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文檔簡介

汽車維修云服務模式下的知識管理1一、主要目標1. 研究云計算和物聯網環境下的汽車維修服務新思路和新模式2. 按照云服務要求設計云服務信息結構體系3.基于維修服務BOM的知識表示與管理體系4.開發面向客戶的汽車服務管理系統。第一階段，面向客戶服務第二階段，面向維修服務商2二、系統結構中性BOM實例BOM位置BOM產品結構表具體設備維修階段信息資源庫設備結構信息維修零件主記錄維修狀態信息維修文檔資料綜合評價客戶服務信息管理數據維護BOM生成BOM演化BOM展示客戶服務系統知識管理3三、主要功能1. 信息管理體系（1）車型相關信息維修BOM、專業子BOM、物料清單（2）維修歷史信息（3）物料知識信息（4）維修狀態信息2. 知識管理體系（1）維修規程和技術文檔（2）動態關聯的知識體系3. BOM生成工具（1）中性BOM生成工具（2）用戶BOM生成工具（3）信息追蹤檢索工具4. 客戶服務系統注冊維修業務（預約、查詢、回顧）其他服務評價診斷（預防、了解、咨詢）挖掘（比較）4四、關鍵技術云計算和SOA架構PAAS和SAAS服務模式J2EE平臺BOM結構、轉化與展示知識表達與管理體系汽車服務模式研究5

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