1、總經理需要具備什么能力一、應具備的駕馭全局的能力決策權掌握在總經理的手上，他的能力高低就直接影響每項決策的準確程度，成功的總經 理一般具有多方面的能力，同時應具有以下一些特點：1、總經理應是一位“全才”，只有具備“全能型”的領導能力，才能在酒店中建立起“全 能型”的管理體制，只有“全能型”能力的總經理對酒店經營中各項重大問題，才能調動 全酒店的內部力量，做出正確決策，促進決策按預期目標實施。2、總經理的“全能型”的重點才能是其經營管理，這不僅是具有經營管理的經驗而且要 善于應變和創造，精于核算和觀察分析，應是一位理論與實踐相結合的優良者。3、總經理應具有較高的決策能力。成功的總經理應兼有經濟學

2、家的思維，組織家的才 干，科學家的技術，戰略家的眼光。勇于和決斷才能。要具備較高的決策能力，其核心就 是科學決策，科學決策是酒店的生死攸關的大事，這就要求總經理必須具有豐富的科學決 策才能。4、知人知用調動各類人員的積極性和創造性。成功是力量的體現，酒店的力量有人的因 素，人的力量是靠有效的組織而得到的，古人的一句話：舉大事者務必以人為本。一個酒 店在大體相同的客觀環境和主觀素質條件下，決定組織力量強弱的關鍵，就在于這個組織 中是否有一個足智多謀的領導者。成功的總經理應是善于組織力量的人。要知道組織力量 要從三個方面著眼，一是從酒店外部招聘人才，二是從酒店內部選拔和培養人才，三是設 法把酒店人

3、員的力量激發出來。5、掌握公共關系學，有良好的人際關系。二、必須具備的決策能力決策能力是總經理必須具備的種種能力中的首位能力，他要求總經理具有較高的抽象力和 判斷力，明晰的邏輯思維能力，有系統有順序的思考力，敏銳的聯想力和豐富的想象力。 總經理這種決策能力來源于淵博的知識和豐富的實踐。一般情況下主要表現在以下幾個方 面：1、調查分析預測未來的能力，決策具有戰略性。而戰略的目標必須建立在科學預見的基 礎上。必須要用90%勺精力去調查、去預測，才能做出正確的決策。2、開拓創新能力。3、發現問題提出目標的能力。經營活動中許多問題涉及諸多未知或不確定因素，決策者 必須善于運用各種理論與實踐的知識叢中做

4、出判斷，把看來復雜的問題概括為簡單明了的 待決策的課題。4、決斷能力。決策反對個人專斷，也反對優柔寡斷，當機立斷是決策的基本要求。5、魄力、勇氣是決策能力的又一標志，任何一項決策都會有各種風險，所以總經理要有承擔風險的能力，敢想敢干的勇氣、披荊斬棘的膽識。任何一個總經理都不會盲目地下大賭注去干毫無把握的事情。因此，不到一定的時機是不 能輕易做出決策的，有時不做任何決策，可能恰恰是最好的決策，做出決策往往有兩種情 況：一是如果繼續墨守成規，情況就會惡化；二是社會需要或市場發生某些變化，出現了 一些新的機會，如不及時抓住這些機會，酒店將會受到無法估計的損失。因此，總經理把 握決策機會的關鍵是確立市

5、場觀念，徹底改變自己的思維方式。只有沖破常人的觀念，改 變傳統的做法，抓住不引人注目的契機，覺察別人注意不到的情況和細節，及時捕捉轉瞬 即逝的機遇，才能獨辟蹊徑，一舉成功。三、極為重要的社交能力社交能力是每一位總經理能力構成中一個極為重要的方面。他的能力表現在：1、交際性：總經理從酒店利益出發與各方面發生聯系，這種活動一般都是帶有一定目的 性的，面越寬越對酒店有力，交際越多越增加聯系面。2、適應性：總經理面對各個層次的單位和各種各樣的人員，既要重視經濟交往、又要關 心酒店利益，二者要統籌兼顧，并要靈活地處理一些問題，不使酒店利益受到損害。3、剛柔性：社交中總經理在處理復雜的問題時該強硬的一定要

6、強硬，堅持原則、維護灑 店的整體利益，該軟處理的一定要軟處理，防止矛盾的計劃。4、可塑性：總經理在社交場合的表現說法是不一樣的，不同的場合應有不同的表情，不 同的情況應有不同的行為，不同的交談應有不同的答復。5、目的性：總經理的社交活動都是有一定目的的，有的是為訪賢求能，發現和招聘人 才，有的是為了擴大酒店知名度，提高酒店信譽等。6、效能性：總經理社交活動應是高效能，也就是小場合辦大事，少說話多半事。總之，總經理的社交活動是多種多樣的，值得注意的是要掌握好可行性和主動性，既是什 么樣的活動可參加，參加后對酒店的發展和利益是否有效，如有些重要的社交活動雖沒有 被邀請也要主動地沖上去參加。在參加各

7、類社交活動中還要考慮到經濟性、時效性和靈活 性，一定要做好事前準備，有利于酒店利益及發展的活動一定要參加，以維護酒店切身利 益的同時，更要靈活多變地應酬一些問題。I充分發揮各類人才的積極性和創造性，調動其潛在的能力和智慧，用人之道要注意以下幾 個方面：1、用人所長，人才使用貴在用當其才，用當其才則才盡其用，人才是人不是神，一要知 人善任，二是揚長避短，再要多種鼓勵。2、因事用人，人盡其才、事竟成功。3、用最少的人干最多的活，兵不在多在于精。4、層次授權，授權不是交權。高明的總經理之高明之處就在于善于授權、責權統一。5、鼓勵競爭，沒有競爭就沒有人才，就沒有效率。6、用在適時，不能貽誤戰機，在其才

8、能橫溢之際，使其才能有所用。7、互相信任，對任何人既然敢用就要給予充分的信任。8、敢于突破，根據形勢的發展和市場的需求選人用人。9、用養并重，在使用人才過程中，要積極創造條件，給與培訓、進修，增大人才的儲 量。10掌握個性，按照每個人不同的個性，運用不同的領導方法才能達到會用人，用好人的 目的。五、極為重要的溝通能力總經理與員工之間的協調與溝通是至關重要的，具內容包括：1、確定任務目標。這是經理與員工之間經常要協調與溝通的問題。經理要使所下達的任 務目標為員工所接受，員工要使本酒店的實際情況為經理所了解、雙方要取得一致的意 見，共同的語言。而且酒店內部各部門之間任務目標的差異，更需要搞好平衡。

9、搞好這些 協調的方法，就是通過目標分解，落實責任解決存在的問題。2、進行管理分工。搞好上下溝通與雙向協調，需要有一個管理分工，一切依照分工進 行。就是要明確哪些事情，該誰管該誰辦，就由誰去管誰去辦，不能你也管，我也管。也 不能你這么管，我那么辦，出現這些問題，必須通過管理分工來解決。3、搞好成果反饋。一是經理主動了解下情，二是員工要積極反映情況，要使雙方的信息 暢通，這種成果反饋是對任務目標執行情況的檢查，通過這種辦法，把上下的思想與行動 統一在目標成果上，這就是有效的協調與溝通。4、合理分配利益。利益分配得是否合理，對搞好上下之間協調與溝通是一種檢驗，也是 搞好協調與溝通的目的。協調與溝通搞

10、的不好，往往表現在分配不盡合理上，在進行有效地協調溝通中，不可不注意這個問題。六、要具備的協調能力造成不協調的障礙主要有以下幾點：1、領導體制上的職責不分，權力分散。2、管理制度上的不適應，許多事情無規章可循。3、人事管理上因人設事，用親不用賢，能干的得不到重用，不能干的指手劃腳，許多人 思想不一致，行動難以協調。4、工資制度上，多勞不多得，促成人們的積極性不高，思想教育工作跟不上，干什么都 靠錢，不是大家擰成一股純，使勁干工作，針對存在的這些問題采取改正措施，健全酒店 的管理體制，解決管理層分工問題，明確職責范圍，各管各的事，各負各的責。強化酒店 高級管理人員（集中）統一指揮，減少碰車，提高效率，要用人唯賢，平等待人，一視同 仁，建立一些必要的制度，搞好工作協調。七、表達能力口頭表達方式主要有即席發言，憑記憶講。有準備的脫稿講，再就是照稿宣讀。口頭表達的技巧主要包括堅定信心，配合恰當的姿勢，注意口語修