1、秘書實務第三章接待任務.閱讀：案例一P22.秘書的接待任務接待的預備任務接待任務的根本程序制定接待方案接 待 的 心 理 準 備接 待 的 環(huán) 境 準 備接 待 的 物 質(zhì) 準 備.秘書的接待任務接待的預備任務接待任務的根本程序制定接待方案接 待 的 心 理 準 備接 待 的 環(huán) 境 準 備接 待 的 物 質(zhì) 準 備.閱讀：案例二P23.環(huán)境預備1.硬環(huán)境：綠化、空氣、光線、聲音、辦公室布置2.軟環(huán)境：組織文化：辦公室的任務氣氛接待禮儀：接待態(tài)度、方法、個人素養(yǎng)等人際環(huán)境.秘書的接待任務接待的預備任務接待任務的根本程序制定接待方案接 待 的 心 理 準 備接 待 的 環(huán) 境 準 備接 待 的

2、物 質(zhì) 準 備.物質(zhì)預備1.必備用品的預備P232.輔助用品的預備P24.秘書的接待任務接待的預備任務接待任務的根本程序制定接待方案接 待 的 心 理 準 備接 待 的 環(huán) 境 準 備接 待 的 物 質(zhì) 準 備.閱讀：案例三P23.心思預備角色認識、效力認識將心比心、以誠相待讓對方感到本人是受歡迎、受注重的.秘書的接待任務接待的預備任務接待任務的根本程序制定接待方案接 待 的 心 理 準 備接 待 的 環(huán) 境 準 備接 待 的 物 質(zhì) 準 備禮 貌 送 客 親 切 迎 客 熱 情 待 客 .秘書的接待任務接待的預備任務接待任務的根本程序制定接待方案接 待 的 心 理 準 備接 待 的 環(huán) 境

3、準 備接 待 的 物 質(zhì) 準 備禮 貌 送 客 親 切 迎 客 熱 情 待 客 .親切迎客3S效力.秘書的接待任務接待的預備任務接待任務的根本程序制定接待方案接 待 的 心 理 準 備接 待 的 環(huán) 境 準 備接 待 的 物 質(zhì) 準 備禮 貌 送 客 親 切 迎 客 熱 情 待 客 .熱情待客.秘書的接待任務接待的預備任務接待任務的根本程序制定接待方案接 待 的 心 理 準 備接 待 的 環(huán) 境 準 備接 待 的 物 質(zhì) 準 備禮 貌 送 客 親 切 迎 客 熱 情 待 客 .禮貌送客迎送賓客根本禮儀：出迎三步，身送七步.秘書的“擋駕任務閱讀P29微型案例四：.秘書的“擋駕任務閱讀P43案例分

4、析：.秘書的接待任務接待的預備任務接待任務的根本程序制定接待方案接 待 的 心 理 準 備接 待 的 環(huán) 境 準 備接 待 的 物 質(zhì) 準 備禮 貌 送 客 親 切 迎 客 熱 情 待 客 具 體 準 備 工作制 訂 接 待 計劃確 定 接 待 規(guī) 格.秘書的接待任務接待的預備任務接待任務的根本程序制定接待方案接 待 的 心 理 準 備接 待 的 環(huán) 境 準 備接 待 的 物 質(zhì) 準 備禮 貌 送 客 親 切 迎 客 熱 情 待 客 具 體 準 備 工作制 訂 接 待 計劃確 定 接 待 規(guī) 格.閱讀：案例五P31.接待規(guī)格高規(guī)格接待對等接待低規(guī)格接待.秘書的接待任務接待的預備任務接待任務的根本程序制定接待方案接 待 的 心 理 準 備接 待 的 環(huán) 境 準 備接 待 的 物 質(zhì) 準 備禮 貌 送 客 親 切 迎 客 熱 情 待 客 具 體 準 備 工作制 訂 接 待 計劃確 定 接 待 規(guī) 格.P3437.秘書的接待任務接待的預備任務接待任務的根本程序制定接待方案接 待 的 心 理 準 備接 待 的 環(huán) 境 準 備接 待 的 物 質(zhì) 準 備禮 貌 送 客 親 切 迎 客 熱 情 待 客 具 體 準 備 工作制 訂 接 待 計劃確 定 接 待 規(guī) 格.接待的預備事項.制造接待日程表P40.本章小結(jié)接待任務要求