1、效力認識本文章屬應云丹一切，如有雷同，純屬巧合。.效力認識的定義效力認識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所表達的為其提供熱情、周到、自動的效力的愿望和認識。即自覺自動做好效力任務的一種觀念和愿望，它發自效力人員的內心。.效力認識：為顧客提供優質效力的認識、習慣和態度。效力認識有劇烈與冷淡之分，有自動與被動之分。 旅游產品不同于其他實體產品，她是無形的，旅游的過程就是在消費產品的過程，當經過一系列的后臺操作和計調的努力后，最終能否畫上圓滿的句號，是由導游效力人員所決議的。所以說，導游人員的效力認識尤為重要。.弊-缺乏效力認識于私：降低本人的檔次于公：帶來贊揚，影響公司聲譽；

2、 影響本人事業的開展.一個贊揚不滿的客人背后有25個不滿的客人一個不滿的顧客會把他糟糕的閱歷通知10-20人 游覽社競爭猛烈，橫店兩日游499元，南京蘇州無錫三日游499元，利潤只需50元，更有離譜的港澳六日游488元，可以說操著賣白粉的心，卻賺著賣豆腐的錢。.利-擁有好的效力認識于私：積累忠實客戶； 得到公司人員的信任; 帶來本人所想要的經濟效益于公：為公司帶來效益，和好的口碑。.您在哪個位置？長期伙伴專業顧問超常服務專人負責保持溝通有問必答.績效口碑一個稱心的客人會通知1-5人100個稱心的顧客會帶來25個客人維持一個老顧客的本錢通常只需吸引一個新顧客的1/5更多的光臨公司并對該公司的產品

3、堅持忠實.影響效力認識的心思妨礙1擔憂效力不好2擔憂他人嘲諷3覺得心里冤枉4厭惡效力對象.擔憂效力不好這是由于對本人要求過高，或對本人的效力素質缺乏自信所呵斥的。其實，顧客要求未必像本人的要求那樣高，多數顧客更在意的是效力態度，而不是效力知識和效力技藝。 記住：只需效力態度好，即使效力知識和效力才干暫時差些，也沒有關系。伸手不打笑臉人。.由于只需在效力顧客的實際中，才可以發現本人的缺乏，也才干有認識地學習和改良。一個人的知識和才干總歸是有限的，要擅長借助團隊的力量協助顧客處理問題。既可以找同事協助，也可以找上司協助，甚至可以請其他的顧客協助，只需情愿，總能把效力顧客的事情做好的。 .擔憂他人嘲

4、諷擔憂他人嫉妒而不敢提高，那只好做一個平庸之輩了。很怕同事說：他這么仔細干嘛？這個人通暢開場學習了。由于，平常給同事的定位固定，所以當同事看到他學習的時候會覺得奇異，其實只需以為本人是對的，就堅持走下去，他人也會被他帶動的。 .覺得心里冤枉這其實是由于心里不平衡所呵斥的。本來人人平等，為何我要效力他人，而他人被我效力呢？為了掙這點錢，值得我付出這么多嗎？確實，被效力的覺得要比效力他人的覺得好得多，由于不用費心費力費時。尤其是當人們為顧客效力卻得不到平等報答的時候，人們更會覺得到本人冤枉了，似乎很不值得。 .覺得心里冤枉有沒有這樣的想法?有了這樣的想法怎樣辦?.厭惡效力對象喜歡誰才接近誰，厭惡誰

5、就遠離誰，這在日常生活中很普遍。這個客人真惡心 這個客人真窮，這個客人真沒素質，不理他了。但是，在任務崗位上，如此看客下菜的做法，卻嚴重違背了一視同仁的普遍效力原那么。要想抑制這種心思妨礙，必需調整本人的心胸，讓本人的心胸廣大起來，才干包容各類人。不論是什么樣的顧客，付的都是一樣的鈔票，又何必計較喜不喜歡他們 。.例：老年團70,80歲，什么都不知道，還不怎樣干凈，又沒有消費才干。政府團，要求特別多.導游人員應該具有怎樣的效力認識1、超前效力2、及時效力3、遲到效力 .超前效力超前效力是指在旅游過程中，導游員自動效力在前的一種效力。這種效力認識往往使旅游者備感親切，深受打動。超前效力要求導游員

6、在旅游接待任務中有自動性、預見性、超前性，抑制被動性、滯后性和盲目性。 .案例分析橫店二日游散客37人，20元餐標景點：秦王宮，香港街廣州街，華夏文化園，大智禪寺，明清宮苑包含夢境谷，竹炭購物點.及時效力及時效力是導游員為旅游者及時而周到的效力。及時而周到的為旅游者效力也是一項很重要的任務。導游員往往會為旅游者留下精明能干，可信可靠的良好印象。這也是良好效力認識的表達。.為什么我掏心掏肺對客人，客人還是覺得我做得不夠好，難道要我把心挖出來給他嗎？我該怎樣做？做足充分預備，表現給客人看。.遲到效力遲到效力是指點游員應該為旅游者提供效力未能及時提供，等旅游者不稱心后才匆匆去補做的某事。這是導游效力

7、中最忌諱的事，是導游員缺乏效力認識和責任性的表現。 .如何建立效力認識 第一：態度 第二：習慣 第三：細節.服務的態度服務的行為服務的結果.正確的態度凡事都正常，團有好有差正常，帶了個團沒掙到錢正常，帶團掙到了錢也正常，客人不了解罵人正常，一切都正常。賺錢重不重要？.重要但更重要的是我們在這個團中學到了什么東西，我們都很年輕，我們人生的路都還很長，東西學到了，錢也自然而然的跟著他來了.效力的習慣把效力養成一種下認識的行為，培育良好的習慣。習慣去察看客人的一舉一動，客人的穿著語態，了解客人需求什么。.希爾頓餐廳效力，吃早餐的時候，飯店效力員送來了一個點心。他就問：這道菜中間紅的那是什么？效力員看了一眼，然后后退一步做了回答。他又問旁邊那個黑的是什么，效力員上前