1、中南民族大學(xué)學(xué)院：管理學(xué)院專業(yè)： 信息管理與信息系統(tǒng)年級(jí)：指導(dǎo)教師：團(tuán)隊(duì)小組組次：組長姓名：學(xué)號(hào)：綜合案例4-2 /綜合案例5-2決策支持有益您的健康紐約市健康和醫(yī)院公司（HHC）已證實(shí)，利用信息技術(shù)為那些大多數(shù)沒有保險(xiǎn)的及收入的患者提供高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)成為可能。HHC 成功的重要因素之一是在信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施方面投資了1 億美元。 其主要特色是稱為Isabel的診斷決策支持系統(tǒng)，該系統(tǒng)擁有一個(gè)包含成千上萬中疾病和藥物，而且不需要鍵盤，可以使用自然語言訪問的數(shù)據(jù)。除了在使用Isabel決策支持系統(tǒng)之外，HHC 還使用遠(yuǎn)程監(jiān)控，從而使專業(yè)人員跟蹤慢性病患者（如糖尿病患者）的治療情況成為可能。HHC

2、在醫(yī)療誤診方面提出了非常令人擔(dān)憂的問題。據(jù)2008年 5 月出版的美國雜志美國醫(yī)學(xué)雜志報(bào)道，約有10% 30%的病例被誤診，除了人體承受的痛苦和磨難外，財(cái)務(wù)費(fèi)用也是相當(dāng)驚人的。醫(yī)生的頭腦中攜帶著非常非常大的一個(gè)數(shù)據(jù)集。醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)真正的知識(shí)密集型行業(yè)。在如此龐大規(guī)模的疾病中，一個(gè)人不可能掌握所有的癥狀、治療方 法、研究以及病例。這就是決策支持系統(tǒng)的寶貴之處。背景分析( Health and Hospitals Corporation), 簡(jiǎn)稱HHC，是紐約市政府負(fù)責(zé)統(tǒng)籌“醫(yī)療補(bǔ)助方案”和“醫(yī)療照顧方案”的機(jī)構(gòu)。它向紐約市民提供基本醫(yī)療服務(wù)而不計(jì)較他們是否有支付能力；還負(fù)責(zé)向紐約市家庭法院、監(jiān)

3、獄、 “無家可歸者”收容所和公立學(xué)校提供醫(yī)療服務(wù)。它擁有 11 家急診醫(yī)院、4 家長期照顧中心、6 家大型綜合診所、1 個(gè)家庭保健服務(wù)機(jī)構(gòu)，以及1 0 0 多家分布在社區(qū)的從事基礎(chǔ)治療、牙科治療、兒童老人健康服務(wù)的分診所，HHC下屬醫(yī)院住院床位占紐約市醫(yī)院床位總數(shù)的l/3 。決策支持系統(tǒng)，是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，正對(duì)半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持決策活動(dòng)的具有智能作用的人機(jī)系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠?yàn)闆Q策者提供所需的數(shù)信息和背景資料，幫助明確決策目標(biāo)和進(jìn)行問題的識(shí)別，建立或修改決策模型，提供各種備選方案，并且對(duì)各種方案進(jìn)行評(píng)估和學(xué)則，通過人機(jī)交互功

4、能進(jìn)行分析、比較和判斷，為正確的決策提供必要的支持。決策的分類決策按其性質(zhì)可分為如下3 類：結(jié)構(gòu)化決策，是指對(duì)某一決策過程的環(huán)境及規(guī)則，能用確定的模型或語言描述，以適當(dāng)?shù)乃惴óa(chǎn)生決策方案，并能從多種方案中選擇最優(yōu)解的決策。非結(jié)構(gòu)化決策，是指決策過程復(fù)雜，不可能用確定的模型和語言來描述其決策過程，更無所謂最優(yōu)解的決策。半結(jié)構(gòu)化決策，是介于以上二者之間的決策，這類決策可以建立適當(dāng)?shù)乃惴óa(chǎn)生決策方案，使決策方案中得到較優(yōu)的解。決策的進(jìn)程步驟決策的進(jìn)程一般分為4 個(gè)步驟：發(fā)現(xiàn)問題并形成決策目標(biāo)，包括建立決策模型、擬定方案和確定效果度量，這是決策活動(dòng)的起點(diǎn)。用概率定量地描述每個(gè)方案所產(chǎn)生的各種結(jié)局的可能

5、性。決策人員對(duì)各種結(jié)局進(jìn)行定量評(píng)價(jià)，一般用效用值來定量表示。效用值是有關(guān)決策人員根據(jù)個(gè)人才能、經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)格以及所處環(huán)境條件等因素，對(duì)各種結(jié)局的價(jià)值所作的定量估計(jì)。綜合分析各方面信息，以最后決定方案的取舍，有時(shí)還要對(duì)方案作靈敏度分析，研究原始數(shù)據(jù)發(fā)生變化時(shí)對(duì)最優(yōu)解的影響，決定對(duì)方案有較大影響的參量范圍。決策支持系統(tǒng)的功能1、管理并隨時(shí)提供與決策問題有關(guān)的組織內(nèi)部信息。2、收集、管理并提供與決策問題有關(guān)的組織外部信息。3、收集、管理并提供各項(xiàng)決策方案執(zhí)行情況的反饋信息。4、能以一定的方式存儲(chǔ)和管理與決策問題有關(guān)的各種數(shù)學(xué)模型。5、能夠存儲(chǔ)并提供常用的數(shù)學(xué)方法及算法。6、上述數(shù)據(jù)、模型與方法能容易地修

6、改和添加。7、能靈活地運(yùn)用模型與方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)測(cè)，得出所需的綜合信息與預(yù)測(cè)信息。8、具有方便的人機(jī)對(duì)話和圖像輸出功能，能滿足隨機(jī)的數(shù)據(jù)查詢要求，回答 如果 , 則 , 之類的問題。9、提供良好的數(shù)據(jù)通信功能，以保證及時(shí)收集所需數(shù)據(jù)并將加工結(jié)果傳送給使用者。10、具有使用者能忍受的加工速度與響應(yīng)時(shí)間，不影響使用者的情緒。決策支持系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)決策支持系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)主要由四個(gè)部分組成，即數(shù)據(jù)部分、模型部分、推理部分和人機(jī)交互部分：1、數(shù)據(jù)部分是一個(gè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。2、模型部分包括模型庫(MB)及其管理系統(tǒng)(MBMS。)3、推理部分由知識(shí)庫(KB)、知識(shí)庫管理系統(tǒng)(KBMS)和推理機(jī)組

7、成。4、人機(jī)交互部分是決策支持系統(tǒng)的人機(jī)交互界面，用以接收和檢驗(yàn)用戶請(qǐng)求，調(diào)用系統(tǒng)內(nèi)部功能軟件為決策服務(wù)，使模型運(yùn)行、數(shù)據(jù)調(diào)用和知識(shí)推理達(dá)到有機(jī)地統(tǒng)一，有效地解決決策問題。決策支持系統(tǒng)的特征1、決策支持系統(tǒng)的基本特征1）對(duì)準(zhǔn)上層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的問題。2）把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來。3）易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會(huì)話的方式使用。4）強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性。5）支持但不是代替高層決策者制定決策。2、決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特征1）模型庫及其管理系統(tǒng)。2）數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)。3）方法庫及其管理系統(tǒng)。4）交互式計(jì)算機(jī)硬件及軟

8、件。5）對(duì)用戶友好的建模語言。相關(guān)概念信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施：從技術(shù)角度來說，信息技術(shù)基礎(chǔ)系統(tǒng)是運(yùn)營整個(gè)企業(yè)所必須的硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)的組合。從服務(wù)角度來說，它也是整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)有企業(yè)管理層所決定的包括人和技術(shù)能力的服務(wù)組合。分為計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)平臺(tái)、企業(yè)軟件平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)和通信平臺(tái)、數(shù)據(jù)管理軟件、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、咨詢和系統(tǒng)集成服務(wù)的七個(gè)層次。Isabel 的診斷決策支持系統(tǒng)： 為醫(yī)生提供一個(gè)聯(lián)網(wǎng)清單，在其錄入癥狀和檢驗(yàn)結(jié)果后，做出準(zhǔn)確診斷，主要是防止醫(yī)生忽略可能存在的罕見疾病，造成誤診。遠(yuǎn)程控制 ： 是指管理人員在異地通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)異地?fù)芴?hào)或雙方都介入Internet等手段，聯(lián)通需被控制的計(jì)算機(jī)，

9、將被控制計(jì)算機(jī)的桌面環(huán)境顯示到自己的計(jì)算機(jī)上，通過本地計(jì)算機(jī)對(duì)遠(yuǎn)方計(jì)算機(jī)進(jìn)行配置、軟件安裝程序、修改等工作。人工智能：是研究是計(jì)算機(jī)來模擬人的某些思維和智能行為（如學(xué)習(xí)、推理、思考等） 的學(xué)科， 主要包括計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)智能的原理、制造類似于打鬧智能的計(jì)算機(jī)，使計(jì)算機(jī)能實(shí)現(xiàn)更高層次的應(yīng)用。模式識(shí)別：對(duì)表征事物或現(xiàn)象的各種形式的（數(shù)值的、文字的和邏輯關(guān)系的）信息進(jìn)行處理和分析，以對(duì)事物或現(xiàn)象進(jìn)行描述、辨認(rèn)、分類和解釋的過程，是信息科學(xué)和人工智能的重要組成部分。電子醫(yī)療信息：用電子設(shè)備保存、管理、穿射和重現(xiàn)的數(shù)字化的病人醫(yī)療記錄。取代手寫紙張病例。隨著醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）在各大醫(yī)院的開展，在醫(yī)療信息系

10、統(tǒng)全面整合趨勢(shì)下，電子病例的使用已成為必然。你能不能想辦法使醫(yī)學(xué)界使用人工智能系統(tǒng)？例如，模式識(shí)別怎么樣？模式識(shí)別可以幫助診斷疾病嗎？為使大多數(shù)醫(yī)生都能使用專家醫(yī)生的知識(shí)和技能，提高醫(yī)療水平，人們需要將計(jì)算機(jī)引進(jìn)醫(yī)療診斷中。計(jì)算機(jī)可以存儲(chǔ)病理機(jī)構(gòu)的描述模型和專家醫(yī)生的醫(yī)療知識(shí)，并根據(jù)患者的病癥，進(jìn)行推理判斷，給出診斷治療一間。在診斷中，人工智能可以詢問患者病癥，解釋病癥，推斷疾病的發(fā)展，形成治療計(jì)劃，并可以在復(fù)診時(shí)重新評(píng)估患者的狀況。因此人工智能系統(tǒng)對(duì)醫(yī)療診斷有著極其重要的意義。模式識(shí)別用于醫(yī)療判定中，一方面它克服了統(tǒng)計(jì)樣品少的缺點(diǎn)，但在另一方面它不能像醫(yī)生那樣去思維，準(zhǔn)確度不高。模式識(shí)別在血

11、液化驗(yàn)、染色體分析、心電圖診斷等方面已取得成效。因此，模式識(shí)別可以應(yīng)用于醫(yī)學(xué)界。模式識(shí)別可以幫助診斷疾病：醫(yī)生可以通過模式識(shí)別中的語音識(shí)別，再通過指紋識(shí)別等技術(shù)提取患者的病例，從而有效地為病人診斷。總體來說，你認(rèn)為讓醫(yī)療行業(yè)各部門（醫(yī)生、治療師、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院結(jié)算等）使用你的醫(yī)療記錄是好還是壞？為什么？你可以想到一些由于醫(yī)療信息披露而使病人遇到困擾的例子嗎？我認(rèn)為，讓醫(yī)療行業(yè)各部門使用我的醫(yī)療記錄不僅使病人看病、醫(yī)院的工作提供了便利，而且與各醫(yī)療行業(yè)有密切的聯(lián)系，為他們呈遞數(shù)據(jù)材料，提供決策參考，以便更好的為社會(huì)服務(wù)。根據(jù)英國每日郵報(bào)的一篇報(bào)道，在英國，個(gè)人的醫(yī)療記錄幾乎得不到保護(hù)，連醫(yī)院的清

12、潔工都有可能看到。許多病人在不知情的時(shí)候被人發(fā)現(xiàn)了隱私，也有些機(jī)構(gòu)會(huì)以出售個(gè)人隱私賺取錢財(cái)。預(yù)測(cè)分析可以成為HHC決策支持的一部分嗎？如果可以，他可以分析什么形式的數(shù)據(jù)？它可以告訴義務(wù)人員什么？它只對(duì)病人有益？抑或是它可以幫助健康的人？如何幫助？預(yù)測(cè)分析可以成為HHC決策支持系統(tǒng)的一部分；可以以時(shí)間數(shù)列的歷史觀察值作為依據(jù)計(jì)算預(yù)測(cè)值；它可以讓醫(yī)務(wù)人員對(duì)未來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)推斷, 以提高醫(yī)院管理工作的預(yù)見性和主動(dòng)性, 克服盲目性 , 為科學(xué)決策提供信息和依據(jù)；預(yù)測(cè)分析不止對(duì)病人有益，同時(shí)對(duì)于加強(qiáng)醫(yī)院管理, 合理利用人、財(cái)、物 , 減少工作中的盲目性, 提高以上兩個(gè)效益以及醫(yī)療質(zhì)量方面均有其實(shí)際意義；它同

13、時(shí)可以幫助健康的人來預(yù)測(cè)自己的身體狀況從而對(duì)自己的健康狀況有一個(gè)客觀的了解。什么類型的疾病可以用這種方式（遠(yuǎn)程監(jiān)控）監(jiān)護(hù)（如高血壓這樣的慢性疾病）？使用這種系統(tǒng)作為后續(xù)護(hù)理是有意義嗎？怎樣使用這些數(shù)據(jù)幫助那些將來可能成為患者的人？Isabel 的哪一部分?jǐn)?shù)據(jù)比較適合？我認(rèn)為慢性的很難讓人瞬間致命且憑借現(xiàn)在醫(yī)療條件慢慢治療可以緩解甚至痊愈的疾病可以通過這種方式，比如哮喘、慢性心臟病、糖尿病、高血壓、類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、腎功能衰竭等；使用這種系統(tǒng)可以使得醫(yī)院對(duì)患者的日常情況有足夠了解，可以在病情可能出現(xiàn)惡化之前作出挽救措施；這些患者的癥狀上傳到系統(tǒng)之后，通過匯總信息可以幫助那些將來可能成為患者的人有效

14、預(yù)防此類疾病；使用 Isabel系統(tǒng)中的癥狀信息是最有作用的。自動(dòng)診斷系統(tǒng)是否可以取代真正的醫(yī)生？為什么？你相信有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生，勝過相信自己能查詢的數(shù)據(jù)庫嗎？為什么？自動(dòng)診斷系統(tǒng)不能取代真正的醫(yī)生。就像計(jì)算機(jī)不能取代人腦一樣，自動(dòng)診斷系統(tǒng)是個(gè)輔助工具，只是能夠?qū)︶t(yī)生的診斷有所提示和指導(dǎo)。而且自動(dòng)診斷系統(tǒng)尚不純熟，在醫(yī)療誤診方面出現(xiàn)過重大的誤診事故。計(jì)算機(jī)用于科學(xué)技術(shù)活動(dòng)是，是通過計(jì)算機(jī)的角度來觀察事物和獲知信息的，再通過執(zhí)行算法來處理信息，然后才能認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律。所謂的人工智能不過是計(jì)算機(jī)根據(jù)人腦提供的信息進(jìn)行擴(kuò)充，且電腦智能也不會(huì)隨著社會(huì)的進(jìn)步而發(fā)生變化。人把某些能夠用語言表達(dá)的解決問題的知識(shí)

15、、方法、經(jīng)驗(yàn)等寫入計(jì)算機(jī)程序。只有能用語言做明確描述的問題，計(jì)算機(jī)才有可能解決。我更相信有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生，因?yàn)橄鄬?duì)數(shù)據(jù)庫，醫(yī)生可以幫助你更好的判斷你的病情，對(duì)癥下藥，避免自己判斷時(shí)會(huì)出現(xiàn)的失誤。綜合案例5-2眾包：電子商務(wù)的第四大發(fā)展趨勢(shì)隨著電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，出現(xiàn)了一種新的資源的獲取方式群眾外包。群眾外包是指企業(yè)提供一些輔助工具或技術(shù)讓人們完成新產(chǎn)品或服務(wù)的穿件、完善和監(jiān)督工作，從而取代了以前雇用員工的方式。我們?cè)谥暗膶W(xué)習(xí)中也曾接觸與群眾外包有關(guān)的例子。如： King Soopers的新型環(huán)保購物袋的設(shè)計(jì)工作。當(dāng)然，最著名的例子就是維基百科了，在短短幾年內(nèi)，維基百科就顛覆了大英百科全書傳統(tǒng)的商

16、業(yè)模式。在以上的例子中，沒有任何報(bào)酬的支付也不需要任何管理控制活動(dòng)。群眾外包顯然是電子商務(wù)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，這將標(biāo)示著一個(gè)新的經(jīng)營方式的產(chǎn)生。eBay、 FaceBook、 MySpace等網(wǎng)站都為客戶提供了輔助工具盒技術(shù)以使客戶能夠創(chuàng)造新價(jià)值，正是因?yàn)樾聝r(jià)值的存在，這些客戶也成為了組織的一部分。群眾外包不僅僅限于網(wǎng)絡(luò)上，著名的電視節(jié)目“美國偶像”也運(yùn)用了群眾外包的方法讓觀眾為選手投票，以獲得所需數(shù)據(jù)。你是否擁有精明的商業(yè)頭腦卻苦于沒有資金來建立自己的企業(yè)呢？考慮一下群眾外包吧。背景分析“眾包”( crowdsourcing ) 這一概念是由美國連線雜志的記者杰夫豪 ( Jeff Howe) 在

17、 2006 年 6月提出的 。 杰夫豪對(duì)“眾包”的定義是 : “一 個(gè)公司或機(jī)構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的(而且通常是大型的)大眾網(wǎng)絡(luò)的做法。眾包的任務(wù)通常由個(gè)人來承擔(dān)，但如果涉及到需要多人協(xié)作完成的任務(wù)，也有可能以依靠開源的個(gè)體生產(chǎn)的形式出現(xiàn)。”“眾包”這一概念實(shí)際上是源于對(duì)企業(yè)創(chuàng)新模式的反思。如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的愈發(fā)普及，消費(fèi)者的創(chuàng)新熱情和創(chuàng)新能力愈發(fā)彰顯出更大的能力和商業(yè)價(jià)值，以“用戶創(chuàng)造內(nèi)容”為代表的創(chuàng)新民主化正在成為一種趨勢(shì)。眾包的特點(diǎn)分析第一，眾包是對(duì)外包的顛覆。所謂外包，是指企業(yè)整合利用其外部最優(yōu)秀的 專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮

18、自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。它是社會(huì)專業(yè)化分工的必然結(jié)果，是專業(yè)化作用下規(guī)模經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物；強(qiáng)調(diào)的是高度專業(yè)化，主張企業(yè)“有所為、有所不為”；信賴的是專業(yè)機(jī)構(gòu)和專業(yè)人士，主張“讓專業(yè)的人干專業(yè)的事”。而眾包則是互聯(lián)網(wǎng)力量彰顯的產(chǎn)物，強(qiáng)調(diào)的是社會(huì)差異性、多元性帶來的創(chuàng)新潛力，倚重的是“草根階層”，相信“勞動(dòng)人民的智慧是無窮 的”，主張“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”。第二，眾包蘊(yùn)含著“攜手用戶協(xié)同創(chuàng)新”的理念。眾包意味著產(chǎn)品設(shè)計(jì)由原來的以生產(chǎn)商為主導(dǎo)逐漸轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為主導(dǎo)，這是因?yàn)闆]有人比消費(fèi)者更早、更準(zhǔn)確了解自己的需求。因此，如果在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中盡早吸收消費(fèi)者的主觀意見，盡

19、早讓消費(fèi)者參與進(jìn)來，企業(yè)的產(chǎn)品將更具創(chuàng)造力，也更容易適應(yīng)市場(chǎng)需求并獲得利潤上的保證。第三，眾包延伸了創(chuàng)新邊界，借社會(huì)資源為己所用。以往，企業(yè)的研發(fā)和創(chuàng)新模式基本上都是“各搞各的，老死不相往來”。如今，越來越多的企業(yè)采用了“內(nèi)外結(jié)合”的方式，紛紛放眼外部，借助于社會(huì)資源來提升自身的創(chuàng)新與研發(fā)實(shí)力。第四，在眾包中，“草根”的創(chuàng)新愈發(fā)成為主流。轟轟烈烈的軟件開源運(yùn)動(dòng)充分證明，由網(wǎng)民協(xié)作網(wǎng)絡(luò)寫出的程序，質(zhì)量并不低于微軟、Sun 等大公司的程序員開發(fā)的產(chǎn)品。眾包的交易模式1發(fā)包方發(fā)包方通常是企業(yè)或者擁有工作任務(wù)需要解決的個(gè)人。對(duì)于發(fā)包方來說，其發(fā)布任務(wù)的方式有兩種：一種是在公司網(wǎng)站上直接發(fā)布，以懸賞的方

20、式吸引眾多的網(wǎng)民來參與解決問題，這種方式避開了中介機(jī)構(gòu)從而使問題解決的成本更低。還有另外一種方式，就是通過中介機(jī)構(gòu)，通常是網(wǎng)站社區(qū)協(xié)會(huì)等，發(fā)包方與新型網(wǎng)絡(luò)簽訂合約，合約中包括了需要解決的問題、價(jià)格和售后服務(wù)條款等。2接包方接包方就是數(shù)量眾多的互聯(lián)網(wǎng)用戶，在中國有一個(gè)特定的新名稱，叫威客。他們既可以是專業(yè)人士，也可以是非專業(yè)的興趣愛好者。3中介機(jī)構(gòu)中介機(jī)構(gòu)是溝通發(fā)包方和接包方的橋梁。如網(wǎng)絡(luò)零售巨頭亞馬遜推出了提供眾包服務(wù)的平臺(tái)Mechanical Turk （ Beta 版） ，企業(yè)用戶針對(duì)的是那些需要以數(shù)美分起價(jià)外包簡(jiǎn)單計(jì)算任務(wù)的公司，而個(gè)人用戶將通過完成某項(xiàng)工作獲得小額的報(bào)酬。眾包對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)

21、生活的影響（一）對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的積極影響 第一，能充分發(fā)揮人力資源的作用。首先能最大范圍地利用人力資源。 第二，可以大量地節(jié)約成本。 第三，創(chuàng)造了一種新創(chuàng)業(yè)方式。 第四，有利于提高效率。 第五，創(chuàng)造新的就業(yè)方式，有利于擴(kuò)大就業(yè)。 第六，能更好地滿足人們的需要。 第七，突破了原有消費(fèi)者與生產(chǎn)者之間的界限，為“大規(guī)模定制”創(chuàng)造了條 件。（二）對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的消極影響第一，可能沖擊正常的工作秩序。第二，造成收入差距擴(kuò)大。第三，可能造成人力資源和資金的浪費(fèi)。第四，造成國家稅收的流失。第五，沖擊正常的社會(huì)秩序。第六，誠信缺乏保證。第七，為發(fā)達(dá)國家剝削發(fā)展中國家的勞動(dòng)力提供了條件。誰在擁抱眾包革命亞馬遜：

22、網(wǎng)絡(luò)零售巨頭推出了提供眾包服務(wù)的平臺(tái)Mechanical Turk （ Beta版） ，企業(yè)用戶針對(duì)的是那些需要以數(shù)美分起價(jià)外包簡(jiǎn)單計(jì)算任務(wù)的公司，而個(gè)人用戶將通過完成某項(xiàng)工作獲得小額的報(bào)酬。阿迪達(dá)斯：阿迪達(dá)斯的粉絲不僅加工了他們自己的跑鞋，而且還放到eBay上出售。歐萊雅：全球最大的化妝品帝國近期推出了一個(gè)活動(dòng)，讓用戶參與歐萊雅的廣告設(shè)計(jì)。類似的做法還被麥當(dāng)勞、萬事達(dá)卡等公司采用。相關(guān)概念外包 ：是指企業(yè)動(dòng)態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)，并利用企業(yè)外部的資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營服務(wù)。外包是一個(gè)戰(zhàn)略管理模型，企業(yè)為維持組織競(jìng)爭(zhēng)核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外

23、部的專業(yè)公司，以降低營運(yùn)成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。外包方式主要有合同業(yè)務(wù)管理方式和委托方式。通常外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容主要包括信息技術(shù)，其次是人力資源、采購、五六、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)。eBay：一個(gè)可讓全球民眾上網(wǎng)買賣物品的線上拍賣及購物網(wǎng)站。Facebook：創(chuàng)辦于美國的一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)站。截至2012 年 5月， Facebook擁有約 9 億用戶，是全球第一大社交網(wǎng)站。MySpace：目前全球第二大的社交網(wǎng)站。它為全球用戶提供了一個(gè)集交友、個(gè)人信息分享、及時(shí)通訊等多種功能于一體的互動(dòng)平臺(tái)。YouTube：世界上最大的視頻分享網(wǎng)站，可讓用戶下載、觀看及分享影片或短片。2006年 11

24、月， Google公司以 16.5 億美元收購了YouTube， 并把其當(dāng)做一間子公司來經(jīng)營。Flickr ：雅虎旗下圖片分享網(wǎng)站，是一家提供免費(fèi)及付費(fèi)數(shù)位照片儲(chǔ)存、分享方案之線上服務(wù)，也提供網(wǎng)絡(luò)社群服務(wù)的平臺(tái)。其重要特點(diǎn)就是基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的人際關(guān)系的拓展與內(nèi)容的組織。這個(gè)網(wǎng)站的功能之強(qiáng)大，已超出了一般的圖片服務(wù)，比如圖片服務(wù)、聯(lián)系人服務(wù)、組群服務(wù)。Craigslist ：是一個(gè)網(wǎng)上大型的免費(fèi)分類廣告網(wǎng)站。該網(wǎng)站上沒有圖片，只有密密麻麻的文字，標(biāo)著各種生活信息，是個(gè)巨大的網(wǎng)上分類廣告加BBS的組合。M：全球最大的專業(yè)招聘網(wǎng)站，也是全球最大的招聘服務(wù)供應(yīng)商。主要提供有招聘代理、線上招聘、獵頭服務(wù)和

25、招聘黃頁廣告四項(xiàng)構(gòu)成的全方位的全球招聘解決方案。維基百科 ：一個(gè)自由、免費(fèi)、內(nèi)容開放的網(wǎng)絡(luò)百科全書，世界第五大網(wǎng)站。參與者來自世界各地。使用維基模式，即任何人都可以編輯維基百科中的任何文章及條目。維基百科是一個(gè)基于維基技術(shù)的多語言百科全書協(xié)作計(jì)劃，也是一部用各種語言寫成的網(wǎng)絡(luò)百科全書。選取其中一個(gè)網(wǎng)站（像維基百科、YouTube和Flickr 這類）研究它是如何進(jìn)行監(jiān)控工作的。將你的研究發(fā)現(xiàn)向同學(xué)們做一個(gè)簡(jiǎn)單的報(bào)告。以維基百科為例。我們發(fā)現(xiàn)任何人都可以編輯維基百科中的任何文章及條目，但所有參與危機(jī)百科工作的參與者都需遵守一些基本的守則。這些守則使整個(gè)計(jì)劃能夠平穩(wěn)并卓有成效地展開。其中一些守則包

26、括：首先， 由于參與者擁有不同的意識(shí)形態(tài)與背景，來自于世界不同的角落，維基百科試圖使它的文章客觀、公正。這并不是說要以“一種”客觀的觀點(diǎn)來表述，而是公平地呈現(xiàn)一個(gè)議題所有的觀點(diǎn)。第二，有一些所有參與者都要遵守的重要的命名常規(guī)。第三，維基百科人使用“討論頁”來討論如何修改文章，而不是在文章中討論。至于一些會(huì)影響到很多條目的議題則放在元維基中討論。第四，有一些不受歡迎的文章，因?yàn)樗鼈儑?yán)格地來講并不是百科全書的條目。第五，維基百科社群有許多受廣泛支持的規(guī)則必需遵守。其中最受支持的一條規(guī)則是：“如果規(guī)則讓您感到緊張和有壓力，讓您不想再參與維基，那么就忘掉這些規(guī)則，做您自己的事兒吧! ”（“ If ru

27、les makey ou nervousand depressed ， and not desirous of participating in the wiki， thenignore them entirely and go about your business. ”）但令人驚奇的是，雖然如此，維基卻至今依然是一個(gè)很有組織、很規(guī)范的系統(tǒng)。與此同時(shí)，一些惡意的修改行為也會(huì)被限制。對(duì)破壞行為進(jìn)行監(jiān)督和糾正也并不是什么難事，用戶只需查看修改的清單就可在幾分鐘（甚至幾秒鐘）內(nèi)發(fā)現(xiàn)這些破壞行為，然后點(diǎn)擊撤銷按鈕就可以回到被破壞之前的狀態(tài)，這就比較利于維基社區(qū)對(duì)質(zhì)量的掌控。為什么MySpace可以賣

28、出如此的高價(jià)？它并沒有建造一個(gè)真實(shí)的商品買賣場(chǎng)所，它也不對(duì)進(jìn)入市場(chǎng)交易的人收取費(fèi)用。那它是怎么賺錢的呢？MySpace作為一個(gè)知名的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)所擁有關(guān)注量瀏覽量都是十分高的，同時(shí)該社區(qū)也擁有較大的社會(huì)影響力，所有MySpace能賣出如此的高價(jià)。雖然MySpace沒有一個(gè)真實(shí)的商品買賣場(chǎng)所，但它可以通過如下兩個(gè)方法賺錢：廣告。是互聯(lián)網(wǎng)上目前價(jià)值最大也相對(duì)成熟的盈利模式。利用站點(diǎn)的訪問量，通過展示圖片、文字廣告，收取廣告主一定的費(fèi)用，以此盈利。這個(gè)廣告可以是自己去談來的廣告主，也可以是加入網(wǎng)站聯(lián)盟（百度、谷歌）你提供位置，又谷歌、百度之類的公司集中推送廣告，然后你跟谷歌分成。增值服務(wù)費(fèi)。此類網(wǎng)站都會(huì)

29、對(duì)公眾實(shí)行免費(fèi)政策，但是免費(fèi)用戶只能使用該網(wǎng)站的基礎(chǔ)服務(wù)，如果想要享受更好的服務(wù)，就需要像網(wǎng)站支付一定的費(fèi)用。你的學(xué)校是如何利用群眾外包優(yōu)勢(shì)的？學(xué)校是以何種方法在不支付報(bào)酬的前提下讓同學(xué)們?yōu)閷W(xué)校創(chuàng)造價(jià)值的呢？學(xué)校大多是進(jìn)行服務(wù)外包，借由學(xué)校外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成。如：學(xué)校的學(xué)生三食堂三樓的經(jīng)營是群眾外包給校外食品經(jīng)營者來經(jīng)營的；學(xué)校組織學(xué)生參加全國性賽事，如：全國數(shù)學(xué)建模比賽、大學(xué)生挑戰(zhàn)杯大賽，學(xué)生在獲得比賽名次的同時(shí)也為學(xué)校提高了知名度，創(chuàng)造了價(jià)值。創(chuàng)立一個(gè)以群眾外包為基礎(chǔ)的網(wǎng)站。考慮一下讓一組特殊人群（不同人文習(xí)慣、地理位置或興趣）為你的網(wǎng)站獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。誰是你的目標(biāo)人群？你要如何盈利呢？群

30、眾外包既能規(guī)避企業(yè)自建品牌的成本、技術(shù)及運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，又能承載企業(yè)的線上品牌規(guī)則與推廣執(zhí)行。它可以充分利用現(xiàn)有的資源優(yōu)勢(shì)，全面整合先下與線上品牌對(duì)接并能著眼于網(wǎng)站的商業(yè)目標(biāo)，覆蓋企業(yè)電商發(fā)展的整個(gè)周期。包括有：前期的咨詢規(guī)劃、定位及策劃，中期的技術(shù)開發(fā)、推廣營銷，后期的監(jiān)測(cè)分析、優(yōu)化等。把電商的運(yùn)營發(fā)展交給更加專業(yè)的第三方服務(wù)公司，聚焦了人力和資金成本，是的企業(yè)專注于品牌自身的運(yùn)作和產(chǎn)品設(shè)計(jì)等核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)。任何想做的客戶都可以成為目標(biāo)人群，如：開發(fā)少數(shù)民族地區(qū)的旅游的企業(yè)的目標(biāo)人群就可以是少數(shù)民族。網(wǎng)站可以通過會(huì)員費(fèi)用或是鏈接發(fā)布廣告作為盈利。M 是怎樣一個(gè)群眾外包網(wǎng)站？它的目標(biāo)人群是誰？他們希望獲得哪些價(jià)值？他們又將提供哪些價(jià)值？M 是全球領(lǐng)先的網(wǎng)上招聘供應(yīng)