1、. 上海亞通科技：.；上 海 亞 通 科 技 有 限 公 司 HYPERLINK etone-sh etone-sh :etoneetone-sh公司地址: 上海市楊浦區黃興路1599號新紀元國際廣場710-712 ：55092001：55092002：55092003 第 PAGE 27頁 上海亞通科技上 海 亞 通 科 技 有 限 公 司 HYPERLINK etone-sh etone-sh :shetone126公司地址: 上海市楊浦區黃興路1599號新紀元國際廣場710-712 ：56988011：56986208：55092001電力繳費自助終端目錄 TOC o 1-3 h z u

2、 HYPERLINK l _Toc204439733 目錄 PAGEREF _Toc204439733 h 1 HYPERLINK l _Toc204439734 1.背景3 HYPERLINK l _Toc204439735 2.系統引見 PAGEREF _Toc204439735 h 3 HYPERLINK l _Toc204439736 2.1.提供優質的自助終端效力系統 PAGEREF _Toc204439736 h 3 HYPERLINK l _Toc204439737 2.2.現金繳費，避過銀聯刷卡手續費，降低電費回收本錢3 HYPERLINK l _Toc204439738 2.

3、3.自助發票打印，緩解營業廳業務壓力3 HYPERLINK l _Toc204439739 3.效益分析 PAGEREF _Toc204439739 h 4 HYPERLINK l _Toc204439740 3.1社會效益分析 PAGEREF _Toc204439740 h 4 HYPERLINK l _Toc204439741 3.2經濟效益分析 PAGEREF _Toc204439741 h 5 HYPERLINK l _Toc204439742 4.系統特點 PAGEREF _Toc204439742 h 6 HYPERLINK l _Toc204439743 4.1設計戰略 PAGE

4、REF _Toc204439743 h 6 HYPERLINK l _Toc204439744 4.2系統特點 PAGEREF _Toc204439744 h 6 HYPERLINK l _Toc204439745 5.電力自助終端效力系統功能簡述 PAGEREF _Toc204439745 h 7 HYPERLINK l _Toc204439746 5.1系統概覽 PAGEREF _Toc204439746 h 7 HYPERLINK l _Toc204439747 5.2終端效力頁面概覽 PAGEREF _Toc204439747 h 8 HYPERLINK l _Toc204439748

5、 5.3信息查詢8 HYPERLINK l _Toc204439749 5.3.1企業籠統8 HYPERLINK l _Toc204439750 5.3.2用電查詢8 HYPERLINK l _Toc204439751 5.3.3政策法規9 HYPERLINK l _Toc204439752 5.3.4業務指南9 HYPERLINK l _Toc204439753 5.3.5效力承諾9 HYPERLINK l _Toc204439754 5.3.6用電常識9 HYPERLINK l _Toc204439755 5.4廣告播放9 HYPERLINK l _Toc204439756 5.5現金繳費

6、(選購)9 HYPERLINK l _Toc204439757 5.6發票打印(選購)9 HYPERLINK l _Toc204439758 5.7短信定制9 HYPERLINK l _Toc204439759 5.8 IC卡/二代身份證識別(選購)9 HYPERLINK l _Toc204439760 5.9監控效力10 HYPERLINK l _Toc204439761 5.10系統后臺管理10 HYPERLINK l _Toc204439762 5.10.1查詢信息管理10 HYPERLINK l _Toc204439763 5.10.2廣告信息管理 PAGEREF _Toc204439

7、763 h 10 HYPERLINK l _Toc204439764 5.10.3欄目維護 PAGEREF _Toc204439764 h 10 HYPERLINK l _Toc204439765 5.10.4系統管理 PAGEREF _Toc204439765 h 10 HYPERLINK l _Toc204439766 5.10.5終端管理 PAGEREF _Toc204439766 h 11 HYPERLINK l _Toc204439767 5.10.6報表管理 PAGEREF _Toc204439767 h 116. 終端設備引見.147. 終端設備功能根本配置.168. 終端設備圖

8、片展現189. 終端設備的勝利運用.1910.質保體系及效力承諾.21背景隨著市場經濟大潮的涌動，電力企業消費和運營也逐漸邁向市場化。為寬廣用電用戶提供高質電能和優質效力是電力企業各項任務的重點。為了提高效力質量，各供電企業都不斷推出效力創新舉措，拉近企業與群眾的間隔 。作為電力企業與寬廣用電用戶直接接觸的部門，客戶效力中心、營業大廳、收費大廳等場所進展貼近群眾，方便群眾的改造勢在必行。抓窗口，讓窗口亮起來，讓客戶感受電力企業效力的真誠和熱情的活動迅速開展。目前市局擁有帶銀聯刷卡功能的電力自助終端效力系統，利用系統提供自助刷卡繳費，豐富了用電戶繳費方式，同時也提高了企業在公眾中的籠統，但是也存

9、在以下問題：經過銀聯刷卡繳電費，銀聯收取每筆電費的手續費過高,給企業添加了電費回收本錢。目前自助效力系統只是簡單的自助查詢系統，末實現發票打印及現金繳費功能。舊的終端系統的開發商并不是專門針對電力行業的行業開發商，他們對電力營銷業務的了解及營銷數據并不熟習，所以對未來營銷業務在自助終端系統上擴展實現存在一定困難。功能簡單,不能滿足自助效力走進小區的需求。針對以上問題，立足于電力信息化建立的亞通科技提出了“提供優質自助效力，減少企業電費回收本錢的電力自助終端效力系統方案。系統引見提供優質的自助終端效力系統自助終端效力系統由于其方便適用，圖文并茂，任何不懂電腦的人都可以輕松操作的特點，曾經廣泛的運

10、用于各行各業。亞通科技推出的“電力自助終端效力系統就是為電力行業，為供電企業量身打造的自助效力系統?！半娏ψ灾K端效力系統運用了圖像、聲音、視頻等各種多媒體手段相結合的方式，提供了電量電費查詢、廣告播放、業務辦理，電力法規宣傳，用電常識，二代身份證識別，現金繳費、電費發票自助打印,構成一套完好電力自助效力的處理方案。電力自助終端效力的出現，使電力營銷業務網點可以利用現代化高科技手段，以獨立的、無人值守的電力自助效力設備為用戶提供新穎多樣的自助效力工程，以嶄新的電力效力籠統，真正實現24小時延續效力。自助終端效力既可大大減少傳統電力營業廳及客服中心的任務負荷，用較少的投資，靈敏、快速地添加營業網

11、點；又可以借助于新穎、獨特的電力營銷效力工程，拓展電力信息傳播渠道，促進業務開展，大大降低營運本錢，添加營業收入，提高經濟效益，改善效力質量和效力籠統，加強市場競爭力?，F金繳費，避過銀聯刷卡手續費，降低電費回收本錢目前舊的觸摸查詢系統的自助繳費方式是經過銀聯通道進展代扣方式，但銀聯公司的針對每筆自助刷卡繳費的電費較高的手續費用，這對電力公司的電費回收是個不少的開支，經過在自助終端上布放現金繳費設備免去了每月交納給銀行的中間手續費，大大減少了營運的本錢。自助發票打印，緩解營業廳業務壓力經過在自助終端設備上安裝發票打印機，方便用電戶自助式的發票打印，減少營業廳的業務量。效益分析電力自助效力系統的建

12、立與運轉，自助終端效力既可大大減少傳統電力營業廳及客服中心的任務負荷，用較少的投資，靈敏、快速地添加營業網點；又可以借助于新穎、獨特的電力營銷效力工程，拓展電力信息傳播渠道，促進業務開展，大大降低營運本錢，添加營業收入，提高經濟效益，改善效力質量和效力籠統，加強市場競爭力。3.1社會效益分析1提高企業社會籠統經過部部署在高檔小區的電力自助終端效力系統提供的電量電費查詢、廣告播放、業務辦理，電力法規宣傳，用電常識，二代身份證識別，電費發票自助打印等功能，提高企業社會籠統。2減緩了營業廳及柜臺的繳費壓力經過部署在小區中的電力自助終端效力系統提供的現金繳費功能，方便用戶的繳費同時，也減緩了營業廳及柜

13、臺的繳費壓力。3針對用戶調查信息反響功能,及時了解用戶意見及建議.經過系統提供的用戶意見調查功能，可以有針對性的了解到用戶意見，根據調查統計結果進展的快速反響。3.2經濟效益分析系統預期的經濟效益包括企業直接經濟效益和間接經濟效益。直接經濟效益是指由于在管理上運用計算機獲得的可以直接計算的硬效益。對于改造后的電力自助終端效力系統直接效益大體有以下幾點：降低或減免了對銀聯公司的支付的刷卡繳費的手續費用。降低庫存物資，減少積壓，減少流動資金占壓。根據完備的用戶檔案，加強用電普查和用電稽查，極大地減少不合理用電。間接經濟效益是指運用改造后的自助終端后，由于企業整體程度的提高所帶來的綜合性經濟效益。間

14、接經濟效益有一定的后效性，但對企業的影響要遠遠大于直接效益，對提高企業素質、促進企業提高等有艱苦影響。對供電企業來說，間接經濟效益大致有如下幾點：借助計算機的現代化效力手段，采用先進的效力方法，提高效力質量。經過便利的現金繳費功能，添加了用電戶的繳費方式，同時也提高了企業電費回收率。系統特點4.1設計戰略電力自助終端效力系統基于J2EE分布式體系架構，B/S方式，J2EE的本質及中心就是為了到達平臺無關性的要求，本系統能運轉在Windows、Unix、Linux等操作系統上，使得系統的延伸才干得到強有力的保證；同時擯棄了傳統的C/S自助終端方案，采用B/S方式，開發、維護等幾乎一切任務也都集中

15、在效力器端，當企業對網絡運用進展晉級時，只需更新效力器端的軟件就可以，這減輕了異地用戶系統維護與晉級的本錢。假設客戶端的軟件系統晉級比較頻繁，那么B/S架構的產品優勢明顯一切的晉級操作只需求針對效力器進展，這對那些點多面廣的運用是很有價值的。4.2系統特點擴展性好：該系統可根據客戶需求組裝硬件模塊，并提供相應的功能模塊，實現系統的組裝性。可方便地接入憑條打印模塊、現金模塊和發票打印模塊等自助設備，提供更豐富、更全面的效力功能?？煽啃詮姡涸撓到y采用B/S方式，并利用終端監控效力功能，提高系統運轉的可靠性。配置簡便：該系統在軟件設計上采用三層構造，隔離了控制層、訪問層和業務邏輯層，構造明晰，配置簡

16、便。程序模塊化：該系統實現了系統功能的模塊化、業務模塊間耦合度低，可根據定制功能進展相應業務模塊的組裝。構造靈敏：系統網絡構造靈敏，自助效力器與業務效力器等可分可合，針對不同的需務虛現不同的網絡部署。電力自助終端效力系統功能簡述5.1系統概覽系統部署構造圖：系統功能列表：模塊稱號功能功能描畫1 信息查詢用電信息見詳細章節企業籠統見詳細章節政策法規見詳細章節業務指南見詳細章節效力承諾見詳細章節用電常識見詳細章節2 廣告播放廣告播放見詳細章節3 發票打印發票打印見詳細章節4 現金繳費現金繳費見詳細章節5身份識別IC卡/二代身份證識別見詳細章節6 用戶意見用戶意見見詳細章節7 監控效力監控效力見詳細

17、章節8系統后臺管理平安控制 見詳細章節日志管理機構管理廣告管理信息發布業務辦理終端管理報表管理5.2終端效力概覽5.3信息查詢5.3.1企業籠統展現電力公司簡介，指點班子成員的根本情況結算，機構設置劃分等?？梢愿鶕崿F需求在系統后臺管理中進展編輯發布。5.3.2用電查詢用電戶經過輸入戶號后，可以運用用電查詢功能，用電戶檔案、欠費清單、已繳清單、用電清單、售電清單等信息。用戶檔案信息含戶號、戶名、地址、收費方式、電價、行業、電表、互感器、容量、預交余額、所屬供電所、配變臺區、交費時段等；逐月欠費信息，用戶只需輸入戶號就可顯示出一切欠費數據，顯示內容應包含當前戶號、戶名、用電性質，逐月欠費年月、抄

18、表起終點、電價、用電比例、倍率、峰谷平電量、無功電量、增減電量、計電量、計電費、違約金、累計應交金額和合計等。逐月交費信息，用戶只需輸入戶號和查詢起始年份，就能列出1月以后一切交費數據，顯示內容應包含當前戶號、戶名、用電性質，逐月欠費年月、抄表起終點、電價、用電比例、倍率、峰谷平電量、無功電量、增減電量、計電量、計電費、違約金、收費員、收費日期和合計等;銷售電價表。5.3.3政策法規用電戶經過觸摸屏的導航菜單，閱讀包括中華人民共和國電力法、電力供應與運用條例、供用電監視管理方法、供電營業區劃分及管理方法、用電檢查管理方法、供電營業區劃分及管理方法、居民用戶家用電器損害處置方法、供電營業規那么、

19、電力設備維護條例、電力設備維護條例實施細那么、電網調度管理條例、電網調度管理條例實施細那么等?？梢愿鶕枨笤诤笈_進展信息的變卦和維護，添加新的政策法規內容。5.3.4業務指南包括用電指南、收費規范、報裝指南、報修指南等。5.3.5效力承諾包括供電效力“十項承諾、員工效力“十個不準、 “三公調度“十項措施、 “優質效力年活動“八項承諾等。5.3.6用電常識包括用電根本常識、電力線路與建筑物的平安間隔 、家庭平安用電指南、家庭用電缺點判別、工業性企業如何節約用電、電能計量小常識等。5.4廣告播放終端在無人運用睡眠的時候可以播放廣告，這樣可以充分利用終端的資源?？梢远〞r定點投放廣告，即可以指定某臺終

20、端在某個時間段播放某廣告。廣告播放的規那么由后臺控制。廣告播放規那么經過閱讀器下載到客戶端，廣告文件經過系統的軟件分發模塊自動分發至各終端。支持播放VCD、MPG、AVI、FLASH等格式廣告。5.5現金繳費(選購) 經過在終端設備上安裝現金繳費設備，方便用電戶進展用電繳費及預繳電費。5.6發票打印(選購) 可以在終端上打印電費收據或電量電費清單。系統提供用戶近一年的代扣收據打印和電量電費清單打印，并只允許打印一次。5.7短信定制可經過短信接口模塊，實現開通/封鎖短信定制功能。5.8 IC卡/二代身份證識別(選購)可以經過IC卡讀寫器讀卡，實現用戶快速識別；并且思索到今后二代身份證運用，預留了

21、二代身份證閱讀器的位置及運用功能。5.9監控效力可以查看每個終端設備的運轉情況，并可對終端設備進展控制，如開關機。5.10系統后臺管理5.10.1查詢信息管理維護終端效力查詢的信息工程與內容，包括信息工程的增刪改查及內容的更新，默許工程為：企業籠統(單位的簡介，指點班子成員的根本情況，機構設置)；用電查詢(用戶檔案信息 逐月欠費信息 逐月交費信息 銷售電價表)；政策法規(用電指南、收費規范、報裝指南、報修指南)；效力承諾(供電效力“十項承諾、員工效力“十個不準、 “三公調度“十項措施、 “優質效力年活動“八項承諾)；用電常識(用電根本常識、電力線路與建筑物的平安間隔 、家庭平安用電指南、家庭用

22、電缺點判別、工業性企業如何節約用電、電能計量小常識)。5.10.2廣告信息管理可針對終端效力中的廣告播放內容，進展維護，包括廣告信息的添加、修正及刪除功能，并設置終端播放廣告內容，允許設置延續循環播放多個廣告信息，并設置播放順序5.10.3欄目維護5.10.4系統管理5.10.5終端管理根本信息管理能保管終端的根本信息，并提供方便的界面供管理人員查看和查詢。終端型號管理可以添加、刪除、修正終端型號和終端型號的硬件設備、參數等相關信息，經過指定終端型號來指定終端的業務功能；業務類型管理具備對業務類型添加新的業務類型或修正現有業務類型，以支持多種業務類型如清單打印終端、收據打印終端等，這些終端受理

23、的業務類型各不一樣，但都能在系統正常運轉。5.10.6報表管理操作報表可選擇操作時間段、操作人員查詢生成管理平臺及終端操作記錄報表，顯示操作時間、操作人、操作內容等，并支持導出、打印功能在線報表可查看當前各終端設備的運轉情況及當前操作信息。并支持導出、打印功能。告警報表選擇時間段查詢該段時間的告警信息、并構成報表；可支持導出、打印功能。終端設備引見先進的鈔票識別技術，有效杜絕假鈔縱向單張進鈔，不限制鈔票詳細方向多種識別手段，針對人民幣而設計特有識別方式最多可同時支持30種面額鈔票的識別可同時支持紙幣和塑料幣高真鈔接納率快速買賣配置鈔票暫存器，最多可暫存15張鈔票可抽取交換式錢箱，整齊堆疊大約1

24、000張鈔票錢箱附帶電子ID，方便自動識別和管理快速簡便的維護按照ATM的設計要求設計，平安穩定自助繳費產品的平安性主要表達在以下幾個方面：在整機平安性方面：采用高平安級的防護設計，可以用于離網點式安裝可選擇配置數字監控系統或圖像流水功能，攝像頭隱蔽式安裝離行式安裝時可選擇配置防盜報警器保險柜按照UL291 平安規范設計在客戶操作界面：磁卡出入口有防粘設計，防止盜竊客戶的磁卡讀卡器符合EMV Level 1規范，可兼容智能IC卡和邏輯存儲卡等。它可防止讀卡器插入異物和閘門被非法翻開。另外，經過軟件控制和加裝的鎖卡功能?？蛻舨僮麈I盤采用EPP鍵盤，完全符合VISA的PCI平安要求，是經過其認證的

25、加密鍵盤，采用一體化加密模塊，防止盜竊客戶的密碼。支持3DES算法，可實現跨行和國際卡業務。物理平安：機器內部部件邊緣用防劃傷的封條覆蓋，外形采用流線型設計，不會撞傷和劃傷人。管理平安：為了設備的管理平安，建議在設備中加裝攝像監控安裝；由于自助終端是保管現金的設備，機器的鑰匙和密碼鎖應嚴厲按照要 求管理；同時取鈔及點鈔過程也應有專人擔任同時全程監控；其他的管理要求詳見 維護平安：大堂機的后臺維護功能上有用戶名和密碼校驗要求，沒有正確的用戶名和密碼不允許對系統進展任何操作；假設安裝報警器，報警器還會不斷報警，直到輸入正確密碼才干停頓?？捎|摸的超大LCD屏，更好的廣告平臺穿墻式及大堂式的自助終端分

26、別采用15英寸和 業界最大的17英寸LCD屏作為顯示設備，并配有觸摸屏，讓客戶動動手指就能輕松完成買賣。大屏幕的配置不僅能提升行業客戶的籠統，更是最好的廣告宣傳平臺。由于設備的布放方式靈敏，既可以用來宣傳電力籠統，更可接納第三方廣告播放，添加效益。支持磁卡及IC卡，適宜多種運用方式自助終端運用最先進的讀卡設備，既可讀寫普通的銀行磁卡，也可以讀寫各行業的IC卡。該設備既可與銀行系統互連，也可直接連入電力營銷系統完成繳費的買賣。具有憑條打印和發票打印功能自助終端在完成每筆買賣后，可以為用戶打印買賣憑證，作為用戶繳費/繳費根據。同時會自動打印流水單據，為客戶內部提供查詢、保管、維護的憑證。高性能的軟

27、、硬件平臺，保證買賣快速穩定自助終端機的中心硬件平臺采用奔騰四處置器的工控機，軟件操作系統采用中文的Windows XP，有效的保證設備的穩定運轉和快速買賣，大大提升設備的整體性能。機身符合人機工程學，環境順應性強自助終端設備的機身完全按照操作者習慣及平安性等要素設計，符合人機工程學，同時設備還具有防塵、防水、防高溫等抵抗惡劣環境的才干，在北方等冰冷地域，還可加裝加熱模塊順應環境變化。終端設備功能根本配置功能要求實現方式關鍵技術目的終端外型掛壁式機柜，大堂式機柜、及嵌墻式,可選雙屏式詳見以以下圖片顯示器液晶顯示器高于：彩色液晶顯示器15寸或寸對比度：300:1；分辨率：1024x768亮度：1

28、50 cd/m2觸摸屏外表聲波* 透光率：95% * 最小觸摸體：2.5mm任何物體* 呼應速度：180萬次* 讀幣周期：1.6s鍵盤輸入金屬密碼鍵盤不銹鋼加密鍵盤，單鍵壽命超越100萬次可以完成一切控制功能符合金融行業規范，密碼鍵盤經過銀聯、國密委、中國人民銀行檢測中心的相關認證規范:PBOC規范及以上銀聯卡輸入CRT310* 任務溫度和濕度：0-50度，20-90%RH* 儲存溫度和濕度：-2070度，小于95%RH* 振動：振幅2mm，2G，1055Hz/分，x，y，z三個方向* 沖擊：大于30G，11msec* 卡片厚度：0.760.08mm* 供 電：5V DC5%* 功 耗：小于1

29、0mA單道，20mA雙道* 紋 波：小于50mVp-p* 磁道寬度：1.5mm* 拉卡速度：10120 cm/sec6-50inch/sec* 磁條壽命：800，000次發票打印STAR-MP542發票公用打印機* 切紙刀壽命：大于50萬張次* 切紙速度：1.5秒/次* 切紙寬度：80mm255mm* 打印方式：24針點陣擊打式* 打印頭壽命：3億/針* 支持打印寬度：7680mm* 打印速度：大于2.5行/秒* 打印機支持多種字體* 支持自動切紙* 拷貝才干：1+4聯* 送紙速度：5.0英寸/秒* 色帶類型：CS24色帶盒公用長色帶盒* 色帶壽命：400萬字符* 平均無缺點時間MTBF：大于

30、10000小時* 整機尺寸：383mm長，324mm深，215mm高* 整機分量：8kg* 電源：220V 允許范圍 187V253V 50/60HZ* 功耗：等待 10W 打印 55W* 正常任務環境：攝氏溫度 535* 相對濕度：3080憑證打印Epson 532* 打印方法：高速熱敏打印,電動全切/半切.切刀壽命:大于100萬次,打印頭壽命:100公里.* 打印紙寬：79.50.5mm* 有效打印寬度：72mm* 打印速度：150mm/秒* 打印頭壽命： 約50km* 熱敏紙卷：紙 寬 800.5mm 外徑最大 80mm最大紙 厚 53-60克/米* 任務環境: 操作溫度：540 相對濕

31、度：1080%任務環境溫度：540 任務相對濕度：1080%儲存溫度：-2060 儲存相對溫度：1090%當任務環境溫度為40，相對溫度80% ?？刂茩C芯控制主機* 操作系統：嵌入式winxpe 或Linux* 主板：技嘉GM31-ES2C* CPU：Inter Celeron 430* 內存：1G* 硬盤：串口硬盤160G* BIOS: AMI PnP BIOS,2M 容量PLCC 閃存,電源管理,病毒警告* 網卡：兩個Realtek RTL8111C 10/100Mb 全雙工以太網控制器* 網絡接口：RJ45接口* 音頻: AC97 集成AC97 聲卡支持真正的立體聲提供6 聲道支持后備電

32、源山特UPSKing500* 支持過載自動維護* 支持斷電恢復自動開啟UPS，并同時開啟主機* 轉換時間：0-10ms終端機柜大堂式機柜大堂式機柜,嵌墻式機柜,可選雙屏式機柜效力器支撐工控效力器工控效力器終端設備圖片展現 (eTJ_D_01S) (eTJ_Q_01F) ( eTJ_M_03F) ( eTJ_M_02F) ( eTJ_C_01F) (雙屏eTJ_D_05) 9、亞通綜合自助效力終端的勝利運用：江西挪動無繳費模塊杭州挪動繳費模塊寧波挪動繳費模塊嘉興挪動無繳費模塊湖州挪動無繳費模塊寧夏挪動繳費模塊、銀聯卡模塊、自助綜合平臺東莞挪動繳費模塊臺州挪動。繳費模塊詳見附件：運轉報告黑龍江聯通

33、繳費模塊、銀聯卡模塊、售卡模塊、自助綜合平臺寧夏聯通繳費模塊、銀聯卡模塊、自助綜合平臺內蒙古聯通繳費模塊、銀聯卡模塊、自助綜合平臺福建電信公司繳費模塊上海煤氣公司繳費、IC卡充值模塊海南挪動繳費模塊甘肅挪動繳費模塊，售卡模塊，銀聯模塊，自助綜合效力平臺河南漯河電力公司綜合自助繳費沈陽電力公司綜合自助繳費北京各大超市綜合自助繳費一體機河北廊坊挪動綜合自助繳費機河北張家口挪動綜合自助繳費機廣西電信綜合自助繳費機山西電力綜合自助繳費機甘肅電力綜合自助繳費機江西電力綜合自助繳費機浙江電力綜合自助繳費機10、質量保證體系及培訓售后效力承諾亞通科技完全按照按照ISO9001：2000來進展設計、開發、消費

34、、銷售、安裝和效力的，主要從以下幾個方面的控制程序來保證我公司研制的產品具有良好的質量和優質的效力。1.1設計方面，我公司根椐ISO9001：2000國際質量保證體系要求，結合客戶的具有需求，在產品設計控制上從設計、開發的謀劃開場，到組織和技術接口，直至設計的輸入、輸出，都有一套嚴厲的控制體系，以求得產品從設計開場質量就能得到嚴厲的控制。1.2制造方面，從原料采購到過程控制，直至出廠，每個環節都有專職部門擔任，配備專職人員嚴厲把關，以確保每一件產品都能讓客戶稱心。1.3效力方面，我公司嚴厲按照ISO9001：2000國際質量保證體系進展售前、售中和售后效力。公司設有專職的客戶效力中心，建立有覆

35、蓋全國多個省市的客戶效力網絡，并設有專門的效力監視部門，以確保客戶得到優質、高效的效力。技術效力、支持、保修技術效力及培訓內容如下1 效力目的推行優質的產品，提供最優秀的一站式效力，使我們的客戶為選擇我們的產品和技術感到稱心。建立完善的售前、售后效力網絡，向每一位用戶提供快捷、高效、延續的全方位效力。2 售后效力承諾及呼應措施售后效力是保證產質量量的延伸，為維護用戶的正當權益和“亞通科技產品聲譽。我們特向用戶承諾如下：2.1公司對每臺設備都建立技術、銷售、售后效力檔案，保證售后效力順利進展。2.2.售后效力承諾呼應時間：招標方提供724小時的支持效力包括熱線和本地工程師。接到申告后，招標方工程

36、師必需立刻開展任務，在1小時內明確處理方案和技術援助方式。對同一個問題指定固定的本地工程師。到達現場時間遠程處置時間招標方提供724小時的遠程和現場處置。在招標方贊同的根底上，招標方必需立刻進展遠程處置，對于系統性能嚴重下降、系統功能無法運用和系統癱瘓等艱苦缺點，在遠程處置的同時，必需立刻派工程師趕赴現場。我方提出現場效力要求后，招標方必需攜帶備件等以最快的交通工具在兩天之內到達缺點現場假設缺點影響業務，招標方1小時之內必需從濰坊出發趕往缺點現場。備件到達時間要求：備件應在招標方到達現場時同步到達，且在山東濰坊有配件庫。缺點修復時間自招標方發出缺點處置要求到業務恢復不能超越的時限為“到達現場時

37、間加上10小時，自招標方發出缺點處置要求到缺點修復不能超越3天。技術人員程度技術人員具有相關的認證和培訓證明，能獨立處置缺點，能深層次分析疑問問題，尋覓根源缺點，有才干配合其它招標方處置缺點，有才干進展性能調優；維護行為規范，遵守我方制度，效力態度積極，對所維護系統承載的電力業務有初步了解。2.3.提供7*24小時的效力支持，全面系統維護的快速呼應2.4.現場修復時間：保證2小時內修復。2.5.假設在兩日內未能排除妨礙或缺陷，擔任免費改換新設備。2.6.質保期限：整機保修，免費 12個月，終身維護。自簽署安裝調試合格證書簽署之日第二日起算闡明：上海亞通科技總部3效力體系售后效力中心各地辦事處維

38、修部各級效力代理客戶備品備件庫技術援助部備品備件中心地市備品備件中心3.2 效力理念3.3 實現客戶稱心樹立以客戶為中心的任務作風，強化效力認識和效力技藝，以優質效力真實保證網絡運轉質量，博得客戶稱心。3.4追求效力領先不斷完善效力內容，追求效力的專業化、規范化和多元化。注重自動效力和個性化效力，塑造優質效力品牌，實現業界領先。3.5促進耐久雙贏注重客戶網絡的整體效能，搶先一步發現客戶價值提升點，不斷提升對網絡的完好支撐和耐久保證，借助多方位的維護協作，促進與電力運營商的雙贏開展。3.6維修部、效力代理的管理和任務3.6.1工程師均一致進展專業技術、效力等培訓，合格后方可上崗任務。3.6.2如

39、需到現場進展效力，工程師需在2小時內到達并修復設備。3.6.3備件由公司一致調拔到濰坊售后效力中心，以保證配件的質量。3.6.4擔任人每周末向售后效力部提交詳細的任務匯報。3.6.5不定期地了解客戶的設備運用情況并匯總。3.6.6每年免費為客戶提供一次巡撿，并向客戶相關部門提供巡檢報告。3.7售后效力部的管理和任務售后效力部作為公司的一個重要部門，全權擔任客戶的售后效力支持任務。3.7.1售后效力人員均進展產品、效力等方面培訓，合格后方可上崗任務。3.7.2對客戶提出的問題和要求需在30分鐘內給予回復，2小時內給出處理方案。3.7.3隨時呼應客戶技術咨詢要求，解答客戶的疑問問題。3.7.4贊揚

40、受理機制亞通公司由售后效力部設立贊揚熱線包括8015、電子郵箱:shetone126，每周7天、每天24小時接納和受理用戶在與我公司交往與協作過程中出現的意見和贊揚，并在承諾的時間內予以處置和回答，以提高我公司的效力質量和用戶的稱心度，維護用戶的利益和雙方的友好協作關系。一旦售后效力部接納到用戶的贊揚，從接納到的時辰起，即自動受理，立刻提交相關責任部門處置，并錄入客戶問題管理系統，嚴厲按照ISO9001規范進展管理，一切客戶贊揚在承諾時間內給予處置結果回答。3.8 效力受理流程客戶贊揚問題錄入問題分發相關部門處置客戶回訪處置結果反響客戶問

41、題處理3.9 效力細那么3.9.1效力范圍亞通公司擔任對所銷售的自助電力營業系統設備的硬件及軟件進展安裝與維護，設備的易耗品色帶、紙等及在運用中外部電源及通訊缺點不在維護之列。此外，因不可抗力如戰爭、火災、臺風、洪水、地震等及人為所致的設備損壞，皆不在此效力承諾之列。3.9.2效力內容及培訓課程 設備安裝 培訓效力 模塊晉級 技術指點 保修維護 維修效力 咨詢效力 其他客戶要求的特征效力4. 培訓與課程講解4.1 培訓的目的為了使電力公司相關人員可以盡快的熟習本系統，提高迅速反響才干和管理者的綜合運轉才干，從而提高效力質量與效率，我方將提供相關內容的全程培訓。4.2 培訓的實施4.2.1. 一級培訓4.2.1.1.培訓對象：業務推行人員、終端運維人員和系統管理人員4.2.1.2.培訓內容：自助設備營業系統的正常運用和日常維護、營業管理控制內容的修正、常見缺點的排除與日常設備的維護與保養4.1.1.3.培訓地點：各地市營業廳4.1.1.4.培訓時間：為1-2小時4.1.1.5.培訓方式：現場操作及運用闡明、本卷須知指點4.1.1.6.培訓人數： 2名以上4.1.1.7.培訓費用：免費4.2.2. 二級培訓4.2.2.1.培訓對象：系統管理人員4.2.2.2.培訓內容：進展接口效力器運用、接口效力器管理功能