1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年物業公司安全生產綜合應急預案(一)公司應急救援組織由下列人員組成：總指揮、事故現場指揮員、應急救援組、工程搶險組，安全疏散組、機動救助隊和善后工作組等。(二)應急救援組織的職責分工如下：1、總指揮：由安全生產第一責任人擔任。安全生產第一責任人不在崗位時，由在場職務最高的管理人員擔任，全權負責事故的處置。主要職責包括：(1)根據事故現場狀況決策搶險救援、安全疏散等事項，對現場指揮員下達任務指令。(2)根據事故狀況下達向上級領導和政府有關部門報警指令，負責或指定專人向上級領導和政府有關部門報告。(3)其他管理人員擔任總指揮時，通過電話隨時向安全生產第一

2、責任人匯報事故的處置情況。(4)當上級或政府有關部門專業救援力量到場后，負責介紹基本情況，移交總指揮權，協助指揮救援。(5)應急救援工作結束后，負責組織或協助有關部門組織對事故的調查和處理。2、現場指揮員：由安全生產部門負責人擔任，負責人不在時由專職安全生產管理人員擔任。負責事故現場應急搶險救援工作。主要職責包括：(1)了解、查看事故現場，根據實際情況組織實施排除險情、控制事態、組織救援、應急疏散等工作。(2)及時向總指揮通報事故現場情況，便于總指揮決定采取進一步措施。(3)當上級或政府有關部門專業救援力量到達后，為其提供現場事故基本情況和公司現有救災設備設施等情況；移交現場指揮權，繼續協助開

3、展應急救援工作。(4)應急救援工作結束后，負責協助有關部門組織對事故的調查和處理。3、應急救援組：公司的安全生產管理人員、專職保衛人員和義務消防員為救援組成員。主要職責包括：(1)在現場指揮員的指揮下，開展控制、撲救災害性事故工作。(2)利用現有的設施營救被困者和傷員，將被救助人員護送至相對安全地帶，由應急疏散組送至安全疏散指定地點。(3)負責事故現場警戒，禁止無關人員進入。(4)應急救援結束后，協助有關部門對事故的調查，如實提供現場有關情況。4、工程搶險組：公司的工程技術、維修人員即是搶險組成員。主要職責包括：(1)在現場指揮員的指揮下，排除生產設備設施故障，控制險情。(2)為現場安全生產設

4、備設施提供技術保障，協助應急救援組搶險救災。(3)應急救援結束后，負責為事故調查人員提供引發事故設備設施的技術參數。5、安全疏散組：由公司的從業人員和部門經理組成。主要職責包括：(1)在總指揮的指揮下，在各自工作區域內引導現場人員的應急疏散。(2)協助應急救援組護送傷員。(3)集中安置、安撫被疏散人員。6、善后工作組：由辦公室、安全生產部門等負責人組成。主要職責包括：(1)代表公司接待新聞媒體，對外發布生產安全事故情況。(2)記錄整理生產安全事故和事故處置記錄。(3)組織或協助組織生產安全事故的調查，對責任人提出處理意見。(4)組織或協助起草生產安全事故調查報告。(5)依照有關法律法規確定賠償

5、事宜。(6)探望傷員，協助醫療機構安排傷員的救治等。2022年物業公司安全生產綜合應急預案（二）1、根據公司保潔標準化要求協助項目經理管理所在項目日常清潔工作;2、確保公司運作、財務、人力資源、培訓政策與程序在項目落實;3、定期走訪項目客戶，聽取客戶對保潔工作的意見;4、負責對保潔主管的管理、指導、培訓、激勵;5、協助管理項目物料的采購和庫存;6、遵守既定的預算指導方針，負責財務預測、監督支出、達到或控制在部門預算內。2022年物業公司安全生產綜合應急預案（三）1、監督指導保安、保潔的日常工作情況，檢查物業部運作情況;2、制定年度物業管理預算及審批日常物業費用支出;3、定期召開業務會議及各部門

6、會議，傳達公司政策及擬定方針，研究解決各項管理問題;4、對車庫管理與規劃的合理性提出建議，跟進做好車庫各類導視及崗點的規劃，確保商場車庫的順暢運行;5、負責保安、消防突發緊急預案的制定及修改，定期做好各類預案的演練;6、跟進外包保安、保潔、綠植的招標工作，并跟進其合同的審核、崗位定編、人員預算的確定;7、代表商場物業與公用事業機構、各政府機關加強聯系，以利于工作發展;8、協助客服處理門店、商戶相關客訴工作;9、做好部門團隊管理，確保物業部整體的穩定和服務的提升，及時進行任務傳達、工作分解和工作質量把控;10、其他上級安排的臨時性工作。2022年物業公司安全生產綜合應急預案（四）1.配合項目總對

7、當地公司工程、物業工作的準確性、及時性、合法性與合規性全面管理，制定工程、物業工作計劃并監督實施，完成公司年終經營任務及KRI考核指標;2.負責與房開公司各項技術條件對接及維修、接管等工作;3.負責工程、物業部門團隊建設和管理，明確各崗位職責，定期對團隊進行有效考核;4.與項目當地公安、消防、物業辦等相關政府機構，水、電、氣、暖等公共事業公司以及項目公司保持良好的合作關系。2022年物業公司安全生產綜合應急預案（五）1、參與呼叫中心發展規劃的制定。2、負責呼叫中心運營管理，擬定?呼叫中心運營管理手冊?。3、指導各班組日常運營工作，并進行現場管理與控制，及時督導與改進。4、負責呼叫中心崗位設置、

8、KPI績效考核等工作的實施和管理。5、負責擬訂呼叫中心定期培訓計劃，提高座席人員的溝通技巧及工作效率。6、負責對呼叫中心整體工作進行評估，提出改進措施并加以實施。7、負責制定、完善呼叫中心的工作流程，提升呼叫中心的運營能力，監控運營質量。8、建立、完善呼叫中心規范、呼叫中心業務監督體系，確保各項服務工作的良性運作。8、及時處理各班組上報的客戶投訴類信息，跟進處理結果。9、及時處理工作中出現的重大或突發性問題;對部門預算進行有效管理，合理控制費用。10、匯總各項運營數據，形成總結性報告上報決策層。2022年物業公司安全生產綜合應急預案（六）1.履行物業服務合同規定的相關義務，維護小區環境、秩序、公共設施設備完好;2.按照物業服務合同約定，完成各項工作，做好物業費收繳工作;3.加強小區裝修管理，確保裝修有序進行;4.及時妥善處理各類投訴，處理好與業主(使用人)的關系;5.定期組織各類社區活動，豐富業主的業余生活;6.加強與公司各職能部門的溝通、協調，做好相關工作;7.完成領導安排的其他工作。2022年物業公司安全生產綜合應急預案（七）1.保持與業主的聯系，對業主進行定期走訪并征詢意見。完成的業主的滿意度調查，并跟進其他部門處理，確保與業主的長期良好關系。2.負責所轄區的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，