1、同濟大學附屬同濟醫(yī)院檢驗科內(nèi)務管理文件TJYYJYK/NW16第2版標題： 檢驗人員道德規(guī)范 第 16 號第 PAGE 3 頁 共 NUMPAGES 3 頁1. 目的：要求每位職工愛崗敬業(yè)，品行規(guī)范，提高職業(yè)道德水準，做一位合格的檢驗人員。2. 適用范圍：檢驗科所有人員。3. 道德規(guī)范：（上海市衛(wèi)生局宣傳處，2002年1月出版的上海市醫(yī)療衛(wèi)生工作人員職業(yè)道德規(guī)范）。3.1 語言規(guī)范：3.1.1 收到檢驗申請單時，必須核對（呼叫）病人姓名，需要時再請病人出示發(fā)票。3.1.2 看不清申請單時，要說“對不起，名字看不清，請出示一下發(fā)票。”或“對不起，名字看不清，請問叫什么名字？”。3.1.3 碰到特

2、殊的或不是本崗位的檢驗申請單時，應按如下回答：“對不起，請到XXXX處化驗（或抽血）”；“請拿XX容器，留好標本后送來化驗”。3.1.4 采病人指血時，若遇病人過分緊張，應講“請您不要緊張，只要在您的手指上扎一下，取一滴血即可”。3.1.5 采好血樣（尿樣等）后，應講“請將消毒紙壓緊，過XX時間后取報告。3.1.6 當需要重新采樣時，應講“實在抱歉，由于XX原因，需再取一次血，請您原諒”3.1.7 當病人查詢結(jié)果時，應講：請問，哪一天？什么時間？您的取單憑證呢？請到10號窗口或門診服務臺查詢。請不要著急，我?guī)湍圶X查詢3.1.8 文明用語：請、您好、請稍等、謝謝、對不起、再見。接電話用普通話

3、首答“你好，檢驗科，請講。”3.1.9 服務忌語：拎不清、不曉得、不要羅嗦、腦子有毛病、不要煩、我的態(tài)度就這樣，不滿意找領導去。4. 行為規(guī)范：4.1 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及操作規(guī)程。4.2 準時上班，儀表端莊，掛牌上崗，上班時不看報刊、不聊天、不干私活，不擅自離崗、 態(tài)度和藹，主動周到，熱情耐心，做到有問必答、問而不厭。杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象，不講服務忌語。4.3 窗口按時到崗，做好交接班記錄，并為下一班做好班前準備工作。4.4 工作時間堅守崗位，不得串崗。4.5 作風嚴謹、一絲不茍、實事求是、不謊報數(shù)據(jù)、不出假報告，為臨床提供真實數(shù)據(jù)。4.6 工作場所物品擺放有序，不堆放私人物品

4、。4.7 主動配合臨床科室為病人服務：住院腫瘤、化療、小兒、血液以及極為難抽血的病人，一律下病房采血；急診搶救、觀察室搶救病人隨叫隨到；定期走訪臨床科室征求意見。4.8 與病人接觸過程中注意加強自我保護意識，但不得與病人發(fā)生口角。4.9 抽血化驗的病人，必須得到一張拿取化驗單的詳細“取單憑證”。4.10 對待門診病人實行首問負責制。4.11 急診化驗隨叫隨到，對行動不便或危重患者要主動協(xié)助采標本，并及時報告檢測結(jié)果；優(yōu)先照顧老年和嬰幼兒患者。4.12 堅持執(zhí)行雙核對制度，嚴格執(zhí)行隔離消毒操作規(guī)程和一次性醫(yī)療用品的使用規(guī)定。4.13 珍惜和合理使用采得標本，避免重復采樣；采集標本時，要告知患者取報告的時間和地點。4.14 準確書寫檢測報告，按時出報告，幫助患者查詢結(jié)果。4.15 對結(jié)論有疑義的報告要重復驗證，對可以佐證和明確臨床難以確診的檢測結(jié)果，應及時提醒臨床醫(yī)生注意。4.16 堅持原則、尊重科學、實事求是，不謊報數(shù)據(jù)，不徇私情偽造報告。4.17 工作期