1、戴明管理十四條原則戴明為企業制訂了 14 條轉變管理的原則( The fourteen points for the transformation of managemen)t ，戴明管理方法可謂良藥苦口，因 為他對經理們提出了更高的要求，要改變自己，甚至要改頭換腦。 第一條、持之以恒地改進產品和服務 (Create constancy of purpose for improvement of product and service )。要努力保持競爭性，做長期經營打算，提供就業機會。要有一個 改善產品和服務的長期目標， 而不是只顧眼前利益的短期觀點。 為此， 要投入和挖掘各種資源。1顧客只

2、購買更好的產品和服務2公司要利潤，更要美化人們的生活第二條、采用新的觀念( Adopt the new philosophy )。要有一個新的管理思想， 不允許出現交貨延遲或差錯和有缺陷的 產品。1要采用能應對競爭的新觀念2不要低估改變思想觀念的困難性第三條、停止依靠大規模檢查去獲得質量( Cease dependence on mass inspection)。要有一個從一開始就把質量造進產品中的辦法， 而不要依靠檢驗 去保證產品質量?？繖z查去提高質量，太晚了，無效而且昂貴。質量 不是來自檢查，而是來自植入源頭，改進系統過程。檢查、扔棄、降 級、返工不是改進系統過程的正確方法，當質量不到位時

3、，檢查總比 不檢查好，而檢查也只可能是唯一可用的方法，但損失已造成，有的 無法彌補，有的可以返工但仍會增加開支。1檢查是一個非常有限的工具2獎勵檢查人員多發現缺陷十分有害3檢查要統一標準，責任要明確到個人第四條、結束只以價格為基礎的采購習慣( End the practice of awarding business on the basis of price tag alone )。 要有一個最小成本的全面考慮。 在原材料、 標準件和零部件的采 購上不要只以價格高低來決定對象。沒有質量的低價格是沒有意義 的，低質量會導致產品品質下降， 所以整體成本開支上升是不可避免 的結果。結束只以價格為基

4、礎的采購習慣，事實上，可以減少整體成 本開支。1沒有質量的低價格采購代價極高第五條、持之以恒地改進生產和服務系統Improve constantly and )。85%的質量問題和浪費2用單一供應商提供單一零件或服務forever the system of production and service 要有一個識別體系和非體系原因的措施。現象是由于體系的原因， 15%的是由于崗位上的原因。改進質量和生 產能力，可持續減少成本開支。1只想改進結果，而不改進系統是在騙自己2統計過程控制學是系統管理和改進的鑰匙3控制圖是強大的系統管理和改進工具 第六條、實行崗位職能培訓( Institute tr

5、aining on the job )。要有一個更全面、 更有效的崗位培訓。 不只是培訓現場操作者怎 樣干，還要告訴他們為什么要這樣干。為了今天，確認每個人有技能 和知識去做好目前的工作。1培訓不是在制造額外開支2培訓教師要專業，自學常會有缺陷 第七條、建立領導力企業管理( Institute leader ship )。要有一個新的領導方式，不只是管，更重要的是幫，領導自己也 要有個新風格。經理的工作不是監督，而是用領導力來領導。管理的 目標是幫助人、機器和設備做更好的工作。1改進是領導的責任 2團隊精神是一個關鍵變量第八條 排除恐懼( Drive out fear)。 要在組織內有一個新風

6、氣。 消除員工不敢提問題、 提建議的恐懼 心理。使每一個員工都可以為公司有效的工作?？謶指性綇?，員工的 工作效果就越差，極度的恐懼感會對公司或國家造成災難性的后果。1恐懼引發低效和謊言2恐懼會使公司付出沉重代價第九條、打破部門之間的障礙 ( Break down barriers between staff areas)。要在部門間有一個協作的態度。 幫助從事研制開發、 銷售的人員 多了解制造部門的問題。 部門間要用合作代替競爭，推倒圍墻。研 究、設計、銷售、生產部門的人員必須象一個團隊一樣去工作，去預 測生產問題，盡早發現解決問題，共同提高產品和服務質量。1部門間永遠有難解的障礙2結束部門效

7、益最大化并加強部門間交流 3用項目或復合管理代替傳統職能管理第十條、取消對員工的標語訓詞和告誡( Eliminateslogans,exhortations,and targets for the work force )。 要有一個激勵、 教導員工提高質量和生產率的好辦法。 不能只對他們喊口號、下指標。過渡的標語告誡會產生壓力、挫折感、怨氣、 恐懼、不信任和謊言，這種運動最終會成為一個惡作劇式的玩笑。1.常常不能對員工提供任何幫助或沒關系2.常常傳達不信任、恐懼或無法實現的目標第十一條、取消定額管理和目標管理 (Eliminate numerical quotas for the work

8、force.Eliminate management by objectives )。用領導力 來代替。要有一個隨時檢查工時定額和工作標準有效性的程序，并且要看它們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動生產率。1銷售定額違反客觀規律2生產定額是不斷改進的巨大障礙 3改變對待人的方式態度，用信任代替控制4公司規章制度要針對 95%可信任的員工 第十二條、消除打擊員工工作情感的考評（ Remove barriers thatrob the hourly worker of his right to pride of workmanship.Remove barriers that rod p

9、eople in management and in engineering of the irright to pride of workmanship ）。 要把重大的責任從數量上轉到質量上， 要使員工都能感到他們的 技藝和本領受到尊重。 管理人員的責任必須從單純的數字目標轉化到 質量。這意味著要廢除年度個人目標或排名績效考核和目標管理。1年度排名 /評分績效考核損人不利公司 2目標績效獎勵使員工喪失內在工作動力 3目標績效考核管理是在努力摧毀自己第十三條、鼓勵學習和自我提高（ Encourage education and self-improvement for everyone ）。要有一個強而有效的教育培訓計劃，以使員工能夠跟上原材料、 產品設計、加工工藝和機器設備的變化。為了明天，實行強勁的學習 和自我提高教育計劃。1最大的改進來自系統內工作人員的頭腦 2學習是員工和公司明日生存的保障第十四條、采取行動實現轉變（ Take action to accomplish the transformation ）。要在領導層內建立一種結