1、店長的個人管理 聯想中級店長系列培訓2022年8月25日店長的個人管理積極心態雙贏思維時間管理持續學習刺激反應理論認為無法積極心態的三種常見理論心理學特性的四種特性影響圈與關注圈以積極的心態面對人生 主動積極的人具三種特質：依照價值觀作出回應；對自己的行為負責；把焦點放在“影響圈”主動積極的人的特質刺激回應消極被動行為刺激主動積極的行為依照價值觀做出自由的選擇刺激與反應原理 消極被動的人常將自己的態度及行為歸因于他們認為無法控制的事情。 遺傳決定論認為人的本性是祖先遺傳而來 心理決定論強調個性是教養方式的產物 環境決定論主張環境決定人的本性三種決定論 維克多富蘭克（Victor Frankl）

2、，是第二次世界大戰中關在集中營的一個猶太戰俘，他發現主動積極選擇的態度使人們獲得人類的“終極自由”。 “我們這些囚禁在集中營的人，總記得那經常走動于茅屋中安慰別人、將自己最后一片面包給別人的人。他們也許只有少數，但是他們提供了足夠的證明：你可以剝奪一個人的所有，但你無法剝奪人類的終極自由，即在任何環境中人有選擇的自由。” 維克特富蘭克探索生命的意義人類的終極自由選擇四大潛能定義理解自覺檢驗思想、情緒及行為發掘過去的經驗過分強調失敗的創傷良知明辨是非，遵循正直是我們做事的指引想象力超越現實及經驗的思考是我們突破極限,發揮無限潛能的工具獨立意志不受外力影響的行動是執行想象力所帶來的決心四種人類天賦

3、潛能關切范圍影響范圍一個人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情一個人的關切范圍包含所有他或她關切和擔心的事件在內。影響圈與關注圈店長的個人管理積極心態雙贏思維時間管理持續學習雙贏模式基本原則相互利益能建立有效長久的人際關系主要思維我尋求別人的利益也照顧自己的利益要得到更大的成果，我以互賴合作代替獨立競爭主要流程以平衡勇氣及關照來尋求相互利益盡管過去有贏輸狀況，堅持尋求雙贏的結果 富足/匱乏的心態 * 富足的心態（相信宇宙有足夠的資源提供給每個人）* 匱乏的心態（資源不足夠供給每個人,我一定要先得到）雙贏思維Mutual Benefit: 強調相互的利益Abundance: 強調富足的心態雙贏

4、思維 win-lose 損人利己 lose-win 損己利人 lose-lose 兩敗俱傷 Win 獨善其身 No deal 無交易 win-win 利人利己人際交往的六種思維模式雙贏品格高勇氣高體諒勇氣體諒 正直、成熟的人格特質及富足心態，是你表現高勇氣與高體諒的堅實基礎。低低高高 合作的 果敢的 合 作 遷 就 折 衷 強 迫 回 避雙贏態度 店長的個人管理積極心態雙贏思維時間管理持續學習不是要讓人更忙更累，是要讓每一分鐘過得更有意義！時間管理的重要意義時間管理的任務時間管理工具時間陷阱 時間管理做正確的事情正確的做事時間管理的任務第一步：待辦單第二步：80/20法則、重要緊急矩陣第三步：

5、優先安排大石頭其他電子化工具時間管理的工具做正確的事之第一步找出所有的石頭列出待辦單 編碼 任務 優先順序 一天時間 檢查 時間管理的工具做正確的事之第二步找出大石頭80/20法則時間管理的工具 在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數，而不重要的因子則占多數，因此只要能控制具有重要性的少數因子即能控制全局。帕雷托原則（Pareto Principle）時間管理的工具緊 急不緊急重 要不重要 第 一 象 限 第 四 象 限 第 三 象 限 第 二 象 限重要緊急矩陣時間管理的工具舉 例 說 明緊 急不緊急重 要不重要 干擾、電話 信件、報告 會議 迫在眉睫的事 符合別人期望的事 做規劃、計劃

6、 人際關系的建立 準備工作 預防措施 提升自己的能力 抓住新機會 忙碌瑣碎的事 廣告函件 逃避性活動 閑聊天 客戶的投訴 迫切的問題 限期完成的工作 計劃好的會議時間管理的工具偏重各類事務的結果緊 急不緊急重 要不重要有遠見平衡紀律自制少有危機壓力筋疲力盡危機處理忙于收拾殘局危機處理輕視目標與計劃缺乏自制力，抱怨人際關系浮泛，破裂全無責任感工作不保依賴他人或社會機構維生時間管理的工具重要，非緊急重要，緊急重要緊急M1M2M3M4非重要，非緊急非重要，緊急盡量避免擴大M1盡量減少M3事情多投資時間在M2盡量避免M4事情優先矩陣時間管理的工具作正確的事之第三步先放大石頭，后放小石頭自身最佳環境最佳

7、時間管理的工具人生效率曲線每天時段8：008：597：007：599：009：5910：0010：5923：0023：59效果很差稍差普通佳極佳時間管理的工具有效的時間管理鵝卵石的故事時間管理的工具電子工具桌面日歷OUTLOOK時間管理的工具電子行事歷桌面日歷時間管理的工具時間管理的工具電子行事歷outlook時間管理的工具不會拒絕習慣拖延不速之客的干擾無效率的會議電話干擾時間陷阱問 題 一 ：不 會 拒 絕說“不”時應該有禮貌要給對方清晰的解釋給對方另外的選擇和建議不要讓第三方出面替你去拒絕某事時間陷阱問 題 二 ：習 慣 拖 延 各個擊破，逐步解決 交付他人適當授權 “我一定能做到” 避免過分的追求完美 設定工期 用平衡表分析拖延的理由和不拖延的好處時間陷阱問 題 三：不 速 之 客 的 干 擾在辦公室外接待不速之客，縮短會見時間站著解決問題談話前限定會談的時間時間陷阱問 題 四：無 效 率 的 會 議我是否一定要出席這個會議會議之前應確定議程、目的如果你是會議主持, 你應鼓勵發言并要求言之有物 , 要避免發言偏離主題最好設定一個時限, 以方便各人安排工作時間陷阱問 題 五 ：電 話 干 擾事后回復電話集中打電話的時間避免以題外話作為開場白打好腹稿再打電話時間陷阱店長的個人管理積極心態雙贏思維時間管理持續學習持續學習生涯規劃設定課題多種形式定