1、更多企業學院： 中小企業治理全能版183套講座+89700份資料總經理、高層治理49套講座+16388份資料中層治理學院46套講座+6020份資料國學智慧、易經46套講座人力資源學院56套講座+27123份資料各時期職員培訓學院77套講座+ 324份資料職員治理企業學院67套講座+ 8720份資料工廠生產治理學院52套講座+ 13920份資料財務治理學院53套講座+ 17945份資料銷售經理學院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓學院72套講座+ 4879份資料值得關注的八種商業技術趨勢 目前出現的八種趨勢正在改變著專門多市場和企業。企業高管們應該學會阻礙結果，而不只是被動地對其作出反應

2、。光是技術本身專門少能成為打開經濟價值寶庫的鑰匙，只有當企業將技術與新的經營方式相結合時，它們才能制造真正的財寶。通過我們的調查和研究，我們發覺，有八種由技術支持的趨勢在以后數年將關心塑造企業和經濟。這些趨勢分屬三個廣泛的商業活動領域：治理關系、治理資本和資產，以及以新的方式發揮信息的杠桿作用。治理關系1. 分散式共同制造互聯網及其相關技術給予企業全新的方式，去獵取工作于企業外部的創新者的才能。現在，在高科技行業、消費品行業和汽車制造等行業，企業請客戶、供應商、小型專家企業和獨立承包商參與新產品創新已成為日常性工作。企業外部人員提供有助于阻礙產品開發的洞見，而企業通常操縱創新流程。現在，技術使

3、企業能夠將創新工作外包給在網絡中合作的商業伙伴，從而給予外部企業實質性的操縱權實現本質上的共同制造。通過價值鏈的分散式創新，企業能夠削減成本，并通過消除全面操縱所造成的瓶頸，引導產品更快地上市。信息商品（如軟件和編輯內容）早已成熟地應用了這種分散創新方式。例如，Linux操作系統確實是由一個專家網絡在互聯網上開發的。然而，企業也能夠以這種方式制造實物商品。隆鑫（Loncin）是一家領先的中國摩托車制造商，它為產品制定廣泛的技術規范，然后讓它的供應商們相互合作來設計零部件，確保所有的零部件都相互匹配，從而削減成本。而在過去，隆鑫并未廣泛使用信息技術來治理供應商團體，這種治理方法反映了在中國以及在

4、這一特定行業市場的商業現實。然而，最近在基于開放標準的計算技術（例如，可與其它種類的軟件良好兼容的計算機輔助設計程序）上的進步，正在使為競爭市場中更復雜的價值鏈共同制造實物商品變得更為容易。假如這種創新方法被廣泛同意，它可能會對各個企業和行業產生巨大的阻礙。例如，我們可能，僅在美國經濟中，大約有12的勞動活動可被更具分散性和網絡化的創新形式所改變從減少涉及知識產權的法律和治理活動到重組或取消一些傳統的研發工作。然而，追隨這種趨勢的企業將減少對創新和與之相伴的知識產權的操縱。它們還必須為贏得最優秀和最有能力的貢獻者的注意力和時刻而展開競爭。2. 利用消費者作為創新者消費者也能夠與企業一起共同制造

5、。例如，在線百科全書維基百科（Wikipedia）就可被視為一種由其分散的消費者制造的服務或產品。然而，企業和合作伙伴的共同制造方式與企業和消費者的共同制造方式之間的差不是如此顯著，以至于消費者一方真正代表了一種不同的趨勢。這些差不包括互動的性質和范圍、使它們有效運行的經濟效益和與之相關的治理挑戰。隨著互聯網的進展（Web2.0新技術部分地促成了這種進展），它已成為互動、溝通和發揮能動性的一個更加普及的平臺。消費者越來越希望在線相互交流，并與各種類型的組織交流。企業為了它們的經濟效益，能夠利用消費者這種渴望參與的新的情緒。例如，OhmyNews是一份廣受歡迎的韓國在線報紙，由多達60，000名

6、踴躍投稿的“市民記者”撰稿。它專門快成為韓國最具阻礙力的媒體之一，網站每天的點擊訪問量約在70萬次左右。Threadless在線服裝店是另一家跳出傳統方式讓消費者積極參與的企業， 它請人們為T恤衫提交新的設計圖案。每個星期都有數百名參與者提出創意，然后由整個社區投票選出最受歡迎的設計圖案。得票最多的四到六個設計圖案被印在T恤衫上并在店內銷售；獲勝者能夠得到現金獎勵和商店信用卡。2007年9月，Threadless在芝加哥開辦了它的第一家實體零售店。讓消費者參與設計、測試、營銷（如病毒式營銷）和售后流程的企業，能夠獲得對消費者需求和行為的更好洞見，或許還能削減獲得客戶的成本、提高客戶的忠誠度以及

7、加速開發周期。然而，對同意消費者關心創新持開放態度的企業，必須確保其可不能受到從愛發表意見的少數人那兒收集的信息的過度阻礙；還必須防備將重點放在消費者的即時需求而不是長期需求上，并要小心幸免提高了消費者的心理預期而又無法予以滿足。3. 開發人才世界隨著越來越復雜的工作以互動的形式在線進行以及新的協作和溝通工具的出現，企業能夠把它們工作中越來越專業化的部格外包出去，同時仍然保持組織的一致性。正如技術能夠使企業通過網絡與消費者進行分散創新一樣，技術也能使企業將更多的工作分配給專家、自由職業者以及人才網絡。在任何地點都能夠找到一系列工作（從財務到市場營銷，從IT到運營）的一流人才。一項工作的最佳人選

8、可能是印度的一名自由職業者或意大利一個小公司的職員，而不是為一家全球商業服務提供商工作的某個人。軟件和互聯網技術正在使企業整合和治理數量不斷增加的外部合作者的工作變得既簡單又省鈔票，這種進展為企業職能部門的經理們展示了專門多簽約選擇機會。將更多的工作轉包給自由職業者，其阻礙是值得玩味的。首先，可能會出現新的人才配置模式。TopCoder可能就代表了如此一種模式，這家企業差不多創建了一個軟件開發人員網絡，它為那些希望不人為它們開發軟件的組織提供了進入其人才庫的機會。客戶講明他們想要的軟件類型，并為那些最擅長開發該類軟件的開發人員開出價格，這是一種比雇用經驗豐富的工程師更節約成本的方法。此外，勞動

9、關系性質的變化能夠導致新的定價模式，即從依照時刻和材料計酬的方式轉變為依照結果計酬。這種趨勢在諸如軟件、醫療衛生服務、專業服務和房地產等部門蓄勢待發，這些部門的企業能夠專門容易地將工作分割為離散的任務，分包給獨立承包商，然后再將其重新聚合到一起。當企業沿著這一方向進展時，它們將需要更加全面地了解它們的人力資本的價值，并據此對不同類型的貢獻者進行治理。它們還必須建立利用全球人才的能力，或者與專門提供此類服務的人才聚合商簽約。競爭優勢將轉向那些掌握了將任務分解后再重新組合的藝術的企業。4. 從互動中汲取更多價值企業一直在將它們的生產和制造（轉換型）活動以及它們的事務性或基于簡單規則的（交易型）活動

10、中越來越多地部分自動化或離岸運營。其結果是，在發達經濟體的勞動力中，越來越大的部分要緊從事涉及談判和對話、知識、推斷和臨時協作的工作（我們稱其為隱含互動型）。我們可能，到2015年，要緊涉及此類互動工作的就業量將占到美國總就業量的44左右（目前這一比例為40）。歐洲和日本在它們的勞動力構成上也將經歷相似的變革。技術的應用差不多縮小了轉換型職員與交易型職員在生產率上的差異，然而，高價值的隱含互動型職員的生產率仍然保持著巨大的不一致性。要對其進行改進，更多地是要提高他們的有效性而非效率，例如，讓他們關注制造價值的互動并確保他們獲得正確的信息和背景。促進隱含互動的技術工具（如維客、虛擬團隊環境和視頻

11、會議系統）可能會變得和現在的計算機一樣無處不在。隨著企業學會使用這些工具，它們將會進展治理創新個人和團隊通過互動而制造價值的更明智、更快捷的方式那將是它們的競爭對手專門難復制的。諸如醫療衛生和銀行等部門的企業差不多在開始沿著這條路線進展。隨著企業提高這些職員的生產率，將專門有必要把技術上的投入與激勵和組織價值的正確組合結合起來，以推動職員采納和使用這些技術。將交易型活動自動化仍然存在巨大的空間，與為使隱含型工作更為有效而進行投入的回報相比，交易型工作的回報通常能夠更快地實現并能更清晰地進行衡量。關于治理層來講，通過在互動上進行投入而制造商業價值將極具挑戰性，但卻至關重要。治理資本和資產5. 擴

12、展自動化的范圍企業、政府和其他組織差不多開發出了能自動完成各種任務和流程的系統：預測和供應鏈技術；企業資源規劃、客戶關系治理和人力資源系統；產品和客戶數據庫；以及互聯網站等。現在，這些系統正逐漸通過以數字方式交換數據和表示業務流程的通用標準相互連接。此外，這種信息能夠新的方式進行組合，使一系列不斷增加且更為廣泛的活動（從庫存治理到客戶服務）實現自動化。在上世紀九十年代末期，聯邦快遞（FedEx）和聯合包裹服務公司（UPS）通過它們的內部跟蹤系統將數據流連接到互聯網上（那時沒有瑣碎的任務），以便讓客戶通過其網站查詢他們的包裹，而不需要這兩家公司的人為介入。通過發揮系統的杠桿效應和將系統連接起來，

13、以實現客戶咨詢應答流程的自動化，這兩家公司大大降低了為客戶提供服務的成本，同時提高了客戶的中意度和忠誠度。最近，家樂福、麥德龍、沃爾瑪以及其他大型零售商都采納了（并要求供應商也采納）數字標簽技術（如無線射頻識不），并將它們與其他供應鏈系統相互整合，以便進一步提高供應鏈和庫存治理的自動化水平。盡管迄今為止，這些技術的采納率并不令其倡導者中意，但隨著數字標簽價格的降低，它們將能夠有效地降低治理分銷的成本，并通過關心企業更有效地治理供應來增加收入。為了使許多尚未利用計算機的重復性工作實現自動化，企業仍然有著巨大的進展空間（特不是在IT進展步伐較緩慢的部門和地區），同時在將“自動化孤島”相互連結起來，

14、從而使治理者和客戶獲得嘗試新事物的能力方面也有專門大余地。假如自動化不僅能降低成本，還能關心用戶更快、更容易地獲得他們想要的東西，那么自動化確實是一項不錯的投資，因此，假如它給客戶帶來了不愉快的體驗，它也許就不是一個好創意了。這其中的訣竅確實是，要在提高利潤率與使客戶愉快之間達到恰當的平衡。6. 生產與資產交付分離技術關心企業將完整的系統分解為能夠不斷重新使用的組件，測量和計量每一組件的使用情況，并以更小的增量有效地對這種使用計費，從而更經濟而有效地使用固定資產。信息和通訊技術能夠處理對新模式至關重要的跟蹤和計量，并使企業有可能擁有有效的資源分配和產能規劃系統。例如，亞馬遜（A）擴展了其商業模

15、式，讓其他零售商使用它的物流和分銷服務。它還向獨立的軟件開發商提供在其IT基礎設施上購買處理能力的機會，從而使他們不必購買自己的IT基礎設施。這種趨勢的另一個例子是移動虛擬網絡運營商，它們提供無線服務，而無需在網絡基礎設施上投資。在參與最近一次有關網絡趨勢調查的企業中，有80表示，它們正在分離式生產的最差不多層面，對網絡服務和相關技術進行投資。盡管應用領域各不相同，但專門多企業正在利用這些技術（通過標準協議）向其他企業（供應商、客戶和其他生態系統參與者）提供使用它們的部分IT基礎設施的機會。這種分離生產方式在物質世界中也專門有效。現在，你能夠在一架噴氣機上、一輛高檔跑車內，甚至為享用名牌設計師

16、設計的手袋，購買一段使用時刻。從供應方面看，分離式生產是專門有吸引力的，因為它使資產密集型企業（工廠、倉庫、卡車車隊、寫字樓、數據中心、網絡等）提高了它們的利用率，從而提高了它們的投資資本回報率。從需求方面看，這種分離方式提供了使用資源和資產的機會，否則，需求方為了使用這些資源和資產，可能需要一大筆固定投資，或為了實現具有競爭力的邊際成本而需要達到巨大的規模。關于尋求產能（或可變的額外產能）的企業和企業家來講，分離式生產方法使他們能夠迅速獲得使用資產的機會，擴大業務規模，但同時還能保持它們資產負債表上的負擔不致過重，同時能夠采納誘人的消費和承包模式，這些模式關于他們的收益表更為有利。假如需求超

17、過供給，那些將自己的資產供內部和外部使用的企業將需要對供需沖突進行治理。當專門多企業（不管是大型企業，依舊小型企業）都具有以低邊際成本使用資源的同等權力時，通過規模而形成的競爭優勢就可能難以接著保持。以新的方式發揮信息的杠桿作用7. 向治理注入更多科學正如互聯網和生產率工具擴展了阻礙范圍，并向辦公室工作者提供了高效手段一樣，技術正在關心治理者利用前所未有的大量數據，作出更明智的決策和開發能制造競爭優勢和新商業模式的洞見。從“創意集市”（ideagoras）（像eBay那樣的創意市場）到預言市場，再到績效治理方法，無處不在的基于標準的技術提高了我們的聚合與處理能力、并改進了以不斷膨脹的豐富數據庫

18、為基礎的決策。領先的企業正在采納一系列多樣化的治理技術來利用這種信息爆炸。谷歌（Google）通過一個內部市場來培育創新：一些職員提交創意，其他職員則決定一項創意是否值得實施，或他們是否情愿為該創意全時工作。英特爾（Intel）將“預言市場”與定期的短期預測流程整合到一起，以建立更精確、更穩定的需求預測。水泥制造商Cemex通過把復雜的分析方法與用于其卡車隊的無線跟蹤和通訊網絡結合到一起，對運輸負荷和路線進行了優化。信息的數量和治理者使用信息的能力差不多有了爆炸式增長，這不僅針對內部流程，而且還針對客戶參與。企業對客戶了解得越多，就越能制造出他們想要的產品，越能通過利用反饋信息確定目標客戶，并

19、越能獵取一種產品給予客戶的價值。通過在數據采集和處理以及生產過程中的技術創新，深刻的客戶洞見（更細的客戶劃分、低成本試驗以及大規模定制）的“圣杯”將變得越來越易于到手。在各行各業中正在出現許多成功的例子。亞馬遜（A）處在先進的客戶細分技術的最前沿。它的推舉引擎把每一個人客戶的購物記錄與其他進行過相似購買的客戶購買記錄聯系起來，對他或她可能購買的商品提出建議。盡管關于這些推舉引擎真實價值的最后推斷還未見分曉，但這些技術大概正在產生回報：CleverSet（推舉引擎專業提供商）聲稱，使用這種推舉引擎的75家在線零售商的每一訪客收入平均增長了22。同時，收費公路運營商開始對司機群體進行細分，并依照靜

20、態條件（如一天中的時刻段）和動態條件（交通流量）向他們收取不同的費用。技術還大幅度降低了實驗成本，并為那些制造型領導者提供了機會，使他們能通過建立和分析替代方案，像科學家那樣進行考慮。金融服務機構Capital One每天要做數百個試驗，以確定它應向特定客戶類型推出的適當產品組合。與之類似，美國哈拉斯娛樂公司（Harrahs Casinos）采集客戶數據，為促銷定位并推動示范性客戶服務。鑒于現在已有大量資源投入信息存儲和處理，專門難相信，我們還只是處在這種趨勢的早期時期。關于任何企業來講，可用信息的質量和數量都將隨著監測和治理過程的成本下降而接著呈現爆炸式增長。領導者應該走在這種趨勢的前面，以

21、確保信息能提高而不是降低組織的效率。信息通常是一種力量，拓寬信息通道和增加透明度將不可幸免地阻礙企業政治和權力結構。在鼓舞以事實為依照作出選擇的環境中，必須防備分析癱瘓。8. 從信息中開發商機從大型組織內專門多系統中收集的或從網絡上專門多原始數據點整理的累積數據池是基于信息的新商機的原材料。導致經濟學家稱為“市場不完善”的常見因素包括：信息不對稱和決策者經常沒有能力獲得有關新的市場機會、潛在的收購、供應商之間的定價差異以及其他業務情況的全部相關信息。這些不完善性經常使擁有更多和更好信息的中介和企業能夠圍繞這些信息整合和創建業務，以此獵取更高的租金。互聯網為專門多市場（從航空機票市場到股票市場）帶來了更大的透明度，然而許多其他部門也需要同樣的透明度，房地產市場確實是其中之一。 在那個代理人通過對買方和賣方都不完全透明而興盛發達的部門，新的網站冒了出來，如Zillow（一個提供房地產信息的門戶網站）的創始人Rich Ba