1、售后服務管理模板、售后服務主管的崗位職責職責1負責制定、修改和實施相關售后服務標準、計劃與政策職責2負責售后服務部年度工作計劃的制定職責3負責售后服務部工作任務的分解并監督執行職責4J負責售后服務資源的統一規劃和配置職責5J)負責售后服務部內部人員的管理及工作的統一調配職責6售后服務部門人員工作的指導和監督職責7接受和處理顧客的投訴并及時向相關部門反饋職責8由于用戶服務而引起的突發性事件的處理職責9 ) 組織編寫月、季、年度售后服務總結報告、售后服務專員的崗位職責職責1 售后服務中心熱線電話的接聽并記錄相關信息職責2客戶抱怨、投訴、糾紛的受理與記錄職責3)客戶意見的收集與反饋職責4整理和分析產

2、品售后服務過程中反饋的數據和信息并轉送相關部門職責5客戶資料的日常維護與管理職責5售后服務文件的整理、存檔三、售后服務登記表客戶姓名聯系方式填寫日期客戶需要解決的問題工作人員所提供的服務處理結果客戶滿意度評價四、產品維修報告單客戶姓名購買產品購置產品型號購買時間產品保修期填寫日期產品故障描述初步原因分析維修情況由維修人員填寫部門主管審核五、產品退換貨匯總表客戶姓名購買產品購買日期規格型號顏色數量金額類別退換貨日期退換貨原因退換六、產品故障維修統計表部門：統計日期： 年 月 日產品名稱購買時間報修時間產品故障描述處理情況負責人備注七、維修人員工作月報表姓名維修產品其他工作工時合計出勤天數備注名稱

3、數量工時八、售后服務評價表客戶姓名聯系方式客戶地址使用公司生產的何種產品產品質量滿意口比較滿意口一般不滿意口非常不滿意產品滿意度產品價格滿意口比較滿意口一般不滿意口非常不滿意產品包裝設計滿意口比較滿意口一般不滿意口非常不滿意服務態度滿意口比較滿意口一般不滿意口非常不滿意服務方式滿意口比較滿意口一般不滿意口非常不滿意服務評價服務流程滿意口比較滿意口一般不滿意口非常不滿意服務效率滿意口比較滿意口一般不滿意口非常不滿意工作技能滿意口比較滿意口一般不滿意口非常不滿意服務人員綜合素質滿意比較滿意一般口不滿意 非常不滿意產品出現質量問題后的處理結果滿意比較滿意一般口不滿意 非常不滿意其他建議或意見九、售后

4、服務調查問卷尊敬的先生/女士：您好！為進一步改進和提高本公司產品的質量和服務工作，以便更好地為您提供服務，期望您能對我們公司的產品和服務提出寶貴的意見與建議（請在您認為合適的選項上畫，）o1 .產品產品質量滿意比較滿意一般口不滿意 非常不滿意產品價格滿意比較滿意一般口不滿意 非常不滿意對產品使用狀況滿意比較滿意一般口不滿意 非常不滿意公司的產品是否能滿完全滿足基本滿意口不太滿足根本不滿足足您的要求2.服務在對產品進行安裝調試過程中，您對工作人員態度的評價滿意比較滿意一般口不滿意 非常不滿意產品安裝、維修人員的技術水平滿意比較滿意一般口不滿意 非常不滿意投訴問題的處理滿意比較滿意一般口不滿意 非

5、常不滿意產品出現故障后的解決滿意比較滿意一般口不滿意 非常不滿意3.其他您認為我們公司產品在哪些方面還需要改進我們的工作還需改進的地方十、售后服務網點分布表地區服務網點名稱地址客戶服務熱線聯系人備注卜一、售后服務例行檢查表公司名稱負責人聯系電話公司地址設備主管聯系電話設備名稱設備型號出廠編號交驗日期安裝調試日期安裝調試人員上次養護日期上次服務人員近期運行情況設備保健記錄序號配件名稱指標序號配件名稱指標15263748售后服務人員設備情況評述售后服務人員簽字客戶服務經理簽字設備運行情況.目前設備使用的強度，每天 16小時以上8 16小時8小時以內.目前的工程進度，處于項目 初期中期末期.項目的高峰期時間 本月1個月后2個月后.后續項目間隔時間 1個月內3個月內6個月內.是否繼續使用現有設備 另外購置繼續使用兩者都有.工程現有設備類型.產品出現過哪些令您不安的問題 請參照以下因素對售后服務人員的服務做出評定用1 .是否介紹了有關易損耗配件須定期更換和設備保養方法的知識戶2.是否耐心解答您提出的有關設備的問題，服務態度是否讓您滿意評對售后服務人員的服務打分（100分制）用戶（簽字）：