1、經(jīng)理人工作指引一、首要任務(wù)1、要盡快了解公司對于分行經(jīng)理的要求，要格外明確地知曉您的職責和權(quán)限（哪些是您簽字確認、審核的事項，以及由此而擔當?shù)呢熑危裢饬私鈽I(yè)務(wù)管理制度要求，各相關(guān)部門的辦事流程，由于只有您充分理解和把握這些，才會指導部門員工依據(jù)這樣的要求去做，才會保證您的管理不會偏離正常運行的軌道，才會很好的開展工作，與各部門順暢連接。（買幾套質(zhì)地比較好的職業(yè)裝，留意您的言行、舉止及對制度和規(guī)章的嚴格遵守）。2、要盡快了解部門全部的人員，匯總分析本部門全部人員的業(yè)績狀況，用戰(zhàn)報、通過公司房地產(chǎn)信息平臺系統(tǒng)供應(yīng)的信息用您的觀看以及您頻繁的與之接觸得到的訊息，將他們歸類，哪些是您目前分行的業(yè)務(wù)

2、骨干，他們的優(yōu)勢和弱點，哪些是您目前分行的有潛力培育對象，她的優(yōu)勢和弱點，您如何培育她、指導她、關(guān)懷她這時要千萬留意：評價、歸類是客觀的，不要帶有太多您的共性東西，這會影響您的推斷，錯誤的推斷是會令您付出代價的。越是“刺頭”類型的員工，越有可能制造精彩業(yè)績，假如您很好的掌控她，會給您的業(yè)績帶來精彩的表現(xiàn)。要接納差異，用人所長，以探討和學習的心態(tài)與業(yè)務(wù)人員溝通，把他們當成您的伙伴，而不是下屬。確保同每個人單獨談話講解你任職后的目標和你對她的期望和信任。3、了解所在分行的市場狀況，分析市場環(huán)境，爭辯同行的人員、戰(zhàn)術(shù)狀況，進行SWOT分析，制定行動方案，記住：這是你每天都要關(guān)注的最重要的事情。4、進

3、行預備并召開部門全體人員會議再次告知他們你的目標，并引導大家爭辯提升業(yè)績、強化管理的方法，并就業(yè)務(wù)管理制度達成共識。5、激勵你的員工，記住永久成為激勵他們進步、激發(fā)他們工作熱忱、為他們的成果搖旗吶喊的熱忱經(jīng)理人。每天留意你的分行，問自己對營造分行競爭氛圍、成就氛圍、樂觀向上氛圍的工作中我做的怎么樣：我的環(huán)境是否足以刺激他們的熱忱、激發(fā)他們的斗志、體現(xiàn)他們的成就；我對于我的秘書是否同樣有效激勵，令她也成為業(yè)務(wù)人員的好幫手。二、日常管理1、具體了解分行現(xiàn)有的歸檔文件以及依據(jù)你管理需要告知秘書還需整理哪些資料、這些資料對你工作的掛念。2、加強自身的成本意識，知曉本部門一切日常經(jīng)營費用開支狀況，并實行

4、措施把握分行成本開支，并鮮亮表明自己對無謂鋪張的堅決反對態(tài)度。對成本細節(jié)投入關(guān)注，并以身作則。3、假如分行內(nèi)部毀滅了前任留下的糾紛和問題，要樂觀的尋求解決的方法，不要有：有沒有搞錯，這些爛事還要我給她擦屁股，要竊喜有個機會證明您解決總是的士氣和力氣，這些是上天賜給你樹立自己威信的機會。4、對部門員工的評價和獎罰是建立在他們實際的表現(xiàn)和業(yè)績上，而不是看她與你共性相投的程度上。保證獎罰的一貫性原則，絕不憑心情。5、假如您聽別人告知您：XX說您什么了。要有自我推斷的力氣，平心靜氣地想一下自己的一些做法是否給人這樣的感覺，自己是否有問題。假如得到的答案是否定的，請您找個適當?shù)臋C會與之溝通，傾聽她對您的

5、真實想法，虛心真誠的請她說明緣由，并感謝她給您的建議。記住：每天與業(yè)務(wù)人員深化談話，您會體會出很多令你吃驚的東西。原本以為他們深化的溝通您才能發(fā)覺真相，才會令你實行正確的方法。6、要經(jīng)常與本區(qū)域內(nèi)部經(jīng)理人溝通、同行溝通，了解他們的動態(tài)，并與本部門員工共享你的發(fā)覺，分析同行做法的優(yōu)劣，達成自身改善或保持的共識。務(wù)必形成一種探討的會議氛圍，不要變成你的“一言堂”，即使你已經(jīng)有明確的想法和措施，也要盡可能引導員工自己得出這樣的結(jié)論，這樣會激發(fā)他們工作的主動性和樂觀性，并會更徹底貫徹執(zhí)行。7、解決內(nèi)部沖突時，您確定要做到客觀，公正，并且在處理類似問題上不能自相沖突，讓員工清楚您的立場和原則，這樣有得制

6、造和諧的團隊氛圍、樹立你的威信。8、要具有職業(yè)敏感，對員工的思想、動向以及行為將造成的影響和損害要有很強的敏感度，思維嚴謹把握到位。9、通過不斷溝通，使員工知道永久可以提建議和意見，但不能用埋怨的方式。告知企業(yè)的境況、客觀分析利弊。10、妥當處理好離職人員的工作，監(jiān)交清楚，考慮周全，并做好被辭退員工的思想工作，坦率告知她的問題在哪里，并建議改進措施，最終說：祝愿你越走越好，不斷進步！三、心態(tài)調(diào)整1、假如前期業(yè)績持續(xù)不佳，確定要有心理隨力氣，不要埋怨自己起早貪黑但收入很少，要經(jīng)常告誡自己：自己收入少，意味著公司在我這里是虧損，我沒有給公司賺到錢，公司還要付我工資，員工這么優(yōu)秀，為什么不出業(yè)績，確

7、定是我方法上、觀念上有問題，然后坦誠說出自己的問題，請全部人掛念你分析：為何？有什么建議？以開放的心態(tài)對待別人的建議。假如確認感到力不從心，懇求公司調(diào)任其他崗位并請上級原諒。2、假如業(yè)績比較突出，不要傲慢自大，要意識到你的成果是上司、同事、下屬努力的結(jié)果，要時時真誠的表示感謝，毫不松懈地使好業(yè)績持續(xù)下去。在其他經(jīng)理人向你取經(jīng)時，要毫不保留地與他共享你的閱歷，這樣有利于掛念你總結(jié)成功的緣由，更加進步。你應(yīng)成為團隊最冷靜的看待臨時的領(lǐng)先的人，并時時提示你的團隊不要松懈，要保持工作的熱忱和沖勁，時時確立一種危機意識，并時時與團隊探討持續(xù)增長業(yè)績方法，激發(fā)更大的潛能。四、對待客戶客戶永久是對的。假如你

8、認為客戶錯了，請重復前一句話。時時告知你的下屬，并快速為客戶解決問題，糾紛確定要在最短時間內(nèi)解決，否則，沖突會越來越尖銳、問題會更加難以解決。假如你認為客戶是錯的時候，就要告知自己：是我有問題了，是我的團隊有問題了。時時告知自己換位思考：假如我是客戶會不會這樣想，這樣做。假如團隊中自己的下屬毀滅了問題，要想到我是她的經(jīng)理人，我要擔當責任。五、對內(nèi)溝通1、認為自己部門百分百沒有問題，也要用平和的語言同其他部門溝通，并坦率告知他們總是出在哪里？你有何建議？假如遇到本部門員工埋怨或者有不妥當?shù)募ち已赞o要擅長引導，令到他們有個好的心態(tài)對待遇到的問題；假如認為自己部門的人員存在問題，就要英勇地承認并賜予

9、合理、公正地處理，敢于得罪人，遇到經(jīng)濟損失的擔當也要做出表率，樂于擔當責任，樹立自己的威信。2、對于區(qū)域或公司組織的活動吵鬧相應(yīng)并號召分行全體人員將之作為團隊精神的體現(xiàn)，樂觀主動幫忙活動組織部門工作，并隨時做好召集部門人員為活動服務(wù)的預備。3、在公司與分行、區(qū)域與分行利益發(fā)生沖突時，以集團利益為重，并做好部門相關(guān)人員的思想工作，自己勇于擔當工作責任，贏得上司和下屬的敬重。4、會議前預備充分，發(fā)言踴躍，傾聽認真，并坦率真誠的發(fā)表不同意見和見解。對待會議中錯誤的言辭或行為要具有是非觀念，英勇地提出批判或坦誠說出自己的意見。5、只與當事人本人溝通對她為人或處事的意見和建議，不對其他人談?wù)摶騻鬟f是非信息，對待牢騷和埋怨要與對方講：換個角度來思考這個問題或我建議你與她面對面談?wù)劇?、敬重規(guī)范，嚴格遵守制度，假如有異議，在未修改前亦要遵守，同時通過書面或口頭提出你的意見和建議，在征求意見時知無不言、言無不盡。7、真心關(guān)懷你的下屬和你的上司，與下屬吃飯你來買單，與同級吃飯AA制。六、個人生活1、好家庭關(guān)系，不令家庭苦惱影響工作心情。2、保持睡眠充分，生活和開支有節(jié)制，不沉湎打麻將、泡吧等不良生活習慣，保證精力充分的工作狀態(tài)。量入為出。在整個分行管理過程中，你要始終如一記住：目標和你的要求是不是全部人都清