1、 展會禮儀培訓禮儀的定義及內涵 禮儀是指人際交往中，自始至終的、以一定的、約定俗成的程序和方式來表現的律己、 敬人的行為規范。禮儀是現代人的處世根本；是成功者的潛在資本！ 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內容三秒鐘印象禮儀的重要性企業文化重要組成部分公司和個人形象的樹立第一印象初次見面第二印象姿勢第三印象說話方式第四印象說話內容四、展會注意事項三、展會溝通技巧二、展會禮儀規范一、一般商務禮儀展會禮儀培訓個人舉止行為的注意事項儀 態 禮 儀 端莊大方、穩重得體；挺胸抬頭、行走如風 站立如松、端坐如鐘；穿著搭配、切忌招搖 淡妝即可、濃抹不宜；首飾佩戴、首要得當 眼神得體、微笑贏人；君子行止、

2、自然文雅儀 態 禮 儀微笑是贏得友誼的最佳途徑！微笑的魅力微笑 是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。真正甜美而非職業性的微笑是發自內心的，自然大方、真實親切的。儀 態 禮 儀標準站姿抬頭、挺胸、含腭、夾肩、收腹、提臀，穩重、大方、挺拔。 站姿女式站姿 應該展現親切有禮，亭亭玉立的感覺標準站姿：頭要正，目光平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部表情平和自然。軀干挺直，收腹，挺胸，立腰，自然呼吸雙肩放松，稍向下沉，雙臂自然下垂于體側，手指自然彎曲。女式雙手可在腹前或胸下交疊，右手壓左手。雙腿并攏立直，膝，兩腳跟緊靠，腳尖分開呈60度，身體重心放在兩腳中間。 工

3、作站姿：垂直站姿。這種站姿如同標準的立正姿勢，適宜在嚴肅且正式的場合里使用10 男士站立的正確姿勢不但應該自己覺得舒適,而且應該給人一種穩重的信賴感。正確的站姿是肩部平衡，兩臂自然下垂，腹部收緊，挺胸，抬頭，不彎腰或垂頭，不要有萎靡和頹喪的樣子。采用開放式的姿勢,就是兩腳分開約與肩同寬,抬頭挺胸，眼睛直視前方則會給人坦率自信的感覺。男式站姿 應該展現穩重，讓人有信賴感。儀態禮儀基本坐姿入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏，頭平正，挺胸、直腰。行姿行走時應抬頭、挺胸。 行走的時候，雙肩應平穩，下頜微收，面帶微笑，手臂放松，手指自然彎曲。擺動手臂的時候，應以肩關節為軸，上臂帶

4、動前臂，隨著腳步前后自然擺動，擺幅以30-35度為宜。 行走的過程中，腿部不宜過于放松，步幅不宜過大或過小，以約等于肩寬為佳。 在行走的時候，目光不應落于腳上，而應以前方10-20m的位置為宜。儀態禮儀標準行姿1下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩。2下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。3下蹲時，應使頭、胸、膝關節在一個角度上，使蹲姿優美。4女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。儀態禮儀基本蹲姿接待姿勢1）頭正，頸挺直，雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺；2）收腹、立腰、提臀；3）兩腿并攏、膝蓋挺直、小腿往后發力，人體的重心在前腳掌；4）可站丁字步或“V”字型，頷略收，雙手交叉置于

5、肚臍位置上，面帶微笑；5）站立在各走道口的一側,面向客人；接待手勢1.引導1)熟悉場內區域，主動為客人引路，做到準確無誤，并主動攙扶老體弱者；2)引導時應面帶微笑、自然、親切把手抬起，四指并攏，拇指與其余四指自然分開，手向著客人，以肘為軸，朝一定方向伸出手臂，示意所指方向時說：“請這邊走”；3)引領客人時，應在前方大概1米遠的位置，隨客人步伐輕松前進，并時刻注意保持步速，可適時地回頭或用眼角余光觀察客人的跟隨情況；4)在轉彎或有臺階的地方要回頭及時提醒客人注意； 2.簽到1)禮儀小姐引導嘉賓簽到，簽到禮儀雙手托筆遞給嘉賓；2）嘉賓簽完畢，引導嘉賓至指定區域入座休息；LOGOPower Temp

6、latePresentationYour company slogan in here交換名片禮儀1、正面朝對方2、互換名片時應右手拿著自己的名片， 左手接對方的名片后，雙手托住； 必須起身接受名片；3、應用雙手接收；4、接收的名片不可來回擺弄；5、接收名片時，要認真看一遍；遞名片的方式雙手反向略微彎腰將名片遞給客人嚴禁將名片裝在褲兜里嚴禁單手用手指夾著名片遞給客人同行禮儀原則2人時：右為尊，安全為尊；3人時：中為尊；4人時：不能并行，應分成兩排上； 上下樓梯、扶梯； 靠右邊、上為尊。引路在走廊引路時 應走在客人左前方的2、3步處； 自己走在走廊左側，讓客人走在中央； 與客人的步伐保持一致，并

7、適當做些介紹在樓梯間引路時 讓客人走在正方向，自己走左側；遇拐彎或有樓梯臺階的地方應提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。電 梯 禮 儀不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。入電梯內有人：客人、領導優先；內無人：領路者先入，按住“開”鍵，客人、領導次之。先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內側是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發，以免刮人臉。 二、展會禮儀規范展會中的形象1、整體形象2、展示之物

8、的形象3、工作人員的形象1、整 體 形 象要努力維護整體形象。在參與展覽時，參展單位的整體形象直接映入觀眾的眼里，因而對自己參展的成敗影響極大。參展單位的整體形象，主要由展示之物的形象與工作人員的形象兩個部分所構成。對于二者要給予同等的重視，不可偏廢其一。2、展示之物的形象主要由展品的外觀、展品的質量、展品的陳列、展位的布置、發放的資料等構成。用以進行展覽的展品，外觀上要力求完美無缺，質量上要優中選秀，陳列上要既整齊美觀又講究主次，布置上要兼顧主題的突出與觀眾的注意力。而用以在展覽會上向觀眾直接散發的有關資料，則要印刷精美、圖文并茂、資訊豐富，并且注有參展單位的主要聯絡方法，如電話、傳真以及電

9、子郵箱的號碼，等等。3、工作人員的形象主要是指在展覽會上直接代表參展單位露面的人員的穿著打扮問題。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應當統一著裝。最佳的選擇，是身穿本單位的制服，或者是穿深色的西裝、套裙。頭發：清潔，無異味，干凈利落。眼睛：眼角不要有污穢物，（可著淡妝，不適合濃妝）手部：保持手和指甲的干凈，指甲宜修剪整齊，最好不要過長。指甲油不要過于艷麗。著裝：講究平整和挺括，應較少使用飾物和花邊點綴，今年的展會，公司參展人員統一著公司紅色T恤衫，深色褲子。鞋襪：干凈，若是短裙，宜穿絲襪，最好有備用，避免出現抽絲現象展會接待人員基本禮儀要求1、熱情待客2、熟悉展品3、善于交流4、傾聽與解說5

10、、禮貌歡送待人禮貌熱情在展覽會上，不管它是宣傳型展覽會還是銷售型展覽會，參展單位的工作人員都必須真正地意識到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠地服務則是自己的天職。為此，全體工作人員都要將禮貌待人放在心坎上，并且落實在行動上。展覽一旦正式開始，全體參展單位的工作人員即應各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退，無故脫崗、東游西逛，更不允許在觀眾到來之時坐、臥不起，怠慢對方。當觀眾走近自己的展位時，不管對方是否向自己打了招呼，工作人員都要面含微笑，主動地向對方說：“您好!歡迎光臨!”隨后，還應面向對方，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展臺，并告知對方：“請您參觀”。當觀眾在本單位的展位上進行參觀時，工作人員可隨行于其后，以備對方向自己進行咨詢；也可以請其自便，不加干擾。假如觀眾較多，尤其是在接待組團而來的觀眾時，工作人員亦可在左前方引導對方進行參觀。對于觀眾所提出的問題，工作人員要認真作出回答。不允許置之不理，或以不禮貌的言行對待對方。當觀眾離去時，工作人員應當真誠地向對道以“謝謝光臨”，或是“再見 遞水，倒水的方法如果需要給客人倒水必須用干凈的一次性杯子倒水只需倒7分滿即可遞水時雙手遞給 三、展會溝通技巧首先，盡可能的做到，自信，從容，然后是優雅展會現場，笑容非常重要當你沒有與對方交談時，無論你覺得怎樣害羞或躊躇，都要看著對方。在凝視的同時帶有一種友好的微笑。有實力就大膽表現出來