1、學生會年度工作個人總結范文學生會年度工作總結在20 xx20 xx學年度，社團聯合會宣傳在團委老師及主席團的關心與指導下，在新一屆長們及新干事的共同努立下，取得了較優的成績。現將宣傳近三個月的工作總結如下匯報：一.工作概況宣傳在近三個月的時間里以全面負責校社團聯合會各項活動的宣傳工作，并協助學生社團做好宣傳工作，在積極行使各項宣傳職能，規范管理學生社團的宣傳活動的同時，繼續發揚了社聯人“認真負責，吃苦耐勞，團結一致，相親相愛”的優良工作作風，堅持了“服務于學生社團的健康發展，服務于廣大學生的成長成才”的宗旨。有條不紊的工作流程:1.十月份：招新宣傳活動結束，招新進入實質性階段，通過兩輪面試一輪

2、筆試，社團聯合會11級干事招新完美落幕，為社團聯合會成功招納一批具有工作熱情具有責任心具有扎實技術基礎的新干事，也為第八屆社團文化暨科技活動節第四次版面設計大賽的前期籌備注入了新的血液。2.十一月份：新干事正式進入試用期階段，22名優秀新干事成為宣傳新成員，宣傳為第八屆社團文化暨科技活動第四次版面設計大賽做前期籌劃，負責通知活動宣傳版面制作、海報等工作等;積極協助其他門為11月16日社團文化暨科技活動節啟動儀式布置會場及相應的應急工作;與11月17至18日成功舉辦以青春校園，繽紛社團”為主題的第四屆版面設計大賽活動并確定此次設計大賽獲獎名單;新干事對此次工作進行工作匯報;積極為社聯九周年生日做

3、準備：選報節目，布置會場，做會場幕布等;定期開展宣傳內會議。二.工作體會及感悟11月19日第四屆版面設計大賽完滿結束，宣傳長及副長針對此次活動讓各干事作了深刻的體會及感悟。內容如下：1.累并快樂著：據悉有百分之八十的干事提到此次活動時都表示疲憊，但他們卻同時強調，這次活動讓他們更快樂。2.成長很多，成熟很多：在被問及在社團聯合會有什么體會及感悟時，“成長很多，成熟很多”成為高頻詞。3.團隊精神、責任感得到進一步發揚，“在社聯的這段日子里，是我在許昌學院這段時間里覺得最充實、最有意義的生活。因為在社聯里我學到了很多不能從書本里學到的東西，比如團隊精神、責任感、交際能力、主人翁精神等，這都讓我覺得

4、這是一筆無可估量的財富，也讓我明白了工作無小事，事事不懈怠的道理”不少干事如是說。三、工作不足及建議不足1.整體工作效率較低，開會缺席嚴重較嚴重，很多規章制度沒有落到實處。2.工作經驗不足，熱情度不足，集體主義觀念較弱，工作態度渙散，請假現象較多。3.缺乏膽量與激情，創新意識不強。建議：1.嚴格規章制度的執行與落實，事實責任制。2.對新干事加強培訓，使其快速成長。3.對新干事進行思想道德教育，培養其責任心意識心。4.加強長與干事，干事與干事之間溝通交流，讓各干事找到自己的位置。四、工作展望短期：做好本學年的各項宣傳工作。中期：提升社聯宣傳的外形象。長期：提升社聯在校組織中的名譽與地位毫不動搖地

5、堅持社聯“服務學生社團健康發展服務廣大學生成長成才”的宗旨。學生會門年度工作總結不知不覺，一年又在忙碌中悄然而逝。對重郵來說文娛又忙了一年，對我們門的所有成員來說，大家在酸甜苦辣百感交集的文娛生涯中，度過了自己的大一時光。總的來說，門在這一年中的狀況如下。在上學期，九月，門進行了規模宏大的招新活動。在這次招新中，總共有四百余人參加初試，經過層層遴選，最終有27人成為我們文娛大家庭的組成分。總的來說，文娛一向是一個事情比較繁雜事情比較多，工作任務艱巨的門。加入了這樣一個門，就意味著時刻要想著吃苦耐勞，頂住巨大壓力。的確，在經過招新后，門的干干事之間相處得十分融洽，至今還都是好分與好伙伴。團結就是

6、力量，的確，這也成了文娛能夠前進的動力。十月，干事有了比較多參加活動的機會。有參娛樂“高雅藝術進校園”活動的組織，都參與過學生會辦公室組織的“文字培訓大會”。期間還有各個學院的“十大歌手”賽事，我都有派員前往參加活動。提*事干的組織潛力與提高活動執行力。在經歷了學生會和學院的各類活動后，在干是干在組織活動上都有了明顯提高后，我們文娛迎來了我們門最重大的活動，當然也是重郵影響力的文娛活動：“重慶郵電大學第xx屆校園十大歌手賽。”是的，這是學生會的精品活動更是我們文娛的招牌活動。所以辦好這次十大歌手便成了我們所有文娛成員的重中之重。在十月份到十一月份直到決賽結束的那段時間里，大家奮斗在一齊，流淚流

7、汗在一齊，歡笑吼叫在一齊，更是增進了之間的感情，那是門的精髓。比賽總共分為三輪：初賽，復賽，決賽。賽場分別是在學生活動中心，體育館，科技會堂。據統計，初賽總共有800余人報名參賽，也是這個活動到達了前所未有的規模。復賽總共有100人。而決賽是12人之間的精彩。決賽是在科技會堂。經過大家的努力，干事和長之間的奮斗，最終在科技會堂給重郵學子上演了一場精彩萬分的晚間視聽盛宴。一千多張的票在一天之內被一搶而光。最后還有許多觀眾站著激動的看完了整場比賽。至今，還有關于這次“十大”的精彩評論。透過文娛人的努力，能得到同學們的肯定就是給我們門每個人最完美的祝福了。而這種激情也一向被延續到了下學期。在第二學期

8、，門干事均被分配到各個學院參加研究以及指導學院工作。思考到學院多，每三人分配兩學院。而各個干事在這段時間都在學院的活動開展中發揮了巨大作用。下學期各個學院都開展了自己學院相應的“歌唱類比賽”。又不今年是建黨_周年，很多學院都開展了“喜迎建黨九十載，唱紅歌誦經典”活動。這些種類繁雜的活動也豐富了各個干事的活動經驗，把每人都大大的提升了一個層次。由于文娛的特殊性，基本上學生會各種活動都離不開文娛人的身影。這也是一個值得我們自己自豪的地方說明我們的工作開展的好，組織的不錯，得到了同學們的認可。接下來我還承擔了“青春中國心”的組織策劃。經過大家的一致努力，活動得到了老師，校長合各外來學校的充分肯定。接

9、下來我又承接了“五四頒獎會”，參加了“紅歌比賽”的組織策劃等。總體來說，這一年的時間中，文娛秉著“團結，用心，堅持，拼搏”的念，成功承辦了一場場活動。完美完成了一年前的目標。“工作是一年，朋友是一輩子!”門永遠是一個群體，在優秀的群體面前什么難題都不再是難題，什么困難都不再是困難!回顧這一學期所經歷的風風雨雨，失去與所得，我從中學會了許多，感悟了許多。從剛剛開始的一事不懂到此刻的的稍有幾分成熟穩重。我覺得我有了很大的進步，這些進步是進入校學生會工作之后從無形中所收獲的，是辦公室給了我這樣一個發展平臺。它磨煉了我的毅力，鍛煉了我的意志。我一向告訴自己:選取了就不放棄，選取了就要堅持到底!從我加入

10、校學生會那天起，我一向在努力，嚴格地要求自己。透過四輪的面試，我順利進入了辦公室。從那一刻起，我就深刻認識以到自己肩負職責的重大。辦公室是學生會的核心門，是聯系其他各門的中心樞紐。回首過去，在這一學期，我們校學生會全體成員共歷風雨，攜手并進，在各門的密切配合下，我們開展了許多有好處的活動。在大家的共同努力下，我們取得了必須的成績，得到了廣大師生的好評。下面是我的個人工作總結：在這學期，我們一齊參加了許多大大小小的活動。紀念改革開放30周年知識搶答賽這項活動主要有我們辦公室負責，從會場的布置到人員的分配，以及各門的密切協作，在我們的共同努力下，使活動順利進行，最終圓滿結束。從這次活動中，我研究到

11、了學長學姐們認真做事的態度，是他們讓我明白了無論做任何一件事，哪怕是很小很小的一件，自己都要用心把每一個細節做到最好。從掃地、擦桌子、以及人員的分配，會場布置等工作，每一件微不足道的小事都要我們用心去做，不僅僅辦事速度要快，而且辦事質量要高。從每個細節中都表現出我們校學生會成員的高素質和高標準。一二九大合唱比賽與第三屆亞衛杯校園之星大賽這兩項活動都是由文藝重點負責的。從大家的勇躍報名，人員的選拔到最后的總決賽，這每一個環節我都參與了進去。文藝成員在陳奇長的帶領下，認真地完成每一項工作。從節目的初選，復選，他們都是十分認真地對待，終選出優秀者參加最后的總決賽。他們的努力大家是有目共睹。但是，任何

12、事情都不可能是絕對完美的，在中間的過程中稍稍出現了一些混亂。但是從整體來說，效果是十分好的，得到了廣大師生的一致好評。結束后，我們辦公室和文藝都認真做了總結，肯定了大家的成績。其實，我覺得每位學長學姐才是值得我們大家研究的，他們的認真、細心、嚴緊都讓我深在感觸，哪怕極短的話語都是對我們的關懷和教導。校系聯誼會暨社團茶話會這項活動是由社團承辦的，我們各用心配合。這次活動從整體上來說還是不錯的，節目質量高，舞臺監督、道具、會場秩序等各方面做得都比較好。但由于我們工作上的失誤，也造成了一些不好的地方。對此我們地總結，吸取教訓，以便在以后的工作中不會再出現這樣的失誤，透過努力把以后的工作做的更好。以上

13、，就是我對這幾項活動所做的簡單總結。當然，還有很多活動，如招聘會、元旦游園會各門都做好了自己的工作。但我在那里就不再說了。我再說一下我加入學生會的一些感受：加入學生會會占用必須的時間，但我認為從另一方面是能夠促進研究的。假如你對工作有職責心，還想在學生會里鍛煉，那你就會去努力，因為你研究太差會被淘汰的。只要你有了這緊迫感，你就會好好研究，更何況大學本來研究的時間不多。而且你的潛力得到了鍛煉和提升，這將比你的研究更加重要，這對你人生的影響也更加深遠。在學生會的這段時間里，給我的感覺就是組織有序。每周一、周二都開例會，這樣能夠加強我們內人員的交流和溝通，同時也是老師、學長學姐們給我們傳送經驗的機會

14、。這也是一個交流平臺，能夠交換我們的思想，讓我閃認識到和別人的思想存在哪些不同，有什么缺陷，該如何去完善，這一系列問題如能到得很好的解決，那么我們將是更上一層樓。在學生會中，是學生代表，是學生干，要以身作則，這樣能夠更好的約束自己，讓自己不至于像無頭蒼蠅一樣無所事事游手好閑。做好學生會的工作不僅僅是為同學們做實事，也是在提高自己的的潛力。無須感嘆你的付出沒有得到回報，做了事情，自己心中卻是喜滋滋的，這就是心靈的收獲。總的來說，工作是忙碌的、辛苦的，但感到的是充實和欣慰，因為跟著學長學姐們一齊奮斗，一齊解決工作中的困難，一齊享受活動成功的喜悅。每一個門的人員都是那樣的團結上進。他們不畏艱難，開拓

15、進取。她見證了我們在一齊的點點滴滴，也見證了我們的成長。我為自己能在學生會這樣一個大家庭和大家一齊工作而感到幸福和驕傲。同時，也期望下學期我能繼續和大家一齊工作、研究、成長。透過大家的共同努力，把我們學生會的工作做的更好。在剛進公司那時，一向都是在緊張的研究服務用語和普通話的加強練。都說細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每一天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有心。但是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會

16、有問題了，但是結果卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一齊工作的時候，都覺得能夠了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才明白，原先多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相自己必須能行!之后，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都慣了，工作程序也就自然而然了。我相這并不會影響我日后的工作，我相我必須會一向堅持公司的原則在日后的工作里加強

17、研究，并努力做好自己的本份工作。俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先務必遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。除此之外，我認為還就應注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。一、用心打電話。在商品經濟時代的這天，時間就是金錢，所以我們更就應為客戶、為自己節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的任務。二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，透過聲音來傳達訊息，所以我們的面表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的

18、話務員務必做到面帶微笑，語氣平和，語調簡單，用詞規范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的簡單愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的、優秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來研究，從而跟上大家的步伐，為公司創造更好的業績。人人都說，想做好一份工作，必須要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。

19、在今后的工作里，我相自己必須會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。我清楚明白自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相我會在以后的日子里不斷研究，總結經驗教訓，取長補短，做得更好。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每一天忙忙碌碌，每一天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，每一天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，情緒變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，立刻輕快起來，熱情而周到。想想這

20、是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫忙，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更就應有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠心來正確回答客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的情緒在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一向在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和研究，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。

21、經過一年的努力，我最后沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要立刻報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的情緒顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎樣辦嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我立刻說：“先生，我相您.”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生

22、矛盾時，又不損害公司利益狀況下，我們是多為用戶思考還是害怕擔當一些職責是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些職責做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，思考周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的情緒我能理解”就能夠完成，而是需要我們具有敢于承擔職責的職責心和善于分析和處理的決定力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。我在某某公司任職客服話務員。某個月的工作，使我對客服工

23、作有了必須的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：1、客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。2、作為客服人員，需要必須的技能技巧：(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員務必要

24、注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內務必做來源理，這是一種譽的體現，也是對作為客服的基本要求。(3)勇于承擔職責。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的職責和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責。客戶服務是一個企業的服務窗口，就應去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務門，不能說這是那個門的職責，一切的職責都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔職責。3、作為客服，需要必須的技能素質：(1)良好的語言表達潛力。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自。(2)豐富的行業知識及經驗

25、。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務人員的幫忙。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。(3)要學會換位思考，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質。在過去一年中，辦公室圍繞本的中心工作和工作目標，在公司和領導的關心支持下，在各班組的協作配合下，積極發揮

26、文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調度、車輛管理、綜合協調、后勤保障、對外宣傳等職能作用，高標準、高規格地完成了各項任務，為我總體工作發揮了應有的作用。根據公司考核管理制度的要求，現將我在任職期間的主要工作匯報如下。一、立足服務，強化意識。客服是對外服務和公司各門工作鏈接的樞紐，事務繁雜，聯系廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套規章制度，使工作的各個環節都置于有效的控制之下。協助本室擬定崗位職責、車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過各項規章制度的制定，不斷強化每個工作人員的規范意識，使每位同志工作有序、行為規范。二、嚴格進行文字管理，草擬綜合性文件和報告

27、等文字工作，負責會議記錄，管理門的博客，認真做好公司下發文件的收發、登記、文印。負責本們的宣傳工作，向群工發送工作息：每月按時向企管遞交工作計劃、自查報告;對門每周、每月、每季度、每年的各種數據進行階段性歸納總結;按規定時間向人力資源遞交研究計劃、研究記錄、加班記錄表、運轉班人員值班表;每月向財務遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺賬、記錄，轉入轉出的工作聯系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂。三、服務好來電來訪群眾。認真對待每一個用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾，及時登記群眾反應的問題，較小的問題立即協調相關業務門進行處理，較大問題及時向長匯報，待領導批示后，馬上落實到相關室，并監督處理

28、，使每次用戶反應的問題都能得到圓滿答復。四、虛心研究業務知識，做好維修調度。因為我們客服擁有水表拆裝班和便民維修班兩個班組，所以我的日常工作自然就有了調度這項職能。為了盡快熟悉業務，我積極向工程技術和我維修人員進行請教，在最短的時間內研究各種維修常識，以便在接到維修任務時準確判斷，正確調度到班組，盡早完成工作。全年接待來人來電及生產調度任務2千余起，其中有詳細記錄的1786起，月份甚至達到300多起。五、管理好門的車輛。我各班組業務繁多，且辦公地點又比較分散，安排協調車輛任相應比較繁重：1、保證浉河營業大廳每天兩次的送款(包括周六、周日)。2、每周一用戶發展看工地。3、每周三下午行政審批中心送

29、件。4、每周五上午行政審批中心拿件，及平橋營業大廳和羊山收費窗口一周的水費銀行進賬單據。5、逢月底扎帳前一星期，需要去羊山及平橋收費窗口多拿一次進賬單。6、月底扎帳當天要提前安排好車輛協同安保人員去平橋營業廳押款。7、安排維修用車及發展辦看用水性質及辦理破路手續看現場等。8、其他臨時性用車，幾乎每天都要去行政協調車輛。所有情況都要提前想好，做好安排，一個都不能耽誤，看似簡單，其實非常耗費精力。轉眼間，20 xx年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20 xx年閥門行業將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監、銷售經理、區

30、域經理，大大小小上百家企業都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。一、任務完成情況今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥2000萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標。球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。二、客戶反映較多的情況對于我們生產銷售型企業來說，質量和服

31、務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。如XXX客戶的球閥，XXX客戶的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。5、技術支持問題：客戶的問

32、題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。6、報價問題：因公司內價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。三、銷售中的問題經過近兩年的磨合，銷售已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接

33、再勵，發揚光大，但問題方面也不少。1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種情況存在公司各個門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有門領導管理，而且公司領導要出面制止。3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡

34、量把運輸費用降低等等。4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。7、門責任不清，本未倒置，導致銷售人員沒有時間主動爭取客戶。以上問題只是諸多問題中的一小分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。四、關于

35、公司管理的想法我們雙達公司經過這兩年的發展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業都小有名氣。應該說，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是非常美好的。“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。過

36、程決定結果，細節決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現偏差，往往是在執行的過程中，某些細節執行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么?這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要原因，執行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：1)工作報告相關人員和門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導。2)例會定期的例會可以了解各門協作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。3)定期檢查計劃或方案執行一段時期后，公司定期檢查其執行情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務。4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售的工資偏低，大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環境比較公司內各門的待遇。雖然銷售各員工做得都很敬業，實際上大家內心都有