1、論物業公司人力資源管理外包風險 畢業論文畢業設計（論文、作業) 畢業設計（論文、作業）題目： 論物業公司人力資源管理外包的風險 分校,站、點，： 年級、專業： 教育層次： 本科 學生姓名： 學 號： 指導教師： 完成日期: 2013年 10月20日 目 錄 內容摘要和關鍵詞 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 I Abstract and Key words 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 II文獻綜述 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 IV 一、提高物業公司人力資源管理的必要性。 .。.。.。.。.。.。.。. 一、

2、提高物業公司人力資源管理的必要性。 。.。.。.。.。.。.。.。 1 (一)有利于解決企業人力資源管理繁重的難題 .。.。.。.。.。.。.。 1 （二)有利于解決人員重復培訓的問題 。.。.。.。.。.。.。.。.。 1 (三）有利于提升企業服務質量 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 2 二、物業公司人力資源外包的現狀 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 2 （一）人力資源外包的制度保障 .。.。.。.。.。.。.。.。. 2 （二)人力資源外包的組織架構 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 3 (三)人力資源外包的實踐成效 。.。.。.。.。.。.。.。.。. 3

3、三、物業公司人力資源外包中遇到的問題 .。.。.。.。.。.。.。 4 (一）企業自身能力的不足 。.。.。.。.。.。.。.。.。 4 （二)外包服務機構的選擇風險 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 4 (三）跨文化溝通的風險 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 5 四、物業公司人力資源外包的若干思考 .。.。.。.。.。.。.。.。 5 (一）確定人力資源外包的內容 。.。.。.。.。.。.。.。.。 5 (二)選擇合適的外包服務機構 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 6 (三)加強外包風險管理 .。.。.。.。.。.。.。.。.。. 6 參考文獻 .。

4、.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 8 致謝 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 9 內 容 摘 要 上海獨立運營以來，已逐步走出分營時的低迷,但艱辛后的疲態、驅動力不足的矛盾有所顯現,這已成為企業進入更高層次競爭的思想障礙。而隨著經濟全球化的發展，組織架構愈加富有彈性且更為靈活，組織領導者的思維方式正發生著深刻的轉變，企業意識到,只有更為專注核心競爭優勢,而盡可能地將非競爭優勢職能外包給專業公司去實施，才能保證整條價值鏈的順暢與增值。在知識經濟條件下,人力資本在價值鏈中的作用將更為突出。將人力資源管理過程中繁瑣的任務委托給擁有專業咨詢公司處理，正成為組織管理

5、戰略中富有深遠意義的一環。 人力資源外包正是在這樣的社會大背景下應運而生的，逐漸成長為一種幫助企業提高效率、贏得競爭優勢的新型管理模式.但是企業在人力資源業務外包的過程中卻不可避免地會遇到種種風險，企業應對這一新型管理模式所隱存的風險具有清晰的認識,并做好外包的風險控制工作. 本文首先對企業人力資源外包中存在的風險進行了分析,然后有針對性地提出了防范措施，為企業有效實施人力資源外包提供了建議. 關鍵詞： 上海 人力資源外包 風險要素 防范措施 Abstract Since the Shanghai Post realized its independent operation， it has

6、gradually got out of the downturn of the split-off， however the fatigue after the hardships and the contradictions of lack of driving force has emerged， which has become the ideological obstacles of postal enterprises to enter the higher level competition。 Along with the development of economic glob

7、alization, organization structure more elastic and more flexible, organize the leaders way of thinking is undergoing profound transformation， more and more enterprises realize that only more concentrate on core competitive advantages, and as far as possible the competitive advantage function outsour

8、cing to professional company to implement， to ensure the whole value chain smoothly and valueadded。 In the condition of knowledge economy， the role of human capital in the value chain will be more prominent. Human resources management process trival, difficult tasks entrusted with top experts profes

9、sional consulting company treatment， becoming organization management strategy rich farreaching significance of a ring. Hr outsourcing is in such a big social context came into being， has emerged as a kind of help enterprises to improve efficiency， winning the competition advantage of new management

10、 mode. But enterprise in human resources service outsourcing， while in the course of will inevitably come across various risks, enterprise response to a new management mode of implicit deposit risk has clear understanding, and completes the outsourcing of risk control work。 This paper firstly enterp

11、rise hr outsourcing of risks are analyzed， and then pertinently put forward the preventive measures, for the enterprise effectively implement hr outsourcing provides Suggestions。 Keywords: Shanghai ； Hr outsourcing；Risk factors;Preventive measures 文 獻 綜 述 目前關于企業文化建設內容的文獻眾多,學者們從不同角度進行了深入的研究。呂麗衛著的談業務外

12、包中的風險管理(中國科技出版社，2012年版)一書，杜勇著的合理利用外包服務提升企業核心競爭力（企業經濟出版社，2005年版)一書，以及李凌著的企業業務外包戰略研究(上海交通大學出版社，2001年出版)一書是撰寫本文的重要參考資料。 呂麗衛著的談業務外包中的風險管理一書中,作者指出隨著全球一體化進程的不斷演進，我國眾多企業規模越來越大,規模的擴大勢必會使企業有限的資源出現占用緊張、無法滿足供應等情況,如果不進行有效的整改,遲早會陷入數量與質量難兩全的境地。于是，一些企業開始尋求有效的出路業務外包.文中所稱的業務外包，是指企業利用專業化分工優勢，將日常經營中的部分業務委托給本企業以外的專業服務機

13、構或經濟組織完成的經營行為.企業外包業務過程中面臨諸多風險，必須通過行之有效的內部控制措施,才能夠保證外包業務的健康、持續開展。一、企業業務外包的主要風險點1。事前風險。1。1外包業務劃分不準確。企業在決定外包業務的過程中，沒有實際的去分析企業的競爭優勢,對于核心與非核心業務沒有準確的界定。1.2承包方選擇不當。選擇的承包方不是合法設立的法人主體,從業人員缺乏應有的專業資質，缺乏從事相關項目的經驗,導致企業遭受損失甚至陷入法律糾紛。 杜勇著的合理利用外包服務提升企業核心競爭力一書中，經濟的全球化迫使企業之間傳統的競爭規則不斷被改寫.隨著全球經濟的一體化進程的不斷加速，人們發現在新的市場競爭格局

14、中,任何一個企業都不可能在所有業務上成為佼佼者。通信運營企業要順應不斷變化的經營環境，只有通過聯合行業中其他上下游企業，建立一條經濟利益相連、業務關系緊密的行業供應鏈方可實現優勢互補及持續性競爭優勢。企業對外包實踐的態度發生的巨大變化，從側面反映出企業對積極參與國際競爭并專注于核心業務的迫切愿望。 對中國服務市場來說,2004年將是一個發展變革、產生轉機的一年。這主要是因為一種更加新穎的服務模式-外包。近些年中國市場面臨著WTO,市場環境的改善,國內市場的廣闊，吸引著外商紛紛進入中國，加大在中國的投資力度.面對著競爭的更加激烈，企業的生存必然離不開人才，但人才并不是在短期內能迅速得到的，因此必

15、定會用金錢爭取時間，借助其他企業的力量使自己發展壯大. 外包為用戶帶來一種全新的感覺，它不僅減輕了企業用戶的負擔，讓企業專注于自身的主流業務，還可以為企業的業務帶來一種可靠的保障。由此,企業管理者可以騰出更多的時間與精力去開展業務和管理公司,使公司的利潤有很大增長，從而增強企業的競爭力。企業用戶花錢把服務外包出去，就會省掉很多麻煩,買回放心與舒心。所以,服務外包，是企業用戶的一種必然選擇。 李凌著的企業業務外包戰略研究一書中，指出業務外包是企業在資源有限的條件下，為獲取并維持市場競爭優勢所采取的一種經營管理方式.它是經濟全球化的一大特征，是創新網絡與戰略聯盟的一種新形式,更是企業培育和提升核心

16、競爭力的戰略手段.當前，業務外包戰略逐漸受到人們的重視,并被廣泛運用于實踐.然而,外包實施的效果并不都是理想的，缺乏對外包理論的分析與認識，盲目決策,無效管理，最終都會適得其反，導致企業資源的浪費和競爭力的喪失。因此,企業在外包戰略的運用中迫切需要一套科學、完整的理論與方法體系用于指導實踐.但目前，國內外對外包的研究仍是不完善的,尤其是國內,可以說還處于起步階段.鑒于此，本文針對當前外包實踐中存在的問題和理論研究的不足，圍繞外包決策、外包關系管理、外包風險分析與控制，以及外包績效評價與演化機理來系統研究外包戰略的運作體系與管理方法,以期形成一個規范的、具有一定操作性的外包運作與管理體系。 本文

17、在建立了一個由戰略性分析、評估與選擇、合同簽訂、過渡與整合、關系管理、合同終止六個階段組成的、包括各個階段關鍵活動和績效衡量內容的外包運作與管理整體框架的基礎上，展開了對以下幾個問題的研究: 在外包決策方面，現有的外包決策研究集中于根據不同的外包決策模型來決定外包業務的內容。而本文認為,外包決策應理解為一個多步驟的分析、比較與評估過程。從過程的角度拓寬外包決策研究的視野,探討包括外包決策模型在內的外包戰略制定方式,能在較大程度上保證業務外包決策的質量。本文從企業內部核心能力識別、外部環境因素分析、外包決策模型運用、成本/收益分析、外包商評價與選擇等多方面構建了外包決策流程,并對流程中的各個環節

18、進行了具體地分析論證。 論物業公司人力資源管理外包的風險 所謂人力資源外包是指企業在自身資源有限的情況下，與第三方服務商簽訂合同，將人力資源管理的部分或全部工作交由第三方服務機構完成，企業支付薪金的一種交易方式。外包后，企業可以有更多的精力投入到楊務以及激烈的市場競爭中去。外包合同生效后，發包方與承包方即建立了民事法律關系，確切地講，人力資源外包是一種承攬關系.綜上所述,本文認為人力資源管理外包是指企業將企業內部的重復性人力資源管理工作通過長期的合同關系和支付一定的傭金，交給企業外部的專業人力資源管理服務商來完成的一種人力資源管理形式.這種形式具有成本低、專業化程度高等優點,但這種形式所帶來的

19、用工風險也不得小覷,物業公司正在嘗試人力資源外包帶來的優勢，當然風險也是并行來之。 一、提高物業公司人力資源管理的必要性 （一）有利于解決企業人力資源管理繁重的難題 物業公司一直在尋找“利潤最大,成本最小的途徑,人力資源外包便是這種途徑之一。物業公司的大部分成本是由人力資源管理活動引起的,人員的物色、面試、招聘、培訓及考核等工作都需要較長的時間，而公司為此耗費大量的人力、物力和財力，公司得不經常苦于新員工的招聘、培訓等事務性的工作。而從專業咨詢公司那里獲取人力資源方面的信息和高質量的服務，遠比公司身擁有龐大繁雜的人事管理隊伍更能節約成本。根據調查，業務外包降低成本的效果，雖然在不同領域不盡相同

20、，但平均可以降低成本10%,20。 物業公司對人力資源的市場了解遠比不上專業咨詢公司，而公司正越來越多地面臨著法規、政策、金融、技術、公司治理等風險.若無法提供優質的人力資源管理服務，后果不堪設想.通過將部分人力資源職能外包，公司但可以獲取先進的人力資源管理程序和服務，而且降低了公司處理這些事務時因不熟練所造成的不必要損失，轉移了風險。如員工賠償，處理不當可能造成幾十萬的損失,但如果由專業機構辦理，公司規避了這方面的風險。 （二）有利于解決人員重復培訓的問題 人才作為當前公司發展的重要支柱，其能否及時、快捷、廉價的吸納優秀的人才，成為當前公司發展的重要因素。快速成長的公司一直面對優秀人才短缺的

21、局面，包括缺乏富有經驗的招聘人員。而招聘和錄用是一些困難而費時的職能，諸如起草和發布招聘廣告、接收和篩選求職簡歷、初次面試、向管理人員推薦最終入圍的求職者、審查證明材料等等，都需要有經驗的職員花很長時間去完成。如果將這些任務外包給在人才招聘方面確有經驗的服務商，則會使公司節省大筆的金錢.職能培訓外包.職能培訓的外包,在國內大多數公司，已經發展的很多，其中，外包培訓包括聘用外部專家來講授課程，參加研討會等。現在的外包培訓是將培訓的核心職能外包出去，包括制定培訓計劃、設計課程內容、辦理報到注冊、確定時間表、提供后勤支持、進行設施管理、選擇講師、進行課程評價等。 (三)有利于提升公司服務質量 人力資

22、源外包的作用有微觀公司層面的和宏觀社會層面的： 一、人力資源外包致使專業機構規模化社會運作,降低單個公司成本。多個公司相同的工作集中于一家專業機構處理,除了技術熟練程度的優勢外，專業機構可使三個公司三件相同的工作轉為一個公司三件相同的工作，從而在人工、時間和流程的總成本上大大下降,降低單個公司的成本。 二、人力資源外包可使公司減輕基礎性工作,更關注促進公司競爭力的核心工作。根據“二/八原則，80%的公司利潤是由20%的核心工作創造的，將這非核心的工作部分外包出去，則可令公司人力資源人士有更多時間和精力關注這20的工作，從而有效保持和提升公司核心競爭力。 三、人力資源外包促使社會分工進一步細化，

23、有利于社會整體運作效率分工的進一步細分，必然是技能的專門化和效率的提升，社會每個細胞組織的效率提升也必然促進整個社會效率的提高。 人力資源外包有助于明確公司總體戰略、經營戰略和職能戰略，根據市場環境、國家政策、國際規則等外部因素的變化，結合本公司實際，明確公司發展目標,提出實現目標的重大方針與計劃,確定公司經營業務類型，確定產業發展方向以及它的競爭地位，避免盲目跟隨別人，造成決策失誤.物業公司積極建設建設學習型公司,在重視提升經營者個人學習能力的同時，提升經營團隊的學習能力，大力推進公司制度創新，通過主題實踐活動，“打破綠色圍墻”，積極走向市場,不斷提高市場競爭力。 二、物業公司人力資源外包的

24、現狀 (一）人力資源外包的制度保障 人力資源管理外包就是根據需要將公司招聘、培訓和人事管理等方面的業務外包出去，由外部伙伴在重復基礎上從事原來由公司內部從事的人力資源任務。涉及的工作主要有員工入職手續辦理、員工日常服務提供、員工離職手續辦理三部分。也是關于從外部外包服務商獲得商業服務的長期合同關系.人力資源外包使得公司有利于突破自己原有的管理模式,為公司的人力資源管理注入新鮮活力,并獲得專業的指導，尤其是在招聘、人員培養等方面將受益匪淺。通過外包公司自身缺少能力或能力不強的部分，公司可以專注于能創造價值的核心競爭力。從21世紀起，中國人力資源外包行業進入了一個發展期.人力資源管理職能外包先行一

25、步，不但向規范化、專業性發展，還出現了市場細分，人事事務外包由于眾多跨國公司在華業務的發展、分支機構和人數的增多，紛紛開始由其在華總部牽頭，將其人事事務統一外包出去，人力資源派遣在這之前完成了初步探索，各個專業人力資源派遣機構露出“尖尖角，官方和民間開始有組織的對人力資源派遣進行經驗總結和理論研究，各個地方相繼出臺了一些相關發法規，行業協會的成立也開始提上議程. 人力資源的有效外包可以給公司還帶來公司核心競爭力增加、人力資源管理成本降低等收益，但不適當的人力資源外包同時也產生很多風險.公司在進行人力資源管理外包決策時，首先要考慮的是外包的內容。我國尚無相應的、完善的法律法規去規范”獵頭以及其它

26、外包咨詢行業的運作，因此，在公司準備實施人力資源管理外包之前，必須先界定清楚，某一職能是否真的適宜外包。對于公司來說,首先通常是安全性，同時要堅持不能把關系公司核心發展能力的工作外包出去的原則.對于人力資源管理來講，工作分析與崗位描述、員工招聘、培訓與發展、薪酬、福利、勞動關系、人力管理信息系統等工作是可以考慮進行外包的。比如公司對員工進行的各類在職培訓，就物業公司公司本身而言是沒有能力來全部完成的，如果需要花費大量的成本。保險、醫療保險、住房公積金等事務性工作完全可以外包出去。 (二)人力資源外包的組織架構 隨著新經濟時代的到來，外包己經成為物業公司用以提高核心競爭力、降低運營成本、增強公司

27、對環境的迅速應變能力、鞏固自己市場份額的戰略手段，而且有可能成為新興公司未來主要的獲利手段。人力資源外包是公司資源業務外包的一種新興形式，指通過讓第三方服務商連續提供人力資源管理服務,對公司的人力資源管理和整個組織結構運作施加外力管理。 國內對人力資源外包的風險控制研究研究還不夠具體深入，比如對人力資源管理外包的理論基礎還沒有形成一個相對有效的理論體系，從一個較全面的制度框架內對人力資源管理外包的風險控制研究視角還不多見。 人力資源管理外包就是根據需要將公司招聘、培訓和人事管理等方面的業務外包出去，由外部伙伴在重復基礎上從事原來由公司內部從事的人力資源任務。涉及的工作主要有員工入職手續辦理、員

28、工日常服務提供、員工離職手續辦理三部分。也是關于從外部外包服務商獲得商業服務的長期合同關系.人力資源外包使得公司有利于突破自己原有的管理模式，為公司的人力資源管理注入新鮮活力，并獲得專業的指導，尤其是在招聘、人員培養等方面將受益匪淺。通過外包公司自身缺少能力或能力不強的部分,公司可以專注于能創造價值的核心競爭力。人力資源的有效外包可以給公司還帶來公司核心競爭力增加、人力資源管理成本降低等收益，但不適當的人力資源外包同時也產生很多風險. (三）人力資源外包的實踐成效 物業公司的力資源外包就可以由相應的服務商來負責實施。在這期間，作為公司的人力資源管理部門并不是消極等待,而應該是積極的參與，概括起

29、來說也包括兩方面內容。一方面是要注意人力資源外包風險的防范與控制,公司方應與服務商就相應的外包項目鑒定書面合同,明確雙方的權利和義務以及違約賠償等問題。在外包實施過程中對工作的進展作定時檢查,確保工作的順利、安全實施。另一方面,公司人力資源部門還應積極參與配合，為外包服務商盡可能提供幫助，雙方應建立起雙贏的合作關系，共同把工作做好. 近年來，基于人力資源業務外包這種管理形式它有如下優勢:(1）幫助人力資源部門從繁重的重復性事務中解脫，專注于核心的戰略性工作，從而提升人力資源管理的高度和核心競爭力。（2）提供接觸新管理技術的機會,提高響應的速度與效率.(3）規范操作，有效遏制隨意性的薪資、員工管

30、理,對管理工作的規范性、公正性起到促進作用。(4)降低成本、舒緩資金壓力，克服公司很多的規模經濟弱點.在國內由于勞工權利意識的高漲、就業安全體系和勞動法令的普及，人事直接間接費用(包含遣散費、退休金）及外圍成本不斷地爬升，人力資源管理業務外包則可以降低公司風險，擺脫雜務干擾，最終引導公司專心經營核心資源,發展核心競爭優勢.(5)避免大量投資與人才所帶來的不確定風險.(6）簡化流程,節省時間，提高員工滿意度. 三、物業公司人力資源外包中遇到的問題 （一）公司自身能力的不足 公司自身的能力包括外包決策能力、外包市場變化的適應能力、與外包服務機構的談判能力、外包合同的管理能力以及實施有效外包的監控能

31、力等。物業公司由于自身能力的局限性，在實施人力資源管理外包活動中往往會面臨能力不足、監督失控的風險，從而導致外包失敗。 員工是公司的特殊資源,從某種意義上來講，這種資源的不可再生性決定了員工的重要性。外包對于公司及員工而言確實是一種變革，外包后工作環境的變化、利益的重新分配，乃至失業問題會引起恐慌，的確使物業公司員工人心浮動;另一方面外包后員工“大家庭”的感覺會逐漸消失，產生外部人控制內部人的感覺，心生抵觸情緒，直接或間接地影響員工的工作情緒，從而加劇公司內部人員的流動,導致新一輪矛盾的加劇和內部沖突，不利于公司各部門開展業務,使得公司的生產、銷售等各環節的效率下降，影響公司的整體利益。另外,

32、還應該注意內部員工和外部人才的平衡問題。由于外包是利用外部人才來承擔公司的內部職能，在外包的同時,若忽視了內部員工的作用,則會挫傷他們的工作熱情,這樣的后果將十分可怕。 （二）外包服務機構的選擇風險 物業公司的項目可分為公司核心業務、與核心業務密切相關的業務、支持性業務和可拋棄性業務.公司的核心業務是具有高價值和高獨特性的人力資源活動,對達到組織目標起到直接作用，關系到公司的生死存亡,應完全內治，如人力資源規劃、勞動仲裁、公司文化設計等;核心相關業務是指直接達到組織目標的日常人力資源活動，價值高而獨特性低，可選擇外購先進的人力資源管理軟件來運作;支持性業務是指具有公司自身特點的日常性人力資源管

33、理活動,價值低但獨特性高,可選擇與其他公司合作完成;可拋棄性業務是指公司的日常事務性人力資源管理活動，如基層人員招聘、教育培訓、和薪酬福利發放等，工作量大、業務繁雜、很少涉及公司機密、戰略性關聯小,常常成為外包的內容。這樣人力資源部門可將精力集中在戰略和政策的制定和執行上，提升人力資源部門的戰略地位;公司也可將更多的資源配置于公司的核心業務上，增強核心競爭力。對于現今的公司，不是所有的模塊都適合外包的,如果公司在外包時選擇了不適合外包的模塊，將達不到理想中的效果，甚者還可能使公司虧損。 物業公司進行人力資源管理外包的最主要的原因是縮減管理成本,聚焦核心業務。管理成本又分為顯性成本和隱性成本.顯

34、性成本即外包業務直接花費公司的成本，主要是支付給外包服務機構的費用;隱性成本即外包后， 公司為了進一步達到理想目的克服其中一些風險而支出的費用，包括維護與外包商關系的成本、疏導員工情緒的成本、解決文化沖突的成本等。公司在做成本估計的時候很容易對隱性成本這部分忽略考慮或者考慮不完善,造成外包成本大于自身管理下的成本,給公司帶來決策上的損失. （三)跨文化溝通的風險 物業公司在和外包商合作時，向外包商提供公司內部的信息是不可避免的，這樣外包商才能夠選擇合適的方式來管理外包業務。例如，在培訓過程中，那些具有戰略意義的項目,如公司文化建設、團隊建設、產品技術創新、公司的經營理念、競爭對手的基本情況、根

35、據調查得出的市場需求和發展趨勢等一系列與保密和特色有關的內容。其商業信息可能會泄露給競爭對手，從而使公司面臨潛在的風險.造成外包公司信息泄露的原因有兩類：一類是外包服務商有意識泄露公司的有關策略信息給公司的競爭對手;另一類是外包服務商無意識泄露了外包公司的策略信息，這主要是因為人力資源的特殊性，例如合作員工的保密意識太差，造成公司相關信息的泄露，使公司蒙受重大損失。另外，在我國，目前尚無完善的法律法規去規范人力資源管理外包行業的運作，如果出現外包商因經營不善而倒閉，那么公司的合法權益將得不到保護。這些不確定的因素隨時都有可能發生的問題都給公司增加了經營安全上的風險。 由于外包公司與物業公司之間

36、屬于合作伙伴關系而非隸屬關系,其派遣人員與公司之間是一種服務關系而非勞資關系，這就導致了公司對其的控制力是有限的，若監管過度，必然會引起外包公司和派遣人員的反感與不滿;若降低監管力度,又無法保證外包公司能夠按照公司的意愿執行外包業務，一旦失控甚至會出現“偷工減料”“消極怠工”的后果，與公司的預想背道而馳。 物業公司實施人力資源外包后，可能過分依賴人力資源外包公司，而自己則只專注于未外包或者不適合外包的工作.長期下去，公司一旦離開外包商就無法生存，它以前外包出去的工作會出現停滯,造成工作短期無法繼續進行而產生巨大的沉沒成本。 四、物業公司人力資源外包的若干思考 （一)確定人力資源外包的內容 僅靠

37、能提供低成本優質服務的服務商的信譽無法有效地降低外包的風險，物業公司必須用具有法律效力的外包合同來約束服務商的行為。外包合同是雙方合作的基礎,也是維護雙方權利和義務的可靠憑證，它是外包成功的必要條件。 在規劃中物業公司要根據自身情況并且結合外包的模塊，經過詳細的考察，選擇市場上的外包商,與之訂立完善的業務合同，在外包項目預期效果、階段考核、信息安全、損失賠償等方面的條款應當明確詳細。外包合約通常是充滿細節的文件，它們經常被視為風險產生的一種重要途徑。合約上應要求外包服務商嚴守公司的商業機密，即使在公司與外包服務商終止外包關系后，也要做到公司能夠全面、有效地收回所有與公司相關的人力資源信息，以防

38、止機密泄露。 作為與外包商接觸最密切、聯系最多的人力資源部要承擔起對服務商的監控和評估職能。在這個階段中, 要特別注意合同中的法律問題， 由于該業務沒有完善的專項法律法規, 要請資深律師分析合同條款中的漏洞, 防止合同引起的法律風險。 （二）選擇合適的外包服務機構 首先物業公司要根據自身的情況，對外包的顯性成本和隱型成本以及外包后的回報做一份詳細的財務分析書，仔細分析公司目前有無外包的需求和條件，進行成本效益分析，確信外包能降低成本, 提高效益；其次，在進行分析、有必要外包并且有條件的情況下，制定詳細可行的外包執行書，分析人力資源管理中哪些部分適合外包，尤其注意關系到公司文化和機密的業務要謹慎

39、外包，防止商業機密泄露的危險。 由于外包方和承包方之間存在著委托代理關系，而雙方的信息很可能不對稱，所以很容易產生逆向選擇風險和道德風險.?為消除信息不對稱產生的逆選擇,公司應確立對外包商的合理選擇流程。首先公司應當識別人力資源管理中具有與同行業公司相比處于劣勢的業務，其次對這些業務是否適合外包進行評價。根據公司外包業務及公司實際情況的不同,公司選擇外包商的側重點也不盡相同，因此應當根據公司實際情況對不同業務的各指標設定不同的權重，為圈定的可選外包商綜合評分，最后與評分高的外包公司簽訂外包合同。?為降低道德危險，公司可以在契約中提供適當誘因，給予外包商一定激勵措施，同時在外包后加強監督，抑制代

40、理廠商的機會主義行為。 （三)加強外包風險管理 控制監督適度,保證外包工作的順利進行在合同訂立時，雙方就需約定公司的監管力度和干涉力度。在給予外包公司和派遣人員一定的活動空間和權限的同時，為保證外包工作按照公司預期的軌道進行，應定點定時、階段性地對其進行監督抽查。 1)定期報告制度。公司與外包服務公司可以經過協商，建立一種雙方都同意的定期報告制度，及時進行信息反饋和有效溝通,隨時掌握外包的情況。對己經完成的外包活動進行總結評價。總結成功的經驗和吸取失敗的教訓，從而為以后的外包奠定良好的基礎。 2)加強與外包商的溝通。為了更好地管理人力資源,增強員工的滿意度，公司內部必須配備必要的人員作為交流的媒介，強化外包商與內部員工的溝通.公司與外包商的合作是一個相互溝通相互交流信息的過程，外包商在開展業務時會因為不熟悉業務和人員而需要公司各部門及時提供信息作為開展業務的依據，