1、技術服務及售后服務的承諾及保證措施一、技術服務與支持我公司此次投標的上述產品在中標并簽訂供貨合同后，可以三十個工作日內 供貨，將負責本項目全過程工作并對所提供的貨物的技術、質量、進度、服務負 全部責任。供貨符合采購方的進度要求。供貨時將所提供貨物的裝箱清單、用戶 手冊、原廠保修卡、隨機資料、工具和備品、備件等交付給采購方。我公司對于 此次的投標產品，無論是自產還是代理的產品，除了嚴格對產品的質量進行控制 外，還對貨物的安裝、調試及檢驗、驗收、培訓等事項釆取良好措施，以保證釆 購方及時、準確、安全的使用產品。二、售后服務承諾及保證措施1、對于此批貨物的安裝，我司專門組織一支具備相關的專業知識、技

2、術水 平、相應資歷和能力，并熟悉此批貨物規格、技術指標及安裝工藝，有足夠能力 安裝調試此批貨物的專業素質人才進行免費安裝和負責調試工作。2、安裝貨物時，我方會向釆購方提供合同貨物安裝所需的材料及相應的技 術資料。3、我司在預計送達貨物到采購地點時，會提前7天通知釆購方，并會派專 業人員到安裝現場進行詳細考察，在完全了解現場狀況及環境要求下便于更好、 更快的進行安裝。4、安裝時根據采購方提供的項目需求說明，安裝完畢后會對所有投標產品 進行調試和測試，達到性能好，操作自如。調試時主要是看產品的各部件有無破 損斷裂或影響產品外觀和使用性能，整體結構應無破損。5、本公司實施及監督所供貨物的試運行，并在

3、雙方商定的一定期限內對所 供貨物運行、維護實施監督指導，我司在此期間仍會承但在質量保證期內的義 務。6、我公司派專業人員無償對釆購方人員進行培訓，為釆購方培訓操作和維 修人員。免費為招標人提供中文操作手冊并培訓操作人員，培訓內容主要是講解 產品工作原理，幫助其掌握操作技術和維護保養常識等。我方承諾可為采購方集 中組織2天、不少于20人的培訓。7、根據投標承諾和要求提供最優質的產品、最完善的服務。本次投標產品 的免費質保期為12個月。在質保期內，投標人對所投產品在使用過程中出現的 故障問題，免費提供維修和更換服務。在使用我公司產品時，如果因產品本身的 原因使您不能正常工作，請及時通知我們，我們將

4、提供另外一臺同型號的備用產 品供您臨時使用；如果是保修卡內容規定范圍以外的事件，您只承擔產品維修工 本費和來往運送的費用；8、我們將長期提供產品零部件的提供和設備維修。在保修期內，按不高 于投標文件和釆購合同的價格提供服務。對于保修期之外的產品，無論何時，只 要是我公司的產品，我們檢測后認為還存在經維修后使用的可能，我們將盡力為 您服務:如果是在保修卡內容規定范圍以外的事件，您只承擔更換配件的工本費;9、無論是“三包”期間還是之后，用戶在使用時，發生故障時，我公司承 諾24小時到現場服務，對于買方提出的服務申請，在1小時內做出回應，8小 時內維修技師到現場服務，在保修期內，按不高于投標文件和采

5、購合同的價格提 供服務。對于保修期之外的產品，無論何時，只要是我公司的產品，我們檢測后 認為還存在經維修后使用的可能，我們將盡力為您服務；10、定期進行用戶回訪，我公司每年會對所售產品做一次回訪，及時處理用戶 意見，包括產品的使用及維護保養，免費做培訓。技術保證措施1.1-1.1施工準備階段（事前控制）（1）組織有關職能部門及主要施工技術人員參加圖紙會審，接受設計院的 設計交底，了解設計意圖和業主需要，掌握工程結構特點和釆用的新材料、新工 藝。（2）根據工程的平面特點，結合施工條件，繪制施工平面布置圖，并組織 有關部門準備實施。（3）根據招標文件的規定及工程的結構特點，并結合本企業技術水平、管

6、 理能力及機械設備、周轉材料等條件，按保證質量、方便施工進行統籌安排，確 定施工方案，編制施工組織設計。（4）對主要施工部位、關鍵過程和特殊過程的質量控制，要編制施工工藝 文件，由企業的總工程師進行一級交底，項目技術負責人組織二級技術交底，并 指導項目部技術部門完善三級交底。技術交底應交清技術要求、質量標準、安全 注意事項。（5）編制外加工、外購件需用計劃，并協助編制工程材料、地方材料和市 場物資的需用計劃。（6）編制鋼筋成型料單及各種配件的需用量計劃，并提出有關技術指標和 質量標準。1.1.1.2施工過程中的質量控制措施（過程控制）施工過程中的質量控制即全面控制施工過程、重點控制工序質量，具

7、體有使 用材料的試驗、施工項目有方案、技術措施有交底、質量有預控、隱蔽有驗收、 工序交接有檢查、質量事故處理有復查等。（1）材料及設備的釆購對進場材料、構配件、設備嚴格按要求檢查，材料要按規定取樣復驗，檢驗 合格后方可使用。不合格材料嚴禁進場，對進場后發現的不合格材料，要堅決清 除出場，并追究責任。（2）施工班組選擇選擇有經驗、有技術，敢于吃苦攻堅的施工班組作為一線施工隊伍，及時對 他們進行技術和安全交底，并組織足夠的后備施工力量。特殊工種人員一律實行 持證上崗。（3）加強施工中過程精品的質量預控，從“三工序”、“三檢査”入手，把 好“三關”，堅持“三個不準”，做到“五個一樣”，使施工全過程處

8、于受控狀態, 對于不符合質量要求的施工內容，不予驗收。（4）嚴格技術復核、隱蔽工程驗收制度技術復核人，要有明確復核內容、部位、復核人員及復核方法，并認真填寫 技術復核記錄和隱蔽工程驗收記錄，作為檔案資料保存，隱蔽工程未經 業主、監理等有關人員簽字認可，一律不準進行下一道工序施工。1.1-1-3工程質量的檢驗與評審（事后控制）（1）各施工班組應及時、準確、真實地進行預檢、隱檢、觀測和試驗工作， 以QC小組為核心，作好班組質量檢驗及工程使用功能的測試。（2）企業每季度對該工程進行一次質量綜合考評，項冃部每月四次對工程 質量進行全面檢査、總結，施工員、各班組長每日都要進行現場質量檢査，杜絕 質量隱患

9、發生。（3）資料員負責資料的收集、整理、歸檔和保管，實事求是的進行資料整 理。（4）積極配合甲方、監理單位、質檢部門做好工程質量的驗收和評定。技術保障措施（三）1.1、技術方案保障1. 1. 1、質量保證制度每天質量例會每周質量檢查講評樣板制度三檢制及檢査驗收制度問題追根制度1.1.2、建立健全監控機制工程項目安質部設有:有技術、懂業務、資任心強、敢抓敢管的專職質檢員施工班組設專職或兼職質檢員，健全管理職能，建立各項規章制度，建立 起規范化的工作程序。1.1.3、嚴格材料工序管理材料的采購嚴格執行標準的采購程序。所有甲、乙雙方采購的材料設備，都要滿足設計和規范的要求，并提供產品合格證明及檢驗材

10、料。建立有監理見證 抽檢試驗制度，嚴把材料的質量關。加強工程施工全過程的質量管理，嚴格按過程控制程序實行監控，尤其是 被列入關鍵工序和特殊過程的工序要從材料采購、進場檢驗、施工過程檢查、重 點難點技術攻關、特殊工種持證上崗、所用機械設備的能力檢定、工序驗收等各 個環節予以全過程控制，保證工程質量。嚴格執行“工序操作掛牌制”，“三檢制”，避免返工，同時也提高自我控制的 意識和能力；施工中嚴格按照有關標準、規程、規范進行作業，積極推廣應用工法，提高工 序質量。（2）成品保護措施/施工中加強成品保護工作，建立嚴格的成品保護制度。在每一分項工作技術 交底的時候要交代成品保護注意事項。/認真貫徹、執行成

11、品保護責任制，責任落實到人，現場設立專職管理人員， 對成品、半成品加強管理，并制定相應的獎懲制度。/施工操作和運輸中不應碰撞門口，管線，墊層內埋設件和己完的裝飾面層。/運輸材料時注意不得碰撞門口及墻面，防止損傷及污染。/拆除腳手架時要輕拆輕放，拆后材料要及時運出，碼放整齊，防止撞壞門窗、 墻面、和口角。保護好地面。地漏等，禁止在地面上拌灰和直接在地面上堆 放砂漿等。（3）降低成本措施/施工過程中加強過程控制，避免不必要的返工和材料浪費。/合理的安排裝修工程，避免突擊混戰，造成不必要的人工和材料的浪費。/加強材料管理和成品保護，避免材料和成品、半成品的損失和浪費。（4）環境保護措施/本工程施工過

12、程中，我們將重點控制對大氣污染，對噪音污染，對廢棄物管 理和自然資源的合理使用。在制定控制措施時，考慮對環境影響的范圍、影 響的程度、發生頻次、社會關注的程度、法規符合性、資源消耗、可節約程 度等。/防止丄氣污染，建筑結構內的施工垃圾清運，釆用搭設封閉式臨時專用垃圾 道運輸，或采用容器倒運或袋裝，嚴禁隨意凌空拋撒。施工垃圾應及時清運, 并適量灑水，減少污染。水泥和其它容易飛揚物及細顆粒散體材料，安排在 庫內存放應嚴密遮蓋，運輸要防止遺灑、飛揚，卸運時釆取碼放措施，減少 污染。/防止水污染，現在的裝修材料多數屬于化學品，管理釆取有效的防滲漏處理。 在儲存和使用中，防止油料跑、冒、滴、漏污染水體。/防止噪音污染，裝修施工噪音比較小，主要注意二次結構施工的時候避免外 傳。/廢棄物管理，施工現場設立專門廢棄物臨時貯存場地，廢棄物應分類存放， 對有可能造成二次污染的廢棄物必須單獨存放，并設置安全防范措施且有醒 目標識。廢棄物的運輸確保不遺撒、不混放。/其它有關注意事項：易燃、易爆、油品和化學品的采購、運輸、貯存、發放 和使用后廢棄物的處理，應制定專項措施，并安排專人管理。項目經理部委 托環保部門定期，對場界躁聲、現場揚塵等進行監測，并到對包括污水排放 在內的各項環保指標進行測試。