1、第PAGE9頁共NUMPAGES9頁2022年物業領班職責內容1.負責頤龍軒項目物業管理的運營統籌工作，開展項目運行等各項工作。2.負責物業管理工作中的前期介入及銷售配合、收樓及裝修管理和正常期的物業管理、團隊組建與統籌管理全過程工作。3.配合地產營銷活動，統籌協調地產銷售、銷售代理等各方關系，并與其保持溝通，建立定期溝通制度，及時處理相關問題。4.負責項目前期物業介入，工程驗收，交樓，裝修進場相關工作。5.負責小區客服、保安、保潔、環境管理工作。6.負責處理突發事件和重大投訴。2022年物業領班職責內容（二）1、落實人員做好物業內管理、日常維修、清掃保潔、綠化養護、門衛保安、衛生消毒等具體管

2、理服務工作;2、負責小區管理費的收繳，團隊建設，治安消防工作及各個政府部門的溝通，保證各項工作的順利進行;3、負責物業多種經營的招商，熟悉合同簽訂流程;4、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，并能有效運用;5、對小區物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議;6、負責接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達_%，投訴回訪率達_%;7、建立與業主密切友好的關系，熟悉小區業主情況，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主，及時向總經理反映業主的意見和建議;8、熟悉各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;9、做好客戶進駐工作，建立客戶檔案，簽署有

3、關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立客戶工程檔案。2022年物業領班職責內容（三）1、負責各項目的品質管理工作的監督、考核、指導及培訓工作;2、負責對基礎物業運營數據進行統計分析，對檢查中發現的不合格服務項進行跟蹤檢查，并提出糾正預防措施;3、負責公司服務供方的管理工作，組織供方推薦評審、組織對推薦供方的考察、參與委外服務的招投標、參與供方服務合同的評審、公司內年度供方評價;4、對運營數據進行關鍵指標的分析，撰寫運營分析報告，有針對性的調整運營策略;5、負責定期組織對各項目的服務品質進行綜合或專項的檢查，對項目工作提供技術支持;6、組織實施日常監督檢查、內部質量審核，及

4、時發現并糾正體系運行中的不合格項。2022年物業領班職責內容（四）1、履行物業服務合同規定的相關義務，全面管理小區的環境、綠化、治安、車輛交通、消防等工作。2、負責物業服務中心的全面工作，完成公司下達的各項任務指標。2、熟悉物業管理相關法律法規，建立健全小區各項物業管理制度并實施。4、參與小區物業前期接受工作，從物業管理角度可對相關設備、設施提出合理整改建議，供開發單位和施工企業參考。5、負責小區物業費的收繳工作、小區裝修管理等，處理顧客的投訴，搞好與物業使用人的友好關系。6、加強部門內部團結協作，負責外聯維系，爭取各方面的理解和支持，共同搞好物業項目的各項工作。7、配合有關部門做好安全防范等

5、工作。8、完成上級領導安排的其他臨時性工作。2022年物業領班職責內容（五）1.1每日不定時巡視檢查大廈，確保大廈公共秩序安全，環境清潔美觀，無消防、安全隱患;1.2保安人員緊守崗位，確保消防疏散通道暢通無阻;1.3清潔程度保持高級商務大廈水平;1.4確保盆栽園藝擺設滿意;1.5發生事故后，時間抵達現場指揮，控制局面;1.6以誠懇耐心態度處理業戶投訴事件，并跟進及記錄事件經過，及于適當時候匯報大廈經理將事件盡快解決處理;1.7每日呈交工作記錄存檔及跟進未完成工作;1.8協調業戶對管理工作的要求和安排;1.9監控承包商的服務質素及供應商的貨品質素，與承包商定期會議討論工作問題;1.10定時安排及

6、實行大廈夜巡，突擊檢查，以加強監督員工的工作質量;1.11遵照公安部門和上級的規定，按照公司對大廈安全工作的布署、要求，組織本部門主管、員工，有計劃，有步驟進行實施，并確保工作目標在時限內完成;1.12負責完善、制定大廈各類鑰匙的管理的規定，定期檢查執行情況，發現問題及時糾正和報告;1.13負責制定安保監控的管理規定和操作規程，確保大廈監控范圍內的地方防火，防盜安全;1.14定期檢查各項安保措施，并做好記錄，確保消防設備、設施完好，以備查考;1.15嚴格貫徹執行公司的各項規章制度，并按時完成領導交辦的各項任務。2022年物業領班職責內容（六）1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反

7、饋;2、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防范和綠化;3、負責管理區域內各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;4、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查;5、完成領導交辦的其它工作。2022年物業領班職責內容（七）醫療服務價格公示制度為進一步規范收費和價格行為，提高收費和價格行為的透明度，使藥品價格和醫療服務收費做到規范化、標準化、合理化、公開化，特制訂本制度。一、中心各科室各項價格收費行為必須規范，所有醫療服務價格嚴格執行物價局核定的標準，按照公開透明原則進行公示，自覺接受社會監督。二、在門診大廳、住院處公示醫療服務項目、醫用材料及藥品等收費項目的價格和市物價局、市衛生計

8、生委投訴電話。三、醫療服務價格公示內容包括。項目編碼、項目名稱、計價單位、收費價格等。藥品及醫用材料價格公示內容包括藥品及醫用材料的名稱、規格、計價單位、價格等。公示價格若有變動時，應及時予以更新。四、患者住院期間，免費向患者提供住院費用一日清單。五、患者出院辦理結賬手續時，向患者免費提供住院總費用清單。藥品價格管理制度為了認真貫徹執行國家藥品價格管理的有關規定，進一步鞏固和完善中心藥品價格監督機制，根據國家及省市主管部門藥品價格管理的相關政策，結合實際，制定本制度。一、藥房負責所有新進或調價藥品的審核錄入。二、藥房負責對所有藥品的價格要認真檢查核對，嚴格按國家規定加成率定價，定期自查，發現問

9、題立即查找原因并糾正。三、中標的政府定價藥品或市場調節價藥品進入中心銷售，要根據物價局有關規定，以實際中標價(或低于中標價的購入價)為基礎和規定的加成率作零售價。四、中草藥零售價格按照湖北省物價局關于中藥材和中藥飲片作價的有關規定執行。五、嚴格按國家、省市物價部門發布的有關藥品調價文件精神執行調價，中心藥房要及時對涉及到的庫存藥品進行盤點。六、物價自查整治小組定期對中心藥品價格進行抽查，所涉及藥品包括：中成藥、西藥、中草藥、自制藥、血液制品、疫苗等，如有問題及時查明原因并整改。醫用材料價格管理制度為了加強對醫用材料價格的管理，保障患者合法權益，根據國家及省市主管部門有關對醫用材料價格管理的政策

10、規定，結合實際，制定本制度。一、醫用材料包括招標類醫用材料和非招標類醫用材料。醫用材料的價格包括采購價格和收費價格。二、凡屬招標類醫用材料嚴格按中標價采購，在保證醫療質量的前提下，同類品種的采購應遵循采購價格“就低不就高”的原則。三、非招標類醫用材料由后勤部門進行統一招標定價，嚴格按招標價執行。四、所有新增或調價醫用材料的相關資料(招標文件、注冊證、規格型號等)報送院辦審核，報分管領導批準后方可錄入收費系統。五、后勤對所有新增或調價的醫用材料價格要及時進行復核，發現問題立即查找原因并糾正。六、院辦定期對醫用材料進行抽查，如有問題及時向分管領導匯報，同時查明原因并糾正。新增醫療服務項目價格申報制

11、度為適應醫療技術進步和醫療服務的需要，醫療機構可以在湖北省武漢市醫療服務價格手冊規定的項目之外，申報新的醫療服務項目價格。一、新增項目條件嚴格按照湖北省新增醫療服務價格項目管理辦法(試行)的規定執行：(一)利用新技術、新檢查和新的治療手段或方法開展的醫療服務項目。(二)經過臨床研究取得成果并已經被推廣和應用的醫療服務項目。(三)凡新購置的儀器、設備，如其治療內容與湖北省武漢市醫療服務價格手冊所列項目相同，只是功能改進、增加，或僅是材料、試劑有所差別，不列為新項目。二、申報新增醫療服務價格項目需要提供的材料(一)新增醫療服務價格項目的書面申請報告，內容包括。醫療服務項目的規范名稱(包括項目簡稱或

12、英文縮寫)、項目類別、項目內涵、工作原理、適用范圍、臨床意義、操作流程及新增醫療服務項目的參考文獻等相關資料。(二)新增醫療服務項目所涉及的醫用設備、試劑、輔助材料和衛生材料的資料、合格證、發票等復印件。(三)湖北省新增醫療服務價格項目申請表。(四)其他有關資料或需要說明的事項。三、申報新增醫療服務價格項目程序(一)醫療機構相關科室提出新增醫療服務項目申請，報醫務科及分管領導審批；(二)填寫“湖北省新增醫療服務價格項目申請表”，并提供相關資料交物價科審核。(三)物價科將所有材料匯總復核，進行實地勘查，核定項目成本，測算、擬定申報價格，交分管領導簽字同意后，向市物價局、市衛生計生委提交申報報告。

13、(四)物價科及時了解掌握申報項目的審批情況，跟蹤審批進度，隨時向科室通報項目審批進展。(五)物價科收到市物價局、市衛生計生委關于新增醫療服務項目價格的批復文件后執行。住院及門診病人收費核查制度為進一步規范中心醫療服務收費行為，保證不多收不漏收，特制訂本制度。一、中心各臨床科室應嚴格執行本制度，加強對醫療服務收費的管理。二、對照病歷、處方、收費清單、檢查檢驗報告單和護士治療記錄單核查收費。對住院病人費用的核查實行日常檢查與出院復核相結合的辦法。三、各病區在日常錄入病人費用時，首先檢查有無醫囑記錄，不得無醫囑收費。對于與時間、次數有關的護理及治療項目，應檢查收費與醫囑單是否一致，不得多收、少收和漏

14、收。四、對門診病人費用的核查實行到臨床醫技科室抽查已給病人檢查、治療完畢的檢查治療單據和藥品處方，對照物價政策是否違規。五、對于醫用材料應檢查收費主項除外內容是否包含該材料，檢查一次性材料有無主項收費。六、病人準備出院時，病區應核查醫技檢查項目是否都附有檢查報告單。對于有收費無報告單的應及時查明原因，補齊報告單。有收費確實未做檢查的應及時辦理退費。內部價格檢查制度一、物件檢查工作小組每月對門診收費單據、住院病人病歷進行抽查，發現收費問題，分析原因并提出解決辦法，同時向相關科室下達物價整改意見書，督促其及時整改。二、定期對藥品進價及零售價進行抽查，所涉及藥品包括：中成藥、西藥、中草藥、血液制品、

15、疫苗等。主要檢查內容：是否按規定加成率加價銷售、價格是否按政策執行、是否按時執行省市物價局有關藥品調價文件規定。三、定期對使用的醫用材料價格進行檢查，主要檢查內容。是否自立項目收費、是否按規定加成率加價收費、是否執行中心規定的價格、是否存在少用多記、低值高套等問題。四、對新增或調價的各類醫療服務價格，后勤均要及時復核確認。五、中心實行價格檢查監督常態機制，并納入質量管理考核體系，對各種違規行為按相關規定處理。醫療服務價格咨詢投訴處理工作制度為了加強中心收費管理，規范醫療收費管理行為，建立健全醫療收費管理體系，維護廣大病人的利益，特制定本制度。一、物價投訴采取首問負責制門診病人及其家屬如對醫療費用有疑問先由各科室負責人負責解釋；科室解決不了或患者不滿意的，在由中心辦公室科室接待處理。二、工作規范要求(一)熱情接待，文明辦公。對投訴和來訪者要主動耐心，穩定患者及其家屬不滿情緒，合理合法做好疏導工作。(二)及時處理每項投訴，認真聽取患者及其家屬反映的意見和問題，一般情況下，調查核實工作應在當日內進行并在五個工作日內作出答復。(三)對投訴調查核實情況要如實向患者及其家