1、.PAGE ：.；臨滄市農業學校-學年上學期-班期末考試題學號 姓名 題號一二三四五六總分得分一、填空題每空.分，共分、銷售心思學是 學科群中一門獨立的學科，是 的一個分支，是一門專門研討商品銷售過程中，商品運營者與購買者心思景象的 、 及其 的學科。、銷售 HYPERLINK javascript:; t _self 活動必需求以 為中心，最大限制地滿足 的需求。、 HYPERLINK javascript:; t _self 學習和研討銷售心思學要遵照的根本原那么可以歸納為 、 和 。、銷售人員的心思質量包括 質量、 質量和 質量三種。、廣告，按其目的可分為兩大類，一類是 ，另一類是 。、

2、個性心思特征是一個人身上經常表現出來的 、 心思特點，包括 、 和 。.根據才干內容表現不同，才干可分為 、 和 三類。、消費者購買動機的構成主要有兩個要素，一是 ，二是 。、 是區別不同商品消費者、運營者所消費或運營的商品或效力的一種特定標志。二、判別題每題分，共分 .在現實 HYPERLINK javascript:; t _self 生活中，典型的具有某一氣質類型的人并不多見，大部分人都具有混合型的特點。 、只需銷售人員儀表端莊、待客熱情，商店內部環境臟亂些也沒有關系。 、馬斯洛的需求層次論把人的需求分為生理需求、平安需求、社交需求、自我實現需求四個部分。 、消費者購買行為的實施過程可以

3、分為確認需求、搜集信息、比較評價、購買決策和購后評價五個階段。 、求美購買動機的中心是注重商品的實踐適用價值。 、素質是才干開展的根本前提，是才干構成的自然物質條件。 、氣質一方面反映人的行為方式，另一方面，還可以反映出一個人的動機和態度。 、膽汁質類型的消費者，在購物時多表現為：決策過程較慢，處處謹慎小心，一旦感到某些細節上不夠稱心，馬上取消購買決議。 、消費者購買行為是指消費者為滿足個人或家庭生活需求而發生的購買商品、勞務的決策過程。 、根據回絕購買態度產生的強弱可分為三種類型，即：外表的普通回絕、真正的直接回絕和隱藏真實緣由的回絕。三、單項選擇題每題分，共分 、才干開展的根本前提，才干構

4、成的自然物質條件是A、 HYPERLINK javascript:; t _self 教育B、環境C、實際D、素質 、.他們研討消費行為的最根本方法，也是現代科學運用最廣泛的方法是：A、實驗法 B、問卷法C、訪談法D、察看法 、消費者的購買單位是個人或 A.集體 B.家庭 C.社會 D單位 、大多數消費者只能根據個人好惡和 做出購買決策。 A.智慧 B.閱歷 C覺得 D才干 、馬斯洛以為需求按其重要程度分，最低層次需求是指 A生理需求 B.社會需求 C. 尊崇需求 D平安需求四、多項選擇題 每題分，共分 、知覺的根本特性有：A、選擇性 B、整體性 C、了解性 D、恒常性 、消費者回絕購買態度產

5、生的外部要素包括： A、個性心思特征 B、銷售環境 C、銷售效力 D、商品要素 、在銷售活動中，銷售人員的言語要做到:A、明晰、準確、說普通話 B、語調平穩、語速適中C、文明規范，杜絕效力忌語 D、合理運用專業術語掌握言語技巧 、古希臘醫生希波克拉特按體液在人體所占比例不同，把氣質分為：A、多血質 B、黏液質 C、膽汁質 D、抑郁質 、銷售人員心思培訓的原那么有 A、調動內因的原那么 B、順勢漸進的原那么 C、實事求是的原那么 D、指點與實訓相結合的原那么五、名詞解釋每個分，共分、氣質： 、購買動機： 、第一印象：、心情：六、簡答題共分、提高記憶力的方法有哪些？分、簡述心情與情感的聯絡和區別.

6、(分)、簡述商店招牌的心思作用。分、銷售人員的銷售行為有哪些類型？影響銷售人員銷售行為的主要要素是什么？分臨滄市農業學校-學年上學期-班期末考試題參考答案一、填空題每空.分，共分、市場營銷、普通心思學的、產生、開展、規律 、消費者、消費者、客觀性、開展性、聯絡性 、認知、情感、意志嗎 、商業廣告、非商業廣告 、本質的、穩定的、氣質、性格、才干 、認知才干、操作才干、社交才干 、需求、刺激 、商標二、判別題每題分，共分-： -：三、單項選擇題每題分，共分-：DDBBA四、多項選擇題 每題分，共分 、ABCD 、BCD 、ABCD 、ABCD 、ABD五、名詞解釋每個分，共分、氣質：是認得個性心思

7、特征之一。主要指心思過程的強度、速度、穩定性以及指向性等動力方面的特點。、購買動機：是指為了滿足一定需求而引起人們購買行為的愿望或意念。、第一印象：即儀表，包括人的容貌、服飾、發型、姿態、舉止、風度等。在人與人交往過程中，最先被對方感知到的，因此稱為第一印象。、心情：是人對客觀事物態度的體驗，具有獨特的主體體驗方式外部外表方式和極為復雜的神經生理反響。六、簡答題共分、提高記憶力的方法有哪些？分、記憶要有明確目的 、記憶要有濃重興趣 、記憶要有高度留意力、記憶要遵照規律、及時復習 、記憶要有良好的心態、記憶要有科學方法、簡述心情與情感的聯絡和區別.(分)、心情出現較早，多與人的生理性需求相聯絡；情感出現較晚，與社會性需求相聯絡。、心情具有情境性、暫時性；情感具有深化性和穩定性、心情具有激動性和明顯的外部表現；情感比較內隱。、簡述商店招牌的心思作用。分、引導與方便消費者的作用 、引起興趣與留意的作用、反映運營特征與傳統效力的作用 、加強記憶與易于傳播的作用、銷售人員的銷售行為