1、辦公室 行政高管與助理 高效管理與創新 學習中央有關領導最近關于辦公室管理工作的指示精神辦公室：參與政務管理事務綜合服務 一、新形勢下行政高管與助理綜合素質建設 1、角色認知 首先要明確我是做什么的，怎樣做，怎樣做才能做得更好。直接為領導工作服務、為本單位各職能部門服務、為群眾服務，承上啟下，協調左右，溝通內外，綜合的辦理日常事務的領導的參謀與助手。參謀長、總調度、執行官多謀事、多理事、多干事 做領導做不好的事 做領導不愿做的事做領導不宜親自做的事2、角色定位要有作為，不亂作為，更不越位，工作到位 與領導關系：行政-上下-服從工作-主輔-助手 生活-同志-關心 服從而不盲從 尊重而不庸俗 規矩

2、而不拘謹 與同事關系： 認同群體 尋求一致 適宜表現3、理念創新 1）由文房四寶辦公轉向網絡辦公,要求三快：反映快、思考快、節奏快 2）由依照常規辦公轉向超常辦公,要求三新：形式新、標準新、方法新3）由憑經驗辦公轉向勇于探索辦公,要求三多： 多研究、多進取、多謀劃 力求做到：工作質量高一點 行政事務細一點信息督查近一點 機要保密嚴一點4、素質規范 即2 1 2 3 1 1 1素質規范 二源： 無形資源-情商（軟件）有形資源-智商（硬件）一品：品位形象 風度、氣質、魅力。 溫文爾雅、 飄逸瀟灑， 寬宏大度、 沉浮練達。 純實與樸素、個性與共性， 朦朧與含蓄、謙虛與謹慎。二職：職業道德、職業技能

3、一技之長，技壓群芳三能：學習能力，做到四名 活化是根本交際能力：前提、法則、方法專業能力：綜合分析能力創新參謀能力、口頭表達能力、 文字表達能力、溝通協調能力、 網絡操作能力、獨立辦事能力、 社會活動能力、專業技能 快速記錄、快速閱讀、快速寫作 一管：合情、合理、合法 增強內部凝聚力 增強外部向心力 一心：心理平衡，行為自然 處變不驚，超脫獨立 一意：憂患意識，爭先意識 優化意識，務實意識5、作用要求 中心樞紐作用 參謀助手作用 溝通協調作用 窗口形象作用二、新形勢下辦公室主任領導規范建設 助手角色 管家角色 活動家角色1、明確1 2 3 4 5工作規范一個原則：服務于全局中心工作二個轉變：指

4、揮員、戰斗員三項工作：調查研究，制度管理，綜合勤政貼近領導核心，輔助領導工作 貫徹領導意圖，反映群眾利益沒有領導權力，隱含領導權利四手功夫：把班帶好 把人用活 把事辦實 把后勤管好摸實情 說實話 辦實事 求實效五個必要：辦公室管理五常法 常組織 常清潔 常整頓 常規范 常自律 2、提高辦公室工作效率的方法 1）時間運籌科學化 2）工作安排合理化 3）管理事務規范化 4）工作手段現代化 3、如何當好領導的參謀 觀察領導的閃光點、興奮點、 關注點 接受任務時，弄清領導本意 不要惟命是從 不能固執己見 衡量利弊得失 維護領導威信 總攬全局抓大事，不謀全局者，不足謀一域立足當前謀長遠，不謀萬世者，不足

5、謀一時見微知著抓本質，不因愛而溢其美，不因恨而增其惡要有深邃思想，貴在創新要有廣闊視覺，貴在灼見要注重調查研究，貴在求是要善于分析綜合，貴在升華 站在市場角度看問題，站在領導角度想問題， 根據形勢要求探索發展問題 三、新形勢下辦公室管理者 能力提升建設1、口頭表達能力規范1）以情為主線： 情理交融 理利相劑 情之至者 其話必至2）以誠為基點： 立誠、切境、得體3）四區求四感： 思想區求信任感 知識區求博學感 娛樂區求溝通感 生活區求親切感 4) 通俗升華現： 小中見大，柔中有剛 隨手拈來，其味自醇 見人所共見，言人所未言2、人際交往能力規范前提認識： 交際廣度、向度、深度、適度 交際法則：鐵的

6、法則、黃金法則、白金法則 交際方法： 網與支、信與愛、和與動 有公則靈，有誠更靈，有信最靈和為貴，忍為上，誠為本，默為高動則有，靜則無，圓則通，方則止3、文字表達能力規范 快速寫作方法 大腦與二腦相互作用 思考與聯想相互作用 結構與規范相互作用 流程與技巧相互作用 明確各種公文流程，根據流程進行寫作提高寫作能力一是模仿范文 二是向高手學習 三是積累資料 四是從短文著手4、增強創新能力創新發展理念 創新發展思路創新發展舉措創新領導方法比較思維 反向思維 模糊思維中介思維 群體思維 發散思維四、新形勢下辦公室工作規 范建設 1、突出服務輔政 2、注重調研輔政 3、決策落實輔政 4、綜合協調輔政 5

7、、狠抓后勤保障輔政 辦公室工作規范建設行文工作規范、信息工作規范會務工作規范、保密工作規范辦事工作規范、物品管理規范財務工作規范、辦公室管理規范五、辦公室管理者績效考核績效是指一個組織成員完成某項任務，以及完成任務的效能與效率。辦公室管理者績效管理包括崗位績效目標的設立、績效測評方法選擇、績效測評標準制定、按照等級進行評估、最后做出總的評價。A級 卓越 在規定時間內完成任務，完成任務的數量、質量等明顯超出規定標準。10% B級 優秀 嚴格按照規定時間完成任務，經常在數量、質量上超出規定標準。30% C級 良好 基本上按照規定時間完成任務，數量、質量達到標準。 40%D級 需改進 偶有小的疏漏，有時在時間、數量、質量上達不到規定的標準。20%E級 不足 工作中出現大的失誤，或在時間、數量、質量上達不規定的標準。0% 等級分布圖評定方法1、將辦公室管理者的崗位和工作 內容，以崗位責任制確定2、根據管理者崗位責任制的內容 及權重，分別設置考核分數。3、設置工作日志記錄一周工 作安排和實際工作情況是考核 成績的依據之一。4、設置月度績效考核評定標準