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文檔簡介

1、精選優質文檔-傾情為你奉上精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業專心-專注-專業精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業服務質量保障制度一、服務規范為提高公司的業務水平，保障公司服務質量，達到作業程序化、操作規范化的目的，特別指定以下操作流程：1、營運受理委托（1）從業人員在車前需了解貨物情況。（貨物名稱、包裝、數量、重量/體積、貨值及貨物去向），嚴格執行國家驗視制度，任何危險品、易爆易燃物品以及不符合國家規定的物品不得運送。（2）結合貨物運輸要求選擇運送車輛及運送路線。明確運送車輛的（車型、車號、駕駛員姓名、證件及聯系方式等內容）。（3）自有車輛應隨時確認車型、營運手續及相關證件，檢查

2、合格后方可啟程。（4）外協車輛應檢查車輛資質，向駕駛員講述到庫房裝貨時應注意及須知的事項后，嚴格按照要求進行操作。2、裝貨過程（1）操作人員聯系到成品貨庫相關人員后，必須確認貨物的交接程序，核實出貨信息是否與所報的信息相符，如有變化應及時通報公司。（2）要認真檢查貨物，做到心中有數、貨物的各項要求要掌握清楚。（3）在裝車時，操作人員應站在貨主的角度上去約束駕駛員行為。（如坐在車上、光著上身、在裝貨現場吸煙等不合規行為），讓其遵守倉庫的規章制度。（4）裝車過程中操作人員一定要注意貨物數量，注意駕駛員在對貨物清點和簽收的態度，要讓駕駛員明確對貨物的責任性。3、全程監控、貨物跟蹤按要求應掌握五個時間

3、段的運輸信息。（1）提貨裝車時間。（2）起程發生時間。（3）途中行車及道路暢通情況。（4）交、驗貨時間及過程。4、送貨上門及到站（1）如出險延誤、貨損、貨差、應及時與我公司聯系，做好記錄按照送貨協議立即向貨主及承運商進行相關賠償。（2）貨運司機按規定將貨物完好無損的交給貨主手中，并要求查收后在回執單上簽字，按規定要求以傳真形式傳至我公司，以便整理歸檔。二、服務質量事故處理制度貨物損壞，按照貨物損壞情況與承運方協商賠償，并對責任人處于最低二百，上不封頂處罰。貨物丟失，按照貨物報價價值全價賠償承運方，扣除責任人當月工資。貨物晚到，除天氣、路況、自然災害等原因，造成晚到與承運方協商賠償承運方經濟損失，并承擔運費，給與責任人扣

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