1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁關于客服主管的職責2022職責_組織策劃和開展社區文化活動，并負責具體的實施；2.客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結果給予監控和定期分析，形成分析報告；3.客戶滿意調查：組織客戶的滿意度調查，分析客戶反饋意見，提出服務改進措施；4.客服質量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務信息，提出客戶服務質量改進方案并督促實施；5.客服專業指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質；6.客服專業稽核：指導和監督客戶服務工作；7.負責項目物業管理費用的收繳；_組織客服各項業務的辦理日常工作；9.管理與本職工作有關的各項研究資料和日常工作記錄；10.完成

2、項目經理指派的其他工作。關于客服主管的職責2022職責（二）1、負責客服團隊的日常班務管理，能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；2、協助處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；3、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；4、客服新進員工培訓、激勵、管理和考核工作，帶領團隊提高成交率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升DSR評分；5、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。關于客服主管的職責2022職責（三）1.傳達、部署物業經理下達之工作計劃和工作指令；2.定期召

3、開部門會議；3.制定客服部內部管理制度，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核；4.制定部門培訓計劃，定期開展業務培訓；5.處理客戶投訴、業戶回訪工作，同時做好記錄及將業戶意見、建議反饋至各職能部門；6.主持物業管理費、公用事業費的催繳工作。關于客服主管的職責2022職責（四）1、負責所帶領客服小組的團隊管理工作，整體規劃該組的工作并推進實行；2、負責小組事務及客服與其他各職能部門單位之間的工作協調，客服業務與資源協調；3、招聘、培訓、質量、疑難、投訴體系建立及推動執行；4、提升小組員工工作效能及業務水平，對客服部年度指標負責；5、領導交代的其他事宜。關于客服主管的職責2022職責（五）1

4、、業務主管職位，獨立負責小型項目，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動；2、參與產品或項目的售前咨詢、方案總體設計；3、實施售后服務運作的策劃，執行預算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；4、負責面向客戶的技術交流、方案編寫；5、配合銷售做好產品市場推廣；6、技術應用的推廣、培訓。關于客服主管的職責2022職責（六）1、負責裝修管理2、地產遺留問題處理3、客戶關系維護4、物業費催繳5、客戶文化活動的組織6、空置房管理關于客服主管的職責2022職責（七）1、業務主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動；2、推動實施客戶服務規范和制度；3、適當處理服務的故障和

5、客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；5、全方位優化客戶服務質量。關于客服主管的職責2022職責（八）1.負責接待，跟蹤，維護客戶;2.店面氛圍形象的布置，保持店面的整潔;_對客戶做好售前，售中，售后的服務;4.能吃苦耐勞，有團隊精神關于客服主管的職責2022職責（九）1、執行公司形象規范，跟進個人銷售目標達成;2、接待實體店客戶咨詢，了解客戶需求，為客戶提供專業性建議及服務，最終達到商品銷售;3、幫助客戶解決手機使用疑難問題，提供專業的售后解答服務;4、負責門店商品陳列，整理與環境衛生清潔，打造一個輕松，干凈的服務環境。關于客服主管的職責

6、2022職責（十）1、服務顧客，熱情接待并達成銷售;2、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、等日常工作;關于客服主管的職責2022職責（十一）1.做好顧客服務，把樂趣分享給到店的每一位顧客2.每日店面布局與展品展示排列，做到美觀整潔3.負責顧客管理，產品推薦銷售等日常運營工作4.收集顧客意見，做好改進行動5.開心快樂的幫助顧客買到心儀的潮品關于客服主管的職責2022職責（十二）1、不斷學習專業知識，提升專業技能，完成個人銷售目標，實現團隊銷售目標;2、負責展廳客戶的來訪接待工作，根據客戶的裝修需求，幫助客戶選擇最適合的產品(櫥柜、衣柜、家具)，最終促成銷售;3、負責日常客戶的維護，處理客戶異議;4、配合業務部、設計師、安裝、客服等其他部門服務客戶，做到讓客戶滿意并轉介紹或二次消費;5、負責客戶信息、購買進度、檔案的登記歸檔，并形成報表;6、負責展廳產品的擺放、維護、清潔、整理以及保管;7、協助組長、店長完成店面的其他工作事項;8、完成公司、上級安排的其他工作事項;關于客服主管的職責2022職責（十三）-為客戶傳遞品牌與產品信息，提供符合國際品牌形象的銷售服務