1、職員禮儀手冊目 錄基礎知識篇： 禮儀的來源 注重禮節正確的態度培養心智為人處事篇： 主動打招呼使工廠氣氛明朗的七語言適宜的回答方式與人相處（上級、同事、下屬）相互合作、相互協調同外界人員交往時應注意日常反省檢查表工作禮儀篇： 工廠的紀律上班前的預備正確的作業服裝適宜的儀表戴好廠牌必須參加早會開始工作前的預備工作中的禮節下班前的整理整頓在寫字樓在車間在樓道中打電話時與人交談時應注意文書作業時參加會議因公出差晚上加班下班時生活禮儀篇： 中午休息在食堂的禮節在宿舍在圖書閱覽室洗手間的禮節保持工廠內的清潔球場運動外出時應注意去銀行取工資結語：從現在開始-培養良好的適應禮儀知識篇“禮儀”的來源 專門久往

2、常，凡爾賽宮有一個漂亮的花園。然而，不愛護花園的人們踐踏花園，使眾多競香爭艷的花朵全被毀壞了。因此，宮殿的人們就豎起了“嚴禁入內”的招牌?！罢信啤痹诜ㄕZ中叫做“埃其開多”。后來“埃其開多”一詞就不僅指的是“招牌”的意思，而是指“不要踐踏心靈的花園”，進而被引伸為“禮儀、修養”。注重禮節禮節是良好教養的基準，所謂適當的行為確實是指注重禮節的行為。禮節的本質確實是不要給不人添苦惱。即使不人不如此做，自己也應從我做起。只有樹立如此的意識，你才能在工廠中建立良好的禮節適應，緩和工廠氣氛，友好地同他人共事，以建立一個明朗爽朗的工廠，成為一名出色的職員。換句話講，僅考慮自己的人，不能講是一個品行良好的人。

3、正確的態度假如僅流于形式、無誠心，即是虛禮。有誠心而沒有以正確的態度表現出來，也不能講具有禮節。所謂禮節，確實是把自己的真心以正確的態度表達出來。動作和表情令人愉快。姿勢端正、服裝整潔。語言準確、語氣適中。反應恰當。其中禮節又以人的內心、教養、思維方式、感情為基礎。培養心智-成為可信賴的、令人喜愛的人首先要考慮自己的性格，發掘個性。發覺長處，發揚優點。即使有時有劣等感，也只是分在意。（劣等感誰都有，然而假如能戰勝它，則會變得更強，能更好地進展自己）。樹立努力方向，并朝著努力方向前進。不要消沉，勇往直前。不要猶豫，主動商量。勝不驕敗不餒，要有平常心。養成對任何情況都努力做好的適應。為人處事篇主動

4、打招呼工廠一天的活動是從早晨的打招呼開始的，相互問候表達了相互之間的友情，是保持友好人際關系的第一步。在任何場合都要自己主動先打招呼。不要瞧不起對方，不要因為害羞或心情不行而不跟不人打招呼?？吹綄Ψ綍r要面帶微笑。輕輕點頭，主動問候“早上好”、“你好”等。假如對方沒有反應，請考慮一下是否因為自己聲音太小。使工廠氣氛明朗的七語言早上好！感謝！請對不起。辛苦了。抱歉。再見！適宜的回答方式主動?？粗鴮Ψ健１砬槊骺臁Ｐ那槭娣?。聲音宏亮。與人相處（上級、同事、下屬） 一滴水只有融進大海才會永不干涸，一個人只有與周圍環境融洽才有進展可談。工廠是多種人員集中的地點，其年齡、工齡、興趣、性情，思維方式等多不相同

5、。上司、同事、下級，其工作的分工內容有所不同。誰都希望同工廠的職員和睦相處，愉快地工作。相互尊重。坦誠相待。要有“站在他人立場考慮問題”的差不多心理思想。表里如一，不欺上瞞下、陽奉陰違。理智、不感情用事，處理情況時：對事不對人。相互合作、相互協調有如此一種人，總是以自己為中心，不愿與他人共事。如此的人不可能同他人保持良好的人際關系。同上司、同事和下屬相互合作，是特不重要的。首先自己應主動同他人協作。必須遵守紀律和禮節。以明朗的態度工作。在任何場合下，都不要爭吵。不講不人的壞話。若不能與人友好協作，就要弄清緣故，努力把對方當作自己的同事，友好地溝通。反省一下是否因為自己努力不足而給不人添了苦惱。

6、假如自己有錯，就要主動改正。不要僅考慮自己，更要站在公司、部門及對方的立場考慮問題。積極參加工廠的活動。同外界人員交往時應注意 專門簡單的招呼就會令客人特不快樂，而且這一簡單的招呼語，客人就會對我們工廠留下好的印象。在樓道里遇到迎面走來的客人時，要輕輕點頭，面帶微笑打招呼。外邊來的客人想找某個人講某件重要的事，假如看到他有為難之色時，不管是誰都應主動上前招呼。工作中有人參觀工廠時，不要來回觀望，不要盯著對方。此外，沒有必要停下手中的活和不人談天。日常反省檢查表要時常對自己進行反省是否感情用事？是否被當時、當地的氣氛所左右？是否表達真心意思？是否沒有直接講明，卻以態度間接地表現出來了？不明白裝明

7、白？在沒有搞清情況的緣故時，就發牢騷。是否追究過情況的根源呢？因為自己聰慧、長得漂亮，與上司關系好而自傲？同自己不喜愛的人，是否搞不團結或者有意為難不人？是否在工作中談天？有沒有不夠熱情地對待上司的指令？工作方法或工作安排有變動時，是否毫無理由地反對？是否有不顧全大局、只注重小團體的利益？有沒有注意力不集中、不竭盡全力工作？工作時，是否有毅力？是否依靠心過強，躲避責任？工作禮儀篇工廠的紀律 同國家的法律，學校的校規一樣，為了過好集體生活在工廠內也有紀律規定。這種規定是為了保持工廠秩序而制定的必要的、最低限度的規則。公司的規章制度，差不多上為了幸免苦惱不人，同時為使自己不至于遇到苦惱而制定的。關

8、于這些規則、指示等都應該從我做起，嚴格遵守。公司的規定中除了紀律外，還包括工廠長期形成的適應、禮節等。這些關于愉快地過好工廠生活，同他人建立良好的人際關系起著重要的作用。上班前的預備不應急匆匆的去上班，應當早起，呼吸一下早晨的新奇空氣，做好工作的預備，這將對你一天的工作起專門大的作用。公司的食堂提供了早餐，一定要去吃、而且要吃飽，這是開始工作的必須。出門前要考慮一下當天的工作。最晚也要保證在工作前10分鐘到達工作崗位。注意不忘帶東西，如：廠牌、鑰匙等，尤其是休息日后的第一天上班時更應該注意。不要攜帶貴重物品及過多的鈔票。按規定排隊打卡、打卡后工卡按規定位置放好。正確的作業服裝入廠后發給的工衣，

9、就相當于足球選手的制服，穿上整齊的服裝，方可進入競賽。穿好工作服，就進入了良好的工作狀態。工作服是公司形象的體現，也是公司對職員作業時的一種貼身勞動愛護，應按規定穿著；工作服破舊，應及時申請更換；破舊不堪的工作服阻礙個人魅力，也有損公司形象。上班時刻，不穿工作服以外的服裝進行作業；也不要隨便更改工衣。工作服應時常清洗，保持其潔凈、整潔?？酆每圩?，松脫的鈕扣要及早訂好。車間作業員上班時不得系領帶、圍巾，以防被旋轉的機器卷入其中。不要在口袋中放不必要的東西。禁止穿背心、短褲、拖鞋進入廠區，寫字樓。鞋面潔凈，后跟不能磨得過多。女職員上班時刻不能穿高跟鞋、靴子。車間的女職員，上班時刻不得穿裙子。規定要

10、戴口罩、手套或耳塞的崗位，一定要正確佩戴好。適宜的儀表適合于工作環境的儀表-清潔、清爽，不給不人帶來不愉快的感受。男職員：頭發修剪整齊、梳理利落：頭發側面不能長過耳朵，后面不能接觸衣領；關于部分在專門環境工作的職員應留短發：如機床操作工、食堂廚師、保安人員等。剃須潔凈。領帶妥貼、大方。指甲修短。女職員：頭發潔凈利落、不要留阻礙工作的發型（女職員不得披頭散發，一定要把頭發扎好）?；瘖y淡而雅。指甲自然色是粉色。修飾要恰到好處，不要戴過分夸張的裝飾物。戴好廠牌廠牌是識不職員的標志，進出廠區、宿舍區，時時記住戴好廠牌。配戴在正確位置：左胸前。戴在任何其他地點，既有損你的形象、也違背公司的規定。轉讓出借

11、或涂改廠牌可能給公司與你招致不必要的苦惱，一經發覺，公司將嚴懲不貸。廠牌如有遺失或破損，請立即到人事處補換。必須參加早會每天工作之前有早會。這是大伙兒一起工作的開始。調整好良好的心情，開始一天的工作。早會時要及時在指定場所排好隊，尤其注意開始之前不得講話。早會時注意不要漏聽指示及各種注意事項，不要左顧右盼，隨便講話。早會時必須強調工作的安全性。早會是一天工作的開始，即使遲到也不要逗留在他處，應積極參加。早會結束后，迅速回到自己的工作處。開始工作前的預備早晨起來，呼吸呼吸新奇空氣、令人精神爽快。整理工作區域，做好工作預備；在一些有早晨進行掃除適應的車間，要提早到達，主動掃除；應查看前一班的工作記

12、錄，明確當天的工作內容，了解清晰工作的要求。有安全愛護裝置的機器設備，一定要進行確認安全愛護裝置是否完好有效？待確認無誤后方可開機作業；如發覺問題，應立即解決，或聯絡相關技術人員進行解決。工作中的禮節工衣整潔，姿勢端莊。充分理解工作的目的、內容。預先對工作中可能存在的危害作出評估。工作時，應遵照本崗位的崗位講明書進行作業。在工作中如遇到不明白的地點，應立即向上司請教，直到明白為止。不管何種工作上司都要認真地從零教起。要主動學習和掌握與本職工作有關的知識與信息，了解與本職工作有關的知識，以便工作起來更顯得心應手。認真觀看同事們如何工作，學習他們的長處。要有超前意識，主動地去發覺問題、解決問題。簡

13、而言之，不要讓問題來追你。心不二用，注意力集中，認真負責地工作。不準在工作中吃口香糖及其他零吃。工作中不要同鄰近的人開玩笑、大聲講話或嘮家常。工作中不要隨意離開工作崗位，有事離崗時，要同上司或同事打個招呼，告知去向。幾個人一起離崗、或長時刻離崗都不行，應盡量幸免。愛護工廠的設備及各種辦公用品，發覺存在白費及需要改進的地點，要立即向上司匯報，并提出合理化建議。發覺異常情況或發生事故，不要隱瞞，立即向上一級部門報告。下班前的整理整頓 必須遵守以下“安全文明生產班后八不走”的規定：沒有切斷該關的機器設備的電源不走。沒有將作業工具物歸原位不走。作業臺或作業區域沒有整理、整頓、清潔、清掃不走。電腦、電風

14、扇、電燈、飲水機等辦公電器電源未關不走。水龍頭、窗戶等沒有關好不走。對需要交接班的，沒有做好交接班工作或交接班交待不清不走。對在當天工作中發覺的事故隱患沒有做到登記、上報的不走。沒有到達規定下班時刻不走。在寫字樓禮貌的言辭和行為會增添自己的風度與美貌。我們的辦公桌和文件柜，亂中盡管也有自然之美，然而顯然依舊擺得整整齊齊更適合我們整體氣氛。紙團就不要隨手丟在地上，不要破壞我們周圍的和諧。為了大伙兒的健康，在寫字樓里不能抽煙，需要抽煙時一定要到規定的吸煙室去。寫字樓是辦公的場所，安靜成為必需，請不要高聲喧嘩和無目的地串動，更不要三五成群地談天，以更好地體現我們的現代時刻和效益的觀念。最令我們欣慰的

15、是良好的氣氛與人際關系。我們鄙視勢利和虛偽，也不喜愛迂腐和酸氣。在那個來自五湖四海在大伙兒庭里，人人都貢獻一份真誠和善意。在車間1、開機前應對機器安全裝置進行檢查，確認有效后才予開機。2、與同事互相照顧，做到“我不損害人，人不損害我，我不被不人損害”。3、安全在心中，在手中，作業時精神集中，不心不在焉或談笑風生。4、不得在車間內奔馳，追逐、打鬧，以免發生工傷事故。5、遵守公司的安全防火制度，不隨處吸煙或擅自動火用電。6、不屬于自己操作的機器設備不得擅自操作。7、機器設備一旦出現故障，立即停止作業，申請維修，不得帶病運轉。8、勞保用品穿戴不全不得上崗作業，下班時工作場所未予整理清掃不得打卡下班。

16、9、保持車間通風、照明的良好及地面水溝的暢通。10、機器操作工欲離位時，需要關掉設備電源或有專人頂位后方可離位。在樓道中通過樓道時，保持正確姿勢。在樓道要禮讓通行。要給手拿行李的人讓路。在房間門口遇到上司時，要給上司讓路。遇到陌生人默默地行禮通過，則可顯得十分文雅，給人以好感。拐彎時，要遵守“向右拐小圈向左拐大圈”的原則，幸免沖突。如有急事想超過前面的人，動作請不失禮。在樓道談話時，注意站在樓道邊。注意不要在樓道等處大聲講話。10、不要將物件放要樓道內，以免阻礙通行和緊急情況時的人員疏散。打電話時不要忘了禮節和成本效率的觀念長話短講，講究效率。禮貌、客氣。聲音適中，不阻礙他人。開首語是：“您好

17、、富國宣得”“您好，先生請問找哪位？”或“您好，小姐請問找哪位？” 認真遵守公司的規定，上班時刻不打私人電話。與人交談應注意不要讓對方感到疲勞，力求風趣幽默。保持自然平等的態度。會聽才能會講。爽快地談話。多講確信的話。注意正確發音。表達內心的真實方法，“心誠則靈”。交談中還要注意用你整個人講話。文書作業時“見文如見人”這句話經常聽到。因此文書作業不僅不能掉以輕心，而且要特不小心。嚴格按照公司的文書格式規定。字跡端正。分門不類，層次清晰。4、重點突出，簡明扼要。5、保證質量，講究速度，不要拖欠。參加會議 應提早10分鐘到達會場，絕對不同意遲到。不早退，會議結束后要簽名退場?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”，

18、重要的會議精神應作記錄，以利于傳達和保存。參加會議時要將手機調至震動狀態或關閉，以免來電阻礙會議進程。討論進行時，坦率、誠懇，有觀點、有主見，不做騎墻派或搞數字游戲。發言的原則-對事不對人。會議達成的決議要及時傳達并執行。因公出差不要不記得你的舉止言行同上級講明，友好地打招呼。到工廠大門口要跟保安打招呼，遇到工廠人員要問好。騎自行車的人進大門時應下車，將車放置在要求放置的地點，不要不記得鎖車帶鑰匙。外出乘車時按順序排隊上下車，不要爭先擁擠。主動為老人及抱小孩的婦女、長輩、上司讓座。不要在車中給不人添苦惱。（比如大聲喧嘩、大笑、怪笑、亂扔東西等）遵守交通規則：紅燈停、綠燈行；靠右側行駛；橫穿馬路

19、要小心來車；注意交通安全，幸免發生事故。提高效率、快去快回，若不能及時趕回，應中途通知部門主管。晚上加班晚班職員應保證白天睡眠充足，晚上作業時才能精力充沛。應與平常上班一樣，認真打好上、下班卡。上班時不得偷懶打瞌睡，那樣不但有損美德，而且極易導致工傷事故的發生。隨班班長要加強監督，調動職員的積極性與責任性。如有突發事故發生，應立即向公司突發事故處理小組報告。下班時同上司及同事講“再見”后再走。不要在工作場所玩耍，工作結束后輕松愉快地回家。將工廠內的物品拿出時，一定要履行規定的手續。生活禮儀篇中午休息中午的休息時刻是一個小時。休息時刻要在室外曬太陽，讓疲乏的軀體得到休息，適度地做一些運動或娛樂活

20、動。不要進入危險區域，不明白的機器不要隨便觸摸。即使在休息時刻，也要保持良好的姿態。要吸煙就到吸煙區去，且不要亂丟煙蒂。在食堂的禮節吃飯前要洗手。按順序排隊領取飯菜，打飯菜時注意不要把飯菜掉到地上。細嚼慢咽。注意不要弄臟飯桌。保持筷子、碗、勺、飯桌的清潔。注意節約，不要白費。白費確實是犯罪，將要受到嚴厲的懲處。剩飯、剩菜要倒入指定的地點。飯后將吃飯用具放到指定場所。吃完后及時離開食堂，以便他人就餐。在宿舍“室雅何須大”整潔衛生的宿舍人所共愛，要整潔衛生因此靠你我大伙兒。夜間不要太晚回宿舍，要及時休息。能引起不人疑心的場所，沒有情況不要停留在那兒。養成良好的作息適應，按時熄燈。跟同宿舍人員一齊討論每天的工作情況，增進知識，提高水平。臨睡前做好第二天的預備工作。講禮貌，講道德，不大聲喧嘩，阻礙他人休息。愛護公物，節約水電。不在宿舍私接亂拉電線或使用電爐、煤氣灶等易導致火災的物品。10、停電時，不點蠟燭躺在床上看書。在圖書閱覽室大伙兒能夠在圖書室借書閱報，但不要忘了其中的禮節。保持清靜，講究衛生。按規定辦理借閱手續。不做與閱覽無關之事及阻礙他人閱讀。報刊雜志閱后放回原處。愛護書籍，損壞或遺失照價培償。洗手間中的禮節人們常常想了解工廠的治理水平，去洗手間看看便知。一定要注意保持公共衛生。要有講究清潔