1、人力資源管理基礎(chǔ)知識(shí)邦弘咨詢培訓(xùn) Victoria Zhang2013年3月1廣州邦弘企業(yè)管理有限公司HRM的宗旨 選 育 用 留2廣州邦弘企業(yè)管理有限公司人力資源管理的框架組織結(jié)構(gòu)、定崗定編、職位分析人力資源規(guī)劃、盤點(diǎn)、配置公司愿景、經(jīng)營戰(zhàn)略、目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃招聘甄選（選）培訓(xùn)發(fā)展職涯（育）績效管理（用）薪酬福利（留）人才選、育、用、留人力資源管理戰(zhàn)略性工作人力資源管理基礎(chǔ)性工作人力資源管理的終極目標(biāo)人力資源管理的操作性工作人力資源管理的核心價(jià)值人力資源管理的幾個(gè)層面本次培訓(xùn)要點(diǎn)人力資源管理大廈3廣州邦弘企業(yè)管理有限公司人力資源規(guī)劃與配置公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃人才戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略資金戰(zhàn)略HR規(guī)劃與計(jì)劃內(nèi)

2、部人力盤點(diǎn)人才供求分析人力資源配置規(guī)劃：主要解決什么問題計(jì)劃：如何解決這些問題盤點(diǎn)：有什么人缺什么人供求：核心人才市場供求狀況配：合理的崗位設(shè)置置：人員合理安置成本需求人力資源招聘甄選、培訓(xùn)發(fā)展、薪酬管理、績效管理、員工關(guān)系等工作的執(zhí)行年度人力資源整體規(guī)劃與分析HRM的操作與執(zhí)行4廣州邦弘企業(yè)管理有限公司 選人5廣州邦弘企業(yè)管理有限公司選 : 招聘組織流程6廣州邦弘企業(yè)管理有限公司標(biāo)準(zhǔn)編制需求確定標(biāo)準(zhǔn)編制信息發(fā)布簡歷篩選電話面試面試交流結(jié)果評(píng)估甄選錄用 職位核心價(jià)值 主要職責(zé)項(xiàng)目 各項(xiàng)具體職責(zé) 職位名稱 匯報(bào)關(guān)系 崗位編制 專業(yè)/學(xué)歷 知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 勝任能力 工作環(huán)境7廣州邦弘企業(yè)管理有限公司信息

3、發(fā)布需求確定標(biāo)準(zhǔn)編制信息發(fā)布簡歷篩選電話面試面試交流結(jié)果評(píng)估甄選錄用8廣州邦弘企業(yè)管理有限公司簡歷篩選簡歷篩選標(biāo)準(zhǔn)信息的自動(dòng)化篩選專業(yè)、學(xué)歷、工作年限、等級(jí)證書、關(guān)鍵字 簡歷分析把握的關(guān)鍵點(diǎn)：個(gè)人經(jīng)歷的起止時(shí)間：中斷的影響專業(yè)和學(xué)歷反映教育背景是否足夠擔(dān)任本職工作工作單位和職責(zé)反映能力和經(jīng)驗(yàn)是否勝任單位轉(zhuǎn)換是否相關(guān)合理，過去經(jīng)歷的職務(wù)、責(zé)任是否合理側(cè)重反映工作穩(wěn)定性薪資是否穩(wěn)健增加，反映工作能力和業(yè)績經(jīng)歷不屬實(shí)或前后矛盾反映誠信程度需求確定標(biāo)準(zhǔn)編制信息發(fā)布簡歷篩選電話面試面試交流結(jié)果評(píng)估甄選錄用9廣州邦弘企業(yè)管理有限公司電話面試需求確定標(biāo)準(zhǔn)編制信息發(fā)布簡歷篩選電話面試面試交流結(jié)果評(píng)估甄選錄用1

4、0廣州邦弘企業(yè)管理有限公司面試交流資料審閱中的缺失信息或信息中的矛盾或疑點(diǎn)顯示應(yīng)聘人核心技能與經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)歷新職位需求的核心素質(zhì)與技能宏觀的思維與把握能力、管理能力操作層的某個(gè)細(xì)節(jié)性價(jià)比與職位調(diào)整的依據(jù)需求確定標(biāo)準(zhǔn)編制信息發(fā)布簡歷篩選電話面試面試交流結(jié)果評(píng)估甄選錄用11廣州邦弘企業(yè)管理有限公司結(jié)果評(píng)估需求確定標(biāo)準(zhǔn)編制信息發(fā)布簡歷篩選電話面試面試交流結(jié)果評(píng)估甄選錄用12廣州邦弘企業(yè)管理有限公司甄選錄用背景調(diào)查：最了解的人與聯(lián)系方式；談薪資：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、原來的水平工作投入與職責(zé)產(chǎn)出比新的機(jī)會(huì)與上升空間其它福利及應(yīng)聘者從變動(dòng)中得到的其它好處確認(rèn)對(duì)公司的了解、職位的理解、開展工作的思路預(yù)先制止挽留邀請(qǐng)：如果

5、需求確定標(biāo)準(zhǔn)編制信息發(fā)布簡歷篩選電話面試面試交流結(jié)果評(píng)估甄選錄用13廣州邦弘企業(yè)管理有限公司 育人14廣州邦弘企業(yè)管理有限公司育人 崗位需要什么樣的ASKC?A- actionS- skillK- knowledgeC- competence 公司今年要加強(qiáng)哪些人才? 讓新人盡快了解工作環(huán)境 在工作中不斷提升ASK 調(diào)整崗位培養(yǎng)骨干 設(shè)計(jì)個(gè)人在企業(yè)中發(fā)展路徑15廣州邦弘企業(yè)管理有限公司 用人16廣州邦弘企業(yè)管理有限公司用人 有什么崗位？崗位的內(nèi)容 他適合什么崗位？他適合這個(gè)崗位嗎？ 他有足夠的資源正常開展工作嗎？ 有明確的計(jì)劃與目標(biāo)嗎？ 有明確清晰的考核標(biāo)準(zhǔn)嗎？ 有明確的匯報(bào)和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系嗎？人崗

6、匹配工作授權(quán)目標(biāo)管理組織關(guān)系17廣州邦弘企業(yè)管理有限公司 留人18廣州邦弘企業(yè)管理有限公司留人 公司要著重留什么樣的人？ 如何補(bǔ)償并激勵(lì)他/她？ 他適合什么崗？想做什么崗？ 除了金錢，他們還看重什么？ 如何理順員工關(guān)系，處理投訴？ 有公平公開的團(tuán)隊(duì)管理制度嗎？19廣州邦弘企業(yè)管理有限公司企業(yè)不同發(fā)展階段對(duì)HRM的訴求“企業(yè)是千差萬別的，尋找共性并非易事，亦非明智，但可嘗試”20廣州邦弘企業(yè)管理有限公司發(fā)展階段與選用育留企業(yè)初創(chuàng)期：選、用、留=育快速擴(kuò)張期：用=選、育、留成熟穩(wěn)定期：育、選=留=用衰退收縮期：留、用、選=育選才、用才用才、選才育才留才、用才21廣州邦弘企業(yè)管理有限公司企業(yè)初創(chuàng)期的

7、HRM選才用才育才留才工作分析人力規(guī)劃人力預(yù)測人才招聘工作指派授權(quán)協(xié)調(diào)工作教導(dǎo)業(yè)績考核甄選面談溝通領(lǐng)導(dǎo)入職培訓(xùn)在職培訓(xùn)發(fā)展晉升、輪崗領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展職業(yè)生涯規(guī)劃薪資福利職位調(diào)整勞資關(guān)系紀(jì)律管理內(nèi)在激勵(lì)22廣州邦弘企業(yè)管理有限公司快速擴(kuò)張期的HRM選才用才育才留才工作分析人力規(guī)劃人力預(yù)測人才招聘工作指派授權(quán)協(xié)調(diào)工作教導(dǎo)業(yè)績考核甄選面談溝通領(lǐng)導(dǎo)入職培訓(xùn)在職培訓(xùn)發(fā)展晉升、輪崗領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展職業(yè)生涯規(guī)劃薪資福利職位調(diào)整勞資關(guān)系紀(jì)律管理內(nèi)在激勵(lì)23廣州邦弘企業(yè)管理有限公司穩(wěn)定成熟期的HRM選才用才育才留才工作分析人力規(guī)劃人力預(yù)測人才招聘工作指派授權(quán)協(xié)調(diào)工作教導(dǎo)業(yè)績考核甄選面談溝通領(lǐng)導(dǎo)入職培訓(xùn)在職培訓(xùn)發(fā)展晉升、輪崗

8、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展職業(yè)生涯規(guī)劃薪資福利職位調(diào)整勞資關(guān)系紀(jì)律管理內(nèi)在激勵(lì)24廣州邦弘企業(yè)管理有限公司收縮衰退期的HRM選才用才育才留才工作分析人力規(guī)劃人力預(yù)測人才招聘工作指派授權(quán)協(xié)調(diào)工作教導(dǎo)業(yè)績考核甄選面談溝通領(lǐng)導(dǎo)入職培訓(xùn)在職培訓(xùn)發(fā)展晉升、輪崗領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展職業(yè)生涯規(guī)劃薪資福利職位調(diào)整勞資關(guān)系紀(jì)律管理內(nèi)在激勵(lì)25廣州邦弘企業(yè)管理有限公司傳統(tǒng)的人事管理選才用才育才留才工作分析人力規(guī)劃人力預(yù)測人才招聘工作指派授權(quán)協(xié)調(diào)工作教導(dǎo)業(yè)績考核甄選面談溝通領(lǐng)導(dǎo)入職培訓(xùn)在職培訓(xùn)發(fā)展晉升、輪崗領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展職業(yè)生涯規(guī)劃薪資福利職位調(diào)整勞資關(guān)系紀(jì)律管理內(nèi)在激勵(lì)26廣州邦弘企業(yè)管理有限公司組織結(jié)構(gòu)圖舉例：HR部門的典型分工招聘專員：維

9、系招聘流程，按時(shí)、按質(zhì)、按量招到各部門要求的人才薪酬專員：薪酬福利體系；薪酬調(diào)查；薪酬的計(jì)算、發(fā)放、解釋；福利管理與執(zhí)行；組織公司內(nèi)部的績效考核。 培訓(xùn)專員：設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系；調(diào)查培訓(xùn)需求、編制培訓(xùn)計(jì)劃；組織培訓(xùn)實(shí)施；培訓(xùn)講師資源；文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)。人力資源主管（綜合）：協(xié)助HR經(jīng)理進(jìn)行HRM的分析、規(guī)劃、配置；組織結(jié)構(gòu)與職位管理工作；處理勞資糾紛；勞動(dòng)合同管理；協(xié)助并指導(dǎo)HR其他工作HR 經(jīng)理:HR規(guī)劃、分析與預(yù)測組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與職位設(shè)計(jì)人力資源總成本控制部門人員管理人力資源經(jīng)理公司副總（主管行政、人事）人力資源主管培訓(xùn)專員招聘專員薪酬績效專員人力資源部助理輔助員工信息管理與合同管理; 協(xié)助辦理福利手

10、續(xù); 統(tǒng)計(jì)考勤; 協(xié)助人力資源部門的日常雜務(wù)人力資源經(jīng)理JD培訓(xùn)主管JD薪酬JD招聘JD人事初級(jí)27廣州邦弘企業(yè)管理有限公司常用術(shù)語HR- human resource 人力資源（從業(yè)者）HRD-human resource director 人力資源總監(jiān)JD- job description 職位說明書KPI- key performance index 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)28廣州邦弘企業(yè)管理有限公司休息，休息一會(huì)兒吧！29廣州邦弘企業(yè)管理有限公司英才招聘寶與人力資源管理人才研究中心 acme2006年3月30廣州邦弘企業(yè)管理有限公司 英才招聘寶與人力資源管理什么是“英才招聘寶”“英才招聘寶”的賣

11、點(diǎn)/解決方案體驗(yàn)“英才招聘寶”31廣州邦弘企業(yè)管理有限公司什么是“英才招聘寶”由中國第一招聘網(wǎng)站中華英才網(wǎng)推出的行業(yè)突破性產(chǎn)品；是國內(nèi)首個(gè)以中小企業(yè)客戶需求和招聘特征為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)招聘產(chǎn)品；國內(nèi)第一個(gè)以提升企業(yè)客戶和求職者滿意度為目標(biāo)的一攬子解決方案；32廣州邦弘企業(yè)管理有限公司英才招聘寶全年網(wǎng)絡(luò)招聘HR經(jīng)理人期HR網(wǎng)絡(luò)專家(HRP)職位發(fā)布35-300個(gè)簡歷下載300-3000份招聘甄選季度更新政策法規(guī)每月更新薪酬查詢與比較半年更新什么是“英才招聘寶”33廣州邦弘企業(yè)管理有限公司英才招聘寶職位數(shù)量簡歷數(shù)量推廣期特優(yōu)價(jià)經(jīng)濟(jì)版1003003880增強(qiáng)版C1008005880增強(qiáng)版A15015008

12、880增強(qiáng)版B200300013800什么是“英才招聘寶”34廣州邦弘企業(yè)管理有限公司“英才招聘寶”什么是“英才招聘寶”“英才招聘寶” 解決方案體驗(yàn)“英才招聘寶”35廣州邦弘企業(yè)管理有限公司英才招聘寶的目標(biāo)客戶-中小企業(yè) 中小企業(yè)招聘疑難問題問題一：要找的人在哪里？問題二：確定什么樣的招聘標(biāo)準(zhǔn)？問題三：如何把握薪酬的吸引力？問題四：和諧勞動(dòng)關(guān)系怎樣確立？問題五：逐漸構(gòu)建和完善HR管理體系？36廣州邦弘企業(yè)管理有限公司 英才招聘寶與人力資源管理什么是“英才招聘寶”“英才招聘寶” 解決方案體驗(yàn)“英才招聘寶”37廣州邦弘企業(yè)管理有限公司“英才招聘寶” 解決方案功能一：靈活發(fā)布信息、擴(kuò)大覆蓋面 功能二

13、：獲取充沛的簡歷資源 功能三：發(fā)布準(zhǔn)確的職位需求功能四：確定恰當(dāng)?shù)娜瞬艃r(jià)格功能五：促進(jìn)和諧的勞動(dòng)關(guān)系功能六：提供專業(yè)的HR后援團(tuán)管理支持38廣州邦弘企業(yè)管理有限公司靈活發(fā)布信息、擴(kuò)大覆蓋面 中華英才網(wǎng)是國內(nèi)最早、最專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)招聘企業(yè)，日均1800萬的龐大訪問量，超人氣的專業(yè)招聘網(wǎng)站。“英才招聘寶”提供企業(yè)在中華英才網(wǎng)一年內(nèi)不限時(shí)發(fā)布職位100-300個(gè)。貼合企業(yè)人員流動(dòng)快、人才需求靈活、單次人員招聘數(shù)量少及無明顯淡旺季的招聘需求。招聘信息及時(shí)到達(dá)全國各個(gè)角落（與第一門戶網(wǎng)站新浪合作）。 39廣州邦弘企業(yè)管理有限公司獲取充沛的簡歷資源中華英才網(wǎng)擁有匯集1050萬的充沛簡歷庫，簡歷資源以每天 2.

14、5萬份的速度遞增 ，為廣大企業(yè)用戶提供充足的人才來源?！坝⒉耪衅笇殹碧峁┢髽I(yè)在中華英才網(wǎng)一年內(nèi)不限時(shí)下載簡歷100-3000份。40廣州邦弘企業(yè)管理有限公司發(fā)布正確的職位需求招聘效果不佳的原因之一是職責(zé)描述有問題！選取合適的職責(zé)描述不清晰過高過低確定對(duì)任職者的要求41廣州邦弘企業(yè)管理有限公司發(fā)布正確的職位需求發(fā)布招聘信息時(shí)參考或直接使用19個(gè)行業(yè)、1500多個(gè)崗位的職位說明書；來自于標(biāo)桿企業(yè)的權(quán)威信息；匯總了該職位的市場典型職責(zé)，每個(gè)職責(zé)均采用行為導(dǎo)向方式進(jìn)行描述；詳盡的任職資格內(nèi)容；組織和實(shí)施中大量適用好用的工具；42廣州邦弘企業(yè)管理有限公司發(fā)布正確的職位需求目前已有的行業(yè) IT制造業(yè) 軟件

15、開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)人壽保險(xiǎn)商業(yè)銀行基金快速消費(fèi)品電子物流制造電信設(shè)備生物/醫(yī)藥全行業(yè)43廣州邦弘企業(yè)管理有限公司案例1案例情景： 作為一家IT企業(yè)的HR經(jīng)理，您深知問”好”問題的重要! 您將利用15分鐘時(shí)間, 與銷售部門的主管一同討論并確定招聘甄選的面試問題（8道題），確保招到合適的人選。您招聘的崗位是銷售部門的客戶經(jīng)理.注意：站在客戶的角度體會(huì)全程。44廣州邦弘企業(yè)管理有限公司案例點(diǎn)評(píng)客戶面臨的難題面試題目點(diǎn)評(píng)客戶如何使用工具45廣州邦弘企業(yè)管理有限公司招聘寶對(duì)招聘工作的支持 HR們參考JD，編寫自己的招聘廣告； 參考JD，了解市場上的相關(guān)職位情況； 為招聘需求分析提供可參考的依據(jù)； 提供豐富

16、有趣的面試技巧與題庫； 提供招聘管理各環(huán)節(jié)工作的工具性支持。46廣州邦弘企業(yè)管理有限公司全部報(bào)酬來自工作本身的報(bào)酬（非貨幣報(bào)酬）外在的報(bào)酬（貨幣性報(bào)酬）直接報(bào)酬（薪酬）基本薪資 基本工資 績效工資 崗位津貼績效報(bào)酬 股票期權(quán)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)間接報(bào)酬 （福利）社會(huì)基本保險(xiǎn)各類休假單位補(bǔ)充保險(xiǎn)其他福利學(xué)習(xí)發(fā)展各類福利項(xiàng)目：四險(xiǎn)一金：社會(huì)養(yǎng)老險(xiǎn)、社會(huì)醫(yī)療險(xiǎn)、失業(yè)險(xiǎn)、工傷險(xiǎn)、住房公積金各類休假：帶薪年假、生育假、節(jié)假日、探親假、病假、事假補(bǔ)充保險(xiǎn)：補(bǔ)充商業(yè)養(yǎng)老險(xiǎn)、補(bǔ)充醫(yī)療險(xiǎn)、補(bǔ)充意外險(xiǎn)等培訓(xùn)發(fā)展：年度培訓(xùn)費(fèi)、在職進(jìn)修、內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)會(huì)其他福利：各類費(fèi)用報(bào)銷、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、特殊福利、健康療養(yǎng)、車輛、其他工作保障 身份標(biāo)

17、志 社會(huì)報(bào)酬 任務(wù)本身HRP市場薪酬比較分析HRP 勞動(dòng)法規(guī)咨詢熱點(diǎn)確定恰當(dāng)?shù)娜瞬艃r(jià)格47廣州邦弘企業(yè)管理有限公司確定恰當(dāng)?shù)娜瞬艃r(jià)格低了沒有吸引力、高了增加人工成本！外部競爭與內(nèi)部公平？以前和現(xiàn)在。根據(jù)人才供求情況確定薪酬水平根據(jù)人才的不同來源確定薪酬水平為不同職位確定不同類型的薪酬比例市場薪酬數(shù)據(jù)在哪成本？準(zhǔn)確性？薪酬報(bào)告求職者同行48廣州邦弘企業(yè)管理有限公司確定恰當(dāng)?shù)娜瞬艃r(jià)格針對(duì)性強(qiáng)：數(shù)據(jù)來源于中小型企業(yè)端，權(quán)威、真實(shí)；覆蓋面廣：二十幾個(gè)省會(huì)城市、十幾個(gè)行業(yè)；樣本量足：數(shù)百家企業(yè)、上萬條數(shù)據(jù)；準(zhǔn)確性高：逐一與客戶進(jìn)行溝通確認(rèn)，排除無效數(shù)據(jù)；時(shí)效性好：半年調(diào)查一次，服務(wù)期內(nèi)提供免費(fèi)數(shù)據(jù)更新；

18、科學(xué)專業(yè)：職位匹配、職位評(píng)估、統(tǒng)計(jì)工具；使用方便：提供多種數(shù)據(jù)比較方式；節(jié)約成本：無須購買薪酬報(bào)告。49廣州邦弘企業(yè)管理有限公司目前已有的行業(yè)IT建筑/房地產(chǎn)生物/醫(yī)藥金融全行業(yè)確定恰當(dāng)?shù)娜瞬艃r(jià)格快速消費(fèi)品電子物流制造通訊全行業(yè)50廣州邦弘企業(yè)管理有限公司促進(jìn)和諧的勞動(dòng)關(guān)系如何簽訂勞動(dòng)合同？社會(huì)保險(xiǎn)的國家標(biāo)準(zhǔn)是什么？怎樣處理勞動(dòng)糾紛？各地人事法規(guī)有何差異？51廣州邦弘企業(yè)管理有限公司提供專業(yè)的HR管理支持52廣州邦弘企業(yè)管理有限公司中小企業(yè)招聘疑難問題問題一：要找的人在哪里？問題二：確定什么樣的招聘標(biāo)準(zhǔn)？問題三：如何把握薪酬的吸引力？問題四：和諧勞動(dòng)關(guān)系怎樣確立？問題五：能否構(gòu)建HR管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的共同成長？53廣州邦弘企業(yè)管理有限公司 英才招聘寶與人力資源管理什么是“英才招聘寶”“英才招聘寶”的賣點(diǎn)/解決方案體驗(yàn)“英才招