1、第 PAGE23 頁 共 NUMPAGES23 頁2022酒店前臺個人工作方案范文2022酒店前臺個人工作方案11、助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進展合理的安排，安排好店員工的住宿問題。2、例會中提出一天工作的缺乏，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進展總結，做好記錄;制定店內工作表。3、前廳員工按照當天的工作表進展工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能表達工作的透明度和工作進度;4、握每天的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進展統計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業額進展比照，找出其中的缺乏，做出總

2、結和相應的應對措施;5、好本部門的消防平安的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;6、導迎送效勞。貫徹執行效勞程序，滿足客人的合理要求;7、加前廳的接待工作，并把在工作中發現的問題進展記錄，同時做出相應的改良方案;8、定培訓方案。正確的對員工進展一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，防止以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;9、前臺收銀的嚴密配合，要對每天的營業額進展記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;10、人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“ 投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴

3、，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，假如能當面解決的就立即解決。假如解決不了，要第一時間通知上級指導，并與指導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。假如出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進展理解情況，假如在自己的權限能解決的問題，就自己解決，假如超出了自己的工作才能，就應立即請示上級指導，如實匯報情況，與指導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進展抱歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。2022酒店前臺個人工作方案21、維護效勞態度，保持

4、微笑對于前臺接待這份工作而言，態度是一件很嚴肅的事情。假如在態度方面失誤一小步，就極有可能會給酒店帶來非常大的影響，這是我們要無比嚴肅對待的事情。所以將來一個階段，首先是要維護好自己的效勞態度，平時也要不斷的去檢測自己的態度，時刻反省自己，總結自己。在工作當中，時刻保持微笑，給人一種良好的感覺。調整好自己的心態，穩健的走出每一步。2、抓緊效勞禮儀，樹立形象在前臺這份工作上，禮儀是需要我們去重視的。前臺也就代表著整個酒店的形象，我的一舉一動也就象征著酒店的品味和檔次。這是我們前臺工作人員都很清楚的事情，所以接下來這一段時間的工作，我會更加重視自己的效勞禮儀，也會為自己樹立一個更好的前臺形象，為酒

5、店的形象也打好根底。3、堅持糾正缺乏，建立自信在平時的工作當中，是有一些缺乏的，比方說在溝通方面，我還是存在著一些不成熟。有時候處理問題的時候想的不夠完善，做起事情來也比擬的單一，并沒有一個非常完好的考慮機制。這是我所缺乏的，也是我接下來一段時間應該努力去改正的一個階段。其實前臺的形象大部分建立在外在上，但是很多也是建立在個人的氣質上的。只有建立好了自己的自信，個人魅力才會更加充足，才能給更多人以舒適和美的感受。2022酒店前臺個人工作方案31、不斷地去改善自己雖說有了前面兩個季度的工作經歷，但是還是免不了日常出現的一些問題，在上個月就出現了一些工作中的突發事件我還是不可以及時的處理，造成了一

6、些不好的影響，這些問題還是有待加強，不管是在自身的應變才能上還是工作才能還是得繼續開展，第三季度的工作首要的就是加強自身的素養，這很重要，對于一名前臺的工作人員來說這是必備的技能。在下個季度的工作中，在禮儀禮節這些方面還是要繼續的學習，禮儀方面是永遠學不完的，面對各種各樣的顧客要用到不同的禮儀禮節，這是對客人的尊重，也是一名前臺工作人員的根本素養，我會很注意自己禮酒店前臺儀禮節方面的工作細節，還需要不斷的去進步去學習。在接待方面也要加強，嚴格遵守酒店的制度，在登記入住方面不能下前兩個季度一樣了，必須嚴格一點，下個季度在登記入住這一塊要更加的嚴格，不能有半分松懈，退房工作也要做到效率更快不能讓顧

7、客久等，在前面兩個季度中，退房這一塊做的不是很好，好幾次顧客就產生了意見，所以在退房這一塊必須做到更優質的效勞了。2、認真服從配合酒店前臺工作著，就是要服從領班的命令，對于工作上是必須做到下達的命令要積極配合完成，這樣才是一名優秀的酒店前臺，在下個季度中仍然要保持好這種習慣，堅決服從好主管領班的工作安排，不能有個人情緒，將來還需繼續加強。2022酒店前臺個人工作方案4一、保平安促經營在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進展，經營不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求，要求前臺接待處做好登記關、上傳關，按照市公安局及轄區派出所的規定對每位入住的客人進展入住登記，并將資料輸入電腦，認真執行

8、公安局下發的其他各項通知，其次，再對全員強化各項平安應急知識的培訓，做到外松內緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不平安感;在食品平安上，出臺了一系列的平安衛生要求和規定以及有關食品衛生平安的應急程序，有力的保證奧運期間不發生一起中毒事件;在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數，對可疑人、可疑物做到詳細詢問登記制度。二、抓培訓，提素質業務知識與效勞技巧是表達一個酒店的管理程度，要想將業務知識與效勞技巧保持在一個根底之上，假如培訓工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務程度松懈，特別是對一個經營六年的企業會直接影響到品牌。下半年年度的員工培訓將是以總公司及酒店的開展和

9、崗位需求為目的，進步員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業各項改革的自信心，培養一支效勞優質、技能有特色的高素質員工隊伍，穩固企業在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。到達從標準化效勞到人性化效勞再到感動性效勞的逐步升華。也為此，酒店將方案每月進展必要的一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬方法。三、開節流，降低本錢，進步人均消費節能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節約，下半年按照付總講話精神，管理將更細化，在“節能降耗”的根底上企業提出了“挖潛降耗”的口號，既是如何在現有做了六年的“節能降耗

10、”根底上再努力，尋找、挖掘各環節各程序，使各類能在保證經營的根底上再“降”一點。酒店下一步將在各區域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表、各區域安裝電表以及與郵政分清各自費用區域。同時對空調的開關控制、辦公室用電都將再次進展合理的調整與規劃;其次，酒店將根據物價上漲指數和對同行業調查、理解，及時、隨時的對產品(房、餐)進展價格浮動，使企業更能靈敏的掌握市場動態和進步業績，不錯過時機;還有酒店在詳細分工上將各區域所使用的設備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負責。效勞員及管理人員在正常效勞和管理過程中，應隨時注意檢查設備使用情況，配合工程部對設備保養、維修，更好的正確的操作設備，還要求管理

11、人員要定期匯報設備情況。客房方面，各種供客人使用的物品在保證效勞質量和數量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗品的領用，建立發放和消耗記錄，實行節約有獎，浪費受罰的獎懲制度。(這個我們一直在做)如眼下由于奧運會舉行，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節約上做文章。這些都是細小的潛在的節約意識，是對市場情況的掌握表達。四、堅持創新，培養創新意識創新是酒店生存的動力和靈魂，有創新才有活力和活力，有創新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產品、營銷手段大膽創新的根底上，在新的市場形勢下，將要大力培養全員創新意識，

12、加大創新舉措，對陳舊落后的體制要進展創新，對硬件及軟件產品要進展創新，對營銷方式、目的市場的選擇也要創新，再進一步開展創新活動，讓酒店在創新中得到不斷的進步與開展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術裝盤的同時又節約了本錢和進步了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“5515”根底上，還要創新出很多類似的買點和思路，更進一步走在市場的最前列，影響市場。五、嚴格本錢控制，加強細化核算控制各項本錢支出，就是增收創收。因此，今年下半年酒店將加強本錢控制力度，對各部門的各項本錢支出進展細分管理，由原來的每月進展的盤點物資改為每周一次，對各項消耗品的使用提出改良意見和建議，從

13、而強化員工的本錢控制意識，真正做好酒店各項本錢控制工作。六、加強設備設施維修，穩定效勞酒店經過了六年的風風雨雨，硬件設施也跟著陳舊、老化，面對競爭很劇烈的市場，也可說是任重道遠。時常出現工程問題影響對客的正常效勞，加上客租率頻高，維保不能及時，造成設施設備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，(年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三，一家商務酒店)為此，酒店在有方案的考慮方案年底更換客房、餐廳部分區域地毯，部分木制裝飾噴漆和部分粉刷。盡可能的為酒店爭取住客率，進步酒店的經濟效益。2022酒店前臺個人工作方案5一、指導思想積極開展實際、實用、有效的工作，堅持以

14、“立足企業、效勞企業”的理念為指導，走全面、協調、持續開展之路，挖掘潛力，開節流，努力增加營業收入，做好內部管理，全面提升工作效能，逐步進步部門的管理程度和效勞質量，構建團結和諧、安康向上的工作環境，實現部門標準化、制度化、常態化管理。二、內部管理1、制定并執行前廳部日常檢查細那么及施行方法，通過明確的質量標準、嚴格的檢查制度，到達各崗位全面標準作業。2、加強職場工作質量的預先控制、現場控制、事后控制，著眼于細節效勞，關注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱情、準確、迅速”的效勞。3、規劃員工職業生涯，對前臺、商務中心、總機管區員工逐步試行輪崗工作，到達豐富員工工作經歷，增加員工工

15、作技能，進步員工工作興趣的目的，打造企業一專多能的復合型人才。4、完善各類表單記錄、數據分析p 、操作程序等工作，做到有帳可查、有據可依、有章可循。5、繼續搜集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個性化、定制化效勞增加素材并提供保障。6、在節能降耗方面。加強設施、設備的保養與維護，延長使用壽命;前臺節省訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫錯了用涂改液涂改后再使用，減少因個人原因此導致浪費;總機在晚0：00過后，將話務臺關掉一臺節約能耗;商務中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復印紙等。7、重視平安防范意識，貫徹執行酒店各項平安規章制度及公安部門的有關規定。三、對外銷售1、第三季度上門客銷售任

16、務，根據上季度的實際完成情況、酒店內部與外部市場環境另行研究制定。2、以17-19樓新區為賣點增加酒店散客出租率，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度，做到行權而不越權，到位而不越位。3、加強對鐵路客運處、長途汽車站、出租車公司等單位的外聯工作，力爭到達共同協作、互利互惠的銷售效果。4、為上門客人效勞時，培養前臺員工留意客人的言行舉止，區分客人身份及住店性質，選準推銷目的，靈敏運用親近法、選擇問法、轉折術法、借人之口法等銷售語言技巧，到達推銷目的。5、定期召開前臺管區上門客經歷交流分析p 會，研究客人的消費心理定位和銷售技巧。同時，建立健全的考核機制，每月根據業績情況進展排名，分析p 原因，以便

17、進步。6、經常組織部門有關人員搜集，理解旅游、酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待效勞動向，為酒店提供全面、真實、及時的信息，以便制定營銷策略和靈敏的推銷方案。2022酒店前臺個人工作方案6一、克制人員緊張，穩定員工隊伍，進步自我管理的專業程度。上年前臺接待及禮賓人員流動量大，常常是收銀兼接待又兼禮賓，工作辛苦，人心不穩，為了穩定僅有的一點收銀人員，使前臺工作正常運轉，我經常是上了夜班上白班，在工作中也是盡量與員工多溝通理解他們的需求，為他們解決實際問題，加強思想教育，團隊意識，為他們營造一個愉快的工作氣氛。同時跟進人事部，對缺崗相關崗位最及時補充，對新員工加強培訓，漸漸補足人員也穩定

18、了員工。目前我部門人員穩定。在自己方面加強了酒飯店管理專業知識的學習，通過學習不斷掌握了飯店的專業知識，進步了自我管理程度。二、硬件問題，前期飯店硬件問題極大影響了飯店的效勞質量，客訴事件頻頻發生，網速慢，夜班夜審程序正常應該是35分鐘，但因電腦原因夜班夜審過也得30多分鐘1小時才完成，使上夜班的收銀工作情緒極大，不愿上夜班，制卡機系統動不動就出現錯誤，經常不能正常制房卡，使入住的顧客沒房卡開門，還的要樓層效勞員開門，使顧客入住極為不便，打印機老化總卡紙，嚴重影響工作，如此等等硬件問題。我積極跟進網管，現有網管技術不及，就找以前在這里工作過的技術好的網管，進展電腦調換.內存晉級，加大網絡維護，

19、大大進步了網速，使員工使用正常，制卡機問題，邀請到房卡供給商臺作房卡系統培訓，對制卡機常出現的問題應急方法做了培訓，使制卡機使用正常。針對打印機老化影響工作，及時申購了新的打印機，將老打印機修好已備急用，目前再沒出現打印機故障影響工作了。同時換了二代身份證掃描儀，進步了接待辦理入住效率。硬件問題根本解決。三、加強員工業務培訓，進步業務程度及效勞程度。前期因接待人員及禮賓人員流動量大，新招員工不懂業務，收銀員的業務程度也是參差不起，效勞質量無法保障，為使新員工早日上崗，對新員工做了一系列的培訓方案，全程跟進，手把手的，對有些收銀業務略差的，針對某些掌握不好的業務做專項培訓，頂峰結賬時更是全力配合

20、。在日常工作中倡導“以客為先，以心待人”，的效勞理念，不斷進步員工的效勞意識，加強效勞標準。四、積極有效的處理客訴，維護飯店利益，防止給飯店造成的.負面影響。以前因人員少，我常頂班，其他員工上班時出現的客訴無人解決，當班EOD有時來解決也是敷衍了事，未能使顧客滿意分開，如今員工穩定，同時又增加了白班大堂副理，我們每天都輪流在前臺關注每個客訴問題，在維護飯店利益又讓顧客滿意的根底上，耐心的處理每項客訴，盡量使每個客訴顧客都能滿意。五、與客房部加強溝通，進步查房速度及查房的準確性，防止查房速度慢導致退房時間長，引起的客訴，同時要求客房效勞員查房準確，按一次查房報房為準。明確責任。六、客房中心成立，

21、取消對講機報房，使用 報房，還大廳一個安靜優雅的環境。客房中心成立后，與前臺對接，前臺增加了 ，取消了對講機報房，執行 報房，大廳比以前安靜了許多，再也聽不到對講機里吵雜的聲音在大廳里喧嘩，與飯店的標準又前進了一步。2022酒店前臺個人工作方案7前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是效勞的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作。1、面帶微笑、精神飽滿我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力進步效勞質量。

22、認真接聽每一個 ，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的效勞態度，熱情的接待，巧妙答復顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。2、關注賓客的習慣和愛好當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。假如是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續。客人辦理手續時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要搜集客人的生活習慣、個人愛好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。3、講究禮節禮貌與客人

23、交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，費事客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。4、以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休息時間，假如公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為_酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。

24、平時積極參加公司組織的活動，服從上級指導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。5、各個部門之間的溝通，配合問題前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益前臺的工作都是比擬瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。所以，我會更加的認真，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的效勞，解決各種各樣的問題感到很開心。2022酒店前臺個人工作方案81、加強員工的業務培訓，進步員工的綜合素質前廳部的每一位成員都是酒店的形

25、象窗口，不僅整體形象要能承受考驗，業務知識與效勞技巧更是表達一個酒店的管理程度，要想將業務知識與效勞技巧保持在一個根底之上，必須抓好培訓工作，假如培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務程度松懈，因此，本職方案每月根據員工承受業務的進度和運用的情況進展必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資部上交上月的培訓總結與本月的培訓方案進展監視。2、加強員工的銷售意識和技巧，進步入住率酒店經過了_年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業市場，競爭很劇烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現工程

26、問題影響對客的正常效勞，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經濟創收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職方案對前臺接待員進展培訓售房方式方法與實戰技巧，同時灌輸酒店_指導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想方法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，進步酒店的經濟效益。3、加強各類報表及報關數據的管理今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業的接待部門，為了保證酒店

27、的各項工作能正常進展，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規定對每位入住的客人進展入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統及時的向當地平安局進展報告，認真執行公安局下發的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數據報表。4、響應酒店指導提倡“節能降耗”的口號節能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店指導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張搜集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進展合理的調整與規劃。5、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的理解便于工作的開

28、展與施行方案每個月找部門各崗位的員工進展談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。假如解決不了的將上報酒店指導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。6、做好部門內部的質檢工作方案每個月對部門員工進展一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、崗位操作技能與蹤合應變才能。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經理組成。對在質檢出存在問題的給一定時間進展整改，在規定的時間假設沒有整改完成將進展個人的經濟罰款處理。2022酒店前臺個人工作方案9一、加強員工的業

29、務培訓，進步員工的綜合素質前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能承受考驗，業務知識與效勞技巧更是表達一個酒店的管理程度，要想將業務知識與效勞技巧保持在一個根底之上，必須抓好培訓工作，假如培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務程度松懈，因此，本職方案每月根據員工承受業務的進度和運用的情況進展必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資部上交上月的培訓總結與本月的培訓方案進展監視。二、加強員工的銷售意識和技巧，進步入住率酒店經過了_年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業市場，競爭很劇烈，也可

30、說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現工程問題影響對客的正常效勞，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經濟創收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職方案對前臺接待員進展培訓售房方式方法與實戰技巧，同時灌輸酒店_指導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想方法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，進步酒店的經濟效益。三、加強各類報表及報關數據的管理今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士

31、突如其來的“進攻”，作為酒店行業的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進展，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規定對每位入住的客人進展入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統及時的向當地平安局進展報告，認真執行公安局下發的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數據報表。四、響應酒店指導提倡“節能降耗”的口號節能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店指導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張搜集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進展合理的調整與規劃。五、保持與員工溝通交流的習慣，以增