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文檔簡介

1、公司服務質量品質提升實施方案物業管理有限公司物業服務品質檢查實施辦法公司于1月組織編寫印發物業服務標準化手冊以及設 備運行操作手冊標準化指導性文件至今，公司及下屬管理單位 均按管理文件進行了規范物業服務行為，持續改進服務質量工 作，并取得了一定成績，按照公司“管理提升年”的工作安排， 特制定服務質量品質提升實施方案，在原有物業服務質量檢 查基礎上，細化檢查項目及檢查標準，以實現公司服務質量品質 的進一步提升。一、建立公司服務質量品質提升機制（一）成立公司品質提升小組組長：總經理副組長：物業部經理成 員：公司職能部門經理、各項目管理處經理公司品質提升小組主要職責：1、品質提升小組在公司標準化體系

2、的實施、監督管理和持續 改進基礎上，負責確定公司年度品質提升工作目標；2、品質提升小組負責組織安排公司各職能部門以及項目管理 處依據質量體系自查結果和季度品質檢查結果，按本部門和項目 提報上個季度提升計劃完成情況總結，提報下個季度品質提升計 劃；3、品質提升小組負責按季度召開專項會議審議審核品質提升 總結及計劃；4、品質提升小組負責不定期進行品質檢查。（二）成立公司品質專項檢查小組組長：總經理成 員：公司職能部門經理、專項組員（按檢查項目臨時任 命）公司品質專項檢查小組主要職責：1、公司品質專項檢查小組負責編制專項品質季度檢查表。公 司職能部門檢查由各部門經理按部門編制，項目管理處檢查表按 綜

3、合管理、餐廳管理、環境管理、安防管理、工程管理由專項檢 查組成員編制。2、公司品質專項檢查小組負責定期組織品質專項檢查，并做 好記錄。公司職能部門以自檢方式形成部門檢查文件上報公司品 質提升小組并及時整改；項目管理處定期進行自檢以及接受品質 專項檢查小組定期檢查，形成檢查文件上報公司品質提升小組并 及時整改。3、公司品質專項檢查小組負責指導項目管理處品質專員制定 項目品質檢查計劃，制定品質檢查表格；檢查品質專員日常檢查 記錄；跟進項目整改完成情況。（三）成立項目品質檢查小組各項目管理處品質檢查小組由項目質量檢查小組同職擔任，由項目指定一名品質專員。項目品質檢查小組主要職責：1、項目品質檢查小組

4、負責在項目質量檢查的基礎上制定常態 化的品質檢查方案和計劃。2、項目品質檢查小組負責對管理區域內的綜合管理、餐廳管 理、環境管理、安防管理、工程管理專項等進行品質檢查，并做 好記錄。3、項目品質檢查小組負責配合公司專項品質檢查，形成檢查 文件，上報、整改、跟進以及確認整改完成情況。4、項目品質檢查小組負責提報上個季度提升計劃完成情況總 結，提報下個季度品質提升計劃。二、工作程序（一）物業管理服務質量品質專項檢查評價的依據以公司頒布的物業服務標準化手冊、設備運行操作手 冊、外包服務管理辦法等文件中規定的服務標準、工作程 序、操作方法等作為檢查依據。（二）物業管理服務過程品質檢查評價實施1、公司品質檢查小組作為服務質量品質檢查的牽頭單位，不 定期組織相關人員對公司物業項目的服務質量進行抽查，檢查

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