早退員工，報請服務中心主管給予獎勵。安排好員工節日期間的探親活動，確保住宅區內保潔工作有條不紊。堅持每天巡視住宅區 2 次， 有效制止住宅區亂貼字畫、 廣告， 外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現象；培養業主愛護小區清潔衛生的自覺行為，現場督導

4、保潔工作。七、經常檢查商場、店鋪，落實門前“三包”責任，嚴禁隨地擺 攤設點，占道經營。八、嚴格執行保潔工作檢查制度，實行自檢、互檢、組長檢查、主任抽查，服務中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結果切實 與員工收入掛鉤。堅持把責任區域、責任人、考核評分定期公開，廣 泛接受業主監督。九、定期組織員工學習，關心員工文化生活，倡導在平凡崗位上, 干出不平凡事跡。十、完成服務中心主管交辦的其他任務。第三章保潔員職責標準保潔員職責標準如下：一、守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。二、熟悉各自分工所負責范圍內的清潔衛生情況， 對所負責范圍 內衛生全面負責。三、每日 和 分2次清運垃圾到

5、中轉站。四、每日負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共 設施周邊環境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1 次，并保持區內公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛生。五、每日巡視各責任范圍的清潔衛生狀況，發現問題及時解決, 并做好工作記錄。六、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生 知識，提高個人素質。七、處理與清潔衛生相關的其他事宜。第四章清潔工職責標準清潔工職責標準如下：一、清潔工必須依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。二、勸喻各業主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請 將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內，以免影響衛生和阻塞通道。三、如發現有雜物置于走廊

6、、天臺或樓梯間，應勸喻業主自行搬 往附近的垃圾收集站。如無法找到業主，清潔工除自行清理外，還應 將情況登記在服務中心記事本內，向上級報告。四、如發現天臺、天井等公用地方積污水，應立即清理。難以清 理的地方，可暫時淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。五、如發現本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應迅速安排修理。六、勸喻業主淋花時要特別小心，不要將水淋到陽臺外，以免影 響下層和下面行人七、如發現冷氣機或發出大量熱氣或噪音時，勸業主從速修理, 以免影響鄰居和市容衛生，并根據城管條例，對影響市容者報行政執 法機關處理。八、如有需要，通告或口頭勸業主切勿拋垃圾出窗外，也不得將 可引致淤塞的雜物投入廁盆

7、和污水渠內。九、若上層業主的水喉或水渠破爛而導致下層天花板滲水，則通知上層業主修理；如無結果，則應詳細記錄及請示上級處理。十、如有不顧公共衛生的業主，經多次勸告仍不改善，應做詳細 記錄并報告上級和有關衛生部門。第五章 樓內外保潔員職責標準樓內外保潔員職責標準：一、每天對樓內外清掃，樓道內、停車場、綠化帶等，保持干凈， 定時清運樓內垃圾。二、每日需對樓內信箱、標牌、墻面等公用部分進行保潔工作。三、每日需對樓內消防箱、防盜門、天臺等公用通道的外露管理進行保潔工作。四、每月需對走道燈罩進行清潔工作，以保持干凈整潔。五、每次使用完保潔工具，器具應清洗干凈，統一存放于指定地點，并及時補充或申領保潔工具。

8、六、定期對樓內外蚊蟲、鼠害進行消殺，確保無“四害”。七、對樓內外來訪人員的可疑情況，及時與保安員聯系。八、每月需對豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進行消殺。九、完成保潔組長交辦的其他工作。第六章綠化主管職責標準綠化主管在服務中心主管的直接領導下， 對住宅區園藝、綠化工 作負全面的責任，其職責標準如下：一、協助做好綠化員工的招聘。綠化工人選堅持以有“豐富的園 藝經驗”為主，對綠化布局規劃有一定的審美水平，知識文化、思想 品德好和身體健康等為標準，不徇私情，擇優錄用。二、負責員工的上崗培訓工作，組織員工學習管理規章制度、崗 位責任制和探討園林藝術知識，并督促員工遵守各項制度。三、負責日常工作安排

9、，劃分責任區，把工作具體落實到個人； 負責員工平衡調配；定期組織修枝、除雜草，對大棵樹木的造型等。四、負責員工的出勤考核和協助服務中心主管每月進行一次考核，認真抽查每個員工負責的片區，公平公正地評價每一個員工的工 作情況，若故意隱藏事實，將被視為失職。五、每日巡視住宅區，檢查樹木花草的養護，澆水、施肥、殺蟲、 修剪等工作，并做好詳細記錄，以此作為每月崗位考核的依據之一。六、檢查員工宿舍的清潔衛生，督促員工搞好個人衛生，著裝整 潔，使綠化隊在住宅區保持良好的形象。定期回訪業主， 幫業主美化居室， 提供栽培花草樹木的技術、知識等方面的咨詢，并征求業主對小區綠化的建議，詳細做好記錄，有好的建議爭取付

10、諸實施。八、負責政治思想教育，對工作態度不好和工作不認真的員工，要耐心細致地做好思想工作； 屢教不改者， 書面提出處理意見報主任處理。九、 定期組織員工參加服務中心的消防訓練， 幫助每個員工能達標。十、完成服務中心主管交代的其他任務。第七章 綠化班長職責標準綠化班長在綠化主管的領導下， 對住宅區的綠化工作實施全面統籌管理，為業主創造財富、保持怡人的綠化環境。一、熟悉小區綠化概況，充分利用綠化地面積，保持綠地率達35%以上，綠化覆蓋率達40%以上，綠化完好率達到99%以上。因地制宜，合理布置花草樹木品種和數量，創造優美的植物景觀，發揮綠化的生態環境效益。二、提高綠化養護管理的知識和技能，熟悉花草

11、樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，園林器具的使用方法。三、對花木進行掛牌，標明品種，科屬、原產地、生長特性、繁 殖方法、管理方法等，方便居民欣賞。四、巡視小區綠化，做好分析和記錄，掌握小區綠化的基本情況。五、借鑒他人先進的管理方法，收集業主對綠化管養的建設性建 議，結合實際情況，制定管養計劃、辦法，確保綠化管養工作的正常 運行。六、關心綠化員工的生活，多交流思想，多渠道增進綠化工的知 識和素質。七、廣開門路，與社區文化部結合，建設小區“愛綠化，護綠化” 的文化環境。八、與服務中心其他部門精誠合作，搞好單位的各項活動。九、完成主管交辦的其他工作。第八章綠化工職責標準

12、綠化工職責標準如下：一、熟悉住宅區的綠化面積和布局、 懂得立體綠化基本知識與技 能，熟悉花草樹木的品種和數量，充分利用發展地面積，合理不止花 草樹木的品種和數量。二、對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修剪 枝葉、淋水等，大棵灌木，要給生動活潑的造型，豐富小區綠化內容。 裝修垃圾自清自運。三、懂得花草樹木的名稱，特性和培植方法，并對較為名貴、稀有或數量配套的品種在適當的地方公告其名稱， 種植季節， 生長特征、管理辦法等，供居民欣賞。四、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水，不死苗，不被偷盜，花草生長茂盛。五、每月定期檢查綠化草坪完好情況，花草樹木生長情況，并做好詳細記錄。六、當

13、暴風雨、臺風來臨前，提前做好花草樹木穩固工作，采取相應的保護措施，防止造成大損失。七、檢查巡視小區綠化地，嚴禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹干晾衣服等行為，一經發現按服務中心規章制度的有關規定處罰。八、維護綠化水泵、電機、噴淋設備和其他器材等。九、向業主提供市內綠化服務，應遵守下列要求：1、在業主預約的時間內，準時到達業主的家中。2、上門服務時帶上工作證，態度熱情，服務周到。3、按服務中心規定的收費標準收費，并上繳服務中心，不得私 自侵吞。違者按公司規定處罰。4、不得向業主索要小費或好處，或是收費不開收據，或多收、 少收，不收費，違者按公司有關規定處罰。5、不得在業主家亂翻東西或有偷盜行為，一經發

14、現，立即送派 出所處理。十、完成班長交代的其他任務。第九章園藝工職責標準園藝工在綠化主管的直接領導下， 負責小區花圃的管理工作，其 職責如下：一、負責小區花圃的花草培植工作，根據住宅區的土壤水質狀況 和業主對花草的需求，培植不同品種的室內外花草等。二、根據花草的不同生長特性，制定工作安排程序，時機上安排 合理，并給每個品種都插牌公告其名稱、種植季節、生長特征、管理 辦法等。三、花圃內培養的花草，應一一登記成冊，明碼實價，并對住宅 區業主保持優惠，優先的服務。四、花圃內外保持環境清潔，無枯葉、大小花盆對方整齊，盆栽 花草品種分類集中管理辦法等。五、根據培養花草的生長特性進行澆水、松土、剪葉、除蟲

15、等， 若不遵循花草的生態規律，不定期澆水，松土，修枝等導致花草枯死 者，一切經濟損失自負。六、向業主提供室內綠化免費咨詢服務，并回訪花圃定期聯系的 業主，幫助指導業主進行正確的培植和介紹有關基本知識。七、當暴風雨、臺風來臨前，提前做好花草樹木的防風加固工作， 檢查苗圃的溝渠是否堵塞，苗圃的木棚結構是否牢固，防止造成大的損失。按服務中心的收費標準進行收費， 不得拿苗圃的花草私自送人或向業主索要好處，或收費不開收據，或多收、少收等，違者所按花草的價值或收取額的 4 倍處罰，并立即辭退。九、協助綠化主管辦好綠化員工的上崗培訓，傳授園林知識，指導栽培、種植技術。十、完成服務中心主管和園藝工程師交代的其

16、他任務。第二篇 保潔工作制度執行標準第一章 服務中心主管巡檢執行標準為完成物業公司下達的目標管理責任制， 加強部門內部各項管理工作， 指導和協調內部人員工作要求和工作關系； 服務中心主管對各項工作有必要進行檢查和監督，使小區樓宇管理工作更加富有成效。一、 服務中心主管負責服務中心的大局， 同時也巡查分管住宅區樓區域公共設施，清潔，衛生，殺蟲滅鼠，綠化美化、日常維修等管理工作。二、服務中心主管每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄， 每月對各項管理工作的實施情況進行評價， 并填寫相應表格。三、 服務中心主管負責制定每月管理工作實施計劃， 并對工作計 劃逐項進行檢查、指導和落實，抓

17、住管理工作中的薄弱環節，統籌安 排，合理布置四、服務中心主管應對住宅樓公共設施管轄范圍、衛生區域責任、 消殺范圍和重點部位、綠化責任區做到心中有數，在每次全面檢查過 程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法， 及時督促責任人前去處 理，并將處理結果記錄下來，事后檢查完成情況。五、服務中心主管應對各項管理工作高標準，嚴要求，除每個月 定期檢查以外，還采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查 過程中可走訪部分業主，虛心聽取業主意見和建議，增強與業主之間 的良好關系，努力改進工作要求和提高質量標準，取得業主的理解、 支持和配合、信賴。六、服務中心主管負責制定各項管理工作的整改措施， 對檢查出 來問

18、題較為嚴重的，應發出書面的糾正和預防措施，要求責任人限期 整改，使存在的問題得到根本解決。七、服務中心主管每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結果與樓管員，清潔工，綠化工，維修工的獎金或工資直接掛鉤，獎 勤罰懶，獎優罰劣。第二章衛生管理員執行標準衛生管理員執行標準如下：一、做好物業管理公共區域的衛生。二、督促廠家、商鋪執行好門前“三包”合同，發現問題，及時 聯系解決，原則上必須當天完成三、每月安排半天大掃除，提前一周報辦公室安排。四、環境衛生涉及商家與有關職能部門的關系時， 應及時向環衛 所、公司口頭或書面報告，提出解決辦法。五、對商鋪的門面衛生應以嚴抓緊，發現問題及時督促解決。六、惡劣天

19、氣造成影響環境衛生，應采取突擊清理辦法解決，不 得無故拖延。七、凡裝修工程造成環境衛生破壞，必須及時督促清理，必要時 采取非常措施。第三章樓管員衛生檢查監督執行標準一、管理員應具備良好的思想素質和嚴肅認真的工作態度，熱愛樓宇管理工作，熱心為業主服務，團結全體員工齊心完成工作任務。二、樓管員應對管轄區域的業主情況和樓層公共區域設施的使用 情況了如指掌，對環境清潔衛生、綠化區域長期負全面責任。三、樓管員應不定期走訪業主，虛心聽取業主意見和建議，做好 業主走訪記錄，增強與業主之間的良好關系，努力改進工作，取得用 戶的理解、支持和配合。四、樓管員每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層，公 共區域的

20、清潔衛生和設施的狀態情況做到心中有數，發現問題及時報 告監控總值班，并督促及時解決。五、妥善保管業主登記表、裝修報告及各類檔案資料，建立健全 業主檔案。六、為保持轄區的清潔衛生始終處于良好狀態， 樓管員每天應全 面檢查兩次，填寫檢查登記表。將結果填入考核表格內，每月總結一 次，報服務中心主管評定，考核結果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰 懶，獎優罰劣”。七、每月發放衛生工具和清潔材料，工具和材料的領用應本著滿 足工作實際需要，努力減低消耗，節余成本，從嚴控制的原則。八、組織員工參觀學習先進單位在清潔、衛生、綠化方面的做法 和經驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水 平和清潔標準。

21、第四章 公共衛生管理員工作執行標準一、監督清潔工按時清潔道路、走廊、樓梯，停車場等公用地方。二、勸喻業主于日間勿將垃圾放置于走廊樓梯等公用地方，以免影響環境衛生及堵塞通道。三、如發現有雜物置于樓道間，應勸喻業主自行搬往附近的垃圾 收集站，如無法找到業主，就讓清潔工清理，并記錄在服務中心記事 本內向上級報告。四、如發現天臺、天井等公用地方積污水，應立即清理，難以清 理的地方，可暫時淋上油渣，并研究處理方法。五、如發現屬于小區的污水渠和沙井等淤塞或破爛，應迅速安排 修理。六、勸喻業主在淋花時候，勿將水淋到陽臺以外，以免影響他人。七、如有需要，應通告或口頭勸業主不要將垃圾拋出窗外。八、如發現冷氣機滴

22、水或發出大量熱氣、噪音等，應勸業主從速 修理，以免影響鄰居和市容貌、衛生。若屢勸不聽著，則根據城管辦 條理，處以罰款。九、若上層業主的水龍頭或水管破爛而導致下層天花板滲水，則應通知修理；如無結果，則應該詳細記錄并請示上級處理。十、如有不顧公共衛生的業主，經屢勸不改的，應做詳細記錄并 報告上級。第五章清潔工管理執行標準一、員工一律佩戴工作證上班。二、嚴格遵守各項規章制度，上班不遲到、不早退。如上班期間 不準會客，聚眾交談，以公代私給業主提供有償服務。有事先請假， 請假超過兩天者，由服務中心主管審批，生病經主管領導同意后可就 醫；病假須出示指定就醫的醫院證明，否則按曠工處理，無故曠工一 天罰三天工

23、資，三天不上班者視自動離職。三、必須愛護工具，丟失或損壞者折價或照價賠償。節約清潔材 料，表現突出者給予適當獎勵。四、愛護小區的一切設施，發現問題及時向組長、服務中心匯報五、 不做有損公司形象與聲譽和對他人不道德的事情。 說話和氣，互相團結，對業主要有禮貌。六、經常檢討自己的工作，每月交工作報告一份。七、 不能完成自己的本職工作者， 視其情節輕重按相關規定處罰。八、堅決完成領導下達的其他任務。九、未盡事宜，請參照清潔員工紀律 。1、遵紀守法，遵守公司的各項規章制度。2、履行職責，按時上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關的事。3、遵守員工請假制度和員工宿舍管理規定 。4、上班穿工作

24、服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。5、執行員工服務規范 ，文明服務，禮貌待人。6、不做有損公司形象的事，不收取業主的錢物。7、服從領導安排，團結同事，互相幫助。8、愛護公物，損壞、遺失工具照價賠償。第六章 清潔衛生管理標準程序一、目的：確保小區的清潔衛生使業主滿意。二、適用范圍：適用于花園住宅小區三、職責1、服務中心主管負責審批清潔工作檢驗標準 ，并對保潔質量進行監控。物業管理員負責擬定 清潔工作檢驗標準 ， 保潔工作的安排，保潔質量的日常檢查監督。3、保潔員負責花園內的保潔工作。四、程序、 物業管理員每年1 月 15 日前根據物業管理合同中有關清潔衛生的規定， 業主管委員的有關要求和最新的訪

25、問業主記錄總結中有關清潔衛生方面的業主意見，擬定清潔工作檢驗標準 （以下簡稱衛生標準）或提出對其修改意見，報服務中心主管審批。2、服務中心主管批準的衛生標準作為物業管理員組織保潔工作和檢查保潔質量的依據。3、保潔工作安排：1）物業管理員考慮各花園各部保潔工作量的大小，提出保潔員配置方案并劃分各保潔負責范圍，報服務中心主管審批后施行。2）保潔員聘用及管理按員工管理工作標準進行。3）保潔質量的檢查監督：4） 物業管理員正常工作日， 每天檢查保潔質量， 并保證對 保潔質量巡視記錄表 。若發現問題，適時要求責任保潔員處理。5）物業管理員每月初匯總上月保潔質量巡視記錄表提交服務中心主管審閱批。（ 6）服

26、務中心主管每周至少一次檢查保潔質量，檢查結果記錄在保潔質量巡視記錄表 。若發現問題，即時通知物業管理員處理。（ 7）服務中心主管每月至少一次檢查保潔質量，檢查結果記錄在保潔質量巡視記錄表 。如發現問題，采取進一步的改進措施。第七章 衛生清潔達標標準一、樓內區域衛生各個樓層公共區域衛生：1、地面：無廢雜物、紙屑和污跡。2、墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面干凈，無灰塵、水跡等。3、電梯廳：墻面、地面、門框電梯知識牌表面干凈，無油痕、污跡、灰塵等。4、玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺） ：明凈、光潔。5、各種設施外表（如大堂前臺、廣告牌、信箱、消防栓箱等）外表清潔干凈，無積塵、

27、污痕。6、樓梯（所管轄區域內的樓梯，防火梯） ：無灰塵，無雜物。7、扶手、欄桿：光潔、無積塵，玻璃無污跡。8、門（各衛生區域內的門） ：干凈，無灰塵、污痕。9、電梯內衛生（墻、地面、門、天花板） ：外表干凈，無污痕、積塵、無臟雜物。二、樓外區域衛生1、所管區域地面和道理：路面整齊，干凈，無垃圾，沙土，紙屑、油痕，無積水等。2、綠化帶、花草盆；無垃圾、臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵、花草盆無積水和異味，花草樹木剪整齊，擺放美觀。第三篇清潔保養操作標準第一章樓道清潔操作標準一、 清潔范圍：樓道梯級、扶手、墻面、 電子門、信箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關及燈具的清潔。二、清潔作業

28、程序1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠袋各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭收集于膠袋中然后到入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級抹梯級，拖抹時，清洗拖把數次。2、備抹布一快，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數次。3、清潔消防栓、管：備掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹布擦拭消防栓和玻璃， 然后用干抹布擦抹玻璃一次， 按上述程序逐個清潔。4、清潔墻、 面、宣傳板、開關：備干凈的長柄膠掃把，膠桶（裝水） 、抹布和刮刀。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再撕下墻上貼的廣告紙。 如有殘紙時， 用濕抹布抹濕殘紙張， 慢慢用

29、刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知， 用濕抹布擦抹干凈； 將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關板。5、清潔電子門：備梯子一個，膠桶和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信箱一遍。擦拭時，清洗抹布數次，然后用干抹布抹信箱和電子門上的號牌和按鈕。6、用干抹布擦抹配電箱，電表箱上的灰塵和污痕。7、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按玻璃門、窗、鏡面的清潔進行作業。8、每小時巡視檢查樓道內外衛生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。三、清潔標準1、每星期清掃，擦拭兩次。梯級每月用拖抹一次，窗戶玻璃每月清潔一次。2、目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網、積塵、污痕等。四、安全事項擦拭配

30、電箱時禁用濕毛巾， 不得將配電箱門打開以防觸電造成意第二章公共場地和馬路清潔操作標準一、清潔范圍小區的汽車道，人行道，消防通道，羽毛球場，門球場。二、作業程序1、用長竹掃把把道理中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。2、用膠掃把垃圾掃如垃圾斗內，然后倒進垃圾手推車。3、對有污痕的路面和場地用水盡心清洗。4、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。三、清潔標準1、每天打掃三次，每小時循環保潔一次，從早上 點到 點，保持整潔。2、共用場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污痕。第三章綠地清潔操作標準一、清潔范圍：物業管轄區草地和綠化帶。二、作業程序：1、用掃把仔細清掃草地上的

31、果皮、紙屑、石塊等垃圾。2、對煙頭、棉簽、小石、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物,彎腰用手撿入垃圾斗內。3、在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。三、清潔標準1、每天早上、上、下午各清掃一次以上，每小時循環保潔一次， 保持清潔干凈。2、目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，CM以上無石頭塊等垃圾和雜物，煙頭控制在 m2 個以內。第四章 散水坡和排水溝清潔操作標準一、清潔范圍：物業管轄區內的散水坡和排水溝。二、作業程序：1、用掃把清掃散水坡上的泥沙 果皮等垃圾。2、用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長 的雜草，保證排水溝的暢通。3、用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡和墻上空調滴水的污水

32、和青苔。三、清潔標準：1、目視：干凈、無污痕、無青苔、無垃圾和沙石。2、有空調滴水的地方每星期擦拭一次，散水坡和排水溝每天保 潔在三次以上。第五章 游樂場清潔操作標準一、清潔范圍：物業管理區內的游樂場所。二、作業程序：1、備抹布料、膠桶、掃把等工具以及清潔劑。2、用抹布抹干凈秋千、游戲器具上的灰塵。3、倒少許清洗劑在污劑處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈。4、用掃把把坑外的沙掃入坑時，同時清掃游樂場內及周圍的紙 屑、果皮等垃圾。三、清潔標準1、滑梯每半月清洗一次，其他設施每周抹一次，清潔后保持無 灰塵、污痕。2、每天將場地掃三遍，每小時循環保潔一次，目視游樂場周圍 整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。

33、四、清潔過程中注意事項1、發現游樂設施損壞，報告班長或服務值班室。2、發現游樂的人特別是小孩未按規定使用游樂實施時，應給予 制止、糾正。第六章 停車場清潔操作標準一、清潔范圍：物業管轄區內停車場。二、作業程序1、備用水管、掃把、膠刷、垃圾等工具和清潔劑。2、用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。3、發現有雜物一起清運上垃圾車。4、用膠管接通水源，全面沖洗地面，發現油痕和污跡時，倒少量清潔劑在污痕處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。5、清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。三、清潔標準：1、目視地面：無垃圾、果皮、紙屑、無積水，無污跡和雜物。2、每天清掃兩次，每周用水沖洗地面一次。四、安全注意事項：1、發現機

34、動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油，再用清潔精清洗油污，以免發生火災。2、清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。第七章 雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌清潔操作標準一、清潔范圍：物業管轄區內的雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌。二、作業程序：1、雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯上，用濕抹布從上往下擦拭一遍，如有污痕用清潔劑涂在污跡處，用抹布抹，然后用水清洗。2、宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦拭一邊，玻璃用玻璃刮清潔。3、宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用抹布從上往下抹牌，然后用干抹布一次。三、清潔

35、標準1、宣傳牌每周清潔一次。2、室內標識每天清潔一次。3、雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡，積塵。四、安全注意事項1、梯子放平穩，人不要爬上裝飾物，防止人員摔傷。2、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。3、清潔工具不要損傷被清潔物。第八章 地下雨、污水管井疏通操作標準一、工作范圍：物業管轄區內有地下雨、污水管道和檢查井的井 底。二、作業程序：1、鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底。2、用長竹片捅管內的粘附物。3、用壓力水槍沖刷管道內壁。4、用鐵鏟把粘在檢查井內壁的雜物清理干凈。5、用撈篩撈起檢查井內壁的雜物清理。6、把垃圾用竹筐或桶清運至垃圾中轉站。7、放回檢查井蓋，用水沖洗地面。

36、8、雨、污水檢查井每半月清理一次。9、雨、污水管道每半年徹底疏通清理一次。三、清潔標準清理后，眼看檢查井內壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污痕等。四、安全注意事項1、掀開井蓋后，地面要豎警示牌，并有專人負責監護以防行人跌入。2、掀開和蓋上井蓋時應注意防止用于減振的單車胎掉入井內。3、如發現管道堵塞、污水外溢時，立即組織人員進行疏通。4、作業時穿全身制邊身褲，戴膠手套。第九章 化糞池清理操作標準一、清潔范圍：物業管轄內所有的化糞池。二、作業程序：1、雇用吸糞車一部（含5 米長膠管 3 條， 8 米長竹桿 1 條） 。2、用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開 15MIN后，再用竹桿攪化糞 池內

37、雜物結塊層。3、把車開到工作現場，套好吸糞膠管放入化糞池內的化糞結塊物吸完為止。4、啟動吸糞車的開關，吸出糞便直化糞池的化糞結塊物吸完為止。5、蓋回化糞池的井蓋，用清水沖凈工作現場。6、每半年清理一次。三、清洗標準：污水不能溢出地面。四、安全注意事項：1、吸糞車的噪音比較大, 故應避開住戶的休息時間作業.2、吸糞作業時候, 防止弄臟工作現場和過往行人的衣物。3、揭開蓋后，要有專人看護，清理后蓋實。4、化糞池內的氣體有毒、易燃，故應等充分散發后，才能作業，且周圍不得有明火。第四篇保潔應急工作執行標準第一章清潔工作應急執行標準一、 目的： 對影響住宅區環境衛生的意外情況制定應急處理措施，為業主提供

38、始終如一的清潔服務。二、適用范圍：住宅區出現的突發性火災，污雨水井，管道，化糞池嚴重堵塞，暴風雨，戶外施工，新入住小區業主、住戶裝修期間等現象。三、應急措施1、發生火災后的清潔工作應急處理措施：（ 1）救災結束后，清潔班長組織全體清潔員參加清理現場的工作。2）用垃圾車清運火災遺留慘留雜物一并清運，打掃。2、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢造成不良影響。1）維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。2）該責任區清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協助維修工處理。3）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。4）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并

39、接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。3、風雨影響環境衛生的應急處理措施：1）暴風雨后，清潔工及時清掃各個責任區內所有地面上垃圾袋、紙屑、樹葉等雜物。2）發生塌陷或大量泥水沙潰至路面，綠地，清潔工協助服務中心檢修，及時清運、打掃。3） 清潔工查看各個責任區內污水排水是否暢通。 如發生外溢，及時清運、打掃。4、施工影響環境衛生的應急處理措施：1）小區設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，清潔工配合做好場地周圍的清潔工作。（ 2）及時清理業主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。5、新入住裝修期應急處理措施：各個責任區清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協作業主或服

40、務中心將裝修垃圾及時上車清運。四、標準：清潔處理后符合清潔工作檢驗標準和辦法中對應的標準。五、安全注意事項1、清理火災場地時，應在消防部門調查了解情況后，經過同意方可進行清理。2、臺風時，清潔員不要冒險作業，以防止發生意外。第二章 梅雨天氣應急工作執行標準梅雨季節，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現返潮現象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應開關自動導通等現象。一、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒” 。二、加快工作速度，班長要加強現場檢查指導，合理調配人員，及時清干地面、墻面水跡。三、若發潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水

41、。四、倉庫內配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。五、安全注意事項：梅雨天氣作業要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。一、清潔班班長勤巡查，督導各個崗位清潔的工作，加強與其他部門的協調聯系工作。二、天臺、裙樓平臺的溝渠由班長專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。三、檢查雨、污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。四、各個崗位清潔員配合安全管理員關好各個樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面或打碎玻璃。五、倉庫內備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無 患。六、安全注意事項：暴風暴雨天氣注意高空墜物。第四章 樓層內發生水管爆裂事故應急工作執行標準當樓層空調水管，給水管的接頭發生爆裂，

42、造成樓層浸水時，應按如下步驟處理：一、迅速關閉水管閥門并迅速通知安全管理員和維修人員前來救助。二、迅速用掃把走流動電梯廳附近的水， 控制不了時可將電梯開 往上一樓層，并通知維修人員關掉電梯。三、電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品，如資料、電腦等。四、用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電 源后再用吸水器吸干地面水分。五、打開門窗，用風扇吹干地面。六、安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應注意防止觸電。第五章突發火災事故應急工作執行標準一、要掌握火情，有計劃，有組織地做好人員，貴重物品、倉庫 物質，文件等的疏散轉移工作，并協助做好業主的疏導工作。二、加強易燃清潔用品的管理。三

43、、清潔班倉庫常配各種應急工具如：手電、水桶、干毛巾、指 示牌、滅火器材等。四、及時清理干凈火災遺留的雜物。五、安全注意事項：清理火災現場要等現場調查結束后，經有關 部門批準后才能進行。第六章突發公共衛生事件應急工作執行標準一、目的：確保在發生突發公共衛生事件（傳染疾病、事物、水或有害氣體 中毒，不明原因疾病等）時能迅速果斷地采取相應措施，最大程度地避免和減少事件對社區業主的危害，并能在事件過后或趨于平衡時的 最短時間內消除影響，恢復社區各方面的正常秩序，使業主能安定、 安心工作和生活。二、適用情況：社區內突發公共衛生事件；地區內發生的突發公共衛生事件。三、應急工作中應堅持的原則1、及時聯絡有關

44、部門和機構，尋求多方協助。2、密切注意事件發展，向業主不間斷通告相關情況3、嚴格預防，避免恐慌。4、高度注意管理公司員工的防護工作。與醫療衛生機構密切配合，進行社區消毒及預防宣傳。平穩后第五篇 綠化管理制度執行標準第一章 綠化管理規程執行標準一、目的：保護、完善綠化帶；保護、美化小區環境。二、適用范圍：適用于小區服務中心管理區域的綠化。三、職責1、公司經理負責審定綠化方案和確定綠化工程承包商。2、服務中心主管負責擬定綠化方案，簽定綠化工程合同。3、物業管理員負責綠化工程施工質量監控和日常綠化管理。4、保潔員負責綠化帶除草。四、程序1、確定綠化方案1）服務中心主管根據業主管委會的委托和要求，并根

45、據小區美化實際需要，提出初步綠化方案。2）服務中心主管就初步擬定綠化方案，向業主管委員征求意見。3）根據業主管委員的意見，服務中心主管擬定綠化方案，并提交公司經理審核、批準。2、委托施工（ 1）綠化工程承包商的確定供應商選擇程序進出。2）服務中心主管與被選定的供應商簽訂綠化工程合同。3、施工質量監控1）物業管理員按綠化工程合同的規定對施工質量進行監控。2）物業管理員對發生的不符合要求的情況，記入綠化工程存在問題處理單 ，并將處理單交承包商限期整改。3）物業管理員跟蹤整改的進行，并檢驗整改結果，決定認可或要求其繼續整改。4）對合同期限內不能完工的綠化功臣，物業管理員應向承包商尋求補償。4、綠化工

46、程的驗收：1）綠化工程施工完畢，物業管理員應組織人員進行驗收。2）參與驗收的可包括：物業管理員、服務中心主管、業主管委會委派的人員，公司經理、承包商。3）參與驗收的人員在綠化工程驗收移交記錄表上簽字，即為驗收合格。4） 若驗收時發現存在問題， 物業管理員按規定進行進行處理。5、綠化工程驗收接管后，由服務中心自行養護。6、日常管理1）物業管理員每周對綠化帶至少巡視一遍，并做綠化巡視記錄。2）服務中心主管對匯總的綠化巡視記錄進行分析（必要時）采用統計技術進行處理。7、日常養護1）除草：A、保潔員除草責任范圍和工作內容的確定。物業管理員根據物業管理綠化面積， 保潔員人數的多少， 劃分和規定保潔員除草

47、責任范圍和工作內容，并列出保潔員除草責任范圍和工作內容一覽表 ；B、保潔員對自己責任范圍的綠化帶內雜草每半個月清除一次，保證無顯目的雜草。2）澆水：由綠化養保員按以下要求進行：A、對新栽綠化地，自栽種之日起十天內，須早晚各澆水一遍， 待成活后，可酌情減少澆水次數。B、持續一星期干旱時，需澆水一遍。3）施肥、殺蟲、修剪按以下要求進行：A殺蟲：每星期至少檢查一遍，如有蟲害應及時進行消殺治療。B、修剪：每年不少于5次，應保持綠化植物的整齊、美觀。C、施肥：每季度應施肥一遍，并保持生長良好。D補種：枯死、病死和損壞死亡的綠化植物應及時補種。（ 4）以上項目由物業管理員每月填寫綠化養護記錄表，并交服務中

48、心主管簽署意見。8、綠化帶的日常維護（ 1）綠化帶的開挖或占用A、物業管理員知道或發現施工單位需要或正在開挖、占用綠化帶時， 應要求施工單位提交 臨時占用、 開挖共用地 （道路） 申請表 ，對未經批準擅自開挖、占用綠化帶的，按業主違例事件處理程序對委托該施工單位的業主進行處理；B、物業管理員辦理審批手續，并將經批準的臨時占用、開挖 公共用地（道路）申請表原件交施工單位據以施工，復印件存底備 查。C、開挖或占用完畢，物業管理員應檢查綠化帶恢復情況。（2）綠化帶受損的處理物業管理員發現綠化帶受損時，可以：A、要求責任人限期恢復綠化帶原狀。B、安排綠化養護單位恢復綠化帶并要求責任人支付該費用。五、記

49、錄1、綠化工程存在問題處理單復印件、臨時占有、開挖公用 地（道路）申請表復印件、綠化巡視記錄、綠化養護記錄表 由物業管理員保存一年。2、最新的保潔員除草責任范圍和工作內容一覽表原件由物 業管理員保存、復印件由服務中心主管保存。3、綠化工程驗收移交記錄表 由物業管理員保存一年后交公司 檔案室。六、附件1 、綠化工程存在問題處理單2、綠化工程驗收移交記錄表 3、保潔員除草責任范圍和工作內容一覽表附件：綠化工程存在問題處理單序檢查項目存在問題整改期責任人備12345678910111213檢查綠化工程驗收移交記錄驗收日期： 年 月日工程名開工工程地竣工單項工程名稱單項工程驗收意驗收人備注驗收結論委

50、托 方 簽早年 月日第二章綠化日常養護方法和要求標準一、日常養護方法1、澆水：植物生長離不開水，但各種植物對水的需要量不同， 不同的季節對水的需要量也不一樣，所以要根據具體情況靈活掌握, 做好澆水工作。(1)根據氣候條件決定澆水量A、在陰雨連綿的天氣，空氣濕度大，可不澆水;B、夏季陽光猛烈、氣溫高，水分蒸發快，消耗水分較多，應增 加澆水數次和分量。C、入秋后光照減弱，水分蒸發少，可少澆水。D半蔭環境可少澆水。（ 2）根據品種或生長期來決定澆水量。A、旱生植物需要水分多，淺根性植物不耐旱，要多澆水。B、生長期長的植物生長緩慢，需要水分少，土壤透氣性差，會 抑制根系的生長。上述澆水量和澆水次數確定

51、的原則是： 以水分浸潤根系分布層和保持土壤濕潤為宜。如果土壤水分過多，土壤透氣性差，會抑制根系的生長。2、施肥：園林綠地栽植的花草樹木種類很多，有觀花、觀葉、觀姿、觀果等植物，又有喬木、灌木之分，對養分的要求也不同。1）行道樹、遮蔭樹，以觀枝葉，觀姿為主，可施氯肥，促進生長旺盛，枝葉繁茂，葉色濃綠。2）觀花觀果植物，花前施氮肥為主，促進枝葉生長，為開花打基礎。3）花芽形成，施磷鉀肥，以磷肥為主。4）樹木生長旺盛期，需要較多的養分，氮磷鉀肥都需要，但還是以施氮肥為主。 樹木生長后期應施磷鉀肥為主。 樹木生長后期應施磷鉀肥，促進枝條、組織木質化而安全越冬。5）肥料分為無機和有機肥兩種。堆肥、人糞是

52、有機肥、遲效肥。化學肥料屬無機肥、速效肥。園林綠地由于環境條件限制， 有機肥多用作基肥， 少用或不用于施肥。速效肥料易被根系吸收，常用追肥使用，在需要施用前幾天施用。遲效肥，放入土壤后，需要經過一段時間，才能為根系吸收，需提早 2-3 個月施用。3、整形、修剪整形修剪是園林栽培過程中一項重要的養護措施，樹木的形態、觀賞效果、 生長開花的結果等方面， 都需要通過整形修剪來解決和調 節。樹木修剪要根據樹木的習性和長勢而定，主干強的適宜保留主干、采用塔形、圓錐整形；主干長勢弱的，易形成叢狀樹冠，可修成圓球或自然開心形， 此外還應考慮所栽植地環境組景的需要。 整形修 剪的方式很多，應根據樹木分枝的習性

53、，觀賞功能的需要，以及自然條件等因素來考慮。1）整形修剪方式A、自然式修剪：各種樹木都有一定的樹形，保持樹木原由的自 然生長狀態，能體現園林的自然美，稱為自然修剪。B、人工式修剪：按照園林觀賞的需要，將樹冠剪成各種特定的 形式，如多層式、螺旋式、半圓式或倒圓式，單干、雙干、曲干、懸 垂等。C、 自然式和人工混合式： 在樹冠自然式的基礎上加以人工塑造，以符合人們觀賞的需要，如杯狀，開心狀、頭狀形，叢生狀等。2）整形修剪時間A、休眠期間修剪：落葉樹種，從落葉開始至春季萌發前修建，成為休眠期修剪或冬季修剪。 這段時間樹林生長停滯， 樹體內養分大部分回歸發根部， 修剪后營養損失最小， 且傷口不易被細菌

54、感染腐爛，對樹木生長影響最小。B、生長期修剪：在生長期內進行修剪，稱為生長期修剪或夏季修剪， 常綠樹沒有明顯的休眠期， 冬季修剪傷口不易愈合， 易受凍害，故一般在夏季修剪。4、除草、松土除草是將樹冠下（綠化帶）非人為種植的草類清除，面積大小根據需要而定， 以減少草樹爭奪土壤中的水分、 養分， 有利于樹木生長；同時除草可減少草樹爭奪土壤中的水分、養分，有利于樹木生長；同時除草可減少病蟲害發生，消除了病蟲害的潛伏處。松土是把土壤表面松動，使之疏松透氣，達到保水、透氣、增溫度的目的。5、防治病蟲害花木在生長過程中都會遭到多種自然災害的危害， 其中病蟲害尤為普遍和嚴重，輕者使植株生長發育不良，從而降低

55、觀賞價格，影響園林景觀。嚴重者引起品種退化，植株死亡，降低綠地的質量和綠化的功能。病蟲害防治：貫徹“防御為主，綜合防治”的基本原則。預防為主，就是根據病蟲害發生規律，采取有效的措施，在病蟲害發生前，予以有效地控制。綜合防治，是充分利用一直病蟲害的多種因素，創造不利于病蟲害發生和危害的條件，有機地采取各種必要的防治措施。藥劑防治是防治病蟲害的主要措施， 科學用藥是提高防止效果的重要保證：1）對癥下藥：根據防治的對象，藥劑性能和使用方法，對癥下藥，進行有效地防治。2）適時施藥：注意觀察和掌握病蟲害的規律適時施藥，以取得良好的防治效果。3）交替用藥：長期使用單一藥劑，容易引起病菌和害蟲的抗藥性，從而

56、降低防治的效果，因而各種類型的藥要交替使用。4）安全用藥：嚴格掌握各種藥劑的使用濃度，控制用藥量，防止產生藥害。二、日常養護要求1、同一品種的花卉，集中培育，不要亂擺亂放。2、要分清陽性植物和陰性植物，陽性植物可以終日曬太陽，陰性植物只能是在早晨、傍晚接受陽光照射。3、根據盆栽花卉的植株大小、高矮和長勢的優劣分別放置，采取不同的措施進行管理。4、不同的花木用不同的淋水工具淋水。剛播下的種和幼苗用細孔花壺淋，中苗用粗孔壺淋，大的、木質化的用管套水龍頭淋。淋水時要注重保護花木，避免沖倒沖斜植株，沖走盆泥。5、淋水量要根據季節，天氣，花卉品種而定。夏節多淋，晴天多淋，陰天少淋，雨天不淋。干燥天氣多臨

57、，潮濕天氣少淋或不淋。抗旱性強的品種少淋，喜濕性的品種多淋。住宅樓內陰性植物每星期必須澆水兩次， 住宅樓外陰性植物除雨天、陰天外，每天早晨須淋水一次（含綠化帶、草坪、樹木） ，如遇暴曬天氣， 每天下午須再澆一次。 苗圃內的陰性植物由于受到紗網的遮陰每天早上澆水一次即可（雨天除外） ；苗圃內的陽性植物每天早晨澆水一次（雨天除外） ；如遇暴曬天氣，每天下午須再澆水一次。6、除草要及時，做到“除早、除小、除了” ，不要讓雜草擠壓花卉，同花卉爭光、爭水、爭肥。樹叢下、綠化帶里、草坪上的雜草每半個月除一次， 花圃內的雜草每星期除一次， 花盆內的雜草每3 天除一次，并且要清除干凈。7、結合除草進行松土和施肥。施肥要貫徹“勤施、薄施”的原則，避免肥料過高造成肥害。花木每季度松土和施肥一次，施肥視植株的大小，每株穴施復合肥2-4 兩，施后覆土淋水。8、草坪要經常修剪，每月需修剪一次，草高度控制在5 厘米以下，每季度施肥一次，每畝撒肥5-10KG,施后淋水或雨后施用。9、綠化帶和2ML以下的花木，每半個月修枝整形一次。10、保持花卉正常生長與葉清潔，每星期擦拭葉上灰塵一次。11、發現病蟲害