1、最新資料， WOR文D 檔，可編輯】辦公管理制度目的 為加強公司總部辦公管理，提高辦公效率，降低辦公成本，特制定本制度原則辦公管理貫徹 “規范、效率、效益”的理念規范: 以制度規范辦公管理效率：有助于提高整體工作效率效益：減少資源耗費，降低成本范圍辦公管理的范圍包括 :檔案管理辦公用品管理郵發管理4 文件打印管理3.1.5 辦公現場管理檔案管理歸檔范圍 :由公司總部接收和發出的正式公文公司總部接收和發出的重要文書，主要指及總部及下屬公司各類規劃、 年度計劃、規章制 度、統計資料、財務審計報告及報表、勞動工資報告及報表、經營情況報告及 報表、公司級會議記 錄、領導報告、決議、合同、協議、項目方案

2、、通告、傳真電報等總部職員及下屬公司委派人員人事檔案、委任書各類證書以上內容的電子檔案檔案管理由綜合管理部指定專人負責，規范編碼，設立卷宗。密級檔案 必須保證安全4 3 檔案的借閱與索取專業經理以上級借閱非密級檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手續，直 接提檔部門總經理借閱機密級以下密級檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手 續，直接提檔總裁可直接提檔所有檔案公司其他人員借閱絕密級文件需由總裁簽準，需借閱其他密級檔案時, 需經部門負責人批準 ,并辦理借閱手續借閱檔案必須愛護，保持整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密, 嚴禁擅自翻印、抄錄、轉借、遺失，如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬密級檔案，必須由總裁批準方可復

3、制， 一般內部檔案由綜合管理部總經理批準方可摘錄和復制。檔案的銷毀：任何組織或個人無權隨意銷毀歸檔的檔案材料若按規定需要銷毀時，凡屬密級檔案須經總裁批準后方可銷毀，一般內 部檔案，經綜合管理部總經理批準后方可銷毀經批準銷毀的檔案，檔案人員要認真填寫、編制銷毀清單 , 由專人監督銷 毀公文打印管理本制度所指公文為公司對外的請示、報告及其它文書，對內的以總部或部 門名義發布的各類正式文件公司公文的打印工作由綜合管理部負責各部打印的公文、文件須經本部門負責人簽字，交綜合管理部統一打印各部門打印的公文、文件一式兩份交綜合管理部統一存檔辦公用品的管理辦公室用品的采購 :綜合管理部制定每月辦公用品計劃及預

4、算，報總經理批準，并負責采購負責采購人員要做到價格合理、數量適中、品種滿足工作需要辦公用品入庫采購人員購入的物品必須附有合格證及入倉單，倉庫保管員收票時要 當面點清數目，檢查包裝是否完好，如發現短缺或損壞，應立即拆包清點數 目, 如發現實物與入倉單數量、規格不符，應向交貨人提出并通知有關負責人庫房物資存放必須按分類、品種、規格、型號分別設帳物資入庫后，應當日入帳。所有帳冊、帳單要填寫整潔、清楚、計算 準確，不得隨意涂改物資出庫須填出庫單，經綜合管理部總經理批準后方可出庫庫房物資一般不可外借特殊情況由綜合管理部總經理批準辦公用品發放綜合管理部按計劃分發給各部門，由部門負責人指定專人領發計劃以外辦

5、公用品領用，須經綜合管理部總經理批準方可領用新聘人員辦公用品，綜合管理部根據部門提供的名單，負責為其配備郵發管理7.1 綜合管理部統一管理各部室郵發信件、郵件。所有公發信件、郵件 由收發員登記，負責寄發綜合管理部負責在每年根據各部門的需要制訂報刊訂閱計劃報總裁 審核批準后，辦理有關訂閱手續綜合管理部指定一名報刊管理人員每日負責將報刊進行處理、分類 登記，并及時送達有關部門辦公現場管理員工形象的基本要求衣冠整潔、得體，按規定佩帶公司標志男員工不得留長發、胡須，女員工應化淡妝工作行為要求坐立規范，舉止文雅大方不聊天喧嘩不隨意串崗不用電話閑聊不做與工作無關的事參加重要會議注意關閉手提電話、 BP機（

6、或置震動檔）辦公環境要求每天下班前整理一次辦公環境辦公桌上擺放物品簡潔、整齊辦公區內潔凈有序辦公區內不任意懸掛、張貼物品辦公區內除會客室外嚴禁吸煙附則綜合管理部根據本制度制訂有關實施細則并下發落實全資子公司、絕對控股子公司參照本制度制訂本公司相關制度，要注 意與本制度的接口本規定解釋權歸綜合管理部本規定經總裁審批，從發布之日起生效。5S （整理、整頓、清掃、清潔、素養） = 何為 5S 5S 的推行步驟 5S 實施要點 5S 與其他管理活動的關系 5S 推行手冊 5S 的 50 個問與答 推薦參考書目 何為 5S5S就是整理（ SEIRI ）、整頓（ SEITON）、清掃（ SEISO）、清潔

7、（ SEIKETSU）、 素養（ SHITSUKE）五個項目，因日語的拼音均以 S 開頭，簡稱 5S。5S起源于日本，通過規范現場、現物，營造一目了然的工作環境，培養員工良 好的工作習慣，其最終目的是提升人的品質：1、革除馬虎之心，養成凡事認真的習慣（認認真真地對待工作中的每一件 小事 ）2、遵守規定的習慣3、自覺維護工作環境整潔明了的良好習慣4、文明禮貌的習慣整理：將工作場所任何東西區分為有必要的與不必要的 把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴格地區分開來； 不必要的東西要盡快處理掉。目的：騰出空間，空間活用防止誤用、誤送塑造清爽的工作場所 生產過程中經常有一些殘余物料、待修品、待返品、報廢

8、品等滯留在現場， 既占據了地方又阻礙生產，包括一些已無法使用的工夾具、量具、機器設備， 如果不及時清除，會使現場變得凌亂。生產現場擺放不要的物品是一種浪費：即使寬敞的工作場所，將俞變窄小。 棚架、櫥柜等被雜物占據而減少使用價值。增加了尋找工具、零件等物品的困難，浪費時間。物品雜亂無章的擺放，增加盤點的困難，成本核算失準。要有決心，不必要的物品應斷然地加以處置。 實施要領：、自己的工作場所 （范圍）全面檢查 , 包括看得到和看不到的 、制定要和不要的判別基準、將不要物品清除出工作場所、對需要的物品調查使用頻度 , 決定日常用量及放置位置 、制訂廢棄物處理方法、每日自我檢查整頓：對整理之后留在現場

9、的必要的物品分門別類放置，排列整齊。 明確數量，并進行有效地標識。目的：工作場所一目了然 整整齊齊的工作環境 消除找尋物品的時間 消除過多的積壓物品 這是提高效率的基礎。 實施要領： 、前一步驟整理的工作要落實 、流程布置 , 確定放置場所 、規定放置方法、明確數量 、劃線定位 、場所、物品標識整頓的 3 要素 ：場所、方法、標識放置場所 物品的放置場所原則上要 100%設定 物品的保管要 定點、定容、定量 生產線附近只能放真正需要的物品 放置方法 易取 不超出所規定的范圍 在放置方法上多下工夫 標識方法 放置場所和物品原則上一對一表示 現物的表示和放置場所的表示 某些表示方法全公司要統一 在

10、表示方法上多下工夫 整頓的 3 定 原則：定點、定容、定量 定點：放在哪里合適 定容：用什么容器、顏色 定量：規定合適的數量清掃 : 將工作場所清掃干凈。 保持工作場所干凈、亮麗的環境。目的： 消除贓污，保持職場內干干凈凈、明明亮亮 穩定品質減少工業傷害 責任化、制度化。實施要領：、建立清掃責任區 ( 室內、外 ) 、執行例行掃除，清理臟污 、調查污染源 , 予以杜絕或隔離 、建立清掃基準 , 作為規范 清潔：將上面的 3S 實施的做法制度化、規范化，并貫徹執行及維持結果 目的： 維持上面 3S 的成果制度化，定期檢查。實施要領：、落實前面 3S 工作、制訂考評方法、制訂獎懲制度，加強執行、高

11、階主管經常帶頭巡查，以表重視 素養：通過晨會等手段，提高全員文明禮貌水準。培養每位成員養成良好的習慣，并遵守規則做事。開展 5S 容易，但長時間的維持必須靠素養的提升。目的： 培養具有好習慣、遵守規則的員工 提高員工文明禮貌水準營造團體精神長期堅持，才能養成良好的習慣。實施要領：、制訂服裝、儀容、識別證標準 、制訂共同遵守的有關規則、規定、制訂禮儀守則 、教育訓練（新進人員強化 5S 教育、實踐 、推動各種精神提升活動（晨會、禮貌運動等） 5S 的推行步驟掌握了 5S 的基礎知識，尚不具備推行 5S活動的能力。因推行步驟、方法 不當導致事倍功半，甚至中途夭折的事例并不鮮見。因此，掌握正確的步驟

12、、 方法是非常重要的。5S 活動推行的步驟（ 11-STEP） 步驟 1：成立推行組織 1推行委員會及推行辦公室成立 2組織職掌確定 3委員的主要工作 4編組及責任區劃分建議由企業主要領導出任 5S 活動推行委員會主任職務，以視對此活動之支 持。具體安排上可由副主任負責活動的全面推行。步驟 2: 擬定推行方針及目標方針制定：推動 5S管理時 , 制定方針做為導入之指導原則例一：推行 5S 管理、塑中集一流形象 例二：告別昨日，挑戰自我，塑造捷虹新形象 例三：于細微之處著手，塑造公司新形象 例四：規范現場現物、提升人的品質 方針的制定要結合企業具體情況，要有號召力。方針一旦制定，要廣為宣 傳。目

13、標制定 :先予設定期望之目標 , 做為活動努力之方向及便于活動過程中之成果檢查 例一：第 4 個月各部門考核 90分以上 例二：有來賓到廠參觀 , 不必事先臨時做準備 目標的制定也要同企業的具體情況相結合。步驟 3: 擬定工作計劃及實施方法1 擬定日程計劃做為推行及控制之依據 2收集資料及借鑒他廠做法 3制定 5S 活動實施辦法 4制定要與不要的物品區分方法 5制定 5S 活動評比的方法 6制定 5S 活動獎懲辦法7其他相關規定（ 5S 時間等） 大的工作一定要有計劃，以便大家對整個過程有一個整體的了解。項目責 任者清楚自己及其他擔當者的工作是什么及何時要完成，相互配合造就一種團 隊作戰精神。

14、步驟 4: 教育1 每個部門對全員進行教育5S 的內容及目的5S 的實施方法5S 的評比方法2 新進員工的 5S 訓練教育是非常重要，讓員工了解 5S 活動能給工作及自己帶來好處從而主動地 去做，與被別人強迫著去做其效果是完全不同的。教育形式要多樣化，講課、 放錄像、觀摩他廠案例或樣板區域、學習推行手冊等方式均可視情況加以使用。步驟 5: 活動前的宣傳造勢 5S活動要全員重視、參與才能取得良好的效果 1最高主管發表宣言（晨會、內部報刊等） 2海報、內部報刊宣傳3宣傳欄步驟 6: 實施1前期作業準備方法說明會道具準備2工廠 洗澡運動（全體上下徹底大掃除） 3建立地面劃線及物品標識標準 43 定、

15、3 要素 展開 5定點攝影6做成 5S 日常確認表 及實施7紅牌作戰步驟 7: 活動評比辦法確定1 加權系數 :困難系數、人數系數、面積系數、教養系數2 考核評分法步驟 8: 查核1現場查核25S問題點質疑、解答3 舉辦各種活動及比賽（如征文活動等）步驟 9: 評比及獎懲1 依 5S活動競賽辦法進行評比，公布成績 ） ，實施獎懲。步驟 10: 檢討與修正 各責任部門依缺點項目進行改善，不斷提高。QC 手法IE 手法在 5S 活動中，適當的導入 QC手法、 IE 手法是很有必要的，能使 5S活動推 行得更加順利、更有成效。步驟 11: 納入定期管理活動中1 標準化、制度化的完善2 實施各種 5S

16、 強化月活動 需要強調的一點是，企業因其背景、架構、企業文化、人員素質的不同， 推行時可能會有各種不同的問題出現，推行辦要根據實施過程中所遇到的具體 問題，采取可行的對策，才能取得滿意的效果。 5S 實施要點 整理：正確的價值意識 - 使用價值，而不是原購買價值 整頓：正確的方法 - 3要素、3定+ 整頓的技術 清掃：責任化 - 明確崗位 5S 責任 清潔：制度化及考核 -5S 時間；稽查、競爭、獎罰 素養：長期化 - 晨會、禮儀守則 5S 與其他管理活動的關系1、5S 是現場管理的基礎，是 TPM（全面生產管理）的前提，是 TQM（全面 品質管理）的第一步，也是 ISO9000 有效推行的保

17、證。2、5S 能夠營造一種 人人積極參與，事事遵守標準 的良好氛圍。有了這種 氛圍，推行 ISO、 TQM、及 TPM就更容易獲得員工的支持和配合，有利于調動員 工的積極性，形成強大的推動力。3、實施 ISO、TQM、 TPM等活動的效果是隱蔽的、長期性的，一時難以看到 顯著的效果。而 5S 活動的效果是立竿見影。如果在推行 ISO、TQM、TPM等活動 的過程中導入 5S，可以通過在短期內獲得顯著效果來增強企業員工的信心。4、5S 是現場管理的基礎， 5S水平的高低，代表著管理者對現場管理認識 的高低， 這又決定了現場管理水平的高低， 而現場管理水平的高低， 制約著 ISO、 TPM、TQM

18、活動能否順利、有效地推行。通過 5S 活動，從現場管理著手改進企業 體質 ，則能起到事半功倍的效果。 5S 推行手冊序言 人，都是有理想的。 企業內員工的理想，莫過于有良好的工作環境，和諧融洽的管理氣氛。 5S 籍造就安全、舒適、明亮的工作環境，提升員工真、善、美的品質，從而塑造 企業良好的形象，實現共同的夢想。為配合工廠廣泛開展 5S 運動，特編寫了員工 5S活動手冊，手冊中較 為詳實地介紹了 5S的定義、 目的、效用，推行要領及其意義， 具有一定指導性。 為此，熱忱希望廣大員工對該手冊要勤學習，要領會，常行為，并循序漸進、 持之以恒，不斷規范自己的日常工作，促使5S活動向形式化 - 行事化

19、- 習慣化 演變，為工廠的穩步發展打下堅實的基礎。一、何謂 5S5S就是整理（ SEIRI ）、整頓（ SEITON）、清掃（ SEISO）、清潔（ SETKETS）U、 素養（ SHITSUKE）五個項目，因日語的羅馬拼音均以 S 開頭，簡稱為 5S。沒有 實施 5S 的工廠，觸目可及地就可感受到職場的臟亂，例如地板粘著垃圾、油漬 或切屑等，日久就形成污黑的一層，零件與箱子亂擺放，起重機或臺車在狹窄 的空間里游走。再如，好不容易導進的最新式設備也末加維護，經過數個月之 后，也變成了不良的機械，要使用的工夾具、計測器也不知道放在何處等等， 顯現了臟污與零亂的景象。員工在作業中顯得松松跨跨，規定

20、的事項，也只有 起初兩三天遵守而已。改變這樣工廠的面貌，實施5S 活動最為適合。二、5S的定義與目的1S-整理 定義：區分要與不要的東西，職場除了要用的東西以外，一切都不放置 目的：將 空間騰出來活用2S-整頓 定義：要的東西依規定定位、定方法擺放整齊，明確數量，明確標示 目的：不浪費 時間找東西3S-清掃定義：清除職場內的臟污，并防止污染的發生目的：消除 臟污 ，保持職場干干凈凈、明明亮亮4S-清潔定義：將上面 3S 實施的做法制度化，規范化，維持其成果 目的：通過制度化來維持成果5S-素養定義：培養文明禮貌習慣，按規定行事，養成良好的工作習慣目的：提升 人的品質 ，成為對任何工作都講究認真

21、的人三、5S的效用5S的五大效用可歸納為：5個 S，即： Sales 、 saving 、safety 、standardization 、satisfaetion1、5S 是最佳推銷員（ Sales ） 被顧客稱贊為干凈整潔的工廠、對這樣 的工廠有信心，樂于下訂單于口碑相傳，會有很多人來工廠參觀學習. 整潔明朗的環境，會使大家希望到這樣的廠工作2、5S 是節約家（ Saving ） 降低很多不必要的材料以及工具的浪費減少 尋找 的浪費，節省很多寶貴的時間 能降低工時，提高效率3、5S 對安全有保障（ Safety ） 寬廣明亮，視野開闊的職場，流物一目 了然 遵守堆積限制，危險處一目了然 走

22、道明確，不會造成雜亂情形而影 響工作的順暢4、5S是標準化的推動者（ Standardization ） 3 定 、3 要素 原則規范 現場作業 大家都正確的按照規定執行任務 程序穩定，帶來品質穩定，成 本也安定5、5S 形成令人滿意的職場 （Satisfaction ） 明亮、清潔的工作場所 員 工動手做改善、有成就感 能造就現場全體人員進行改善的氣氛四、推行步驟（略）五、推行要領（一）整理的推行要領：1 對工作場所（范圍）全面檢查，包括看得到和看不到的2、制定 要 和 不要 的判別基準3、不要物品的清除4、要的物品調查使用頻度，決定日常用量5、每日自我檢查 因為不整理而發生的浪費1、空間的

23、浪費2、使用棚架或柜櫥的浪費3、零件或產品變舊而不能使用的浪費4、放置處變得窄小5、連不要的東西也要管理的浪費6、庫存管理或盤點花時間的浪費（二）整頓的推行要領1、前一步驟整理的工作要落實2、需要的物品明確放置場所3、擺放整齊、有條不紊4、地板劃線定位5、場所、物品標示6、制訂廢棄物處理辦法 重點： 整頓的結果要成為任何人都能立即取出所需要的東西的狀態 要站在新人、其他職場的人的立場來看，使得什么東西該放在什么地方 更為明確 要想辦法使物品能立即取出使用 另外，使用后要能容易恢復到原位， 沒有回復或誤放時能馬上知道（三）清掃的推行要領：1、建立清掃責任區（室內、外）2、開始一次全公司的大清掃3

24、、每個地方清洗干凈4、調查污染源，予以杜絕或隔離 建立清掃基準，作為規范 清掃就是使職場成為沒有垃圾，沒有污臟的狀態，雖然已經整理、整頓 過，要的東西馬上就能取得，但是被取出的東西要成為能被正常的使用狀態才 行。而達成這樣狀態就是清掃的第一目的，尤其目前強調高品質、高附加價值 產品的制造，更不容許有垃圾或灰塵的污染，造成產品的不良。（四）、清潔的推行要領：1、落實前 3S 工作2、制訂目視管理的基準3、制訂 5S 實施辦法4、制訂稽核方法5、制訂獎懲制度，加強執行6、高階主管經常帶頭巡查，帶動全員重視5S 活動。 5S 活動一旦開始，不可在中途變得含糊不清。如果不能貫徹到底，又會 形成另外一個

25、污點，而這個污點也會造成公司內保守而僵化的氣氛。 我們公 司做什么事都是半途而廢 反正不會成功 、 應付應付算了 要打破這種保守、僵化的現象，唯有花費更長時間來改正。（五）、素養的推行要領1、制訂服裝、臂章、工作帽等識別標準2、制訂公司有關規則、規定3、制訂禮儀守則4、教育訓練5、推動各種激勵活動6、遵守規章制度7、例行打招呼、禮貌運動六、檢查要點：1、有沒有用途不明之物2、有沒有內容不明之物3、有沒有閑置的容器、紙箱4、有沒有不要之物5、輸送帶之下，物料架之下有否置放物品6、有沒有亂放個人的東西7、有沒有把東西放在通路上8、物品有沒有和通路平行或直角地放9、是否有變型的包裝箱等捆包材料10、

26、包裝箱等有否破損（容器破損）11、工夾具、計測器等是否放在所定位置上12、移動是否容易13、架子的后面或上面是否置放東西14、架子及保管箱內之物，是否有按照所標示物品置放15、危險品有否明確標示，滅火器是否有定期點檢16、作業員的腳邊是否有零亂的零件17、同一的零件是否散置在幾個不同的地方18、作業員的周圍是否放有必要以上之物（工具、零件等）19、是否有在工場到處保管著零件七、整理之 要與不要 分類標準范例 （一）要1、正常的設備、機器或電氣裝置2、附屬設備（滑臺、工作臺、料架）3、臺車、推車、堆高機4、正常使用中的工具5、正常的工作椅、板凳6、尚有使用價值的消耗用品7、原材料、半成品、成品8

27、、尚有利用價值的邊料9、墊板、塑膠框、防塵用品10、使用中的垃圾桶、垃圾袋11、使用中的樣品12、辦公用品、文具13、使用中的清潔用品14、美化用的海報、看板15、推行中的活動海報、看板16、有用的書稿、雜志、報表17、其他（私人用品）（二）不要1、地板上的A 、廢紙、灰塵、雜物、煙蒂B 、油污C 、不再使用的設備治、工夾具、模具D 、不再使用的辦公用品、垃圾筒E 、破墊板、紙箱、抹布、破籃框F 、呆料或過期樣品2、桌子或櫥柜A 、破舊的書籍、報紙B 、破椅墊C 、老舊無用的報表、帳本D 、損耗的工具、余料、樣品3、墻壁上的A 、蜘蛛網B 、過期海報、看報C 、無用的提案箱、卡片箱、掛架D 、

28、過時的月歷、標語E 、損壞的時鐘4、吊著的A 、工作臺上過期的作業指示書 B 、不再使用的配線配管C 、不再使用的老吊扇D 、不堪使用的手工夾具E 、更改前的部門牌八、員工的 5S 活動中之責任：1、自己的工作環境須不斷的整理、整頓，物品、材料及資料不可亂放2、不用的東西要立即處理，不可使其占用作業空間3、通路必須經常維持清潔和暢通4、物品、工具及文件等要放置于規定場所5、滅火器、配電盤、開關箱、電動機、冷氣機等周圍要時刻保持清潔6、物品、設備要仔細的放，正確的放，安全的放，較大較重的堆在下層7、保管的工具、設備及所負責的責任區要整理8、紙屑、布屑、材料屑等要集中于規定場所9、不斷清掃，保持清

29、潔 10 、注意上級的指示，并加以配合。九、干部在 5S 活動中之責任：1、配合公司政策，全力支持與推行5S2、參加外界有關 5S 教育訓練，吸收 5S 技巧3、研讀 5S 活動相關書籍，搜集廣泛資料4、部門內 5S 之宣導及參與公司 5S文宣活動5、規劃部門內工作區域之整理、定位工作6、依公司之 5S 進度表，全面做好整理、定位、劃線標示之作業7、協助部屬克服 5S 之障礙與困難點8、熟讀公司 5S 運動競賽實施方法 并向部屬解釋9、必要時，參與公司評分工作10、5S評分缺點之改善和申述11、督促所屬執行定期之清掃點檢12、上班后之點名與服裝儀容清查，下班前之安全巡查與確保。 十、 5S 檢

30、核表（辦公區）1、是否將不要的東西丟棄？（抽屜、櫥、柜、架子、書籍、文件、檔案、 圖表、文具用品、墻上標語、海報、看板）2、地面、桌子是否會顯得零亂3、垃圾筒是否裝得太滿4、辦公設備不會沾上污濁及灰塵5、桌子、文件架、通路是否以劃線來隔開？6、下班時桌面整理清潔7、有無歸檔規則8、是否按歸檔規則加以歸類9、文件等有無實施定位化（顏色、標記）10、需要之文件容易取出、歸位文件柜是否明確管理責任者11、辦公室墻角沒有蜘蛛網12、桌面、柜子上沒有灰塵13、公告欄沒有過期的公告物品14、飲水機是否干凈15、管路配線是否雜亂，電話線、電源線固定得當16、抽屜內是否雜亂17、下班垃圾均能清理18、私有品是

31、否整齊地放置于一處19、報架上報紙整齊排放20、是否遵照規定著裝21、中午及下班后，設備電源關好22、辦公設備，隨時保持正常狀態，無故障物23、盆景擺放，沒有枯死或干黃24、是否有人員動向登記欄25、有無文件傳閱的規則26、當事人不在，接到電話時，是否以 留話備忘 來聯絡27、會議室物品的定位擺設28、工作態度是否良好（有無談天、說笑、看小說、打磕睡、吃東西）29、接待賓客的禮儀十一、 5S 檢核表（現場）1、 現場擺放物品（如原物料、成品、半成品、余料、垃圾等定時清理， 區分要用與不要用的）2、 物料架、模具架、工具架等之正確使用與清理3、桌面及抽屜定時清理4、材料或廢料、余料等置放清楚5、

32、模具、夾具、計測器、工具等之正確使用，擺放整齊6、機器上不擺放不必要的物品、工具或未擺放牢靠7、非立即需要或過期（如：三天以上）資料，物品入柜管理或廢棄8、茶杯、私人用品及衣物等定位置擺放9、資料、保養卡、點檢表定期記錄，定位放置10、手推車、小拖車、置料車、架模車等定位放置11、塑料籃、鐵箱、紙箱等搬運箱桶之擺放與定位12、潤滑油、切削油、清潔劑等用品之定位、標示13、作業場所予以劃分，并加注場所名稱14、消耗品（如抹布、手套、掃把等）定位擺放，定量管理15、加工中材料、待檢材料、成品、半成品等堆放整齊16、通道、走道保持暢通，通道內不得擺放或壓線任何物品（如電線、手 推車）17、所有生產用

33、工具、夾具、零件等定位擺設18、劃定位置擺放不合格品、破損品及使用頻度低的東西19、如沾有油之抹布等之易燃物品，定位擺放，盡可能隔離20、目前或短期生產不用之物品，收拾定位21、個人離開工作崗位，物品整齊放置22、動力供給系統加設防護物和警告牌23、下班前確實打掃、收拾24、掃除垃圾、紙屑、煙蒂、塑膠袋、破布25、清理擦拭機器設備、工作臺、門、窗26、廢料、余料、呆料等隨時清理27、清除地上、作業區的油污28、垃圾箱、桶內外清掃干凈29、蜘蛛網的打掃30、工作環境隨時保持整潔干凈31、長期不用（如：一月以上）物品、材料、設備等加蓋防塵32、地上、門窗、墻壁之清潔33、墻壁油漆剝落或地上劃線油漆

34、剝落的修補34、遵守作息時間（不遲到、早退、無故缺席）35、工作態度是否良好（有無談天、說笑、離開工作崗位、呆坐、看小說、打磕睡、吃東西）36、服裝穿戴整齊，不穿拖鞋37、干部能確實督導部屬、部屬能自發工作38、使用公物時，能確實歸位，并保持清潔（如廁所等使用）9、停工前確實打掃和整理40、遵照工廠的規定做事，不違背廠規 5S的 50 個問與答問：在推行 5S 活動中，切入點在哪里？ 答：因企業具體情況而異。筆者輔導的企業中，有一家從搞好員工的飯堂 洗碗池及洗衣臺環境開始，投入少量的資金整理好與員工利益切身相關的環境， 拉近他們心理與 5S 活動 的距離。另有一家從設備零配件倉庫開始，在廠方的

35、 密切配合下， 13 天時間將此倉庫改變為人見人嘆的樣板區。 此兩家企業的 5S活 動均取得巨大的成功。問：在推行 5S 活動中，有沒有先后次序？ 答：有，并且按步驟推行是非常重要的。反之，很可能因推行 不當，造成許多阻力，事倍功半，甚至中途而廢。按本書中所列步驟推進時，一定要視 企業的情況，視推行中所遇到的問題進行調整，這樣才能事半功倍，取得良好 的效果。問：推行 5S一般有 3 種方法： 自己組織學習、推行 請人講課，自 己推行 全程請顧問師輔導推行 對于中小企業來講，可能沒有過多的資金請 顧問師來輔導推行，但這樣往往 5S 活動就難以實施的很好，此種矛盾應如何解 決？答：若沒有一本既全面

36、、有深度，又具有可操作性的關于5S 活動推行的書籍可做參考，自己推行是件不容易的事情。此外，光有知識是不夠的，較好地 處理推行過程中遇到的問題是需要豐富的5S 活動推行經驗的。出于資金方面的考慮，請顧問師入廠講課，自己推行，適當的時候請顧問師入廠指導幾天，不 失為一種可取的選擇。問： 5S推行事務局的成員需要什么樣的素質、水平、觀念？答：事務局負責人要有威信，對 5S 活動的好處深信不疑，其他成員大部分 是主要推行部門的領導，外加善于溝通的干事及文員。問：如何輕松、愉快地推行 5S 活動？ 答：這不是一件輕松、愉快的事情，相反，是一件十分艱苦的工作。誰能 夠輕松、愉快提升一個人的品質？不過，合

37、適的步驟、方法會使5S活動的推進相對順利。問：有何快捷、行之有效的方法推行 5S 活動？ 答：請有豐富經驗的顧問師進行輔導是最為快捷的方法，至于 行之有效 之說，要據企業具體情況選用合適的方法及步驟。無法一言概之。 7 問： 推行 5S 活動，應該從上往下推，還是從下往上推？答：從上往下。 5S 活動不是員工自發性的一項活動。問：推行 5S 活動會不會給企業帶來豐厚的利潤？ 答：如果將問題改為 有效地推進 5S活動會不會給企業帶來豐厚的利潤？ 的話，回答是 毫無疑問 問： 5S 活動的導入可能會造成哪些誤導？對企業機制會有何影響？ 答：從本書此篇的問答中，可以看出可能造成的誤導非 常多，因此，

38、找一 本好書，或有豐富經驗的顧問師講課 / 輔導是很重要的。 5S活動對企業機制沒有 壞的影響。問：請問 5S活動對所有公司都適用嗎？ 答：對一切生產型企業都適合。當然，能否取得好成績是有許多因素的。 如最高領導是否有決心，推行人員是否有經驗等等。問： 5S活動在公司處于什么狀況時開展最適合？ 答：一般說來，不要在大家被訂單壓得喘不過氣來的生產旺季及無動搖軍 心的事情發生（如：重大人事變更）的時期均可。問： 5S推行會不會造成浪費更多的時間在表面形式的管理上？答：花在 表面上的時間，會有幾倍，甚至幾十倍的回報。問：任何事物既有共性、又有個性。 5S活動強調團體精神，要求所有員 工秩序化、規范化

39、，會不會形成墨守成規，影響個人的聰明才智的發揮？會不 會限制個人的自由？答：不會影響個人聰明才智的發揮。 5S活動只是要求對日常工作中 定型的 部分規范化，效率化。對需要發揮智慧的工作沒有任何限制。至于是否限制個 人的自由，那種只顧自己方便，不管別人是否方便，不顧整體利益的 自由將會受到限制。我認為與其說限制了個人的自由，不如說是提升了人的品質，養 成了依規定辦事的良好習慣。當個人所追求的 自由 損壞到團隊整體的提升時， 這種人對團隊來說是多余的。14問： 5S活動對于生產管理是否可認為是 萬能藥 ？ 答：不是。生產管理系統包含諸如定單管理、采購管理、倉庫管理、制程 管理、生產計劃、進度控制等

40、子系統，而 5S 活動是一項規范現場、現物，革除 馬虎之心，提升人的品質的基礎工程，它并不專門去改變這些子系統。當然， 5S活動的實施，客觀上會對生產管理系統帶來良好的影響。15 問： 5S活動能否覆蓋企業所有的管理？答：全員都要參加 5S 活動，人的品質得以提升，工作更加有效率、工作品 質更加有保障，從此意義上來講， 5S活動覆蓋了企業所有的管理。16 問：對于不能脫崗的班組長，怎樣在生產過程中對部下進行 5S 考核？答：首先，不能脫崗的程度如何，若像某些設備操作崗位，離開一會沒有 關系的話，自然不定時的巡視就已可能，若像流水線上崗位一秒都不能脫崗的 話，在生產過程中對部下進行 5S 考核就

41、不可能了，此時應考慮由其他人員來進 行考核。此外，應該注意的一點是：考核是多層次的，要結合車間、工廠的考 核來進行綜合評價。比方說，某某負責的區域在工廠組織的不定時巡視時被判 定有欠點，將對該員工進行扣分處理。問：請問有沒有頻臨破產的企業通過推行 5S 活動而其死回生的？答： 5S活動會帶來巨大的效果，但在頻臨破產時才想起要推行5S 活動，恐怕已為時過晚。 居安思危， 建議在企業陷入困境之前， 推行 5S 活動， 強練內功， 領先競爭對手一步。問： 要與不要的基準可由主管制定，若發生不適合某些崗位的情況 怎么辦？答：盡量與部下多溝通，制定出合理、可操作性強的基準。萬一出現不合 適條款，請盡快修

42、正。問： 5S活動包括五個方面，但最終在于素養，而素養的提高不是靠一些 制度就能提高的，對于員工普遍素養較差的企業也適用嗎？答： 5S活動是 改變現場、提升人的品質 的一項活動，良好的素養就是通過 5S 活動而建立起來。 筆者曾輔導過幾家員工大部分都是小學文憑的企業，均取得良好的效果。問： 5S活動開展的同時，再配合些什么活動會更好些？答： 5S 活動本身是一項艱苦的工作，應該投入較多的精力。當然，在5S活動推行中，視情況配合一些諸如目視管理強化月、禮貌活動月、節約能源活動 月等會使 5S 活動的推行取得更加滿意的有形及無形的效果。問： 5S活動的開展是否是建立企業文化的一部分？ 答：是。并且

43、是非常重要的一部分。從身邊的事做起，認真對待每一件事 情，這樣的團隊無疑將成為一個 魔鬼軍團 問： 5S活動能否使我公司產品擴大銷路？答：品質提高、成本降低，服務變好，產品的銷路擴大是可以期待的事情。問：行銷人員或外勤人員如何參與到 5S 活動中去？答： 5S活動是基礎工程，不是教導市場營銷技巧、戰略。不過，將拜訪客 戶、促銷等外出時必備的物品作成 外出必備物品查核表 ，外出前逐項檢查， 保證你不會對客戶說：對不起，某某東西忘帶了。問：一個新辦的企業在初期招聘人才時， 是否可以用 5S的標準去衡量應 聘者的人品？答：恐怕沒有這樣的標準。還是建議根據組織機構中崗位說明書的要求進 行招聘。一個人的

44、品質可以通過 5S 活動來加以改變。問：為避免 5S活動流于形式，應注意哪些方面的內容？答： 5S活動一時做好容易，長期做好不容易。人的本性是 喜新厭舊 ，長期不變的 東西會使人逐漸失去新鮮感，流于形式（僅僅應付而已）。因此，5S活動需要不斷地創新、強化，如導入 目視管理強化月 等等。此外，在 5S活 動有很好的基礎后，推行 TPM（全面生產管理）不失為一個較好的選擇。問： 5S活動不應該流于形式，當 5S活動開展有一定基礎后，如何讓工 人保持遵守規則的習慣？如何對工人進行習慣性的培養呢？答：一時的做好并不困難，而長期的堅持靠的是全體員工的素養的提高。 一方面，在 5S 活動推行過程中，通過具

45、體的改善事例讓員工切實體會到 5S活 動給大家帶來的好處， 使其自愿地去做； 另一方面， 在 5S 活動有一定的基礎后， 通過各種強化月（如：目視管理強化月、禮貌活動強化月等）使得5S 活動不斷深化。問： 5S活動是一個長期的過程，許多企業往往難以善始善終，很容易流 于簡單的 衛生大掃除 ，應如何才能保證其順利發展？答：流于簡單的 衛生大掃除 的原因通常有 3 種：1、 未真正了解 5S活動的內容，將 5S活動理解為 大掃除 。此種情況 可考慮請人到 廠講課。2 、 推行方法不當或主要推行人員經驗不足， 不能及時解決出現的問題， 導致大家產生 不了共鳴，最后以簡單的 大掃除 來完成 5S活動。

46、此種情況可 考慮適當的時候 請顧問師到廠輔導幾天。3 、 領導不重視或只是口頭重視，需要他 拍板 的事情遲遲沒有決定， 導致大家無法 推行下去，最終以最輕松的 大掃除 來應付。此種情況需要想辦 法讓領導去實 施得好的企業參觀，使其認識到 5S 活動可能帶來的巨大效益。問：請問 5S是否有重復之感？所謂的 清掃、清潔 完全可以包含在 整理 、 整頓中，如此便可簡化為 3S 了？答：清掃 的內容并不包含在 整理 、整頓中（請仔細閱讀本書）， 清潔 指的是靠標準化、制度化來維持以上 3S的成果。一項大的工作要考慮有 計劃、按步驟的推行才會有良好的效果。 5S 活動也正是按此想法來進行的。問：聽說還有

47、 6S 、 7S ？答：是的。有些企業在 5S 的基礎上，根據自身生產特點，將安全（ SAFETY） 單獨提出，成為 6S 。有些將持之以恒、堅信（日文均以 S 開頭）等加以提出， 成為7S ，8S 。不過，基礎的東西仍然是 5S。問：請問在企業基礎管理方面， 除了 5S活動外，是否有其它更好的方法？ 答：根據筆者的了解，我們國內企業最不足的就是企業的基礎管理，一是 太隨意，各自有一套做法，或雖然有統一的規定但很少執行；二是工作太粗曠 使得許多問題無法清楚的把握，根本談不上不斷改善、不斷進步。5S活動是解決前者的良藥。后者的解決方法敬請關注筆者的另一本書：現場管理實務。此 外，除了 5S 活動

48、外，筆者尚未發現其他更好的方法。就現場管理而言，筆者認 為日本的現場管理方法比較適合東方人，韓國、臺灣等東南亞國家十分推崇日 本式的現場管理方法，這也是這些國家的商品品質能讓人稱道的原因。問： 5S活動與資源配置有何關系： 科研、訓練費用等等逐漸在企業的預算方案中占到一定的比例， 5S 活動長期開展下去，是否也應納入預算范圍？ 5S 活動往往不能直接創造效益， 如何更好地處理 5S 活動與短期利益、 長期利益的關系？答：在管理較好的企業里， 往往非常重視對費用預算的管理， 5S 活動中， 視企業具體情況 有時可能需要一些投入，納入預算范圍較好。5S 活動的推行只要合理的安排好工作時間， 在顧問

49、師的指導下短期內就 能見效，無論對短期利益還是長期利益均有良好的影響，與短期利益及長期利 益并不沖突。 32 問：公共范圍是統一管理好，還是分開管理好？ 答：洗手間、 飯堂、樓梯的公用區域建議統一管理。問：請論述 5S 活動與穩定品質、提高效益的關系？ 答：簡單地說，凡事認真，革除馬虎之心，加之大量 目視管理 的導入， 自然會減少出錯的可能性；良好的整頓，減少大量尋找 的浪費，自然效率得以提升，此外， 定量管理 消除多余的物品，減少浪費，自然效益得以提高。問： 管理技術 （編著：廈門福友企管 - 林榮瑞） 123 頁最后一句： 5S 活動就是要除去馬虎，品質就會有保障 ，工作馬虎可以引起品質問

50、題，但影響 品質除工作馬虎外，還可能有很多因素，如何理解保障 兩字？答：影響品質的因素確實很多， 5S 活動雖然能除去馬虎之心，養成凡事認 真的習慣，但工作光有認真是遠遠不夠的，工作方法也非常重要，因此，從絕 對的意義上來說， 我不贊同 5S 活動就是要除去馬虎， 品質就會有保障 這句話。問：怎樣將 5S活動很好地引入到除 生產與辦公現場管理 以外的無形管 理，以便更好地推動有形管理？答： 無形指的是個人素養、企業文化、企業形象、企業精神等無形的東 西，5S活動的推行，正是籍著對現場、現物規范、合理、細致的管理來提升人 的品質，提高個人素養，創造一個非常樂意別人來參觀的良好的企業形象，塑 造一

51、種追求完美的企業精神，同時 5S活動培養人們說 具體話 、辦具體事 ， 而非 大道理一堆，細致（重要）的工作都不做 ，也即是培養一種對現場來說 非常重要的 共同的語言 ，這是企業文化建設的一部分。因此應該說 5S活動通 過對生產與辦公現場管理 的有形管理 的意識的改變，更好地推動了公司的 無形管理 。當然， 無形管理 的變化反過來又有助于 有形管理 的進一步深化 及長期展開。問：家族、親裙關系多，觀念又較落后，對推行 5S會有影響嗎？怎么辦 好呢？答：有影響是肯定的，可以選擇某個部門（此部門負責人有較好的觀念， 了解 5S 活動的好處）或某區域做為突破口，將實實在在的好處展現的公司領導 面前，促使其下定決心，親自都督，堅決推行5S 活動。問：在推