1、工作質量 Work Quality &ty的支持 Operation skills & Offer support to courier所管轄團隊成員對業務的熟悉程度和對外勤10 分：所轄團隊成員精通各項日常作業技能，能積極按要求對各類業務數據作及時的并作出合理的分析。能給外勤派送員提供有力的作業支持，保證各類快件數據準確無誤和傳輸；。能給外勤派送員提供必要8 分：所轄團隊成員掌握各項日常作業技能，能按時對各類業務數據作有效的的作業支持并使各類快件數據正常和傳輸；6 分：所轄團隊成員了解各項日常作業技能，能夠對各類業務數據進行定期查看。能給外勤派送員提供簡單基本的支持，偶爾發生各類快件數據不能

2、準確和傳輸的情況；4 分：所轄團隊成員不能正確運用各項日常作業技能，偶爾對各類業務數據進行觀察。偶爾給外勤派送員提供簡單基本的輔助，經常發生各類快件數據不能準確和傳輸的情況；2 分：所轄團隊成員對各項日常作業技能一無所知，對各類業務數據。不給外勤派送員提供支持，發生數據差錯造成快件無法派送和出運；所管轄區域無法派送快件的Undeliverable shipment management10 分：所轄區域的退件都認真確認和簽名，轄下無出現過任何內外部的和漏輸檢查點的現象；8 分：所轄區域的退件都有簽名，但沒認真確認，轄下曾發生因退件地址正確而造成的，但無造成嚴重影響；6 分：所轄區域退件都有簽名

3、，但沒認真確認，轄下曾發生因退件地址正確而造成快件延遲派送的或退件漏輸檢查點 1 次的；4 分：所轄區域的退件都有簽名，但沒認真確認，轄下曾發生因退件地址正確而造成快件延遲派送的檢查 2 次的；2 分：所轄區域的退件基本有簽名，但沒認真確認，轄下曾發生因退件地址正確而造成快件延遲派送的輸檢查點 3 次的；或退件漏輸或退件漏0 分：轄下區域的退件因地址正確而造成延誤派送的或因漏輸檢查點 3 次以上的；工作遺漏現象Work omis（參照扣分卡分數）10 分：及時、準確地完成各項任務及其它相關工作.8 分：對6 分：對4 分：對交給的任務，可按時完成，沒有因遺漏造成工作延誤交給的任務，偶有遺漏，但

4、經及時糾正，尚未造成不良影響交給的任務，偶有遺漏，已造成不良影響2 分：經常發生遺漏現象，已造成嚴重影響處理日常工作Daily work10 分：具有創新意識，積極主動，及時高效且無延誤，并勇于承擔突發性工作8 分：積極主動，按時完成日常工作，無延誤現象發生6 分：可按時完成日常工作4 分：經常督促，效率一般2 分：辦事拖拉，不能按時完成日常工作及作業Customer compla s & operation failure (參考扣分卡分數)10 分：無任何原因造成的（含公司）8 分：基本沒有6 分：偶爾因工作4 分：偶爾因工作發生（口頭批評）造成造成，經本人努力彌補，未造成不良影響，已造成

5、不良影響2 分：經常因本人工作不利，造成，給客戶及公司造成嚴重的不良影響績效與潛質評估標準The Standard of Evaluation部門：地面作業部Dept.：SHA Ground Service Dept崗位：內勤主管ition： EC LOP Supervisor工作匯報 Work report10 分：積極主動提交工作匯報，匯報內容條理清晰，真實，準確8 分：按時提交工作匯報，匯報內容真實，準確6 分：按時提交工作匯報，內容有待改進4 分：需經常提醒，匯報內容缺乏準確性2 分：不提交以身作則及考勤Set a good exle to subordinate & attendan

6、ce rate10 分：嚴格遵守公司的各項規章制度，無，無工作；全年出勤率 100%，無病假、事假8 分：遵守公司的各項規章制度，對本人要求尚嚴格，基本起到表率作用；全年累計病假、事假 2 天以下6 分：偶爾因本人原因，造成員工不滿，經反省后可及時給予糾正；全年累計病假、事假 4 天以下4 分：對自己的行為不負責，不能起到表率作用，給公司造成不良影響；全年累計病假、事假 6 天以下2 分：對自己要求不嚴，公司制度，經常造成工作，員工；全年累計病假、事假 6 天以上辦公環境及車輛管理及交通事故 Tidiness of working place & vehicle management & tr

7、affic accident10 分：因管理嚴格，辦公環境一貫整潔有序，所管車輛長期處于良好狀態，內外整潔，所轄區域全年無違章(非原因造成的違章除外) ，無事故(無責事故除外).8 分：辦公環境整度基本達到要求，經常監督下屬對車輛進行和保養，所轄區域全年無事故(無責事故除外) ，違章次數不超過 3 次 (非原因造成的違章除外).6 分：辦公環境整潔度一般，偶爾因管理不嚴，造成車輛內外不整潔，偶爾車輛不能正常運行，未造成不良，所轄區域全年無事故(無責事故除外)，違章次數不超過 5 次(非原因造成的違章除外).4 分：偶爾監督、管理不嚴，辦公環境及所管車輛不整潔，或造成車輛嚴重受損，給工作造成延誤

8、，公司造成經濟損失，所轄區域內有職員違章滿 12 分，但無事故(無責事故除外).2 分：長期對辦公環境及車輛管理工作不予理睬，引起事故發生，所轄區域發生非主要責任事故.0 分：所轄區域發生責任事故.主動承擔團隊責任To bear responsibilities10 分：盡心盡責，任勞任怨，敢于主動承擔工作中的責任8 分：工作盡責，能承擔工作中的責任6 分：基本能正確對待且能承擔一定的工作責任4 分：勉強承擔，不太關心2 分：敷衍職責，推卸回避，漠不關心承擔突發性工作To bear unexpected work10 分：勇于承擔工作中臨時追加的任務，不計較，不計時間，說服下屬認真對待8 分：

9、工作中可以正確對待臨時追加的工作，一切為公司著想，說服下屬，贏得支持6 分：工作中基本能正確對待臨時追加的工作4 分：勉強接受臨時追加的工作任務，斤斤計較，討價還價2 分：經常回避，躲讓臨時追加的工作團隊內外協作The spirit of team-work10 分：定期或隨時與組員相關團隊，交換意見，改進方法，保證作業的正常運行8 分：工作中能相互配合，不推卸回避責任，保證作業的正常運行6 分：可以與大多數人一起工作，出現問題經反復商量后可以共同解決4 分：配合較勉強，經常相互推卸責任，造成工作延誤2 分：個性孤僻，不與他人合作積極主動提出合理化建議Take initiative to pu

10、t forwarptable suggestions10 分：隨時隨地留心情況及收集信息，積極主或同事提出合理化建議，以改善工作成效及團隊面貌8 分：有時能主動提出合理化建議6 分：當被問及的情況下，有表達過一些合理化建議4 分：關心團隊的發展，但沒有提出過合理化建議2 分：不關心團隊的發展，沒有也從不提出任何合理的建議工作能力 Work Ability作業知識與英語知識 Operational & Englisowledge10 分：熟悉DHL 網絡作業流程，可正確無誤地識別工作中涉及的英文說明8 分：熟悉本公司作業流程及相關部門的工作流程，可正確識別工作中涉及的英文說明6 分：熟悉本部門作

11、業流程，可識別相關的英文說明4 分：了解本崗位作業知識，識別各種單據中的英文說明欠佳2 分：對作業知識知道甚少，不能正確識別各種單據的英文說明，延誤工作解決的能力The ability of solving problems10 分：及時、正確地處理工作中碰到的問題，極力客戶和公司的利益8 分：能較快地和正確地處理工作中碰到的疑難問題，找出原因給予解決6 分：能靈活運用工作經驗，較快處理工作中碰到的常見問題4 分：對工作中碰到不知所措，為力2 分：根本無法解決使用操作設備Equipment operation （參考傳數統計）10 分：熟練掌握本崗位操作設備，過程正確，無差錯率8 分：基本掌握本崗位操作設備，過程基本正確，差錯的發生沒有造成不良影響6 分：偶爾對設備操作不當，造成貨物相關信息不完整或丟失4 分：因本人操作不當，導致設備經常出錯，造成工作延誤，設備受損2 分：不會使用基本操作設備參加培訓Training courses attended10 分：積極參加公司組織的各項培訓課程，出勤率 100%8 分：個別培訓課程，因工作需要加班，但已經過部門經理及培訓師批準6 分：對于公司組織的培訓課程偶爾缺勤4 分：偶爾參加培訓課程2 分：無任何原因，根本不參加培訓課程年度業績考核成績