1、 PAGE 頁碼 14 / NUMPAGES 總頁數(shù) 14主管年終述職報告5篇_ 述職報告必須以報告履行職責(zé)情況.報告德才能績?yōu)橹鳎攸c在于展示履行職責(zé)的思路.過程和能力，重點和范圍有確定性，僅限于職責(zé)的范圍之內(nèi)，圍繞職責(zé)這個基點精選材料，職責(zé)范圍外的概不涉及.以下是整理的主管年終述職報告，希望可以提供給大家進(jìn)行參考和借鑒. 主管年終述職報告范文一 尊敬的領(lǐng)導(dǎo).各位同仁： 大家下午好! 20_年就要過去了，今天有幸在此為大家做20_年主管述職報告，今天我的報告分為兩個局部：過去一年的主要工作和20_的工作方案. 第一局部，20_年主要工作： 本人于20_年4月份在_連鎖人事部任文員一職，于20

2、_年七月調(diào)任_任一線主管一職.本人自出任人事部文員后得到了張總.安總的鼎力扶持，得到了_各部經(jīng)理的理解和支持，使得初來乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去.除了感謝總經(jīng)理_先生.副總_女士.財務(wù)部_女士的信任和指導(dǎo)之外，還要感謝各部的經(jīng)理及在工作期間給予我?guī)椭娜w同仁. 第一，人事部是一根紐帶，從橫向來看他聯(lián)系著_各個部門，從縱向來看也將_的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在一起.因此人事部必須對_各部門的大小事務(wù)了如指掌，在過去的工作當(dāng)中本人本著學(xué)習(xí)的態(tài)度加強(qiáng)自己對_的了解和磨合，在職期間得到所有同仁的教導(dǎo).謝謝大家! 第二，人事部門主要是起人力資源調(diào)配的作用，在_負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，合理配置人員以限度

3、地為_獲得利益而工作.具體工作工程主要有：_員工結(jié)構(gòu)總體規(guī)劃及其實施.招錄員工.培訓(xùn)員工.獎勵或懲罰員工._內(nèi)部員工的流動.員工的工資管理.員工的考核.員工的職稱管理等方面. 第三，隨著洗浴行業(yè)的競爭日趨劇烈，洗浴行業(yè)也越來越重視賓客關(guān)系，尤其是常客及有消費能力的顧客群體，因此人事部也在_領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下著手進(jìn)行顧客意見回訪的管理并在此根底上收集更多的顧客信息，在浴園的經(jīng)營過程中爭取主動. 第四，在就職期間，除了加強(qiáng)對一線各部門的崗位監(jiān)督，也針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進(jìn)行相應(yīng)調(diào)節(jié)，并對各部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)與效勞流程.禮節(jié)禮貌等方面進(jìn)行了一系列的培訓(xùn). 第五，出任_主管以來，在工作當(dāng)中得到了孔主管

4、與張主管的大力支持，還有人事部同仁的配合支持，使得我能夠逐漸的適應(yīng)現(xiàn)在的工作，逐漸的融入一線營業(yè)的隊伍當(dāng)中. 第二局部，20_年的工作目標(biāo); 在即將到來的20_年，我和我的同事將繼續(xù)努力，具體從以下幾個方面進(jìn)行： 第一，我們將致力于維護(hù)浴園賓客關(guān)系，積極建立VIP客戶的關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客戶檔案，使得VIP客戶的管理真正能使用到實際營業(yè)當(dāng)中.第二，樹立“以客戶為中心的思想，并將這一思想通過培訓(xùn)與管理，使得每個員工都能在工作當(dāng)中實現(xiàn)“想客戶所想,及顧客所需.最終到達(dá)提高顧客回頭率.顧客來源.顧客忠誠.顧客創(chuàng)利的目的，是一個將顧客關(guān)系轉(zhuǎn)化成營業(yè)利益的反復(fù)循壞過程. 第三，一線運

5、營主管在浴園必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派，儀容大方.自信.果斷.沉著.睿智.活潑.細(xì)膩.真誠.高效是主管的崗位性格描述，也是運營主管的自我要求，作為今天報告結(jié)尾也用以與各位共勉，請各位審議! 謝謝大家! 20_年_月_日 主管年終述職報告范文二 在我任職的這一年里，我主要負(fù)責(zé)調(diào)動洗化區(qū)全體工作人員的積極性.配合采購人員的工作.傳達(dá)會議內(nèi)容等等，我工作的中心目標(biāo)就是提高我們的銷售量.在我個人看來，好的產(chǎn)品質(zhì)量是成功的關(guān)鍵，但效勞人員的態(tài)度對于營銷來說也是不容無視的.于是我就致力于調(diào)動我們相關(guān)工作人員的積極性，是她們能夠以更加飽滿.更加熱情的態(tài)度去對待顧客，讓顧客真實的感受到大商是一個生機(jī)勃勃

6、的團(tuán)體，從而會有再次光臨的意向.另外，我認(rèn)為斷貨對于營銷來說是一個很嚴(yán)重的問題，如果顧客需要商品，而我們卻沒有，會給顧客留下很不好的印象，從而影響我們大商的口碑，因此保證及時供貨時很有必要的，這就需要我及時了解庫存的商品量，配合采購人員的工作，保證供貨的效率，使顧客能夠在超市里對所需的商品信手拈來.最后由于公司人員之多，上下級之間肯定會存在信息不對稱，為了打破信息瓶頸，我作為經(jīng)理與效勞人員之間的紐帶，必須及時向下傳達(dá)公司會議的內(nèi)容.公司紀(jì)律，向上匯報員工搜集的意見和建議，使我們的工作做到秩序井然. 以上幾點就是我為了提高洗化區(qū)的銷售量而重點做的，不過在我及全體員工的努力下，我們的銷售業(yè)績已經(jīng)證

7、明了我的方向是正確的.在今后的工作中，我仍會繼續(xù)抓以上三個方面，因為他們是我們順利工作的前提.此外，由于我們的員工已經(jīng)具備一些根本知識，為了使我們的銷售業(yè)績在向上邁一個臺階，接下來我要向我們洗化區(qū)全體人員灌輸咱們的企業(yè)文化，畢竟企業(yè)文化是大商的靈魂，它是大商人在長期的實踐活動中所形成的并且為全體成員普遍認(rèn)可和遵循的具有大商特色的價值觀念.團(tuán)體意識.工作作風(fēng).行為標(biāo)準(zhǔn)和思維方式.漯河大商_購物廣場是一支年輕的隊伍，為了使我們漯河店能夠成為后起之秀，我首先帶著我們洗化區(qū)全體員工改變我們的價值觀念，使之與我們的企業(yè)文化更吻合，同時我也會鞠躬盡瘁，死而后已，為我們_購物廣場的明天獻(xiàn)上自己的綿薄之力.

8、今天，我因為在百度工作而驕傲，明天，我會讓百度因我的工作而自豪.事實勝于雄辯，讓今后的業(yè)績來證明一切吧. 20_年_月_日 主管年終述職報告范文三 各位領(lǐng)導(dǎo).同事，你們好!我叫_ ，于20_年11月25日進(jìn)入_物業(yè)公司，在_山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員.20_年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位客服主管.現(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正.回憶在公司任職的每個過程，有過辛酸.也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持.如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的

9、能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊伍，有一群有熱情.肯奉獻(xiàn)的同事.現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回憶一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn). 在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任.為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作.在擔(dān)任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體效勞意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式效勞;協(xié)助小區(qū)經(jīng)

10、理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集.整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等.在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面.一枝筆寫作事務(wù)所 一.收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細(xì)的收費方案，在集中收費期之前通過回訪方式總結(jié)各類問題，如：您好：這里是_山水華庭物管部，請問您對我們的效勞還有什么意見并做好合理解釋及處理.對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊.下一步帶著客服人員親自上門收費，_山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并

11、且超額完成12萬元.當(dāng)然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的. 二.日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的效勞窗口，所以良好的效勞形象至關(guān)重要.為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式效勞，給業(yè)主以煥然一新的感覺.另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接，耐心聽取業(yè)主反映的問題.需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員進(jìn)行回訪.業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工，爭取在最短的

12、時間內(nèi)將問題解決.同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或回訪.使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)效勞的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo). 下一步工作方案： 一.對于自身的管理帶發(fā)開工的積極性：嚴(yán)格律己.保持持久的事業(yè)激情，_給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益.短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽.去看.從與業(yè)主溝通

13、中學(xué)習(xí). 二.交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心.確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意_的人，由我?guī)е麄兂鋈ゲ⑾蛩麄兘忉屒宄悦庥绊懙狡渌环咳藛T的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行. 三.對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利. 四.對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，

14、我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知.除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在清掃樓道.秩序維護(hù)在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進(jìn)行反響.再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu).確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，防止給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便. 經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步.同時我也深知自己的缺乏：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等.但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些缺乏都將成為過去.我會用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到，以身作則履行_物業(yè)的效勞宗

15、旨為業(yè)主帶來“家的感受，為公司的進(jìn)一步開展付出自己所有的努力! 以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的缺乏之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我的奉獻(xiàn). 20_年_月_日 主管年終述職報告范文四 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo).各位同事及家屬： 大家晚上好!在此提前祝大家新年快樂，身體健康. 東陽廣通作為我們共同的大家庭，一年一度的年終大會，于今天晚上隆重的召開了.我作為油漆部門的主管，能代表油漆部上臺發(fā)言，感到特別的榮幸.也感到身上所背的擔(dān)子很重.當(dāng)然，所謂“有壓力，才會有動力，我很樂意挑起這副擔(dān)子，并為之負(fù)責(zé)到底. 一直以來，在各位領(lǐng)導(dǎo)和大家的共同支持與配合下，我為廣通的逐步平穩(wěn)開展付出

16、了一點微薄之功.當(dāng)然，還有很多缺乏之處，現(xiàn)在，我將一年來的工作匯報如下： 20_年對我們維修行業(yè)來說，是不同尋常的一年，各合作單位政策的變動，以及同行業(yè)多家多車系4S店的開業(yè)等等，都不同程度地讓汽車維修市場的競爭變得更加劇烈，“有競爭，才會有開展“所謂狹路相逢，勇者勝，所以作為部門主管，應(yīng)提起自己部門的責(zé)任.爭取在市場競爭中穎脫而出，打造維修行業(yè)的廣通品牌. .施工交接檢驗流程的制定. 年前公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理.各位員工結(jié)合多年的經(jīng)驗和工作實際，制定了一份適合我們廣通自己的施工標(biāo)準(zhǔn)和交接檢驗等操作流程，這一系列流程的制定，將有助于提高我們公司的制度標(biāo)準(zhǔn)和良性開展，但在實際應(yīng)用當(dāng)中，還沒有切實的落

17、到實處，局部員工還不能重視這一系列流程的意義.造成了不按流程操作，施工混亂的局面時常發(fā)生.嚴(yán)重打亂了業(yè)務(wù)經(jīng)理的工期預(yù)算和質(zhì)量把控.造成重復(fù)作業(yè)和返修.也讓客戶產(chǎn)生了埋怨，影響了企業(yè)的聲譽. 我作為部門的領(lǐng)頭人，也存在失職.在新的一年里，我會吸取經(jīng)驗教訓(xùn)和部門里的同事從頭做起，一步一步的重新梳理.做得好的發(fā)揚，做的.缺乏的地方，改正.真正做到理論和實際相結(jié)合，把這一系列流程深刻融入到大家的工作習(xí)慣中，習(xí)慣成自然.以后大家工作起來，就會順風(fēng)順?biāo)咝?保質(zhì).保量的完成全部工作任務(wù).為整個企業(yè)做好自己應(yīng)做的一個環(huán)節(jié). 當(dāng)然這需要部門全體同事的共同配合，只有有了各位同事的鼎力支持和配合，這一系列規(guī)程才

18、能有效地實施，在此，謝謝大家. .車間生產(chǎn)流程的改變： 大局部修車生產(chǎn)經(jīng)驗都是傳統(tǒng)的師傅帶徒弟，各做各的，但是對于我們這種大型的綜合修理企業(yè)，就顯得有點不科學(xué). 是人員分散，技術(shù)等級參差不齊. 是設(shè)備缺乏，大家共用的設(shè)備也不能充分得到利用，效率不高.耽誤工期，不利于質(zhì)量和本錢的控制.所以，部門在今年對生產(chǎn)車間生產(chǎn)方式做了大的改變，變成了保準(zhǔn)的流水線生產(chǎn).這樣做的好處很多，每個人都有自己負(fù)責(zé)的工序，自己做好自己工序的工作，防止了一個工序，多人插手，質(zhì)量得不到保證的弊端.哪個環(huán)節(jié)出了問題，都有直接的負(fù)責(zé)人，這樣每個人都能發(fā)揮自己的特長.也可以靈活多變多方面調(diào)配，根據(jù)每個車的施工范圍大小，生產(chǎn)工期要

19、求，適當(dāng)合理的安排車輛.根本到達(dá)，每車都能按時保質(zhì)保量的完成. 同時，車間的生產(chǎn)設(shè)備也得到了充分利用，比方烤漆房固定人員每個工序都完成以后，都把車輛放到待噴區(qū)，有專人進(jìn)行合理安排進(jìn)出烤房時間，一天烤房的作業(yè)量由以前的7.8輛，提升到現(xiàn)在的一天十幾輛，烤房閑置率為零，大大提高了生產(chǎn)效率.當(dāng)然任何好的方式方法，也會存在缺乏的地方，我也準(zhǔn)備對每一個員工，每一道工序都進(jìn)行考核，控制材料本錢.由于每個工序的勞動強(qiáng)度不同，也有員工感覺有些工作安排不合理，這也是我下一步需要跟蹤改進(jìn)的地方，希望大家能多提一些珍貴意見，讓我們的生產(chǎn)安排的更科學(xué)合理. 管理出效益，管理也是生產(chǎn)力，在新的一年里，我會圍繞廠里制定的

20、各個流程，再深化每一個工序的細(xì)節(jié).對以往的工作做的缺乏的地方，多做些改進(jìn)和員工多溝通，廣泛聽取部門員工的合理建議.配合各業(yè)務(wù)經(jīng)理和兄弟部門，做好工期安排，和交接車檢驗工作.為廣通的明天奉獻(xiàn)自己的一份力量. 再次謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵與支持. 祝大家新年快樂，身體健康.謝謝! 主管年終述職報告范文五 各位領(lǐng)導(dǎo).各位同仁： 6月，按照公司的相關(guān)文件要求，我參加了中層干部的競聘上崗，7月被正式聘為_部總經(jīng)理至今.回憶三年多的工作，我可以負(fù)責(zé)任的向在座的各位說，我沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)和部門員工對我的期望，我是稱職的! 一.用數(shù)字說話： 一三年多來實現(xiàn)收入情況： 1.712月共實現(xiàn)收入_萬元. 2.全年實

21、現(xiàn)收入_ 萬元. 3.全年實現(xiàn)收入_萬元. 4.全年將實現(xiàn)收入_萬元以上. 二三年多來開展業(yè)務(wù)情況： 1.712月共發(fā)行_產(chǎn)品_ 個，總規(guī)模_ ._ 億元. 全年發(fā)行_產(chǎn)品_ 個，新增_規(guī)模_億元. 全年發(fā)行_產(chǎn)品_個，新增信托規(guī)模_億元. 112月已發(fā)行_產(chǎn)品24個，新增信托規(guī)模_億元. 二.用事實說話： 一三年多部門業(yè)務(wù)的變化： 1.下半年部門新成立，既無工程資源又無客戶資源，屬于“一窮二白，僅與_集團(tuán)做了總規(guī)模為_ 億元_的兩個貸款工程，與_集團(tuán)做了_萬元的流動資金貸款工程. 2.隨著新的法規(guī)公布，使我看到了新的開展業(yè)務(wù)的契機(jī)，在摸索和探討中，開始走_(dá)合作的路子展開業(yè)務(wù)，僅通過_發(fā)行理財產(chǎn)品就做了三個_的貸款工程，同時重點關(guān)注和研究了向_投資_業(yè)務(wù)方面開展的可行性. 3.在全面通過_合作開展_業(yè)務(wù)的同時，將開展方向重點放在了_投資_業(yè)務(wù)上，形成了以_合作為根底，大力開展_投資_業(yè)務(wù)的局面.全年新運作的_個工程中，_投資類已接近50%. 4.這是明確業(yè)務(wù)開展方向，找準(zhǔn)_部在_業(yè)務(wù)定位的一年，也是_投資_業(yè)務(wù)全面開展的一年.全年新增的_個工程中有_個是_投資類_業(yè)務(wù). 5.三年多來最可喜和值得驕傲的變化是，通過我們的不懈努力，由部門成立之初沒有業(yè)務(wù)變?yōu)?/p>