1、民營醫院院長月總結工作報告各位家人、各位朋友：大家早上好。今天是我接手某某醫院以后召開的第一次全體員工大會，具有重要的意義。下面， 由我代表院委會全體成員，將近期醫院整體工作運營概況簡要匯報如下。近 3 個月以來，在全體員工的共同努力下，醫院各項工作均取得突破，門診量及收入均持續上 升，醫院管理模式初步形成，布局調整基本到位，服務質量明顯提高，醫療水平持續提升，工作作 風明顯好轉，各項管理指標均取得了顯著的成績。在此，我代表公司領導和院委會全體成員，感謝 各位的努力。也衷心希望，在院委會的領導下，我們積極努力，全體員工齊心協力，繼續努力做好 下一步工作，爭取取得更好的成績。一、工作總結：1、順

2、利完成了 2016 年質量評估檢查工作，并取得了理想的成績。2、確定了“ 1+1+6 ”的醫院管理組織架構，成立了醫院管理委員會，有效提高了醫院的決策能 力和執行能力。3、完善了院科兩級管理，并制定了會議制度，確保醫院溝通順暢，實現無障礙交流。4、對院領導及科主任、員工、患者進行了滿意度調查，針對調查的結果和發現的問題進行有 效整改，推動醫院健康發展。5、規范了科室、部門、職位名稱，規范了醫院標識管理。6、完善了醫院預算制度，每月25 日制定下月預算，讓工作有計劃的進行。7、完善了醫院物質財產管理，明確了申領、申購流程，讓工作更便捷，提高財產的合理使用， 提高工作效率。8、完善了員工基本規范、

3、考勤制度、分診制度、人際關系制度、請示報告制度、院領導深入 科室等制度，通過制度建設，實現規范化管理。9、對食堂存在的收費高、菜不新鮮、無早餐等問題進行改善，大大提高了員工滿意度。、加強各項制度的管理及落實，善始善終按照醫院制度做好各項工作，對部分崗位及人員進 行了進一步的優化調整，讓每個人都明確自己的工作職責，明確自己的工作目標，承擔起自己的責 任。、醫務科加強醫療質量管理，嚴抓醫療規范化和核心制度，經常參與科室交班、晨會和三級 查房，組織疑難及首次開展的手術病例術前討論，對科室的實際情況進行全面的了解。積極協調和 解決科室內及科室間存在的問題，及時發現問題及時干預及時解決。、規范病歷管理，

4、提高病歷書寫質量。嚴把醫療文書書寫質量關，使得全院門診登記、門診 病歷、住院病歷均能按書寫規范要求書寫 ; 各醫技科室能按醫技操作常規進行檢查，標準、及時、 準確發送檢查報告。統一和規范了門急診病歷和住院病歷模板，制定了出院證 診斷證明 患 者使用自備藥品告知書 勸阻住院患者請假外出告知書 病情告知書 非計劃再次手術登記表 胎兒死亡證明 特殊手術審批表 康復治療通知單 院外會診邀請函 特殊檢查、治療同意 書胃鏡檢查治療知情同意書 自動出院、轉院告知書等一系列文書和表格，從而統一和規范 醫療文書，規避了醫療風險。、護理部完善了全院護士患者安全措施的培訓工作 ;內科病區護理業務查房 ; 外科病區護

5、理行 政查房，規范各護理單元一次性物品及藥品管理、床頭柜的規范擺放、治療車物品擺放、醫囑規范 簽字、交班日志的規范 ; 完成護士崗位績效考核評分及試行實施 ; 實施 APN排班，使我院的護理工作 得到了進一步完善，杜絕了差錯事故及護理糾紛的發生，克服種種困難，保證醫院護理工作的順利 開展。、醫保辦、物價，積極解決醫保上存在的突出問題，對全員員工進行了 醫保協議書 培訓。 對收費價格存在的問題進行了規范和調整。、加強了收費人員業務知識和服務意識培訓，杜絕少收費、漏收費、錯收費，確實做到唱收 唱付、微笑服務、雙手服務，提高主動服務意識，習慣運用禮貌用語，有效的提升我院的服務品 質。、客服部加強了流

6、失、滿意度調查、流程不順暢等問題的跟蹤和回訪，將意見及時匯總并反 饋給對應科室或個人。對目前醫院存在的問題及時進行了規避和調整。、醫院布局基本調整完畢。五樓設為外科病區，四樓調整為婦產科二病區、 B 超室搬到三樓、 二樓設婦產科門診診區、宣傳部集中在四樓孕婦學校內辦公區，、引進了德國羅氏化學發光儀、血細胞五分類、血凝分析儀等先進檢驗設備，新開展十余項 檢驗項目，提高了診斷速度、診療水平。開展了首例“前列腺電切術”。、加強了細節服務規范，多次召開溝通協調會議，住院醫生和門診醫生、臨床科室和醫技科 室、臨床和宣傳部門之間要加強溝通配合，希望大家繼續堅持有效溝通，養成良好的習慣，把患者 放到首位，提

7、高自身綜合素質，弘揚醫生的職業道德和神圣職責，提升醫院整體服務水平，將服務 制度化、習慣化。二、12 月份工作重點：1 、制定醫院 2017 年發展規劃，力爭利用 1 年時間，將醫院打造成有特色、有水平、服務 好、口碑好的綜合性醫院。2、根據醫院 2017年發展規劃，詳細制定 2017 年發展計劃，制定各科室發展目標，并確立相應 的舉措與方案，確保醫院健康、有序發展。3、完善 2017 年績效管理制度，本著崗位責任制、目標管理辦法，規范診療行為，完善就診流 程，杜絕醫療風險、提高患者滿意度，把患者的療效和滿意、把醫院的形象和效益放到首位，控制 差錯發生、確保服務滿意、將流失率控制在最低范圍，合

8、理診療。4、對醫院新入職員工要做好崗前培訓和考核，各個部門要根據職責要求做好分配，制定出切 實可行的要求和規范，加強各個環節和服務流程的有效對接，提升病人滿意度和杜絕各個環節糾紛 的發生。任何環節發生了糾紛和投訴都將嚴肅處理，形成“有投訴必查、有投訴必罰”的制度。5、醫務科要抓好醫療質量的培訓和把關，護理部要抓好護理質量的培訓和監督，客服部要加 強服務質量的監督和提升。服務質量必須常抓不懈，醫療安全必須警鐘長鳴。6、醫療市場競爭激烈，各環節都要切實做到以患者為中心，加強服務意識、責任意識，確實 把患者的需求放到首位，提高防范意識，避免醫患矛盾，提高患者的滿意度和回頭率。7、各輔助科室要加強主動

9、服務意識，服務好患者，服務好臨床一線科室，主動找問題，主動 反省和整改，極力滿足患者和臨床的需求。認真服務好臨床一線工作的同時，還要把好安全關、把 好滿意關。8、禁止一切形式和理由的爭吵和傷害。各部門要加強業務學習、溝通技巧，杜絕“不溝通、 不交流、不虛心、不尊重、各自為政”的局面。9、部分科室的規章制度、操作規規、工作流程、人員素質還有待完善和提高。部分人員業務 不熟練、配合不默契、溝通不注意給服務流程造成混亂，引起患者不滿意，甚至給醫院造成損失。、完善 2017 年醫院會議制度及執行情況，及時總結和發現問題，使各科的問題都得到及時 有效解決，確保各項工作及時執行到位。、下決心下力氣整改個別

10、人不團結、混日子、懶散、不求進步、搬弄是非、造謠生事、拉幫 結派等不良風氣，認真糾正損害患者和醫院利益的不正之風，養成良好的科風院風。、完成慢病一體機的安裝工作，并督導其正常使用，服務好本院的就診患者及社區居民的健 康體檢。、繼續鼓勵和開展新的檢驗項目、治療項目、手術項目，推廣設備的更新換代，提高診療水 平。、員工服務部、采購、庫管、財務、食堂等后勤服務人員，要從思想上、行動上牢固樹立為 臨床人員服務的宗旨，確確實實為臨床一線人員無理由、無條件的做好服務，給臨床人員騰出時間 和精力去服務患者。、醫務科、醫保辦、護理部等部門要加強藥物管理和不合理用藥的督查工作，合理使用抗生 素，經常性抽查處方及

11、醫囑，發現不合理的情況及時進行干預，并結合相關業務學習提升我院藥物 合理使用。、加強住院病歷和門急診病歷管理，嚴格按照相關規定進行規范病歷書寫，使得我院病歷質 量有明顯的提升，從而防范醫療糾紛隱患。、鞏固婦產科、外科、內科等重點科室的建設的同時，加強康復醫學科、五官科、兒科等科 室的發展，以增加我院的綜合競爭力，提高我院的社會效益和經濟效益。、積極籌備元旦晚會，將邀請公司領導、兄弟單位、特聘專家歡聚一堂，共同迎接新的一年。 請各位員工積極準備節目，踴躍參與。、積極評選 2016 年度“優秀科室、模范科主任、先進個人”，各科室、各位員工要積極進 行工作總結及下年工作計劃，積極參與“爭先創優”活動

12、。、宣傳部、婦產科、客服部組織和落實好12 月 10 日孕婦美食節活動，確保活動安全、愉悅、成功舉辦。、堅持“發展才是硬道理”的原則，從本質上去改變，從理念上去糾正，從行動上去落實， 確確實實把醫院的發展作為檢驗一切事情的標準，強化大局意識、團隊意識、責任意識、主人翁意 識。、醫務科繼續組織和協調每周四對全院員工進行業務培訓工作，將每周四定為學習日，通過 學習，持續改進和提升醫院的管理水平、業務能力和綜合素養。、將“讓每一個患者都滿意”作為醫院發展的服務宗旨，要設身處地的為患者著想，感同身 受的去體會患者的痛苦和難處，發自內心對患者好，深切體會“療效是前提，服務是保障”的深刻 含義，既要解決患者的問題，還要讓患者舒適和滿意。三、總結：12 月份是一年中非常重要的一個月，是 2016 年的結束，也是 2017 年的開始，我院 2016 年取 得了有目共睹的業績，較 2015 年有了明顯的提升，做到了穩步上升，這都是我們共同努力的結