1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年關于淘寶客服職責淘寶客服職能1、導購銷售與顧客進行線上交流，解答咨詢，了解需求，促成訂單交易達成;總結顧客問題及需求，反饋給相關部門。2、訂單發貨根據線上訂單進行商品調貨質檢和包裝，并與物流對接準確發貨。3、售后處理及時妥善處理售后問題和客戶投訴，保證顧客滿意度。4、銷售報表制作定期進行銷售、費用明細整理和表單制作。5、運營協助在保證客服本職工作之余，協助上級主管開展店鋪運營工作。2022年關于淘寶客服職責淘寶客服職能（二）1、負責通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務態度和銷售技巧解答疑問,促成交易;2、負責售前支持，產品介紹,引導客戶達成交

2、易;3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;對發出的貨物進行有效跟蹤處理;4、負責售后服務，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等;5、負責相關工作數據及文檔整理、歸納，定期同客戶聯系，配合客服組長做好老客戶維護;6、負責統計每天客戶所提出的問題，從而對產品及服務提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。2022年關于淘寶客服職責淘寶客服職能（三）線上微店的物流跟蹤貨品上下架店長日記編寫答客問建立和維護粉絲群2022年關于淘寶客服職責淘寶客服職能（四）1、負責在線客戶咨詢解答，向客戶提供迅速、準確、周到的服務;2、負責客戶關系管理及維護服務;3、能通過與客戶的溝通，分析客

3、戶的需求，實現在線銷售和服務，提高客戶的滿意度;4、對服務中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議;2022年關于淘寶客服職責淘寶客服職能（五）1.熟悉護膚品，利用平臺進行銷售;必須有淘寶工作經驗，有處理售前售后工作經驗者優先。2.通過軟件與顧客進行溝通，能夠及時準確的解決顧客提出的問題。_處理退款，核實顧客提供的退款信息是否完整后進行提交，并協助進行退換貨處理;2022年關于淘寶客服職責淘寶客服職能（六）1、通過在線及電話的方式維護客戶;2、耐心解決客戶購物問題，提升客戶購物體驗;3、完成領導交代的其他工作;2022年關于淘寶客服職責淘寶客服職能（七）1.在線接受客戶咨詢，積極有效和客

4、戶溝通并解決客戶問題;2.完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優化客戶服務質量;3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，思維清晰，反應迅速，具有良好的語言表達能力和溝通能力;_對有問題件進行跟蹤處理，持續服務以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作;2022年關于淘寶客服職責淘寶客服職能（八）1.激光設備的日常操作與學習;2.根據生產計劃完成生產任務;3.生產過程中的跟蹤及數據記錄整理工作激光技術員崗位職責(二)1、熟練操作激光，_年以上相關工作經驗。2、能看懂CAD機械圖紙，能按圖下料，了解鈑金圖紙。3、要求有較強的團隊精神。鈑金廠工作經驗_年以上，責任心強，有抗壓能力激光技術員崗位職責(三)1、負責各車間返修模具零件的補焊工作;2、負責零件設變后需加鐵補焊的工作;3、負責激光焊接工藝問題的解決及改進工作;4、負責與各部門共同分析和解決零件的相關補焊問題。激光技術員崗位職責(四)1、鐳射谷、大簇等雷雕機性能，會調試，懂操作;2、二年以上涂裝行業鐳雕工作經驗，熟悉汽車按鈕鐳雕工藝優先;3、會基本的機械制圖;4、鐳雕程式的制作;5、鐳雕效果的調試及程式異常的處理;6、鐳雕樣品的制作;7、高中、中專及以上學歷;8、作業指導書的編寫;9、會用辦公軟件。激光技術員崗位職責(五)1、負責激光器應用工藝摸索(切割/焊接/打標);2、負責激光應用工藝技