1、【上海飛機客戶服務公司】公司對客戶服務禮儀【 - 服務禮儀】每一個人都代表企業的形象。員工的好與壞，成了構筑企業整體形象和構筑企業信用的一項重要課題。 那么公司得工作人員對客戶服務的時候要做到什么呢 ?下面是為大家的公司對客戶服務，希望能夠幫到大家哦!（一）儀表儀容、著裝佩證工作時間按要求著工作服。著黑色皮（ 布 ） 鞋，鞋面清潔、不破損。女士忌穿鏤空或彩色襪，著裙裝時應配肉色長筒絲襪，不挑絲、破損 ; 男士穿黑、深藍或深灰色襪子。工牌 （ 證 ） 佩戴在左前胸，工牌 （ 證） 無污漬破損。頭發干凈，發型、發飾端莊大方，發色以黑色為基準，不得染奇異發色。女士劉海不可過眼，長發應盤于腦后; 男士

2、不留長發。女士應淡妝上崗，面部清新自然;男士忌留胡須。勤剪指甲，不涂深色指甲油。（二）儀態動作、基姿腳跟靠攏，腳尖分開一拳，兩腿兩膝并攏。雙臂自然下垂貼于體側，身體直立，頭頸正直。下頜微收，雙目平視，雙肩打開;收腹挺胸 ;嘴唇微閉，面帶微笑。2.1 基姿基礎上，右手疊放于左手于小腹前。迎賓時, 身體前傾 30度，目光落于對方腳尖處，停一秒后起身 （ 送賓時行 45 度鞠躬禮 ） 。男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，雙腿略分開站立。、服務站姿保持基本或迎賓站姿，雙手可疊放于小腹前或自然下垂。腳步隨顧客移動，保持優雅姿態，不得手扶貨架、單腿抖動或靠倚柜臺等。、待客站姿雙手輕扶開票臺，

3、上身保持挺直站立， 兩腿輪流放松休息。5.1 抬頭挺胸，小腹與下頜微收。5.2 行走時手臂自然擺動，肩部不左右搖晃，速度適中，不急不徐。、標準指引行進指引手臂自然前伸，掌心略傾斜向上，五指并攏，指尖指向行進方向。固定指引手臂自然前伸，與身體成45度角 ; 掌心略傾斜向上，五指并攏，指尖指向所指示物品。、標準遞送物品正面朝上，或尖銳的一頭朝向自己。 雙臂自體前抬起，物品高度與胸部平齊。雙手拇指在上四指在下，為顧客留出便于接取物品空間。8 、標準表情面部肌肉放松，嘴唇自然張開，嘴角微微上翹，露出上面的 68 顆牙齒。遵循“三米微笑”原則：即看見顧客、客戶或員工，三米內微笑相迎。9 、標準坐姿身體端

4、正，頭部挺直，坐時占椅面2/3 左右，勿倚靠座椅背部。手臂自然彎曲，自然搭放于座椅扶手之上，或雙手自然疊放置于腿上。雙腿并攏垂直于地面，或雙腿并攏同時向左 （或右 ）側傾斜，也可雙膝并攏兩腳交叉。男士雙腿可并攏， 也可分開， 但分開的距離不得超過肩寬。（ 三）、接聽電話鈴聲響起，三聲內接起電話。接聽電話首先使用“您好，這里是 XX門店，請問”等文明用語。接電話時應充分了解對方來電目的， 認真傾聽、 積極解答， 必要時做好文字記錄。電話溝通過程中要做到語調熱情、文明禮貌、表達清楚、簡明扼要。通話結束，應確認對方已結束通話，在對方掛機后再掛斷電話 .、撥打電話禮儀電話接通時首先向對方問好：“您好，

5、我是XX單位（部門）的xxx我想找xxX提倡“三分種原則”，盡可能限制通話時間長度，節省雙2.2方時間。通話需結束時， 向對方明確告知 , 彼此道別， 說 “再見” ，再掛電話。導人開場白的技術當電話接通時不愿進你店面的原因給不同的客戶想好稱呼多方面了解客戶贊美客戶的技術1.立竿見影的贊美術稱贊對方的弱點贊美的語言借用第三方的力量輕松回應客戶的技術把話說到點子上讓客戶多說，你多聽聊聊私事也無妨鞏固和客戶共同的話題激發客戶購買欲的技術1.套出客戶的心里話巧言應對不同情況耐心消除客戶心中的疑慮化解客戶異議的技術適時闡述自己的觀點從客戶心理入手常見異議化解話術迅速達成共識的技術第一次報價決定一切把握成交一刻成交并非意味結束處理客戶投訴的技術珍惜抱怨客戶希望通過投訴獲得什么學會說“