1、銷售客服話務(wù)員年終個人總結(jié)例文斗轉(zhuǎn)星移，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月， 我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現(xiàn)總結(jié)如下 :一、樹立全局觀念，做好本職工作做好本職工作， 樹立全局意識是首要的問題， 客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是， 樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象。 七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)， 培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、

2、 銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高， 同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話， 對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪， 對用藥效果進行了解、 對用藥方法進行專業(yè)的指導(dǎo)。 客服工作的這兩點看似簡單， 但是作為直接和客戶進行溝通的部門， 這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變第1頁/總共21頁隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展， 藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思

3、路。作為一個客服人員， 在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題， 第一時間做出正確的應(yīng)變， 使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度。 客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。 在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況， 總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史， 我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。 還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料， 并把這些資料和同事間進行了分享， 來增加和客戶之間的有效溝

4、通。 能否做好一個客戶的有效溝通， 是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺， 同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識， 還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥， 很難體現(xiàn)出藥品的效果。 所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在， 和客戶進行交流， 規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度， 從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害，客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的

5、交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享第2頁/總共21頁心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。斗轉(zhuǎn)星移，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月， 我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現(xiàn)總結(jié)如下 :一、樹立全局觀念，做好本職工作做好本職工作， 樹立全局意識是首要的問題， 客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是， 樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象。 七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)， 培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的

6、基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、 銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高， 同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話， 對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪， 對用藥效果進行了解、 對用藥方法進行專業(yè)的指導(dǎo)。 客服工作的這兩點看似簡單， 但是作為直接和客戶進行溝通的部門， 這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變第3頁/總共2

7、1頁隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展， 藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員， 在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題， 第一時間做出正確的應(yīng)變， 使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度。 客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。 在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況， 總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史， 我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。 還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料

8、， 并把這些資料和同事間進行了分享， 來增加和客戶之間的有效溝通。 能否做好一個客戶的有效溝通， 是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺， 同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識， 還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥， 很難體現(xiàn)出藥品的效果。 所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在， 和客戶進行交流， 規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度， 從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害，客服工作主要體現(xiàn)在交流二

9、字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享第4頁/總共21頁心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。斗轉(zhuǎn)星移，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月， 我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現(xiàn)總結(jié)如下 :一、樹立全局觀念，做好本職工作做好本職工作， 樹立全局意識是首要的問題， 客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是， 樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象。 七月份來到公司以后，我首

10、先接受了大約一星期的培訓(xùn)， 培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、 銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高， 同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話， 對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪， 對用藥效果進行了解、 對用藥方法進行專業(yè)的指導(dǎo)。 客服工作的這兩點看似簡單， 但是作為直接和客戶進行溝通的部門， 這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市

11、場推廣有很大影響。二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變第5頁/總共21頁隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展， 藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員， 在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題， 第一時間做出正確的應(yīng)變， 使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度。 客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。 在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況， 總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史， 我

12、總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。 還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料， 并把這些資料和同事間進行了分享， 來增加和客戶之間的有效溝通。 能否做好一個客戶的有效溝通， 是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺， 同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識， 還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥， 很難體現(xiàn)出藥品的效果。 所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在， 和客戶進行交流， 規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度， 從而避免客

13、戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害，客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享第6頁/總共21頁心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。斗轉(zhuǎn)星移，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月， 我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現(xiàn)總結(jié)如下 :一、樹立全局觀念，做好本職工作做好本職工作， 樹立全局意識是首要的問題， 客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是， 樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠

14、誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象。 七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)， 培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、 銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高， 同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話， 對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪， 對用藥效果進行了解、 對用藥方法進行專業(yè)的指導(dǎo)。 客服工作的這兩點看似簡單， 但是作為直接和客戶進行溝通的部門， 這關(guān)系到企業(yè)形象的

15、傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變第7頁/總共21頁隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展， 藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員， 在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題， 第一時間做出正確的應(yīng)變， 使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度。 客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。 在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況， 總

16、結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史， 我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。 還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料， 并把這些資料和同事間進行了分享， 來增加和客戶之間的有效溝通。 能否做好一個客戶的有效溝通， 是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺， 同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識， 還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥， 很難體現(xiàn)出藥品的效果。 所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在， 和客戶進行交

17、流， 規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度， 從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害，客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享第8頁/總共21頁心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。斗轉(zhuǎn)星移，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月， 我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現(xiàn)總結(jié)如下 :一、樹立全局觀念，做好本職工作做好本職工作， 樹立全局意識是首要的問題， 客服工作也不例外。我認為客

18、服工作的全局就是， 樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象。 七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)， 培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、 銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高， 同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話， 對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪， 對用藥效果進行了解、 對用藥方法進行專業(yè)的指導(dǎo)。 客服工作的這兩點看似

19、簡單， 但是作為直接和客戶進行溝通的部門， 這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變第9頁/總共21頁隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展， 藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員， 在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題， 第一時間做出正確的應(yīng)變， 使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度。 客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。 在管理好手頭

20、現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況， 總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史， 我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。 還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料， 并把這些資料和同事間進行了分享， 來增加和客戶之間的有效溝通。 能否做好一個客戶的有效溝通， 是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺， 同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識， 還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥， 很難體現(xiàn)出藥

21、品的效果。 所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在， 和客戶進行交流， 規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度， 從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害，客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享第10頁/總共21頁心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。斗轉(zhuǎn)星移，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月， 我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現(xiàn)總結(jié)如下 :一、樹立全局觀念，做好本職工作做好本

22、職工作， 樹立全局意識是首要的問題， 客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是， 樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象。 七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)， 培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、 銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高， 同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話， 對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪， 對用藥

23、效果進行了解、 對用藥方法進行專業(yè)的指導(dǎo)。 客服工作的這兩點看似簡單， 但是作為直接和客戶進行溝通的部門， 這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變第11頁/總共21頁隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展， 藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員， 在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題， 第一時間做出正確的應(yīng)變， 使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度。 客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及

24、靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。 在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況， 總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史， 我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。 還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料， 并把這些資料和同事間進行了分享， 來增加和客戶之間的有效溝通。 能否做好一個客戶的有效溝通， 是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺， 同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識， 還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映

25、的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥， 很難體現(xiàn)出藥品的效果。 所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在， 和客戶進行交流， 規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度， 從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害，客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享第12頁/總共21頁心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。斗轉(zhuǎn)星移，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月， 我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了

26、一些認識和體會。現(xiàn)總結(jié)如下 :一、樹立全局觀念，做好本職工作做好本職工作， 樹立全局意識是首要的問題， 客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是， 樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象。 七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)， 培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、 銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高， 同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話， 對客戶想要了

27、解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪， 對用藥效果進行了解、 對用藥方法進行專業(yè)的指導(dǎo)。 客服工作的這兩點看似簡單， 但是作為直接和客戶進行溝通的部門， 這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變第13頁/總共21頁隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展， 藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員， 在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題， 第一時間做出正確的應(yīng)變， 使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度。 客

28、服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。 在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況， 總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史， 我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。 還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料， 并把這些資料和同事間進行了分享， 來增加和客戶之間的有效溝通。 能否做好一個客戶的有效溝通， 是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺， 同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識， 還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當今社會一

29、種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥， 很難體現(xiàn)出藥品的效果。 所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在， 和客戶進行交流， 規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度， 從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害，客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享第14頁/總共21頁心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。斗轉(zhuǎn)星移，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月， 我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂

30、龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現(xiàn)總結(jié)如下 :一、樹立全局觀念，做好本職工作做好本職工作， 樹立全局意識是首要的問題， 客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是， 樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象。 七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)， 培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、 銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高， 同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入

31、客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話， 對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪， 對用藥效果進行了解、 對用藥方法進行專業(yè)的指導(dǎo)。 客服工作的這兩點看似簡單， 但是作為直接和客戶進行溝通的部門， 這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變第15頁/總共21頁隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展， 藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員， 在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題， 第一時間做

32、出正確的應(yīng)變， 使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度。 客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。 在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況， 總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史， 我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。 還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料， 并把這些資料和同事間進行了分享， 來增加和客戶之間的有效溝通。 能否做好一個客戶的有效溝通， 是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺， 同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量客服人員不僅

33、要有較強的專業(yè)技術(shù)知識， 還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥， 很難體現(xiàn)出藥品的效果。 所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在， 和客戶進行交流， 規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度， 從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害，客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享第16頁/總共21頁心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。斗轉(zhuǎn)星移，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月， 我一直從事客服咨詢專員工作

34、，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現(xiàn)總結(jié)如下 :一、樹立全局觀念，做好本職工作做好本職工作， 樹立全局意識是首要的問題， 客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是， 樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象。 七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)， 培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、 銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高， 同

35、時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話， 對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪， 對用藥效果進行了解、 對用藥方法進行專業(yè)的指導(dǎo)。 客服工作的這兩點看似簡單， 但是作為直接和客戶進行溝通的部門， 這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變第17頁/總共21頁隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展， 藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員， 在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥

36、品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題， 第一時間做出正確的應(yīng)變， 使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度。 客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。 在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況， 總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史， 我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。 還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料， 并把這些資料和同事間進行了分享， 來增加和客戶之間的有效溝通。 能否做好一個客戶的有效溝通， 是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺， 同時也是服務(wù)人員盡快

37、掌握應(yīng)用知識的有效手段。三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識， 還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥， 很難體現(xiàn)出藥品的效果。 所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在， 和客戶進行交流， 規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度， 從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害，客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享第18頁/總共21頁心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。斗轉(zhuǎn)星移，進入桂龍