1、論旅行社相關(guān)多元化經(jīng)營策略內(nèi)容摘要：由于自然力和非自然力的作用，旅行社存在著大量的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。各種經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的存在，不但會(huì)給旅行社帶來收益上的損失，甚至還會(huì)造成企業(yè)的破產(chǎn)。因此，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的管理便成為旅行社經(jīng)營管理活動(dòng)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。文章通過對旅行社實(shí)行多元化經(jīng)營的可行性分析，提出了從相關(guān)多元化經(jīng)營入手，在此根底上培育核心競爭力的旅行社多元化經(jīng)營策略，為旅行社躲避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)開展提供一種思路。關(guān)鍵詞：行業(yè)特性經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)多元化經(jīng)營形式選擇進(jìn)入新的世紀(jì)，我國的旅行社正經(jīng)歷著急劇的變革。特別是參加世界貿(mào)易組織，以及以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的信息技術(shù)在旅行社行業(yè)中的廣泛應(yīng)用等因素，都為我國旅行社的開展提供

2、了良好的機(jī)遇，但同時(shí)也對我國的旅行社提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。由于自然力和非自然力的作用，旅行社存在著大量的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。各種經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的存在，不但會(huì)給旅行社帶來收益上的損失，甚至還會(huì)造成企業(yè)的破產(chǎn)。因此，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的管理便成為旅行社經(jīng)營管理活動(dòng)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。為了有效地躲避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，這就要求旅行社經(jīng)理人員具有敏銳的洞察力，準(zhǔn)確把握我國旅行社行業(yè)的開展趨勢，并且可以指導(dǎo)自己的企業(yè)在變革中求開展。上世紀(jì)50年代，當(dāng)經(jīng)歷管理不能滿足現(xiàn)代企業(yè)管理的需要時(shí)，市場戰(zhàn)略專家安索夫提出了多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，并在70年代風(fēng)行一時(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1970年美最大的500家工業(yè)公司中就有94%的公司從事多元化經(jīng)營。目前，多元化經(jīng)營戰(zhàn)略被

3、我國許多公司采用，旅游企業(yè)也不例外。多元化經(jīng)營的一般涵義是指企業(yè)同時(shí)消費(fèi)和提供兩種以上根本經(jīng)濟(jì)用途不同的產(chǎn)品或勞務(wù)的一種經(jīng)營戰(zhàn)略，它屬于產(chǎn)品、市場戰(zhàn)略，是增加新產(chǎn)品種類和增加新的市場兩者同時(shí)發(fā)生的戰(zhàn)略。本文從旅游業(yè)自身特點(diǎn)與多元化經(jīng)營之間關(guān)系的分析，提出了從相關(guān)多元化經(jīng)營入手，在此根底上培育核心競爭力的旅行社多元化經(jīng)營策略，為旅行社躲避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)開展提供一種思路。旅行社特點(diǎn)有利于實(shí)行多元化多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的主要作用包含兩個(gè)方面：一是進(jìn)步資源的利用度，二是降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。這與旅行社的行業(yè)特性是一致的，旅行社有實(shí)行多元化經(jīng)營的要求。旅行社的綜合性強(qiáng)，可以與各行業(yè)聯(lián)絡(luò)，開展多元經(jīng)營。這

4、主要表如今旅行社銷售的旅游產(chǎn)品的綜合性上。首先，旅游產(chǎn)品是旅行社為滿足旅游者的各種需要而提供的各種效勞的組合，旅游者在選擇購置旅游產(chǎn)品時(shí)，考慮的不僅是單一效勞產(chǎn)品，還包括住宿、交通等一系列綜合性的效勞產(chǎn)品。其次，旅游產(chǎn)品的消費(fèi)和經(jīng)營涉及眾多的行業(yè)和部門，如交通、建筑文化、衛(wèi)生、公安等各行各業(yè)，因此，旅行社可以與各行業(yè)聯(lián)絡(luò)，開展多元經(jīng)營，如創(chuàng)辦飯店、汽車公司、娛樂嘗商場等。這一方面為旅游者的旅游活動(dòng)提供了便利，另一方面旅行社也可以從多元化經(jīng)營中獲得較高的收益。旅行社的敏感程度高，而多元化經(jīng)營戰(zhàn)略具有降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)作用。旅行社是一個(gè)脆弱性大，依附較多的行業(yè)，因此經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)很大。旅行社的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)是指旅行

5、社在經(jīng)營過程中發(fā)生某種不利事件或損失的各種可能情況的總和。旅行社的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)一般具有以下四種特征：旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的存在是客觀的，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的大小是可以估測或度量的；旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的存在與一定的時(shí)空條件相聯(lián)絡(luò)；旅行社的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)是可以防范的；旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生會(huì)影響旅行社的利益。一般來講，造成旅行社損失的原因主要有自然、人為和經(jīng)濟(jì)三種情況。它的業(yè)務(wù)經(jīng)營極易受到政治、經(jīng)濟(jì)、自然條件的影響，一個(gè)國家或地區(qū)出現(xiàn)政局動(dòng)亂、金融風(fēng)波、軍事沖突、自然災(zāi)害等都會(huì)直接影響旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營。另外，旅游屬于一種高層次消費(fèi)，需求彈性較大，影響旅游需求的各種因素的微小波動(dòng)，都會(huì)較大程度地在旅游業(yè)上反映。因此，旅行社僅靠單一的

6、經(jīng)營形式，是很難適應(yīng)劇烈的市場競爭的，多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的降低風(fēng)險(xiǎn)作用，對旅行社的深層次開展意義重大。旅行社的資本有機(jī)構(gòu)成低，開展多元化經(jīng)營，不僅可以防止資金閑置、進(jìn)步資金的利用率，還可以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。旅行社業(yè)是一個(gè)投資較少，回收較快的行業(yè)，它的流動(dòng)資金占用比固定資金占用高得多，其中流動(dòng)資金占80%，合理使用流動(dòng)資金，開展多元化經(jīng)營，不僅可以防止資金閑置、進(jìn)步資金的利用率，還可以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，為旅行社的開展帶來更多時(shí)機(jī)。20世紀(jì)80年代以來，廣東中旅從一個(gè)資產(chǎn)規(guī)模僅為幾百萬元的單一旅游接待單位開展成為擁有十?dāng)?shù)家獨(dú)資、控股和參股企業(yè)，以旅行社為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，酒店、汽車效勞、房地產(chǎn)開發(fā)等共同開展的國有國際

7、旅游企業(yè)集團(tuán)。潮州市旅游總公司在“一業(yè)為主，多元經(jīng)營的開展方針下，相繼成立了100多家專業(yè)公司，廣泛開展了貿(mào)易、房地產(chǎn)、工業(yè)等多項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)，還在境外創(chuàng)辦了2家企業(yè)，1993年綜合營業(yè)收入超過了3億元，純利潤3138萬元，成為旅行社多元化經(jīng)營成功的又一典范。此外，旅行社的市場潛力宏大，也要求旅行社抓住機(jī)遇，開拓新產(chǎn)品，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國界多元化開展。旅行社自身的條件決定了多元化的可行性旅行社的信息反響迅速，旅行社可利用這些信號(hào)，不斷開發(fā)產(chǎn)品、拓展市常當(dāng)今社會(huì)，信息對各行各業(yè)是很重要的，可以說誰掌握了信息，誰就掌握了財(cái)富。不管是從事國際旅游，還是國內(nèi)旅游的旅行社，在世界各國或者全國主要旅游地區(qū)都

8、設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)，對各種產(chǎn)品、市場信息理解迅速。這些信息經(jīng)過旅行社人員的合理搜集、整理、分析，可以產(chǎn)生各種各樣的產(chǎn)品深層開發(fā)信號(hào)，旅行社利用這些信號(hào)，不斷開發(fā)產(chǎn)品、拓展市場，多元化經(jīng)營在成熟的條件下便會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。旅行社的公眾交往廣泛，有利于進(jìn)展招商和引資。旅行社每年接待的國內(nèi)外游客可達(dá)幾萬至幾十萬人之多，旅游的消費(fèi)，又決定了旅游者的層次和地位，旅行社的管理和效勞程度可以直接吸引旅游者的注意，使旅游者產(chǎn)生投資與合作的欲望。旅行社可充分利用這一優(yōu)勢進(jìn)展招商和引資，逐步開展多元化經(jīng)營。旅行社資金運(yùn)用靈敏，可以節(jié)約大量的流動(dòng)資金和利息。旅行社與其他行業(yè)相比，資金運(yùn)用上有兩個(gè)特點(diǎn)：一是不必將大量資金壓在原材

9、料、半成品、成品上；二是先收取旅游費(fèi)、再進(jìn)展效勞。這兩個(gè)特點(diǎn)可以節(jié)約大量的流動(dòng)資金和利息，為多元化經(jīng)營提供了前提條件。旅行社人員文化素質(zhì)較高，能為多元化經(jīng)營提供較好的管理者。旅行社的行業(yè)特點(diǎn)要求其從業(yè)人員知識(shí)面廣，道德品質(zhì)高，特別是對管理人員要求更高。因此，旅行社擁有一批素質(zhì)較好的人員。多元化經(jīng)營規(guī)模較大，各部門之間的協(xié)調(diào)合作正需要較好的管理者。二者的吻合，更使旅行社多元化經(jīng)營成為可能。旅行社多元化經(jīng)營可供選擇的形式橫向多元化，又稱程度多元化。是指以現(xiàn)有產(chǎn)品市場為中心，向程度方向擴(kuò)展經(jīng)營領(lǐng)域的戰(zhàn)略。比方，一個(gè)經(jīng)營國際旅游業(yè)務(wù)的旅行社，還可以同時(shí)經(jīng)營境內(nèi)旅游、境內(nèi)居民到境外旅游等業(yè)務(wù)，它適宜于社

10、會(huì)信譽(yù)較好的旅行社?？v向多元化，又稱垂直多元化。是以現(xiàn)有的產(chǎn)品、市場為根底，向垂直方向擴(kuò)大經(jīng)營領(lǐng)域的戰(zhàn)略。比方，旅行社可以經(jīng)營餐飲、商嘗娛樂場等業(yè)務(wù)，它有利于綜合利用資源，適宜于規(guī)模較大的旅行社。多向多元化。是指雖然與現(xiàn)有的產(chǎn)品、市場領(lǐng)域有些關(guān)系，但開發(fā)的是完全異質(zhì)的產(chǎn)品的市場經(jīng)營領(lǐng)域的戰(zhàn)略。比方，旅行社發(fā)揮效勞優(yōu)勢，經(jīng)營票務(wù)代理、信息傳播、咨詢效勞、創(chuàng)辦旅游學(xué)校等業(yè)務(wù)，它適用于技術(shù)程度較高的旅行社。以上三種形式雖各有不同，但它們同時(shí)消費(fèi)和提供的是與旅行社業(yè)相關(guān)的兩個(gè)或多個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品，又可統(tǒng)稱為相關(guān)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。復(fù)合式多元化。與現(xiàn)有的產(chǎn)品、市場沒有明顯的關(guān)系，所需的技術(shù)經(jīng)營方法、銷售渠道必須

11、重新獲得的戰(zhàn)略。比方，旅行社可以經(jīng)營房地產(chǎn)、貿(mào)易、商業(yè)等各行各業(yè)，它適宜于各方面素質(zhì)都較高的旅行社。復(fù)合式多元化經(jīng)營形式同時(shí)消費(fèi)和提供的與旅行社業(yè)不相關(guān)的兩個(gè)或多個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品，故又稱為不相關(guān)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。相關(guān)多元化經(jīng)營經(jīng)營形式選擇根據(jù)我國旅行社的開展現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為，我國旅行社應(yīng)從以下兩個(gè)方面施行多元化經(jīng)營。旅行社應(yīng)從相關(guān)多元化經(jīng)營入手。旅行社業(yè)綜合性很強(qiáng)，可選擇的多元化業(yè)務(wù)領(lǐng)域較寬，它可以向工商、貿(mào)易、技術(shù)等各行業(yè)開展多元化經(jīng)營，但這需要多種人才和較雄厚的資本，因此，還不適宜我國當(dāng)前的旅行社。我國旅行社集團(tuán)剛剛起步，大多數(shù)旅行社規(guī)模不大。為了實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營，使旅行社獲得比獨(dú)立運(yùn)作時(shí)更多的利潤

12、，在更大根底上分散業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，旅行社應(yīng)從相關(guān)多元化入手。進(jìn)展相關(guān)多元化經(jīng)營時(shí)，必須注意的一個(gè)問題是戰(zhàn)略協(xié)同，它包含兩方面的涵義：市場相關(guān)協(xié)同當(dāng)不同產(chǎn)品適用于一樣的消費(fèi)者時(shí)，可以通過共同的批發(fā)商和零售商，采用相近的市場或鼓勵(lì)方式，就表現(xiàn)為市場相關(guān)的戰(zhàn)略協(xié)同。比方，旅行社采用垂直多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，在經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的同時(shí)，經(jīng)營餐飲、商嘗娛樂場等，這樣就可以將這些與旅游產(chǎn)品不同的消費(fèi)品通過一樣的消費(fèi)者進(jìn)展消費(fèi)，這不僅使旅行社經(jīng)營產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)，還能產(chǎn)生各種縱深開展的時(shí)機(jī)。管理協(xié)同管理協(xié)同通常出如今不同業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營管理和操作層次上，一項(xiàng)管理竅門轉(zhuǎn)移到另一項(xiàng)業(yè)務(wù)管理中，運(yùn)用得當(dāng)，可以產(chǎn)生良好的效果。如旅行社管理

13、層在管理旅行社時(shí)，產(chǎn)生了自己的經(jīng)營、效勞特色，它可以將這一特色運(yùn)用到商嘗餐飲等各項(xiàng)多元業(yè)務(wù)上，這樣既使旅游者產(chǎn)生了一種親切感，又可以連帶開展自己的旅游業(yè)務(wù)。在相關(guān)多元化根底上開展核心競爭力。眾多采用多元化經(jīng)營的旅行社，往往只注意各多元化部門之間的業(yè)務(wù)組合，而無視了相關(guān)多元化經(jīng)營中核心競爭力的培育。旅游業(yè)是公認(rèn)的“朝陽產(chǎn)業(yè)，市場潛力宏大，這就決定了旅行社在采取多元化經(jīng)營時(shí)，應(yīng)以旅游業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)，從知識(shí)、技能、管理體系、價(jià)值觀念與企業(yè)文化五個(gè)方面培育核心競爭力。我國旅游市場發(fā)育已進(jìn)入了新的階段，過去依靠小打小鬧就能維持很長時(shí)間的旅行社經(jīng)營方式，已被市場淘汰，依靠核心才能競爭的時(shí)期已經(jīng)到來。旅行社在選擇進(jìn)入的業(yè)務(wù)時(shí)，不僅要看是否盈利，還要看能否獲得長期的核心競爭力。另外，旅行社高級(jí)管理層關(guān)注競爭對手時(shí)，不僅要關(guān)注其產(chǎn)品質(zhì)量和本錢情況，更要關(guān)注競爭對手核心才能的建立情況，因?yàn)楹诵牟拍苁歉偁幍母?。為什么旅行社不采用非相關(guān)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略？因?yàn)樗袃蓚€(gè)主要缺點(diǎn)：一是要求高層管理者必須在總公司經(jīng)營戰(zhàn)略中或不同產(chǎn)業(yè)競爭中，對不同的業(yè)務(wù)做出重大決策，公司多元化程度越高，越難監(jiān)視子公司的業(yè)務(wù)，越難判斷每一業(yè)務(wù)所在的產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境；二